APORTACIONES DE

CROSBY A LA
CALIDAD TOTAL
Derivado de esta clasificación, propone un
programa de 14 pasos para mejorar la
calidad (1979):
1. Establecer compromiso con la
administracion
2. Formar equipos de mejora de calidad
3. Definir indicadores de calidad
4. Evaluar costos de falta de calidad
5. Desarrollar una conciencia de calidad
6. Realizar acciones formales para
corregir problemas
 7 establecer un comité para poner en
practica el programa cero defectos
 8 capacitacion
 9 establecer un dia cero defectos
 10 alentar a las personas a motivarse
 11 identificar los problemas internos
 12 establecer programa de
reconocimiento de objetivos de calidad
 13 crear consejos de calidad
 14 realizar los pasos anteriores
teniendo un ciclo de durabilidad de 1
año a 1 año y medio
Las 6 C de Crosby
 1. Comprensión
 2. Competencia
 3. Compromiso
 4. Comunicación
 5. Corrección
 6. Continuidad
3 t de crosby
 Tiempo
 Talento
 Tesoro
 Crosby afirma que la calidad esta
basada en 4 principios absolutos
 Calidad es cumplir los requisitos
 El sistema de calidades la prevencion
 El estandar de realizacion es cero
defectos
 La mediada de la calidad es el precio
del incuplimiento