INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE

CHICONTEPEC
UNIDAD ACADEMICA BENITO JUAREZ
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
PROYECTO:
PAGINAS WEB
ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA ELECTRONICA
ALUMNA:
CITLALLI LÓPEZ LICONA
7MO SEMESTRE
DOCENTE: SABINA GÓMEZ HERNANDEZ
 INTRODUCCIÓN
En esta presentación hablare sobre el CRM, asi como
las ventajas y desventajas, tambien mostrare algunos
ejemplos.
 3.7 CRM
CRM son las siglas en inglés de "customer relationship
management", esto es, gestión de la relación con el
cliente. Y un CRM es un software que se encarga
exactamente de eso: organizar y administrar las
relaciones entre una empresa y sus clientes.
El CRM es un programa que almacena la información
de todos los clientes en una sola base de datos: datos de
contacto, interacciones con la empresa, información
demográfica, productos adquiridos... Al tener toda esta
información centralizada, los
equipos de marketing digital, venta y posventa pueden
actuar de manera coordinada y dirigirse al usuario en el
momento adecuado y con el mensaje adecuado.
 Beneficios
• Organiza de manera comprensiva los
datos relevantes de todos tus
contactos.
• Informar sobre las acciones que realiza
el equipo de ventas, como emails
enviados, llamadas realizadas, citas
con prospectos, etc.
• Informar sobre las acciones que realiza
el equipo de ventas, como emails
enviados, llamadas realizadas, citas
con prospectos, etc.
• Permitir a tu equipo realizar estimaciones y pronósticos de venta
precisos, para una mejor gestión del pipeline y las distintas
acciones sobre el embudo de conversión.
• Segmentar tus contactos y clientes de forma versátil e inteligente,
de modo que sea más fácil encontrar a aquellos prospectos que
más cerca estén de llegar a la compra.
• Escalar los procesos de ventas, registrando qué funcionó mejor y
cómo, para poder aplicarlo a futuros clientes.
 CARACTERÍSTICA
S
• Facilita la personalización, ya que contamos con información sobre
los clientes que nos permite ver con qué perfil se identifican y en qué
momento del proceso se encuentran.
• Permite que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de
vida del cliente y ver cuándo está listo para convertir, pasar el
contacto a ventas u otros hitos.
• Impide que los leads se escapen o se "pierdan" por el camino, ya que
tenemos su información registrada desde un principio.
 VENTAJAS DEL
CRM
• Facilita la personalización, ya que contamos con información sobre los
clientes que nos permite ver con qué perfil se identifican y en qué
momento del proceso se encuentran.
• Permite que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de vida
del cliente y ver cuándo está listo para convertir, pasar el contacto a
ventas u otros hitos.
• Impide que los leads se escapen o se "pierdan" por el camino, ya que
tenemos su información registrada desde un principio.
 EJEMPLOS
HubSpot CRM
HubSpot es un software CRM
gratuito muy diferente a las
demás, porque proporciona a
pequeñas y medianas
empresas las herramientas
esenciales, los recursos
educativos y la asistencia que
necesita para gestionar tus
estrategias de marketing,
ventas, operaciones, gestión
de sitios y servicio al cliente.
 ZENDES
Su CRM de ventas está Korientado a mejorar la
productividad, los procesos y la visibilidad del pipeline de
los equipos de ventas.
Zendesk dispone de una prueba gratuita y diferentes
planes de precios.
 BITRIX24
El CRM de Bitrix24 se auto define como "una suite de ventas digital" y
dispone de múltiples funciones de gestión de clientes, atención al
cliente y automatización del marketing. Estas son las más destacadas:
Dispone de una versión gratis y opciones de pago entre 29,40 y 119,40
dólares al mes.
 CONCLUSIÓN
En conclusion un CRM un software que permite
organizar, monitorear y aumentar la base de contactos,
facilitando las relaciones comerciales que una empresa
mantiene con cada uno.