TESIS DE GRADO

“Gestión de Recursos Humanos en

Empresas Turísticas”

Nancy Fiorella Ochoa Ramos

Milagros Alvares Cuya
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CONTENIDO:
Evolución del recurso humano
El capital humano en el sector de turismo
¿Qué es gestionar y sus proceso?
Gestión por competencias y clima laboral
¿Qué es lo que motiva a los trabajadores
¿Cómo surge la idea de gestión de RR. HH. ?
 ¿Qué es el capital humano?

conocimientos capacidades

experiencias habilidades

no
sustituible

CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN

TURISMO
escaso

TRABAJO
ASUNCION VISION DE INNOVACION
FLEXIBILIDAD CREATIVO EN valioso
RIESGOS FUTURO CONSTANTE EQUIPO
¿Qué es gestionar y cuál es el proceso ?
MILI
PROCESO DE INCORPORACION DEL
PERSONAL MILI
 1) RECLUTAMIENTO
 2) SELECCIÓN
PROCESO DE COLOCACION DEL
PERSONAL MILI
 1) ORIENTACIÓN DEL PERSONAL
 2) DISEÑO Y DESCRIPCION DE PUESTOS DE TRABAJO
 3) EVALUA EL DESEMPEÑO LABORAL
PROCESO DE RECOMPENSA DEL
PERSONAL MILI
 1) REMUNERACION Y SUS PRESTACIONES DE ACUERDO A LEY
 2) PROGRAMA DE INCENTIVOS
PROCESO DEL DESAROOLLO DEL
PERSONAL MILI
 1) CAPACITACIÓN
 2) DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PROCESO DE SUPERVISIÓN Y
FEDELIZACIÓN DEL PERSONAL MILI
 1) SISTEMA D EINFORMACION
 2) MEJORAR LA RELACION ENTRE COLABORADOR Y ORGANIZACIÓN TURISTICA
Gestión por competencias y el clima laboral

MODELOS:

Funcionalista
Conductista
SABER HACER adecuación QUERER HACER Constructivista
Conocimientos Actitudes y
y habilidades motivación
Conducta
ideal
desmotivación formación

PODER HACER
Capacidades
Alto desempeño
Autonomía y
autogestión
Profesionalización
de la actividad
 No puedo Habilidades Puedo
No sé como Conocimientos Sé como

No me parece Valores/Rol Social Me parece importante,

importante correcto
No soy yo Autoimagen
Soy yo

Habitualmente no lo hago Rasgo Lo hago habitualmente

Motivos
No lo disfruto Lo disfruto

COMPETENCIA COMPETENCIA
NO DESARROLLADA DESARROLLADA
 Eliminan la Generan
Insatisfacción Motivación
 GERENTE GENERAL

Recepcionista/
Asistente Adm.

Personal Personal de
Recepcionistas
de cocina Housekeeping
“El Trabajo hecho a gusto, no cansa jamás”
-Thomas Jefferson-

Gracias!!!