Recomendaciones para el uso de redes

sociales
Criterios de uso de redes sociales
Introducción

Las redes sociales son un canal por el cual se transmite y retroalimenta la

información entre instituciones, empresas y personas. La web 2.0 es la
interacción que existe entre las comunidades social media1 en las cuales se
comparten actividades, ya sea en forma de contenido, texto, audio, video o
imágenes, con otros miembros de la sociedad. Es decir, cualquier persona es
capaz de crear un contenido que la misma comunidad determinará qué tan
atractivo es mediante la retroalimentación directa, algo que con los medios de
comunicación tradicionales (radio, televisión y prensa), es muy difícil que se
realice.2

La necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada; las
nuevas tecnologías y el salto del marketing a la web, permiten que los usuarios
reciba o le sugiera información sobre sus intereses, que previamente ha
mencionado en sus perfiles de redes sociales, o por sus búsquedas constantes en
buscadores como Google o Yahoo.

Generar una estrategia digital para el activismo político tiene una gran ventaja, se
puede llegar a un gran número de usuarios, con muy pocos recursos económicos,
caso contrario a lo que sucede con la publicidad tradicional.

Dentro de este criterio y uso de redes sociales se proponen una serie de pasos y
recomendaciones a seguir, para la construcción de una página de Internet, el
manejo de redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube, así como la
medición y monitoreo, el manejo de crisis y la seguridad en las cuentas.

1
“El resultado de Social Media siempre será conexiones firmes entre la gente que participa. Y cuando esas
conexiones se forman alrededor de los negocios, el resultado es excelente” define Joel Comm.

2
Jaramillo; Ana María. “Redes sociales para todos”
Hay que recordar, que este tipo de tecnologías están siendo modificadas
constantemente, por lo que es importante la actualización de esta estrategia
periódicamente.

Objetivo

Construir ciudadanías democráticas digitales, que mediante las tecnologías de

información y comunicación fomenten la participación ciudadana ante los asuntos
públicos, de manera que, con un trabajo conjunto de lo #CiudadaníaDigitalPRD, se
logre una mayor visibilidad y apreciación del quehacer universitario.

Marketing político digital

De acuerdo con Butler y Collins, el marketing político “Se trata de la disciplina

orientada a la creación y desarrollo de conceptos políticos relacionados con unos
partidos o candidatos específicos que logren satisfacer tanto a determinados
grupos de electores como para que les otorguen su voto”,( Coto, 2).

El éxito del marketing político digital, lo hemos podido observar con Barack
Obama, pionero en el uso efectivo de este recurso durante su candidatura a la
presidencia de Estados Unidos de América en 2008. Cita Ismael Crespo (2011,
216):

Uno de los estrategas de la campaña digital de Barack Obama, ha descrito

muy bien cómo usaron las nuevas tecnologías para hacer llegar su mensaje
electoral al mayor número de potenciales votantes, considerando que la
campaña en Internet puede atraer y movilizar segmento del electoral que no
sigue la información en los medios tradicionales o que ha desarrollado
cierto sentimiento de desafección sobre la política democrática, como los
jóvenes y otros grupos minoritarios. (Norris, 2000: 121)

En el contexto mexicano, en las elecciones de 2015, pudimos ser testigos de

cómo el uso de una correcta estrategia de marketing político
digital, colocaba a dos candidatos independientes dentro del juego electoral,
llevándolos incluso al triunfo y al vencimiento del sistema de partidos. Ellos fueron
Jaime Rodríguez Calderón, actual gobernador de Nuevo León y Pedro Kumamoto,
diputado local del distrito 10 de Zapopan en Jalisco.

