"PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO"

LAURA VALENTINA CÓRDOBA TELLO

VALENTINA REINA MORALES

SANDRA ESPERANZA ROMERO RODRÍGUEZ

FICHA: 2348741

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL HÁBITAT Y LA CONSTRUCCIÓN

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

CUNDINAMARCA

BOGOTÁ

2022
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION..................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL DE ESTUDIO..................................................................4
OBJETIVO ESPECIFICO DE ESTUDIO..............................................................4
BRIEF CREATIVO (ESTRATEGIA PUBLICITARIA)..........................................8
INFORME FINAL................................................................................................13

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INTRODUCCIÓN

El Plan de Mercadeo de ISABELLA VIRTUAL SHOP es primordial para coordinar

correctamente y permitir desarrollar un direccionamiento estratégico
organizacional, no solamente es vender este producto, sino más bien a estar
atentos a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del
mercado, un análisis de negocio detallado y una buena estrategia de mercadeo,
permite vender productos y accesorios y llegar de un modo eficaz a los clientes
actuales y potencialmente con éxito. Es muy importante tener en cuenta que un
plan de mercadeo es un proceso diferente. Por un lado, cada vez disponemos de
más medios para lanzar nuestras estrategias con el fin de llegar a nuestro público
en una publicación al mercado virtual que es en lo que nuestra empresa se
destaca para obtener la atención de nuestros clientes. Por otro lado, el propio
negocio no tiene las mismas necesidades en sus inicios que conforme va
creciendo. dependiendo de los objetivos de estrategia de cada momento, el plan
de mercadeo va variando en un proceso de adaptación continua.

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OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO.

Elaborar un plan de mercado el cual nos lleve a seguir creciendo nuestra tienda
virtual y pueda captar más clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

 Elaborar estrategias relacionadas con el plan de mercado, que nos lleven a

alcanzar los indicadores u objetivos propuestas en la empresa.
 Definir técnicas de mercadeo para cumplir las estrategias propuestas.
 Definir Indicadores de gestión para producto, precio, distribución y publicidad.
 Medir la proyección de ventas.

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Definición de los objetivos del plan de mercadeo.

El plan de mercado es un valioso instrumento que sirve de guía a todas las

personas que están vinculadas con las actividades de mercado de la empresa
porque describe aspectos tan importantes como los objetivos de mercado que se
pretenden lograr, el cómo se los va a alcanzar, los recursos que se van a
emplear, el cronograma de las actividades de mercado que se van a implementar
y los métodos de control y monitoreo que se van a utilizar para realizar los ajustes
que sean necesarios.

La importancia de contar con un plan de mercadeo a medida de la empresa

permite dar un salto cualitativo y cuantitativo en la estrategia de captación de
clientes, fidelización y expansión comercial, tanto en relación a la apertura de
nuevos mercados como nuevos sectores. Por ello, es fundamental que antes de
crear la empresa, se trabaje un plan que diseñe cuál va a ser la estrategia a seguir
para conseguir tener éxito en el mercado en el que se encuentre Ahora lo que
queremos es fijar objetivos cualitativos como cuantitativos definidos de una forma
concreta, ya base de esto buscar una buena comercialización por nuestras tiendas
virtuales ISABELLA VIRTUAL SHOP EN el mercado competitivo de tiendas
virtuales

. 

Objetivos que quiere el plan de mercadeo de isabella virtual shop.

Objetivos financieros:

buscar una buena comercialización de nuestros productos y accesorios

compitiendo con las otras tiendas virtuales. Aumentar la rentabilidad y poder
comercializar nuestros productos en otras ciudades y por ende contratar más
personal y mejorar la capacitación continua a los empleados.

Objetivos no financieros: Ser reconocido a nivel nacional por la calidad de sus

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servicios.
Posicionarse en el mercado como la empresa más apetecida por los clientes.
Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.

Objetivos de cliente:

Buscar un alto nivel de satisfacción y fidelización de clientes.

Captar nuevos clientes.

Objetivos estratégicos.

El posicionamiento se basa en el diseño de la oferta y la imagen de la empresa

para que ocupen una posición competitiva distinta y significativa en la mente del
cliente objetivo. Hacer una segmentación teniendo en cuenta criterios como
tendencia, afinidad, coste de captación de clientes rivalidad competitiva y
rentabilidad.
Definición de las estrategias de marketing
ISABELLA VITUAL SHOP tendrá que competir desde el principio contra negocios
ya establecidos y conocidos en el mercado, como lo es nuestra competencia más
directa como los son los almacenes éxitos y Falabella.

De esta manera ISABELLA VIRTUAL SHOP intentará competir rápidamente en

una estrategia diferencial desde el punto de vista del servicio, calidad e
innovación. La estrategia de mercado es el desarrollo en función de las estrategias
de marketing mix, en vista de que estas son las variables imprescindibles con las
que cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro
variables (producto, precio, distribución y comunicación) tienen que ser totalmente
coherentes entre si y deben complementarse unas con otras.

