TRABAJO DE FORMACION LABORAL

AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICOS

MODULO:

RECEPCION Y ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS

ESTUDIANTES:

SAMARA DIAZ

MARIA PENSO

MARIA JOSE CUELLO

MARY LUZ NIETO

CARELL SARMIENTO

CODIGO: 624

DOCENTE:

MANUEL LARA BONETT

CENTRO INCA

2021
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo de investigación se logrará conocer en qué consiste una

venta instantánea, ya que es una de las actividades que se realizan en el día a
día, es algo que se puede presentar en cualquier lugar, momento y con cualquiera
persona, con esta investigación queremos dejar claro cada uno de los factores que
conllevan a realizar una venta instantánea.
MARCO TEÓRICO

Ventas instantáneas

Las ventas instantáneas son ventas informales que pueden suceder en cualquier
lugar y en cualquier momento. Piensa en la experiencia de ventas desde la
perspectiva de un comprador. ¿Cuánto tardas en decidir hacer una compra
pequeña? Para la mayoría de la gente, este proceso no tarda mucho tiempo. Si
encuentras un producto de calidad a un precio bajo y tienes un servicio al cliente
positivo, la decisión de comprar es rápida y fácil.
 OBJETIVOS GENERALES

 Reconocer la estructura organizacional como una herramienta básica legal

de apertura de una empresa acorde a la normatividad existente.
 Estudiar aspectos sobre el concepto de gestión comercial y ventas,
especificar la meta de la información obtenida, conocer los planes de
ventas que ofrece la empresa a sus clientes, la clave como objetivo de la
actividad comercial que genera un ente económico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Comprender la importancia de gestión comercial y ventas en una empresa.

 Conocer los mecanismos de la empresa para ver el desempeño que tienen
en gestión comercial y ventas.
 Resaltar y estudiar estructura de una empresa, y gestión comercial y
ventas.
 Ver la importancia que tienen las ventas en el desarrollo de una empresa
TERMINOLOGIA TECNICA.

 Catalizador: Significa detonante o la causa definitiva que traza las nuevas

tendencias en el mercado de productos y servicios. Además es lo que
impulsa a un cliente a hacer negocios con X o Y compañía. Ej.:
Lanzamiento de productos, nuevos contratos, promociones, eventos de la
naturaleza, etc.
 Cliente: Persona que habitualmente compra en un establecimiento o
requiere sus servicios.
 Clientes extenuados: Personas que al estar tan cargadas de trabajo,
esperan una atención especialmente oportuna y objetiva de un vendedor.
 Competencia: Grupo de personas o de entidades que ejercen la misma
profesión o actividad que otras.
 Demanda: Pedido de mercancías o bienes sujeto al pago de una cantidad
determinada.
 Invertir: Hablando de bienes de capital, emplearlos, gastarlos, o colocarlos
en aplicaciones productivas.
 Mercado: Conjunto de compradores de un determinado producto o servicio.
 Oferta: Cantidad de bienes o servicios que se ofrecen al mercado a un
precio dado.
 Productos: Artículos, bienes que se crea y se ofrece para su compra por
parte de terceros.
 Riesgo: Proximidad de un daño o peligro. En este caso, la posibilidad de
que un negocio genere pérdidas para el cliente.
 Sencillez: Decir las cosas de manera resumida y sin terminología técnica
para facilitar la comprensión del cliente.
 Servicios: Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad
o persona.
 Tendencia: Propensión, inclinación del mercado hacia la comercialización
de ciertos bienes o servicios en determinados períodos de tiempo.
 Vendedor: La función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya
no consiste únicamente en vender y brindar un buen servicio al cliente sino,
en realizar un «conjunto de actividades» que le permitan lograr
determinados objetivos.
 SINTESIS

¿Tienes problemas para lograr ventas por la incertidumbre de estos tiempos,

incluso cuando te estás esforzando más que nunca?

