FILOSOFIA DE

CROSBY
FILOSOFIA DE CALIDAD
 CALIDAD
Crosby define la calidad como conformidad con los
requisitos. También asegura que las empresas
despilfarran recursos realizando incorrectamente
procesos y repitiéndolos

EL SUBTÍTULO SE ESCRIBE AQUÍ

Philip B. Crosby está más estrechamente
asociado con la idea de “cero defectos” que
él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es
conformidad con los requerimientos, lo cual
se mide por el coste de la no conformidad.
Esto quiere decir que al utilizar este enfoque
se llega a una meta de “cero defectos”
Política de prevención para lograr trabajar sin
errores. Consiste en hacer lo acordado en el
momento acordado.
Requisitos claros
Capacitación
Actitud positiva y un plan.

3
LOS ABSOLUTOS DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Definir la calidad como el
cumplimiento de los requisitos
establecidos.
 El sistema que causa la calidad es
la prevención.
 El único estándar de rendimiento
valido es el cero defectos.
La única medida validad de la
actuación de la organización es el
coste de calidad. Precio de
incumplimiento. Precio de
cumplimiento.

4
 LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE CROSBY

1. Compromiso en la dirección
2. Equipos de mejoramiento de la calidad
3. Medición de la calidad 10. Establecimiento de metas
4. Evaluación del costo de la calidad
11. Reconocimiento
5. Concientización de la calidad
12. Remover causas del error
6. Acción correctiva
7. Planificación cero defectos 13.Formar consejos de calidad
8. Capacitación 14. Repetir todo de nuevo
9. Celebración del día cero defectos

5
GRACIAS