GRUPO 1: FABIAN PINO, CARLOS RODRIGUEZ, JAVIER PEÑA, NICOLAS

ANTEQUERA

1.Realice un resumen detallado del material trabajado en clases sobre la

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.

El “Alineamiento Dinámico” es un concepto que implica “alinear” los esfuerzos que

hacen las personas, en el Supply Chain, para:
conocer el mercado,
1. Desarrollar la capacidad de respuesta a las exigencias del cliente y del consumidor o
usuario final.
2. Desarrollar la capacidad cultural.
3. Ejercer un estilo de liderazgo.
Un proceso estratégico en Supply Chain Management que facilita este
“alineamiento” es “ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON EL CLIENTE”,
independientemente de la estructura que tome el Supply Chain
DESCRIPCION DE LOS SUBPROCESOS ESTRATÉGICOS.
si se quiere lograr un efectivo “alineamiento dinámico”. Estos procesos pueden ser
administrados con formas organizativas creativas tales como “Clústeres de
Personas”, “Clústeres de Procesos”, “Clústeres Innovadores” o “Clústeres Veloces”.
Revisar la estrategia corporativa y de marketing. Para revisar la estrategia
corporativa y de marketing, el Equipo de Trabajo identifica los segmentos de
clientes que son clave para el negocio y para la Red Adaptativa, para garantizar el
éxito presente y futuro.
Identificar los criterios para categorizar clientes. Para identificar los criterios con el
fin de categorizar clientes, el Equipo de Trabajo analiza rentabilidad, crecimiento
potencial, volumen de operaciones, posición competitiva, conocimiento del
mercado, objetivos de participación en el mercado, tecnología, recursos,
compatibilidad en las estrategias, canal de distribución, y comportamiento de las
compras.
Determinar los criterios para definir el grado de diferenciación en el PSA. Para
determinar los criterios para definir el grado de diferenciación en el PSA., el Equipo
de Trabajo considera las implicaciones ingresos/costos de las diferentes alternativas
de diferenciación, y selecciona los límites para el grado de diferenciación.
2.Elabore una lista de los 10 principales SOFTWARES (CRM) que hoy más se usan
en Colombia para administrar las Relaciones con los clientes, especifique ventajas y
desventajas de cada uno.

Aquí tienes mi lista del mejor software de CRM para pequeñas empresas. Más detalles a
continuación:

Factory CRM
 1 Características:
 ✔ Factory CRM, Permite capturar la información de los CLIENTES potenciales y
realizar un SEGUIMIENTO detallado del proceso de atención de cada cliente.
 ✔ Incluye un control de los procesos a desarrollar, con sus respectivos TIEMPOS
DE RESPUESTA, para validar el cumplimiento y la eficiencia en la atención.
 ✔ Permite crear y controlar todos los procesos de QUEJAS Y
RECLAMACIONES. Asigna para cada caso una actividad programada, una fecha
de compromiso y un responsable.
 ✔ Genera información estadística para PROYECTAR LAS VENTAS futuras con
base en la demanda.
 ✔ Controla el manejo de RESERVAS de cada pedido.
 ✔ Controla las REMISIONES generadas que aún no han sido facturadas.
 ✔ Mantiene totalmente actualizados los informes de PEDIDOS PENDIENTES por
despachar (back order), permite elaborar FACTURAS nacionales y de exportación.
 ✔ Permite hacer NOTAS CREDITO por devolución directamente desde las
entradas de almacén.
 ✔ Factory CRM, permite cambiar los modelos de las facturas, notas, recibos,
cotizaciones y remisiones.
 Microsoft Dynamics CRM 
 es una solución tecnológica multi-idioma que permite definir una estrategia de
negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos
presentes y previsibles de sus clientes, incrementando la efectividad de su equipo de
trabajo.
 Adicionalmente Microsoft Dynamics CRM apoyará sus procesos actuales
mediante su integración a redes sociales, lo que le permitirá un mayor conocimiento
de su marca, clientes y ecosistema comercial.
  Microsoft Dynamics CRM utiliza módulos para Ventas, Mercadeo, Servicio al
cliente y Social. Ofreciéndole una rápida, flexible y accesible solución que conduce
a mejoras consistentes y medibles en cada proceso del negocio y le permite una
relación más cercana con sus clientes y prospecto, lo que ayudará a su empresa a
alcanzar nuevos niveles de rentabilidad.
 Permite desarrollos puntuales de soluciones de negocio haciendo uso de la
estructura, niveles de seguridad y funcionalidades del CRM que se conocen como
xRM:
 Administración de Proveedores.
 Administración de Bienes.
 Gestión de Contratistas.
 Manejo de Reclutamiento.
 Gestión de recurso Humano.
 Manejo de Distribuidores, entre otros.
 Sage SalesLogix 
 engloba la información de todos los departamentos y sistemas de la compañía y la
hace accesible a todo el personal de la misma.
 Sage SalesLogix es una solución completa centrada en el cliente y diseñada para
que todo el personal de la compañía (ventas, marketing, soporte, etc.) mejore la
gestión y satisfacción de los clientes actuales y potenciales.
 Sage SalesLogix es la aplicación CRM de Sage dirigida específicamente para cubrir
las necesidades de las medianas y grandes empresas. Se trata de una solución
asequible, totalmente escalable, robusta y fácil de personalizar, lo que permite
obtener un rápido retorno de la inversión (ROI).
 Características:
 Sistema CRM integrado que incluye funcionalidad de Mercadeo, Ventas, Servicio
al Cliente e Inteligencia de Negocios (BI).
 Considerado por los analistas como ISM Guide, Nucleus Research , Info Tech y
otros como el software CRM líder para empresas con ventas entre US$1 millón y
US$1,000 millones (SMB).
 Software estable y maduro con más de 13 años en el mercado.
 Más de 9,200 instalaciones en todo el mundo. Software CRM desarrollado por
Sage Group Plc.