Su campaña (de Jaime Rodríguez “el bronco”) fue toda en Internet, pues
estaba convencido de que la mayoría de los habitantes de la entidad tiene
acceso a la red, lo que le permitió prescindir de la radio y la televisión,
medios que además de caros, ofrecen escasa posibilidad de promoción.
“Facebook es el mejor invento del mundo”, declaró entusiasmado (el
bronco), pues fue su principal medio de difusión en campaña. (Campos,
2015: 160)

“El bronco”, tuvo contacto con el 85% de sus seguidores en Facebook, durante los
90 días de su campaña. Gracias a ello, el dueño y creador de dicha red social,
Mark Zuckerberg, entregó un reconocimiento por ser el político en América con
más interacción entre los usuarios. (Campos, 2015: 45),

Claro que ninguno de los tres, fue un candidato 100 por ciento cibernético, es decir
no ganaron gracias al Internet o a las Redes Sociales, ya que también hicieron uso
de las estrategias en tierra, como movilizaciones, mítines, etc. y a aunque no de
forma directa, también de campaña en aire, pues si bien, no contrataron, en el
caso del “El Bronco”, tiempo en medios de comunicación masiva, si fueron
constantes sus apariciones en los medios como televisión, radio y prensa por el
fenómeno mediático que se volvió.

Entonces ¿Cuáles fueron los factores que llevaron al éxito a estos tres políticos en
sus campañas para elecciones a un puesto de elección popular? Principalmente
fue entender a las redes sociales y el Internet, es decir que no son un medio como
la televisión o la radio, y que el público que existe en ellas es distinto al que están
acostumbrados la mayoría de los políticos tradicionales. Segundo, conocer
importancia que tienen actualmente las nuevas tecnologías. En tercer lugar, saber
el alcance y los beneficios que significan las plataformas
digitales y por último, no tener miedo a la crítica, al debate y al posible rechazo o
agresiones por parte de la ciudadanía.

Esta última quizá es el factor más importante y por el cual los políticos no abren o
no dan el salto al uso de las nuevas tecnologías, y los que lo dan, lo hacen con
mucha precaución, muy herméticos y las usan como canal de información y no
como una herramienta de comunicación e interacción con el electorado.

Sin embargo, esta característica fue el principal detonante que Obama, Rodríguez
y Kumamoto utilizaron para ganar las elecciones. Obama nunca hubiera podido
derrotar a Hilary Clinton en las primarias del Partido Demócrata de no haber sido
por el arsenal de herramientas que le proporcionaron las tecnologías de la
información. (Beas, 2011: 36). Pues como se sabe, Obama era senador de
estados unidos, pero no un político fuerte para competir por la presidencia de su
país. Era quizá, de los ocho aspirantes a la candidatura de su partido, el que
menos posibilidades tenia de llegar, a diferencia de Clinton, que llevaba 20 puntos
por encima del senador.

Obama construyó su victoria paso a paso, desde abajo, en contra de todo

pronóstico, en contra de lo que enseñaban los libros de historia y en contra
de las preferencias de la mayoría de los barones de su partido. (Beas,
2011: 21).

Un caso similar ocurrió con Pedro Kumamoto, un joven de 25 años, que a

diferencia del político estadounidense, Kumamoto solamente había ocupado el
cargo de presidente de la asociación de alumnos de su escuela. Un total
desconocido para el distrito 10 de Jalisco, que logro vencer al sistema de partidos,
bajo la figura de candidato independiente, integrada bajo la nueva Ley General de
Instituciones y Procedimientos Electorales del Instituto Nacional Electoral. Con una
campaña política atípica, y principalmente en redes sociales, una campaña en
encontra de todo lo que los manuales de campañas políticas dicen que se debe
hacer.
Por su parte el “El bronco”, era quizá quien mayor porcentaje de conocimiento
tenia de los tres, pues ya había sido diputado federal en 1991, diputado local en
1997 y alcalde de García en Nuevo León en 2009, por el Partido Revolucionario
Institucional, organización política a la que perteneció cerca de 30 años y a la cual
renunció en 2014 para irse por la vía independiente. Además, de ser reconocido
por un gobernante “Bronco”, al quien le mataron un hijo días antes de ocupar la
Alcaldía y ha sufrido de varios atentados por parte del crimen organizado.

Otra característica que comparten los tres candidatos, es que: en el caso de

Obama, Estados Unidos es uno de los principales países con alto porcentaje de
conectividad con sus ciudadanos. Mismo caso ocurre en el estado de Nuevo León,
y en el municipio de Zapopan en Jalisco.