Las estrategias de precios de ISABELLA VIRTUAL SHOP se fundamentan en el

estudio de mercado realizado anteriormente. La empresa Oxígenos Medicinales

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de Colombia acorde a los resultados reflejados en la encuesta, ofrecerá los
productos a un precio atractivo no mayor al valor promedio generado,
considerando que mientras más productos adquiera el cliente accederá a
promociones u ofertas,

SERVICIO: Entrega a domicilio.

PRECIOS:

LISTA DE PRECIOS – ISABELLA VIRTUAL SHOP

Articulo Descripción Precio Talla

001 Short con tiritas 40.000 12 a 18
002 Short lienzo con bolsillo fruncido 43.200 12 a 18
003 Short con cinta 40.000 12 a 18
004 Camisa larga con alforzas 64.000 S al XL
005 Camisa larga con cordón 62.400 S al XL
006 Camisa con alforzas y elástico 72.000 S al XL
007 Camisa m/princesa y blodery 72.000 S al XL
008 Camisa marinera larga 56.000 S al XL
009 Camisa marinera con alforzas 60.800 S al M
010 Camisa con corte y volados 56.000 S al M
011 Camisa larga con alforzas 54.400 S al XL
012 Camisa sin mangas con alforzas 54.400 S al XL

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BRIEF CREATIVO (ESTRATEGIA PUBLICITARIA)
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Atmosfera poco agradable  Un amplio mercado.

cuando la tienda está muy llena.  Diversidad en los clientes,
 No siempre hay suficientes  Clientela creada y leal.
probadores.  Precios competitivos.
 Mercado cambiante  Fuerte poder adquisitivo.

FORTALEZAS AMENAZAS

 Personal capacitado.  Aparición de nuevos

 Excelente prestigio. competidores,
 Maquinaria en buen estado.  Aumento constante de precios
 Calidad el producto ofrecido de productos

 Infraestructura adecuada.  Recesión económica a nivel

nacional
 Proyecto fácil de imitar
 Competencia muy agresiva
 Tendencias desfavorables del
mercado.

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Datos de identificación

Fecha: enero 2023

Campaña: Lanzamiento
Lugar: USAQUEN Bogotá, Colombia.
Marca: ISABELLA VIRTUAL SHOP

Producto: Tienda virtual de ropas y accesorios, se vende por medio de catálogos

y una tienda virtual o redes sociales.
Competencia directa: almacenes éxitos y Falabella. 

Consumidor:

 Target primario: personas que les gusta realizar compras virtuales.

 Zona urbano y rural
 Ama de casas, estudiantes, Recién casados, familia, etc.
 Todos los estratos

Objetivo de Marketing Posicionar nuestra empresa en la ciudad de Bogotá,

localidad de Usaquén. Que los clientes adquieran un producto de alta calidad.
Nuestra publicidad se puede encontrar en las redes sociales y vamos a crear una
página de internet la cual nuestros clientes pueden ingresar hay y realizar las
compras.

Definición de las técnicas de marketing.

El marketing está estrechamente relacionado con el departamento comercial y de

ventas. Al final, de lo que se trata es de conseguir el mayor número de clientes, lo
cual se traduce en mayor cifra de beneficios. Sin embargo, para ello debemos
contar con una buena base sobre la cual apoyar la estrategia de marketing, y
poder así alcanzar los objetivos que nos proponemos. Para ello, existe toda una

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serie de técnicas de marketing para implementar en nuestra compañía, en función
del producto, objetivo público, sector en el que operamos. Como ya sabemos las
técnicas de marketing son los cimientos para crear una estrategia de marketing
correcta y poder así lograr los objetivos que se plantean al inicio del texto. Por otro
lado, se debe tener en cuenta el presupuesto y el tamaño de la empresa, ya que
esto es un factor importante a la hora de implementar las técnicas del marketing,
además haber hecho una correcta investigación del mercado para saber los
segmentos específicos y nichos del mercado que se deben atacar.

Publicidad: Se trata de una técnica de marketing muy versátil en el tiempo. A

través de la publicidad daremos información al usuario, pero de manera
persuasiva, tratando de influir en su comportamiento de compra, incentivar a la
compra de nuestros productos y conseguir así nuestros objetivos de ventas. Esta
publicidad se realiza a través de los medios de las redes sociales las cuales
pueden verse en cualquier tipo de ciudad.

Relaciones públicas: Este tipo de técnica de marketing, junto con la publicidad,

ofrece amplias posibilidades de venta. El objetivo de las relaciones públicas es el
de conseguir credibilidad y confianza por parte del objetivo público de la
compañía. Para ello, se emplean varias técnicas de difusión y propagación,
informando sobre los productos y en el momento que se considere
oportuno. Algunas de las técnicas de relaciones públicas empleadas: comunicados
de prensa, contacto con líderes de opinión, relaciones con medios de
comunicación u organizaciones sociales.

