MITOS DE LA

CALIDAD...
PHILIP B. CROSBY
Calidad es "ajustarse a las
especificaciones" según Crosby
(1997)
“LA CALIDAD
SIGNIFICA
EXCELENCIA”
3
 Esta expresión es
subjetiva a la opinión
de cada individuo u
organización.

La calidad es cumplir
con los requisitos. 4
“LA CALIDAD ES
INTANGIBLE”
5
 No puede
medirse.!

La calidad se
mide por el costo
de la calidad
6
 “EXISTE UNA
ECONOMÍA DE LA
CALIDAD”
7
“La calidad es costosa”,
No se puede pagar lo que
cuesta hacerlo bien.

Es más barato hacer las

cosas bien desde el
principio. 8
 “LOS
PROBLEMAS DE
CALIDAD ESTÁN
EN EL ÁREA DE
PRODUCCIÓN” 9
 La gente ya no
trabaja como antes.

El origen de los
problemas más
costosos está en la
administración. 10
“LA CALIDAD SE
ORIGINA EN EL
DEPARTAMENTO
DE LA CALIDAD”
11
El "problema de calidad" es
debido a que el departamento de
calidad cometió algún error.

Existen: problemas de
contabilidad, de producción, de
diseño, de administración
interna, de recepción, etc.
12
LA FILOSOFÍA DE CERO
DEFECTOS Y LOS 14 PASOS
PARA CONSEGUIRLOS
LOS 14 PASOS
Compromiso de la dirección
Equipos de mejora de la calidad
Medir la Calidad
Coste de la calidad
Ser conscientes de la calidad
Acciones correctivas
Planificar el cero defectos
14
LOS 14 PASOS
8. Preparación de los supervisores
9. Dia de cero defectos
10. Establecer las metas
11. Eliminación de las causas de error
12. Reconocimiento
13. Consejos de Calidad
14. Empezar de nuevo
15
Bibliografía

Philip B. Crosby (1998). “La calidad

no cuesta. El arte de cerciorarse de la
calidad”.
Deisy Johana Perez
Leidy Katherine
Posada IA S
R AC
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