Por ello, es importante saber el contexto y la localidad en la que se aplicará, ya

que a pesar de los datos que arroja la Asociación Mexicana de Internet, en
muchos estados del país, la realidad es distinta y sería imposible aplicar una
estrategia de marketing digital, ya que pese a que exista una buena estrategia y
un correcto uso de los medios digitales, la penetración no pueda ser significativa
por en nivel de conectividad en la región.

El no contar con una comundiad conectada a la red, es decir que el nivel de

penetración del Internet sea muy bajo, como en los estados de Guerrero, Oaxaca
y Chiapas, hace que una estrategia digital política no sea exitosa.

Estos tres personajes, navegaron contra corriente, siendo practicamente

desconocidos, que saltaron a la area electorar, gracias a las nuevas tecnologias,
armas muy poderosa para enfrentar la guerra electora, y que muchos habian
ignorado, y los que no, no supieron como utilizarla a su favor.
Creación de la estrategia digital

Internet se ha convertido en una herramienta básica para orientar las decisiones

de parte importante del electorado, ya que ofrecer una variedad de información
que tiene las caracteristicas de ser rápida, accesible y actualizada (Fleitman, 2014:
131), así como la oportunidad de crear comunidades de personas, enviar
mensajes segmentandas por interese en común, secciones, etc. Es una
oportunidad para impulsar un sistema político más participativo y democrático,
además de ser relativamente barato y que en publicidad es más rentable que la
tradicional.

Como hemos visto en la actualidad es indispensable que los partidos, los políticos
o grupos sociales se promuevan y proporcionen información de interés en los
electores o cibernautas, es decir, tener presencia en la red, ya que si no se tiene
esta presencia, alguien más la tendrá y será repercutiría para la entidad o
persona. Por lo tanto la creación de una estrategia digital es una herramienta más
que se debe integrar a la estrategia general del partido o la campaña.

Para ello es importante tener un objetivo real, viable, medible y alcanzable. Es

decir, un objetivo puede ser, ganar una elección, ganar adeptos, ser segunda
fuerza, crecer como partido, mantener el registro o controlar una crisis.

Uno de los grandes retos de la campaña digital, es que se transforme de las

acciones on line en acciones off line: con el objetivo de que los ciberactivistas
generen confianza en el candidato en su círculo privado a través de sus contactos
personales, familiares y vecinales. (Crespo, 2011: 217)

Una de las cosas más importante y creo el principal motor de una estrategia digital
es la creación de comunidades, como la que se propone con este documento y el
primer Encuentro Nacional de Ciudadanía Digital, tal como lo hizo Obama, a
través de su sitio MyObama.com
Por lo tanto, también se debe cuidar que los mensajes sean accesibles, cortos y
fácil de comprender sobre las propuestas de campaña, el candidato o el partido.
Además de segmentarlos según los diferentes públicos a los que nos vayamos a
dirigir, como lo hizo “el bronco”, en 2015.

Se deben crear relaciones con los electores potenciales mediante el correo

electrónico personalizado, con mensajes de bienvenida en las páginas web y
registrar las necesidad y deseos, felicitaciones de cumpleaños u ocasiones
especiales.

Al respecto del tema Jack Fleitman (2014: 137) propone el siguiente listado para la
creación de un plan digital exitoso:

 Definir la misión del plan de mercadotecnia política en línea.

 Fijar objetivos y metas razonables.
 Definir áreas involucradas y establecer sus responsabilidades.
 Determinar y asignar presupuestos.
 Crear los materiales que den soporte a la misión y sean congruentes con el
plan general de la campaña.
 Tener un correo electrónico y un sitio web
 Utilizar correctamente e intensamente las redes sociales
 Establecer un sistema de seguimiento y retroalimentación
 Coordinarse con los miembros de su red, para trabajar en equipo y tener un
mayor impacto en el mensaje enviado.

Entonces para la creación de la estrategia digital en campañas políticas es

conveniente tener una buena página web, un excelente manejo de redes sociales,
podcast, pago por clic, Email Marketing, etc. Para tener éxito en la mercadotecnia
en Internet se requiere una actividad promocional constante. (Fleitman, 2014: 136)
Construcción de un sitio web
En la actualidad, la mayoría, si no es que todos los sitios web o páginas de
internet de los partidos políticos, candidatos a algún puesto de elección popular,
senadores, diputados o cualquier persona del ámbito político, no son más que un
culto al ego, al narcisismo y a ver quién sale mejor en la foto, es decir no ofrecen
ninguna oferta atractiva para los internautas militantes.

