FASE 1 PROYECTO REAL

Estrategias de Innovación
OTOÑO 2022
Nombre del equipo:
Integrantes del equipo (incluir nombres completos y matrículas):
 VISITAR ELDEPARTAMENTO DE:
CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
RECURSOS HUMANOS
ATENCIÓN A CLIENTES
SEGURIDAD INDUSTRIAL
INVENTARIOS
MANTENIMIENTO
ALMACÉN
LOGÍSTICA
COMPRAS/ABASTECIMIENTOS

SI EL INDICADOR PRINCIPAL DEL DEPTO. DE CALIDAD ES % DE DEFECTIVO

TENGO QUE PREGUNTAR, CUAL ES EL PRODUCTO O SERVICIO EN ESPECÍFICO, QUE
ESTÁ PRESENTANDO MAYOR PROBLEMA DE CALIDAD, MANIFESTADO COMO
RECHAZOS AL FINAL DE LA LÍNEA DE PROCESO O MANIFESTADO COMO QUEJAS
DE CLIENTE
• Calidad: gráficas de contro (x-y) el desempeño de una variable a
través del tiempo, fotos de las partes, productos o servicios,
encuestas o entrevistas a los operadores, procedimientos,
instrucciones de trabajo, dibujos de partes o servicios.
• Aseguramiento de Calidad: procedimientos, instrucciones de trabajo,
dibujos o especificaciones, gráficos. (Estás a expensas de que la
empresa te los quiera prestar). Puede que la empresa no tenga estos
documentos, entonces trabaja sobre lo que sí te pueda proporcionar
para tu análisis.
• Recursos humanos: rotación de personal, ausentismo, encuestas o
entrevistas, gráficos de desempeño, etc.
• Atención a clientes: registros de llamadas de los clientes, gráficas de
conformidad de los clientes, evaluaciones que los clientes nos hayan
realizado, cantidad de visitas a los clientes, comentarios en web o en
redes sociales, etc.
• Seguridad Industrial: gráficos de accidentes (incapacitantes o no
incapacitantes), registros médicos, gráficos de incidentes.
• Inventarios: gráficos de rotación de inventarios, gráficos de
inventarios de materia prima, producto en proceso, producto
terminado, producto en almacén, producto en tránsito, producto en
anaquel, etc.
• Mantenimiento: registros de mantenimiento correctivo,
mantenimiento preventivo, registros de cuándo se compraron las
máquinas (tipo carnet de mantenimiento o bitácora).
• Almacén: reportes de ubicación óptima del inventario y de cantidades
de inventario.
• Logística: gráficos de expeditación de productos, que han sido ya
despachados exitosamente a los clientes así como el seguimiento de
todo este proceso.
• Compras/Abastecimientos: gráficas de compras, de desempeño de
proveedores, de evaluación de proveedores, información de selección
y desarrollo de proveedores.

NOTA: si la empresa que estás visitando tiene algún otro departamento

que desees incluir y no viene en esta presentación, puedes de igual
forma incluirlo.
Llena la siguiente tabla con la información pertinente de
cada uno de los departamentos que visitaste en la empresa:
Departamento visitado Indicador(es) revisado(s) Gráfica/Foto/Evidencia Conclusiones/
del indicador(es) Comentarios del equipo
revisado(s)