IBP service

 Permite en línea administrar la gestión de la fuerza de ventas en  la consecución de

cuentas corporativas y manejar todos los prospectos asociados a una empresa.
 CRM que permite administrar la venta de servicios corporativos.  Crea las
empresas, asocia todos los contactos y crea cada una de las oportunidades de
negocio.   Deja administrar campañas de mercadeo para medir la gestión de la
inversión.  Consolida las peticiones, quejas y reclamos, permite analizar la gestión
de ventas de cada asesor comercial y compara las oportunidades generadas.   En
reportes permite la visualización de todas las oportunidades y monto de la misma
 para gestionar las acciones de la fuerza comercial en cada empresa.  Se puede
analizar la penetración de ventas dentro de la empresa.
 Características:
 Aplicativo online para servicios o productos corporativos.
 El cliente no tiene que hacer ningún tipo de instalación.
 Se accede  al aplicativo vía web.
 IBP entrega un link con los usuarios  y contraseñas.
 Acompañamos al cliente en la implementación del sistema generando un cambio en
la cultura organizacional, damos soporte semanal en sitio para asegurar que se
ingrese la información de forma adecuada

CAS GenesisWorld CRM/XRM 

 Optimiza las relaciones con los clientes, tenga una completa visión de cada uno de
ellos. Software CAS GenesisWorld CRM/XRM – tiene una amplia funcionalidad
XRM y CRM con la solución Líder en el mercado Alemán y Europeo.
 Con este CRM se tiene un acceso completo a los datos  de sus clientes, contactos, y
prospectos (stakeholders) relevantes a su organización, directamente desde su
dispositivo Móvil (Iphone, Microsoft Windows, Android, Black Berry).
 ✔ Gestión de Oportunidades.
✔ email-Marketing.
✔ Help Desk.
✔ PQRS.
✔ Informes Analíticos y Automáticos.
✔ Tableros de control.
✔ Fácil Implementación.
✔ Muy alta adaptabilidad.
✔ Líderes en el mercado Europeo.
✔ Muy buena relación costo beneficio.
✔ Ingrese desde cualquier dispositivo móvil (Iphone, Android, Web).
✔ XRM.
✔ Encuestas.
✔ Organización de citas.
✔ Vista de 360° del expediente del cliente y el tablero de control.
✔ Funciones de reportes interactivos y multidimensionales.
✔ Clasificación de clientes por factores emocionales.
✔ Geomarketing incluyendo mapas de calor.
✔ Funciones asistenciales para calidad y protección de datos.
✔ Marketing dirigido.
✔ Diseño de campañas y eventos.
✔ Actualización segura de la solución estándar.
SugarCRM

 CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el

conocimiento de sus clientes Así:
 Detectando sus necesidades
 Aumentando su grado de satisfacción
 Incrementando su fidelidad a la empresa
 Incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa

 Mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes
canales o medios de comunicación.

 SugarCRM se encuentra disponible bajo la modalidad de software abierto, en la Nube

(Saas Software como Servicio) y la nueva plataforma SugarCRM Móvil