Sus sitios están plagados de noticias, de cuántas listones cortó el presidente del
partido, a cuantas señoras de la tercera edad besó el candidato, quienes fueron
las personas que firmaron un acuerdo o asistieron a una reunión de trabajo. La
información es carente de interes hasta para los mismos protagonistas, lo único
que importa es estar por estar, desperdiciando con ello, el gran provecho que
pueden obtener de su página de Internet.

El sitio web es un factor fundamental en el éxito de la mercadotecnia

política en Internet para los partidos o grupos sociales, dado que se ha
convertido en una herramienta que facilita las relaciones públicas y permite
difundir contenidos, ofrecer servicios y comunicación social, y como forma
propagandística es el elemento más importante de la mercadotecnia política
en Internet. (Fleitman, 2014: 140)

Una página web y las redes sociales, son la extensión de uno. Son muy
importantes, ya que la mayoría de las veces, es el primer contacto que tenemos
con los candidatos, y nuestros gobernantes. Tener una buena página web, bien
diseñada siempre dará mayor credibilidad, y la primera impresión será muy
agradable. Imaginate que, como candidato a gobernador de algun estado, tu
página web sea un desastre y toda confusa, esa será la imagen que daras ante
los demás, un completo desaste, y lo podemos comprobar con los páginas
actuales de cualquier político o entidad política.
Por lo tanto, el sitio web debe de tener lo siguiente:

 Nombre, logotipo y lema del partido o campaña

 Biografìa del candidato
 Mensaje del candidato o presidente del partido
 Beneficios que se obtienen al afiliarse en línea
 Información interesante y atractiva
 Propuestas, breves y atractivas
 Ventajas del partido o candidato
 Agenda diaria del candidato
 Enventos en los que puedan participar los militantes o simpatizantes
 Comunicados de prensa
 Galeria de fotos y diversas actividades
 Merchandising político
 Contacto directo con el candidato
 Afiliarse o volverse parte de la campala
 Ofrecer un beneficio superior a la manera tradicional de participación
 Número gratuito para todos
 Tener un valor agregado y real
 Mensajes que inspiren confianza y éxito.
 Evitar el exceso de anuncios
 Identificar el mercado potencial

La estructura del sitio debe diseñarse pensado en la forma de trabajo de cada

buscador y compatible con dispositivos moviles. Que no sea tan pesado para que
al cargarse sera rápido y facil de navegar. Los textos deben ser breves, párrafos
cortos y frases sencillas.

Y lo más importante, generar interacción, de forma fácil, rápida y eficiente, con un

valor agregado real y actualizar constantemente la informació, con la intención de
que los militantes y simpatizantes vuelvan a visitarlo.
Recuerda que al finalizar tu estrategia de camapaña, esta dirigira todos
tusesfeurzos a la página web. Si llevas un buen manejo de tus redes sociales o
demás estrategias, de nada habra servido tu esfuerzo si tu página de Interner es
confusa o no ofrece la información suficiente.
Redes Sociales
Objetivo de las redes sociales

Las redes sociales ha impactado muy fuerte en la forma en la que los electores
comunican sus experiencias con respecto a un proyecto o una idea, y se han
convertido en un canalizador de cambio en muchas de las maneras en las que las
personas se comunican.

Primero debemos empezar por entender cómo funcionan las redes sociales, es
decir, saber que los usuarios de redes sociales, buscan interacción, dialogar,
compartir experiencias, emociones, todo a través de una comunicación horizontal.
Por lo que es imposible tratar de imponer una comunicación vertical, ya que
entonces no se encajará con los usuarios y en el menor de los casos lo único que
puede ocurrir es ser ignorado y pase desapercibido.

