Nombre del alumno:

Ana Luisa Segoviano Ramírez

Código del alumno:

223364409

Nombre de la actividad:
Mercado meta y análisis de la competencia

Nombre de la materia:
Fundamentos de mercadotecnia

Nombre del asesor:

Suhei Natalie Betancio Gonzalez

29 de Octubre de 2023
Guadalajara, Jalisco
Sector: SERVICIOS Y BIENES DE CONSUMO NO BÁSICO
Subsector: VENTA AL POR MENOR
Ramo: VENTAS MULTILÍNEA
Subramo: TIENDAS DEPARTAMENTALES
Actividad Económica: CONTROLADORA DE ALMACENES DE ROPA Y ARTICULOS PARA EL HOGAR.
Principales Productos y/o Servicios: TENEDORA Y ARRENDAMIENTO DE INMUEBLES Y MUEBLES.

El Puerto de Liverpool S.A.B. de C.V. tiene como actividad principal la construcción y operación de almacenes
departamentales y centros comerciales además del manejo de su propia tarjeta de crédito. Cuenta con tres
divisiones: Comercial, Inmobiliaria y Crédito. L

https://www.liverpool.com.mx/tienda
Misión
Servimos al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida.

Visión
Ser la opción más atractiva en servicio, surtido y valor.

Objetivos y Valores de la Organización

Seguridad: sentir y transmitir seguridad a nuestros clientes y colaboradores, libre de riesgos y dudas

Amabilidad: tratar con respeto y afecto a todos nuestros clientes y colaboradores

Respuesta: capacidad de satisfacer oportunamente los deseos y necesidades del cliente

Confianza: conectar con los clientes, haciéndolos sentir importantes y cumpliendo con el servicio prometido
y manteniendo su interés en nosotros

Prestigio: resaltar nuestra reputación y administración del cliente, generando un valor agregado por la
calidad de nuestras acciones
MERCADO META

Este establecimiento está dirigido a una sociedad de clase media alta, debido al precio alto de los artículos,
los cuales en su mayoría son productos importados, lo cual aumenta considerablemente su precio, también
va dirigido a personas adultas de 24 a 65 años entre hombres y mujeres.
MERCADO META

Tamaño. Grupo de personas con nivel adquisitivo medio a alto.

Datos demográficos. En específico, personas que vivan cerca del complejo Galerías Guadalajara, ya que este
liverpool les quedará más cerca que las tiendas hermanas de Liverpool Santa Anita o Liverpool La Perla.

Hábitos de consumo. Clientes que tengan una regularidad de consumir o visitarnos una o dos veces por
semana..

Vinculación con tu producto. En su mayoría los clientes que prefieren nuestro almacén son aquellos que
cuentan con tarjeta interna.
MERCADO META

Nivel de ingresos: Independientemente de las características de tu negocio, el nivel de ingresos de tu

audiencia objetivo es fundamental para definir tu mercado meta.

Género y edad: Hombres y mujeres desde los 27 años hasta los 52 años de edad con educación media, en su
mayoría profesionistas pero también estudiantes y comerciantes

Estilo de vida: Que gocen de un estilo de vida relajado, con posibilidades de adquisición media, que les guste
la moda, la innovación en productos tecnológicos y la vida saludable.
CLIENTE CAUTIVO

Toda aquella persona que tiene acceso al crédito departamental, se considera cautivo pues la oferta y
promoción por parte de la tienda puede ser desde descuentos exclusivos con su tarjeta departamental hasta
meses sin intereses con solo ese método de pago para adquirir mercancía o servicios de Liverpool.

Requisito para acceder al crédito ser mayor de edad.

CLIENTE POTENCIAL

Según frecuencia de compra:

Hombres y mujeres de 27 a 52 años con nivel socioeconómico medio, medio - alto
Según volumen de compra:
Distribuidores, pequeñas y medianas empresas del giro de hogar o retail (ropa)
Según nivel de influencia:
Hombres y mujeres de 27 a 35 años con poder adquisitivo (se trabaja con influencers para reforzar este
cliente)
Según su perfil:
Hombres y mujeres de 27 a 52 años con nivel socioeconómico medio, medio - alto
CLIENTE REAL

El cliente real de Liverpool es el que ha acompañado a la tienda desde su antiguo nombre “Fábricas de
Francia”, un cliente de más de 50 años de edad con poder adquisitivo medio - alto, en su mayoría mujeres, el
cual sigue siendo un cliente clásico. Este tipo de público ya es un referente de la tienda, puesto que conoce la
dinámica de compra, la calidad de tus productos o servicios, la atención durante y después de la compra.
COMPETENCIA
INDIRECTA:
Cualquier tienda que tenga giros parecidos
o afines al mismo, ya sea mayoristas como
Costo o comercios locales.
DIRECTA:
Tiendas departamentales que ofertan la
misma gama de productos o servicios,
incluso Liverpool de diferente almacén o
ubicación puede ser competencia directa
por nivel de venta.
CONCLUSIÓN

El mercado meta y el tipo de cliente al que vamos dirigidos siempre serán importante a la hora de planear la
estrategia de marketing ya que esto nos ayudará a saber a qué tipo de público vamos a dirigir los productos o
servicios que se oferten dentro de las áreas de venta.

Conocer el público objetivo es esencial cuando queremos dar a conocer la marca, pues teniendo claro los
objetivos crece la posibilidad de que se adquieran más clientes.
Bibliografía
Fischer de la Vega, L., y Espejo Callado, J. (2011). Mercadotecnia. México: McGraw
Hill.

Mollá Descals, A. (2006). Comportamiento del consumidor. Barcelona, Editorial

UOC.

Zendesk. (2023, 17 julio). Qué es un cliente potencial y cómo convertirlo en real. Zendesk MX.
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-cliente-potencial/#:~:text=Un%20cliente%20potencial
%20o%20prospecto,el%20producto%2C%20determinan%20ese%20potencial.

Análisis de la competencia. Programa de Capacitación y Modernización Empresarial

(PROMDE). Recuperado de http://www.contactopyme.gob.mx/promode/compe.asp