Patrocinio: Sin duda, esta técnica de marketing está triunfando hoy en día y se ha
convertido en el foco de atención de numerosas empresas. Una gran diferencia
del patrocinio con respecto a la publicidad es que no busca un resultado a corto
plazo, sino más bien a medio/largo plazo. El patrocinio supone una estrategia
publicitaria en forma de convenio entre las dos partes involucradas, quienes
reciben un beneficio a cambio. De lo más popularizado hoy en día, contratando

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“influencers” termino que está funcionando mucho en el mundo del marketing,
debido al papel protagónico que están tomando las redes sociales. 

Marketing directo: Esta técnica de marketing consiste en un sistema de

comunicación en el que se emplea uno o más canales, cuyo principal objetivo es
el de crear y explotar una relación directa y cercana entre la empresa y los
clientes, de manera individualizada y con respuestas, Por lo tanto, El medio de
publicidad que se elegirá será de exhibición la página web, redes sociales.

Definición de indicadores de gestión: Indicador de satisfacción, que medirá el

porcentaje de clientes que contactan la empresa manifestando alguna
insatisfacción – queja o reclamo -, contra el total de contactos atendidos. Este
deberá ser un indicador decreciente. Un indicador de gestión sirve para determinar
si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con
los objetivos. Los indicadores de gestión son fundamentales para que la empresa
tome decisiones en pro de su presente y su futuro, para que se conozca la
eficiencia real que tiene, para que se descubran los puntos débiles y fuertes de la
empresa.  Indicador de retención de clientes obtenidos a partir de los clientes
retenidos que solicitan retiro del servicio contra el total de clientes que lo solicitan.

Costo de adquisición de un cliente: Se trata de dividir el gasto total que ha hecho

en ventas y marketing durante un periodo de tiempo concreto por el número de
nuevos clientes obtenidos durante este mismo periodo. Es importante porque
permite saber la estrategia es viable. Si el coste de adquisición es superior a los
ingresos generados por el cliente, entonces se debe corregir rápidamente la
estrategia, o se va directo al fracaso.

Margen comercial: es Simplemente la diferencia entre las ventas y el coste directo

de las mismas. Si vendes productos, te basta restar de las ventas el coste de
adquisición (y mejora, si da lugar). Si vendes servicios, restarás a las ventas el
costo del personal que haya trabajado directamente en hacer este servicio.

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Productividad: medir la productividad del personal es algo complicado, pero
necesario, al menos para algunas funciones.
Rentabilidad por producto: que es el margen entre el total de ventas. 

Valor del cliente: se puede calcular el valor de vida de un cliente mediante la

utilización de los siguientes cálculos: (Venta promedio por cliente) X (número
promedio de veces que un cliente compra por año) X (tiempo de retención
promedio en meses o años para que un cliente típico).

Alcance de los Medios Sociales: Las métricas que se pueden utilizar para mostrar
la importancia y el impacto de los medios sociales en sus esfuerzos de marketing
son:

Porcentaje de tráfico asociados a canales de medios sociales

Es posible que no se tenga todo el tiempo del mundo para utilizar eficazmente
todas las plataformas (Facebook, Instagram). Se divide el número clientes y el
porcentaje de tráfico que viene de cada plataforma para poder definir dónde
concentrar los esfuerzos.

Relación de resultados y medición para la proyección de ventas.

Los expertos coinciden en que antes de lanzar una campaña de publicidad se
necesita tener un objetivo bien claro. Y aunque en última instancia la meta sea
normalmente lograr mayores ventas, puede tratarse también de conseguir
contactos útiles para asignarlos a tu fuerza de ventas. O bien, de incrementar los
niveles de satisfacción o lealtad de tus clientes. Fundamentos sólidos en los datos
que arrojan los estudios de mercado y corroborados con los consumidores
evitarán cambios dramáticos en el diseño de la campaña publicitaria. Una vez que
ha recabado y procesado información tanto cuantitativa (hábitos de uso y compra
e importancia del precio) como cualitativa (opinión de los consumidores sobre la
marca ISABELLA VIRTUAL SHOP: cómo es que la conocen y porqué la siguen
comprando), se considera el tiempo de duración de la campaña y define sus

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etapas. Éstas podrían ser: dar a conocer el producto, posicionarlo y luego lanzar
una promoción.

INFORME FINAL
Para la empresa ISABELLA VIRTUAL SHOP, es muy importante contar con plan
de mercadeo, ya que con estas estrategias de marketing podemos proporcionar al
negocio un enfoque y una dirección identificando las mejores oportunidades que
vale la pena perseguir, así como las amenazas que deben evitarse. 

Además, identificar las herramientas que la empresa puede utilizar eficazmente

para luchar contra la competencia y ganar cuota de mercado, ahorrando tiempo y
dinero concentrando los recursos en atraer a los empleados adecuados e
invirtiendo únicamente iniciativas de marketing que apoyan los objetivos globales
del negocio. 

Al distinguirse la empresa de la competencia mediante la identificación de la

ventaja distintiva y los elementos de apoyo, sirve de base para todas sus
campañas de comunicación además de mejorar la eficacia del mensaje de
marketing para clientes y socios.

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