Como se menciona arriba, los partidos y candidatos deben entrarle a las redes
sociales, deben de tener presencia en este tipo de medios y monitorear
constantemente las actitudes del elector para presentarle de mejor manera al
candidato de un partido o grupo social, una propuesta política o un plan de
gobierno. (Fleitman, 2014: 148)
Consideraciones para alta y baja de cuentas oficiales del Modelo
de Organización

1.- Cada Ciudadano Digital PRD que considere pertinente generar cuentas de
redes sociales, deberá asociarlas a su sitio web personal o al de su institución, lo
que permitirá reconocerlas y registrarlas como “oficiales”, Cada titular de entidad o
dependencia designará a un administrador. La(s) cuenta(s) generada(s) deberán
“seguir” a la cuenta Oficial del PRD y al del Instituto Nacional de Formación y Capacitación
en Políticas Públicas y Gobierno.

Red social PRD Nacional Instituto Nacional de Investigación

Twitter @PRDMexico @Formacion_PRD
Facebook @PartidodelaRevolucionDemocratica @FormacionPRD
Youtube Partido de la Revolución Democrática Formación PRD PRD
Grupo
Facebook

2.- Cuando algún Coordinador Estatal o Municipal requiera abrir una cuenta o
subcuenta, deberá informar la dirección de esta al Comando Central, con el
propósito de integrar un directorio de cuentas institucionales, líderes digitales,
embajadores del partido y activistas digitales.

3.- En caso de dar de baja una red social, tendrá que avisar al Comando Central,
con el propósito de eliminarla del directorio de Lideres Digitales.

4.- Se sugiere evitar la apertura relacionada con eventos de breve duración. En

ese caso, la dinámica de difusión será dirigida por la cuenta institucional principal,
bajo su propia responsabilidad y con el apoyo de las cuentas de su entidad, de la
circunscripción o a nivel nacional.
Tipos de cuentas

En el universo de las redes sociales, especialmente Facebook, el uso que se da

es diferente según el objetivo por ello hemos clasificado a las cuentas de cualquier
red social de la siguiente manera:

Cuentas Institucionales: Son aquellas relacionadas directamente con el Partido

de la Revolución Democrática, tales como las de gobernadores, estatales o
municipales.

Cuentas públicas: Son aquellas que se asocian a presidentes, gobernadores o

ciudadanos que forman parte del partido.

Tipos de usuarios

Los usuarios que vamos a distinguir dentro de nuestro modelo de organización

serán:

Líderes o Ciudadanos digitales PRD: Son aquellos usuarios que mediante sus
cuentas personales mueven a la ciudadanía digital mediante sus contenidos, post,
videos, eventos o acciones que realizan a favor del partido.

Embajadores: Son académicos, intelectuales, artistas o figuras públicas que se

de identifican o se asocian con el perredismo y que llevan, hablan o comentan a
favor del partido.

Activista digital PRD: Son aquellos simpatizantes del partido, que motivados
pueden generar una gran interacción en redes sociales a favor del PRD y que
incluso pueden pasar del activismo On Line a Off Line es decir salir a las calles.
Administrador de redes sociales institucionales (Community
Manager)

Es importante tener claro que las cuentas de Twitter y Facebook son herramientas
de comunicación, por lo que se sugiere que una sola persona o dos sean los
responsables de las cuentas y contraseñas como administradores, así como del
manejo del contenido y de los diálogos que se establezcan.

El perfil de la persona que maneje las redes sociales es el siguiente:

 Ser una persona responsable, de confianza y de permanente

comunicación con el presidente o gobernador. Será la sombra de
estas dos personas.
 Tener estudios universitarios en ciencias sociales. (Evitar
personas de servicio social y personal administrativo o familiar sin
experiencia).
 Ser militante y conocer a fondo la campaña y el plan de acción.
 Dominar el uso de nuevas tecnologías, sobre todo las redes
sociales.
 Tener una correcta redacción y capacidad de síntesis
 Manejar las situaciones adversas y de estrés
 Tener la habilidad de escuchar y comprender las necesidades de
la comunidad que gestiona, identificar áreas de oportunidad,
además de ofrecer respuestas.
 Conocimientos en el manejo de herramientas de gestión y
monitoreo web en redes sociales.
 Poseer la capacidad de analizar los datos proporcionados por las
herramientas de medición, para generar informes sobre el
impacto de la entidad universitaria entre su comunidad.
Lenguaje e imagen

Se recomienda que el uso de las redes sociales maneje una imagen fresca y
juvenil sin perder el tono formal e institucional, para ello se elaboró la siguiente
guía:

