UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPE
LIDERAZGO DE APOYO Y LIDERAZGO DE
SERVICIO
ESTUDIANTE:
CARRERA: TECNOLOGIA SUPERIOR EN
ELECTROMECANICA
LIC : DIEGO MUÑOZ
 LIDERAZGO DE APOYO
El liderazgo de apoyo, también conocido como liderazgo de apoyo emocional o
liderazgo comprensivo, se centra en la creación de un ambiente de trabajo en el
que los líderes brindan apoyo y comprensión a sus colaboradores. Este enfoque
de liderazgo reconoce la importancia de las relaciones interpersonales y se
esfuerza por construir un equipo cohesionado y motivado
Características
Empatía.
Comunicación efectiva.
Desarrollo personal y profesional.
Incentivar la colaboración.
Gestión del cambio
Reconocimiento y recompensas
Equilibrio entre vida laboral y personal
 LIDERAZGO DE SERVICIO

Se centra en la idea de que los líderes deben servir a sus equipos y a la

organización en lugar de simplemente ejercer autoridad sobre ellos. Este enfoque
implica un compromiso con el bienestar y el desarrollo de los miembros del
equipo, así como con el éxito general de la organización.
CARACTERISTICAS
Enfoque en los demás:
Empatía:
Desarrollo de los empleados:
Facilitadores
Cultura de equipo:
Reconocimiento y aprecio:
Responsabilidad:
 Marco de referencia para el liderazgo de apoyo
Un marco de referencia para el liderazgo de apoyo proporciona una guía
estructurada sobre los principios y prácticas clave que sustentan este enfoque de
liderazgo.
Empatía y Comprensión:
1. Desarrollar habilidades de empatía.
2. Practicar la escucha activa para comprender las necesidades y
preocupaciones de los miembros del equipo.
3. Mostrar interés genuino en el bienestar de los colaboradores.
Comunicación Efectiva:
4. Establecer canales de comunicación abiertos y bidireccionales.
5. Fomentar la transparencia en la comunicación.
6. Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna.
Desarrollo Personal y Profesional:
Identificar y apoyar las metas individuales de desarrollo de los empleados.
Proporcionar oportunidades de capacitación y crecimiento.
Colaboración y Trabajo en Equipo:
Promover un ambiente de trabajo colaborativo.
Valorar y aprovechar la diversidad de habilidades y perspectivas.
Reconocimiento y Recompensas:
Reconocer y celebrar los logros individuales y del equipo.
Implementar sistemas de recompensas que incentiven el rendimiento
excepcional.
Gestión del Cambio:
Comunicar claramente los motivos y beneficios de los cambios organizativos.
Apoyar a los empleados durante períodos de transición.
Equilibrio Entre Vida Laboral y Personal:
Promover políticas y prácticas que respalden el equilibrio entre vida laboral y
personal.
Establecer expectativas realistas en términos de carga de trabajo.
Modelo de Comportamiento:
Liderar con el ejemplo y demostrar los valores del liderazgo de apoyo.
Mostrar integridad y ética en todas las interacciones.
Inclusividad y Diversidad:
1. Promover un ambiente inclusivo que respete la diversidad.
2. Garantizar la igualdad de oportunidades para todos los miembros del
equipo.
3. Abordar y prevenir cualquier forma de discriminación.
Medición y Mejora Continua:
4. Implementar mecanismos para medir la satisfacción y el compromiso de
los empleados.
5. Recopilar retroalimentación regular a través de encuestas y evaluaciones.
6. Utilizar los resultados para realizar ajustes y mejoras continuas.
 Marco de referencia para el liderazgo de
servicio

Un marco de referencia para el liderazgo de servicio establece los principios

fundamentales y las prácticas clave que respaldan este enfoque.
Orientación al Cliente o Usuario:
1. Colocar las necesidades y expectativas del cliente o usuario en el centro
de todas las decisiones y acciones.
2. Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades del cliente.
Desarrollo de los Empleados:
3. Comprometerse activamente con el desarrollo profesional y personal de
los empleados.
4. Proporcionar oportunidades para el aprendizaje y la capacitación.
5. Facilitar programas de mentoría y coaching.
Cultura de Servicio:
Promover una cultura organizacional que valore y priorice el servicio al
cliente.
Fomentar actitudes proactivas y positivas hacia la atención al cliente.
Liderazgo Inspirador:
Inspirar a través del ejemplo, demostrando comportamientos de servicio.
Fomentar un sentido de propósito y conexión con la misión de servicio de
la organización.
Comunicación Clara y Abierta:
Establecer canales de comunicación efectivos y abiertos.
Asegurar que la información relevante sobre el servicio al cliente se
comparta de manera transparente.
Flexibilidad y Adaptabilidad:
Fomentar la flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los
clientes.
Empoderar a los empleados para tomar decisiones que mejoren la experiencia
del cliente.
Resolución de Problemas:
Capacitar a los empleados en la resolución efectiva de problemas.
Establecer procesos claros para abordar y resolver problemas de los clientes
de manera rápida y eficiente.
Reconocimiento y Celebración:
Reconocer y celebrar los éxitos en la prestación de servicios excepcionales.
Establecer programas de reconocimiento para motivar a los empleados.
Evaluación y Retroalimentación:
Implementar sistemas de evaluación del desempeño que incluyan métricas de
servicio.
Proporcionar retroalimentación regular sobre el desempeño en el servicio y
brindar oportunidades para la mejora.
Innovación y Mejora Continua:
Estimular la innovación en la prestación de servicios.
Fomentar una cultura de mejora continua en la que se busquen
constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente.
EL DOCENTE UNIVERSITARIO ES LÍDER DE APOYO O DE SERVICIO

El rol del docente universitario puede involucrar elementos de ambos liderazgos:

de apoyo y de servicio.
Liderazgo de Apoyo en el Docente Universitario:
Desarrollo Personal y Profesional:
Brindar apoyo a los estudiantes en su desarrollo académico y personal.
Ofrecer orientación y mentoría para el crecimiento individual.
Empatía y Comunicación:
Entender las necesidades y preocupaciones de los estudiantes.
Mantener una comunicación abierta y facilitar un ambiente en el que los
estudiantes se sientan cómodos expresando sus inquietudes.
.
Colaboración y Trabajo en Equipo:
Fomentar la colaboración entre estudiantes y promover un ambiente de
aprendizaje colectivo.
Trabajar de manera colaborativa con otros docentes y personal académico
Liderazgo de Servicio en el Docente Universitario:
Orientación al Estudiante:
Colocar las necesidades y el éxito del estudiante en el centro de la enseñanza.
Estar disponible para proporcionar orientación y apoyo individualizado.
Desarrollo de Habilidades:
Facilitar el desarrollo de habilidades académicas y profesionales.
Proporcionar recursos y oportunidades para que los estudiantes mejoren sus
habilidades y conocimientos.
Cultura de Aprendizaje:
Fomentar una cultura de aprendizaje activo y continuo.
Inspirar a los estudiantes a buscar conocimiento más allá de las aulas.
Compromiso con la Mejora Continua:
Buscar constantemente maneras de mejorar los métodos de enseñanza.
Estar dispuesto a adaptarse a las necesidades cambiantes de los estudiantes y del
entorno académico.
El Docente universitario ejerce un líder de apoyo al proporcionar orientación,
apoyo y desarrollo a los estudiantes.
BIBLIOGRAFIA
"Liderazgo Práctico: Habilidades y Comportamientos para el Líder Moderno" -
John Baldoni.
"El Líder de Servicio: Cinco maneras de transformar tu liderazgo" - James
Autry y Stephen Mitchell.