unas características comunes y otras que dependen de su público objetivo. Las características básicas son las siguientes:
1. Ser una base de datos de información de los
clientes: almacena la información que obtenemos de nuestros clientes para posteriormente usarla en favor de la empresa. 2. Es una solución para mejorar la atención al cliente: gracias a conocer los datos de nuestros clientes podemos ofrecerles mejoras en los productos de acuerdo a sus necesidades, y además tener una mejor comunicación con ellos e interactuar. 3. Permite gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos. Todas las tareas y los casos se pueden registrar en el CRM. 4. Permite identificar nuevas oportunidades de negocio. 5. Gracias al conocimiento que tenemos de los diferentes tipos de clientes, podemos identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones así como fidelizar nuevos clientes. 6. Es una herramienta que sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo. Debido a que se recopila toda la información y los empleados tienen acceso a esta nos ahorramos reuniones y no perdemos ningún dato.
CRM OPERATIVO LAURA SANTAMARIA
1. CRM operacional permite organizar los procesos de negocio de la empresa. Por
un lado, facilita la coordinación y homogeniza los procedimientos de trabajo de cada departamento. Por otro, permite gestionar las actividades que entran en relación directa con el cliente, como el centro de atención telefónica, el servicio de asistencia o las campañas de marketing. Ejemplo: miCliente, La empresa estadounidense Insightly autoproclama su solución CRM como la mejor y más adaptada a pequeños comercios y negocios. La herramienta es sencilla, intuitiva y asequible. Es más, ofrecen una versión gratuita para empresas con uno o dos usuarios.
Esta alternativa facilita la gestión de contactos, el seguimiento sencillo de proyectos y
tareas pendientes ‒to-do-lists‒ o la visualización de tu calendario con las citas y las fechas más importantes para tu negocio.
Puedes personalizar el color y la distribución de las diferentes pestañas e incluso
descargar la aplicación móvil para simplificar aún más el seguimiento de tu cartera de clientes.
En el cualquier CRM podemos diferenciar dos partes:
1. La parte denominada "Front Office" dedicada a
la gestión comercial, el marketing y las ventas. 2. La parte llamada "Back Office", más enfocada en funciones de contabilidad y finanzas. Los CRM operativos suelen prestar más atención a la parte de Front Office, y por eso son especialmente útiles para:
1. Interactuar con los posibles clientes y llevar a cabo la
labor comercial. 2. Centralizar toda la información de los prospectos y los clientes. 3. Gestionar campañas de email marketing. 4. Gestionar todos los procesos de postventa y atención al cliente.
Los CRM operativos suelen prestar más atención a la parte de Front Office, y por eso son especialmente útiles para:
Interactuar con los posibles clientes y llevar a cabo
la labor comercial. Centralizar toda la información de los prospectos y los clientes. Gestionar campañas de email marketing. Gestionar todos los procesos de postventa y atención al cliente
Para quien es ideal este tipo de CRM?
Los CRM operativos son ideales para empresas con equipos comerciales pequeños y medianos que necesitan la herramienta principalmente para mejorar su proceso de venta y gestionar el trato con clientes y quieren herramientas que sean sencillas y útiles.
Este era el caso de You and Law. Pablo buscaba una herramienta sencilla para optimizar su proceso comercial y se decidio por un CRM operativo como SumaCRM.