Esta transmisión te ayudará a cambiar la situación, al darte las estrategias

necesarias para tener éxito, creadas por la experta en ventas, Jill Konrath. El
trabajo de Konrath se define por su continua búsqueda de nuevas estrategias de
venta, que funcionen en los negocios de hoy en día. Su más reciente libro, “SNAP
Selling”, se basa en el desafío que es vender a los prospectos tan atareados de
ahora. Como una Bestseller de Amazon, desde que su libro salió en Mayo, este se
ha posicionado como un clásico, una herramienta indispensable para cualquier
misión importante y como una guía de supervivencia en Ventas. Las estrategias
frescas de Jill Konrath, su perspicacia y sus consejos prácticos para ayudar a los
vendedores, se han ganado a los prospectos más atareados de hoy en día. Ella es
una autora y conferencista en congresos anuales de ventas, inauguraciones y
conferencias profesionales, reconocida a nivel mundial. “SNAP SELLING” escaló
al #1 en ventas de Amazon a pocas horas de su lanzamiento.

Mapa conceptual
2.Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la
información recolectada por visita presencial o virtualmente. Consulte dos
empresas que compitan en el mismo sector y realice una matriz comparativa en
los siguientes aspectos comerciales:

DROGUERIA LA ECONOMIA

MISIÓN

Estamos dedicados a proteger la salud a través de la comercialización de

productos farmacéuticos, productos para el cuidado del bebé, cosméticos y de
higiene personal con cubrimiento nacional ofreciendo calidad, seguridad y
economía para toda la comunidad con un equipo humano comprometido en el
mejoramiento continuo para el bienestar de los usuarios, empleados y accionistas.

VISIÓN

Seremos innovadores, liderando el sistema de comercialización y distribución de

productos que proporcionan bienestar a la comunidad, excediendo las
expectativas de clientes y proveedores, contando con un recurso humano idóneo y
comprometido, que garantice la excelencia operacional con responsabilidad social
y brindando un adecuado retorno a los socios.
DROGUERIA LA REBAJA PLUS

MISION

Contribuir con la salud y el bienestar de los clientes, asociados, trabajadores y sus

familias, a través de los Establecimientos Farmacéuticos de la Rebaja Droguería y
Minimarkets y los sitios www.lopido.com, www.larebajavirtual.com con atención
especializada y productos seguros de calidad e inocuos, generando satisfacción al
cliente y a la comunidad en general.

VISION

Ser al 2025 el Establecimiento Farmacéutico líder en el mercado, reconocido y con

alto estándar de calidad, con un modelo de servicio orientado a la satisfacción de
nuestros clientes, familias y asociados.
a). ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las
características de los mismos?

 No se aplica ninguna estrategia de diferenciación o de características a

sus clientes, ya que todos se atienden de la misma manera compre
poco o mucho, siempre hay que atenderlos con el fin de satisfacer y
direccionar las dudas o necesidad del cliente.

b). ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

 No disponen de ninguna encuesta de satisfacción a ningunos de sus

clientes, cualquier reclamo queja o sugerencia se hace directamente en
la droguería. Aunque a la hora de hacer sus domicilios pueden calificar y
poner alguna sugerencia directamente con la página de la empresa el
producto o el servicio prestado.

c) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de clientes/consumidores?

DROGUERIA LA ECONOMIA

 La empresa si cuenta con programas de fidelización a sus clientes, el

programa se llama “CLIENTE LEAL” que trata que por cada compra se van
acumulando puntos cuando se llega a 500 puntos se dan bonos de 5.000
en cualquier producto de la droguería, y así van subiendo los puntos así
sucesivamente si son 1.000 puntos son 10.000 en bonos.
 El otro programa de fidelización de clientes es “club vida sana” este club de
beneficios para clientes frecuentes de droguerías la economía, en donde
se encontrarán ofertas especiales, recomendaciones de salud, descuento
hasta del 20% en medicamentos. Por cada compra de 1.000 acumulan 1
punto.

DROGUERIA LA REBAJA

 Cuentan con una tarjeta más promocional TARJETA MÁS la cual se

entrega de manera gratuita por compras superiores a 20.000
exclusivamente en los puntos de venta y tiene una vigencia de un año.
 Cuentan con un catálogo promocional productos desde un 12 % de
descuento hasta un 50% de descuentos en marcas seleccionadas.
 Tarjeta Credirebaja:
d) ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados para
ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

DROGUERIA LA ECONOMIA

Si están alineados ya que cuentan con volantes de promociones de la droguería

Cuentan con información que trasmiten vía tecnológica como televisión, radio y
pagina web donde encontraran promociones de los productos e información.

