Philip Bayard "Phil" Crosby

“La calidad no cuesta. No es un

regalo, pero es gratis”

-Miguel Angel Rojas Valdez 111747

-Mario Roberto Chavez Ontiveros 112214
-Miguel Angel Regalado Bustos 112079
-Claudia Cecilia Hernandez Reyna 111813
 Tabla de contenidos.

03
01 Aportes
Biografia

02 04
Guru de la calidad Comparativa
Biografía
 Philip Bayard Crosby
Biografía

Nombre Philip Bayard Crosby

Nace 18 / 06 / 1926
Fallece 18 / 08 / 2001
Famoso por Pensador de la calidad

Historia
Su lugar de nacimiento fue en
Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
Su padre lo indujo a estudiar pediatría,
la profesión de su padre, aunque se
graduó nunca ejerció.
Ingresos
Para obtener ingresos entra a trabajar
en una planta de fabricación en línea.
Luego, aprendió poco a poco a crear
métodos para prevenir problemas en
la fábrica.
 Asociación
La clave del éxito de PCA fue la acción de la
gerencia, que, influida por Phil Crosby, se
preocupó por establecer una cultura preventiva con
el objeto de actuar para evitar situaciones
complicadas y que produjeran efectos negativos, y
quizá irreversibles, en la empresa
 Proceso
Phil Crosby equiparó la gestión de calidad con la
prevención.

En su proceso la inspección, la experimentación, la

supervisión y otras técnicas no preventivas no
fueron abrazadas por la visión de Crosby.
 Cero defectos
Es necesario aclarar que “Cero defectos” no es un
eslogan, constituye un estándar de performance.

Los estudiosos estiman que en la década del sesenta

varias compañías japonesas aplicaron el principio de
“cero defectos”, como una herramienta técnica, pero la
responsabilidad de la implementación recayó en la
dirección de la empresa.
Guru de la
Calidad
 Gurú De Calidad

¿Porque?
Se le denomino gurú de la calidad ya
que se especializo en un
determinado campo que supo
aprovechar con sus conocimientos y
sus observaciones para mejorar o dar
un cambio a un método existente.
Factor
En el campo de la
administración se puede decir
que calidad consiste en
perfeccionar la gestión que se
debe realizar, alcanzando el
punto de rendimiento máximo.
 Cero Defectos
El buscaba alcanzar un producto con “Cero defectos”, haciendo
énfasis en el control preventivo. Tenemos 4 fundamentos:

1. Para conseguir trabajar sin defectos es preciso

2.Una decisión fuerte de implantación.

3.Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

4.Actitud de apoyo de la dirección.

 La calidad en cuatro principios absolutos
Calidad es cumplir El sistema de
con los requisitos calidad es la
del cliente. prevención.
Se logra haciendo que todo el El sistema para lograr la calidad es
mundo “haga las cosas bien la prevención, no la verificación.
desde la primera vez”

La medición de la
El estándar de
calidad es el precio del
desempeño es cero
incumplimiento
defectos.
El estándar de realización El precio del cumplimiento con
debe ser cero defectos, no los requisitos es lo que hay que
NO “ASI ESTA gastar para que las cosas resulten
BASTANTE BIEN”. bien.
03 Aportaciones
Principales
 Aportaciones principales.
Principios básicos Filosofía de cero
acerca de la calidad defectos
Para Crosby, la calidad de un
Crosby sintetiza su filosofía de
producto se define de acuerdo a su
cero defectos como una
capacidad para satisfacer las medida de prevención, cuyo
necesidades reales de un consumidor principal camino es “hacerlo
bien la primera vez”, que sería
en sí misma la solución ante
cualquier eventualidad o falla
que se pueda presentar.
 Aportaciones principales.
Absolutos de la calidad

El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la

primera vez.

El segundo determina que la prevención es garante de la calidad.

El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único

estándar valido para medir y garantizar la efectividad organizacional
y el nivel de calidad final.

La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal.

Esto da paso a la cuarta máxima
 04
Comparativa
COMPARATIVA DE CROSBY, DEMING Y
JURAN
COMPARATIVA DE CROSBY, DEMING Y
JURAN
 Esencia de las Filosofias
DEMING CROSBY
El uso de procesos
“Un producto o servicio
administrativos y
tiene calidad si ayuda a
organizacionales en lugar de
alguien y goza de un
técnicas estadísticas para
mercado sustentable”
cambiar la cultura
corporativa y las actitudes.
JURAN
“El desempeño del
producto que da como
resultado la satisfacción del
cliente.
Productos libres de
deficiencias, lo que evita la
insatisfacción del cliente”
 "La mejor reputación que un líder
puede poseer es la de mostrar una
conducta ética en todas las cosas"