SERVICIO AL CLIENTE

FASE 1

JAIR TRIVIÑO PERAZA

Estudiante

GRUPO 102609_1

DOLLY JAZMIN RAMIREZ

Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÀSICAS TECNOLOGÌA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CEAD GACHETA
JUNIO 15 DE 2020
OBJETIVOS
Identificar los tipos de clientes y la importancia de ellos en el ámbito laboral

Resaltar el modelo tradicional de venta

Conocer a través de los años la influencia del cliente para la creación de empresa
La creación de empresa como fuente de progreso actual

PANTALLAZO
RESUMEN
De acuerdo a la lectura realizada, la atención al cliente en el proceso comercial se identifica
que se necesita una etapa para adaptar nuevos sistemas para cambiar el modelo tradicional
de venta. Pues no se debe posponer aquellas nuevas variables que de seguro en el futuro
marcaran la diferencia de las ventas.
Todo apunta que como se esta viendo en la actualidad las personas en su gran mayoría se
dedican a vender a lo que la lectura las identifica como ventas inteligentes.
Las necesidades y gustos del cliente; son temas muy complejos puesto que todos los
clientes tienen gustos diferentes. Y no solo se habla de personas en general si no de
empresas u organizaciones, los cuales también tienen suelen tener; compra frecuente,
compra ocasional, de altos volúmenes de compra, entre otros.
Es importante reconocer los diversos tipos de clientes de empresas u organizaciones, para
que así mismo se propongan alternativas que permitan adaptar ofertas particulares para
cada tipo de cliente y así tener una amplia cobertura en el mercado.
Clientes actuales: Fuente de ingresos actual y permite una participación en el mercado
Clientes potenciales: No realizan comprar en la actualidad, pero se visualizan como
compras a futuro pues son quienes tienen el poder de compra.
Resaltando lo anterior se dice que estos clientes son aquellos personas, empresas u
organizaciones.
Estrategias utilizadas:

 Retener a los clientes Actuales

 Identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales

Tipos de clientes:
 Clientes activos e inactivos: Permite identificar a los clientes que en la actualidad
están realizando compras y requieren una atención especial para retenerlos y por el
otro lado, están los clientes que no le volvieron a comprar a la empresa y hay que
intentar recuperarlos.
 Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: Se evidencia la
particularidad de cada cliente, quienes compran frecuente o activamente, quienes
compran de vez en cuando y quienes compran ocasionalmente o rara vez.
 Clientes de alto promedio y bajo volumen de compras: Son aquellos clientes que
se diferencian por su alto volumen de compras, compras medias y compras
ocasionales
 Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos: se clasifican en los niveles de
satisfacción que tienen los clientes, Pues todos los clientes tienen diversos
conceptos al momento de ser atendidos.
 Clientes influyentes: Son aquellos clientes que le dan a la empresa u organización
una visión positiva o negativa dentro de la sociedad.
 Clientes potenciales: Son todos aquellos clientes que también pueden influenciar
en la sociedad, con un promedio alto, medio o mínimo de comunicación comercial.
MAPA MENTAL
 CONCLUSIONES

Gracias a el desarrollo de la guía aprendí las diferencias que hay entre clientes
Entendí e identifique la importancia del cliente
Alimente mis conocimientos referente a servicio al cliente con cosas que desconocía

BIBLIOGRAFIA

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competitividad (pp. 77-80). Bogotá, CO: Ediciones de la U. Recuperado
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