Afuera de la droguería se encuentran letreros con descuentos e información

DROGUERIA LA REBAJA

Cuentan con muchos volantes de promociones y beneficios de la droguería.

Cuentan con información que trasmiten vía tecnológica como televisión, radio y
pagina web donde encontraran promociones de los productos e información.

Cuentan con domicilios propios de la empresa

Cuentan con una gran variedad de patrocinadores que promueven y promocionan

la empresa.
3. Propaga soluciones a las siguientes situaciones de La gestión comercial y
ventas:

•El producto vendido no rota en el punto de venta. (Enfoque estrategias

comerciales y de ventas)

R/ Estrategia: realizar una promoción de descuentos en el producto o hacer la

promoción del 2x1, también realizando publicidad por medios de redes sociales,
volantes, vallas publicitarias etc. Los descuentos y ofertas pueden tener un gran
impacto en el consumo de los consumidores por este motivo es una las mejores
estrategia comercial y de ventas.

•El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (enfoque el arte de

cerrar cualquier negocio)

R/ ofrecerles garantías por medios de estrategias en la cual obtenga beneficios,

siendo honesto (claridad del producto) como tal para darle seguridad al cliente,
logrando que este se sienta satisfecho y vuelva por un nuevo servicio.

•El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención

recibida por el vendedor. (Gestión de relación con los clientes).

R/ todos los componentes individuales de una empresa deben dar una excelente
y sincronizada atención al cliente, a nivel personal y virtual, y por escrito. Nunca
olvides que una atención oral tiene que tener la misma calidad de contenido que
una carta de presentación, por ponerte algunos ejemplos. Toda esta interacción
con el cliente desde la empresa constituye lo que se denomina el marketing
empresarial.

•Quiebre de stock. (Enfoque liderazgo)

R/ cuando el producto entra en esta fase de stock, las maneras que podemos
inferir para que este fluya seria: acompañar el producto afectado por uno que
sobresalga en el mercado asi lograr una mejor distribución en este, también
manteniendo una oferta del 2x1 (combo) manteniendo el afectado, para no
obtener una pérdida del mismo.
4. Presente una idea de negocio.

Lavandería y secado automático

La idea básica del negocio consiste en instalar un centro de lavado equipado con
lavadoras y secadoras automáticas de ropa

a) Señale las necesidades que se piensan satisfacer.

 El tiempo.
 La limpieza
 Cuidado de la ropa
 Ahorro de servicios como agua y energía
 Ahorro de dinero

b) Como se van a satisfacer las necesidades (estrategias)

 Tener varios equipos de lavados y secados que se encuentren en buen

estado
 Que el costo sea accesible para todos
 Algunas mesas de trabajo así como asientos para que las personas
esperen por su lavado y un mostrador para atención al público.
 También puedes implementar el servicio de recepción, lavado y entrega
para personas que cuentan con poco tiempo y desean dejarte sus cargas
de ropa con el valor agregado del servicio que te representará un ingreso
extra.
c) Análisis DOFA de la idea de negocios.
AMENAZAS
crisis
elevado numero de personas paradas
escaso desarrollo industrial de la zona
inversion inicial muy elevada
DOFA
DEBILIDADES
el negocio requiere una elevada
inversion inicial.
6. Presentación un trabajo que muestre la realidad del tema asignado aplicando
los términos técnicos.
R/ términos técnicos
FORTALEZAS
ganas de trabajar y empreder
integridad
no hace falta estar especializado en
este sector para empreder el negocio.
OPORTUNIDADES
la incorporacion de la mujer al mundo
laboral hace que esta tenga menos
tiempo para lavar.
la distincion de la competencia.
CONCLUSIÓN

La conclusión de este trabajo es que las ventas instantáneas son una serie de ventas que se
realizan en cualquier lugar, mientras allá un vendedor y un personal interesado, siempre se deben
tener estrategias de venta para que esta pueda funcionar, tener claro la oferta y la demandada ya
que de ella depende mucho las ventas.
Bibliografías

https://www.copservir.com/copservir/sitio/contenido?menu=33

https://droguerialaeconomia.com/empresa/historia