Beneficios y descripción del plan de calidad de Crosby

 Calidad significativa conformidad con requisitos, no elegancia:    

Crosby sostiene que, una vez que se especifican los requisitos, la calidad
se juzga solo con base en si se cumplieron o no. Por tanto, es preciso que
la administración defina con claridad estos requisitos y que estos surjan por
ausencia al arbitrio del personal operativo.

 No existen los llamados problemas de calidad: En otras palabras, la

calidad se origina en las áreas operativas y no en el departamento de
calidad y, por consiguiente, la responsabilidad de esos problemas recae en
esas áreas. 

 La economía de la calidad no existe: siempre es más barato hacer bien el

trabajo desde la primera vez.
Crosby apoya la premisa de que la economía de la calidad no tiene ningún
significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas las acciones que
implican por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
 La única norma de desempeño es cero defectos: 
Cero defectos es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos,
sin importar la tarea que realicen. El lema de cero defectos es hacer bien
las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrándose en evitar los
defectos más que detectarlos y corregirlos. 

Crosby decía que una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento

de los requisitos. 
Puede ser dotada de anticuerpos que prevengan los problemas. 
Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de la empresa, y toda
la organización debe de tener conocimiento de su existencia. 
Esto ayuda al empleado a tomar decisiones para evitar que se generen problemas
con la calidad. 

Todo incumplimiento es causado por alguna persona, algo lo ocasiona y esto

significa que se puede prevenir. La organización que desee evitar conflictos
internos, eliminar el incumplimiento de os requisitos, ahorrar gran cantidad de
dinero y mantener a sus clientes satisfechos deberá vacunarse.
Para preparar la vacuna es necesario combinar ciertos ingredientes clave:

- Integridad.
- Sistemas.
- Comunicaciones.
- Operaciones.
- Políticas.
Para suministrar continuamente de anticuerpos a la empresa, hay que utilizar una
estrategia que conste de tres acciones administrativas:

Determinación: surge cuando los miembros de trabajo deciden que no están

dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente y que sus propias
acciones constituyen el instrumento para cambiar las características de la
organización. 

Educación: proceso por el cual los empleados adquieren un lenguaje común

acerca de la calidad.

Implantación: Acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la vía correcta. Este

proceso nunca termina, porque el organismo empresarial cambia constantemente.
Es preciso cambiar la cultura de la empresa para eliminar los problemas.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También
incluyó sus cuatro principios básicos:
La definición de calidad está de acuerdo con las necesidades el sistema de
calidad es prevención de un manejo estándar equivale a cero errores, la medida
de la calidad es el precio de la inconformidad.

Principios de la calidad
1. Compromiso de la dirección, la cual tiene que 8. Capacitación del superviso
definir y comprometerse con una política de dirección recibirá la
mejora de calidad. reparación sobre como elabo
  como se llevará a cabo el pro
2. Equipos de mejora de calidad, representantes de mejora.
de cada departamento encargados de cada
equipo. 9. Día de cero defectos, se co
una fecha para llevar a cabo
  cambio de la organización.
3. Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas
 para analizar tendencias y problemas de la 10. Establecer las metas, fijar
organización. objetivos para reducir los erro
 
4. El coste de calidad es el coste de hacer las 11. Eliminación de las causas
cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. eliminar barreras que impidan
  cumplimiento óptimo del prog
5. Tener conciencia de la calidad, enseñar cero defectos.
a la organización el coste de la no calidad para
de esta manera evitarlo. 12. Reconocimiento, se ofrec
  recompensas para aquellos q
6. Acción correctiva, se emprenderán acciones ayuden a cumplir las metas.
correctivas sobre posibles desviaciones.
  13. Consejos de calidad, se p
7. Planificación de cero defectos, definir un unir a todos los trabajadores
programa comunicación.
de actuación para la prevención de errores que
puedan llegar a suceder. 14. Empezar de nuevo, la me
calidad es un ciclo por lo que
se deja de tener un cambio co

CROSBY DICE: Que “La integridad en la vida personal está dada por cinco factores
fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante
aprendizaje, fijar metas y ser feliz”. Asegurando también que el enojo, la angustia, el
estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las
personas”.

Los absolutos de la administración de la calidad

1. Calidad significa conformidad con los requerimientos, si usted pretende
hacer bien las cosas desde un principio, todos los involucrados deben
conocer el plan.
2. La calidad surge de la prevención:
La vacunación” es el método para prevenir a enfermedad empresarial. La
prevención es a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el
liderazgo.

3.el estándar de calidad son los “cero defectos”, los errores no se deberían tolerar
en la administración financiera
4. la medición de la calidad es el precio de la no conformidad.