E.

Philip Crosby

Gabriela Avalos Reyes

Sergio Alejandro Irala Leyva
 Philip Bayard Crosby

Nació el 18 de junio de 1926 en la ciudad de

Wheeling, que se encuentra en el estado
norteamericano de West Virginia, Estados
Unidos. Tenía un título médico de la Facultad de
Medicina Pediátrica de Ohio y un título en
derecho de Wheeling College y Rollins College.
Además, fue médico honorario en la Dirección
Philip Crosby Corporativa de la Universidad de Findlay. 2
En 1952, poco después de servir en la Segunda Guerra

Mundial y la Guerra de Corea, Crosby comenzó su vida

profesional como técnico de pruebas en Crosley Corporation,

empresa en la que permanecería hasta 1955. Luego pasaría

unos cuantos más en Bendix Corporation en Mishawaka

(1955-1957) y Martin-Marietta (1957-1965) hasta que se

convirtió en vicepresidente corporativo de Calidad en ITT

Corporation, cargo que ocupó entre 1965 y 1979.

3
¿Cómo contribuyó Crosby a la calidad?
 Para Crosby, las acciones orientadas a la Calidad deben provenir de la alta dirección. Es ella
quien tiene que liderar los movimientos del SGC, organizarlo, enseñar y comprometer con el
ejemplo. Para él, un sistema de gestión eficiente es aquel que proporciona Calidad a todos los
que trabajan y, más que eso, deja claro a sus miembros que el objetivo de la Calidad es conseguir
cero defectos.

5
 Concepto de calidad
 Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él
creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se
mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se
llega a una meta de performance de “cero defectos”.

 Crosby estableció que la Calidad se lograría cuando la producción pudiera entregar

productos que cumplieran con los estándares establecidos por la gerencia. Los
estándares, a su vez, deben definirse de acuerdo con las necesidades del cliente y
buscando incrementar la satisfacción del mismo.
6
 Cero defectos
 Crosby inicio el programa de “cero defectos” en una planta de la compañía Martín en Orlando, florida. Como
gerente de control de calidad del programa misiles Pershing, redujo un 25 % la tasa de retorno y en un 30% lo
costes.

 En 1964, el Departamento del Ejército de los Estados Unidos otorgó a Crosby la Medalla al Servicio Civil
Distinguido, uno de los más altos honores para las fuerzas armadas estadounidenses que tiene como objetivo
honrar las obras civiles que han tenido un gran impacto en el desarrollo del país.

 Para él, la ausencia de defectos debería ser el estándar de desempeño de los sistemas de gestión y que el
secreto para lograr este ambicioso objetivo era la prevención.

 Crosby argumentó que los defectos deben anticiparse y evitarse, y no contabilizarse. Según él, admitir un
margen de error de antemano creaba una profecía auto cumplida, que en sí misma haría que ocurrieran
7
defectos.
 Hacerlo bien la primera vez

 Otro concepto importante difundido por Crosby fue eliminar el retrabajo. Para él, si
hubiera un esfuerzo conjunto dentro de la fábrica, todas las personas involucradas en los
procesos podrían realizar correctamente las tareas, con la salida de un producto que no
necesitaría correcciones. Este concepto también está fuertemente vinculado a “Defecto Cero”.

 ¡Para Crosby, la Calidad era ejecutar los procesos correctamente! Evitando que las tareas se
vuelvan a realizar, previniendo el derroche de recursos y eliminando así gastos innecesarios.
 Costos de la no calidad
 Crosby defendió con firmeza que la Calidad es gratis, siendo este
el tema principal de dos de sus libros. Para él, los costes que
conlleva cuando no se consigue la Calidad son mucho más elevados
que los costes que genera el SGC, por lo que no invertir en Calidad
es mucho más caro que implementarla.

9
 14 Pasos para lograr los ceros absolutos
1.- Compromiso de la dirección 9.- Día de cero defectos
2.- Equipos de mejora de calidad. 10.- Establecer las metas
3.- Medidas de calidad. 11.- Eliminación de las causas error.
4.- El coste de calidad. 12.- Reconocimiento.
5.- Tener conciencia de la calidad. 13.- Consejos de calidad.
6.- Acción correctiva. 14.- Empezar de nuevo.
7.- Planificación de cero defectos.
8.- Capacitación del supervisor.

10
 Los 4 absolutos de Crosby
 Una síntesis de las ideas de Crosby que define su visión de la Gestión de la
Calidad. Estos 4 absolutos de Crosby son:
• Calidad significa el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• El rendimiento estándar es igual a cero defectos.
• Los resultados de Calidad provienen de la prevención.
• La Calidad se mide por el costo de la no Calidad.

11
 Las tres “T” de Crosby

1. Tiempo: Invertir tiempo en los programas de calidad

2. Talento: Aportar la capacidad y el conocimiento, colaborando
en las actividades de calidad
3. Tesoro: Aprobar los recursos necesarios para implantar lo
propuesto por el equipo de calidad

12
 CONCLUSIÓN

 La filosofía de Phil Crosby de Cero Defectos es un programa de mejora de la calidad

donde el objetivo principal es hacer las cosas bien al primer intento. Buscar la
perfección rompe con el sistema de detección de errores en los productos y procesos
de fabricación. Si toda la empresa se compromete a hacer las cosas bien , la empresa
no tendría que recurrir a gastos infructuosos como los de los defectos porque
podemos producir productos de muy alta calidad a pesar de que nuestra materia prima
no sea de la más alta calidad.

13
 Bibliografía
 Ramos, D. (2022, 18 enero). Gurús de la calidad: Philip Crosby - Gurús de la calidad: Philip Crosby.
Blogdelacalidad. Recuperado 4 de septiembre de 2022, de https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-
calidad-philip-crosby/

 Tovar, P. (2020, 27 mayo). Philip Crosby: biografía y aportaciones a la calidad. Lifeder. Recuperado 4 de
septiembre de 2022, de https://www.lifeder.com/philip-crosby/

Ejemplo de texto de pie de página 20XX 14