 Utilizar el nombre, logotipo, lema y toda la imagen tal cual se esté

usando.
 Definir estrategias para humanizar la imagen del partido o
presidente. Puede ser que en algunos actos públicos se vea al
candidato utilizando sus redes sociales.
 Evitar imágenes pixeleadas y que no tengan relación con lo que
se está viviendo.
 Elaborar un plan de portadas en colaboración con su diseñador
gráfico para cambiarlas por lo menos tres veces a la semana;
esto posibilitará dinamismo y frescura.
 Las medidas de la portadas son: Ancho: 851x315 pixeles (px) y
Alto: 23 px; La medida de la foto de perfil es 160 x 160 px.

Creación de Contenido

Público objetivo (Target)

Se debe tener muy bien identificado el público objetivo al que se le quiere llegar, y
porque canales, ya que no son los mismo usuarios de Facebook, los que
participan en Twitter y viceversa.

Teniendo identificado los públicos objetivos de cada red social, así como los
intereses, se puede iniciar con la construcción de la estrategia en redes, los
mensajes, imágenes, videos, etc.

El contenido de las redes sociales es fundamental para evitar factores en contra,

por ejemplo: no crear audiencia, aburrir a los seguidores, poner
a los usuarios en contra, desorientar en lugar de orientar, ser trolleado3, y tener
mala reputación web. Por ello se hacen las siguientes recomendaciones:

Facebook

Publicar una cronología (hito) de la historia del candidato o partido.

Destacar las publicaciones que tengan mayor importancia. Evita
resaltar todas las publicaciones para no crear rechazo.
Fijar contenidos de larga duración en la parte superior de la página.
Cuidar la ortografía y la redacción para evitar que los troll te agredan.
Redactar textos breves, un post en Facebook no debería contener
más de 80 palabras.
No se comparte la versión estenográfica de nada, recuerda que a la
gente no le interesa escuchar lo que ya escuchó.
Evita compartir puras publicaciones del presidente en turno, de su
maravilloso gobierno, o de sus grandes acciones. Recuerda que un
buen gestor de redes es aquel que sabe escuchar a su comunidad.
Hay que darle lo que buscan.
Generar preguntas
Proporcionar información después de haber hecho una pregunta.
Mantener una actitud positiva.
El diálogo abierto entre el partido y los usuarios es una de las
grandes ventajas de Facebook.
Involucrar a los seguidores en la toma de decisiones y a compartir
sentimientos o propuestas
Cuidar las imágenes que suben a la red, muchas veces en lugar de
ayudar al partido o a la persona la perjudican con fotos
embarazosas. Es mejor no subir nada, a subir algo que perjudique la
imagen.
Evitar poner imágenes que nada vienen al caso con la descripción
que se da de esta.

3
Un troll es un usuario, generalmente con cuentas falsas, que agrede el contenido y a los propios usuarios.
 Utilizar embajadores y lideres digitales PRD

Twitter

Twitter es una red social, con el reto de contar una historia en 140 caracteres, por
eso a continuación se muestran algunas reglas a seguir para crear un contenido
en esta red social.

Ser proactivo y estar presente en la red.

Acortar los link, esto ayuda a ahorrar caracteres.
Los mensajes deben tener un gancho, como si fuera un titular de
periódico, incluye link o imágenes que apoyen el contenido.
Realizar conversaciones agradables para todos los seguidores.
Recuerda que la actividad principal de twitter es realizar las
conversaciones.
Agradecer a los seguidores que hayan compartido un contenido
interesante.
Tratar que los mensajes no se perciban automatizados o que
parezca que hay un robot manejando la cuenta.
Dejar espacio para el RT, si se desea que hagan Retweet no hay
que escribir más de 120 caracteres.
Apoyarse de imágenes o vídeos
Cuidar las imágenes que suben a la red, muchas veces en lugar de
ayudar al partido o a la persona la perjudican con fotos
embarazosas. Es mejor no subir nada, a subir algo que perjudique la
imagen.
Evitar poner imágenes que nada vienen al caso con la descripción
que se da de esta.
Evitar agresividad y no ofender a nadie.
Youtube

Esta es la red social líder de videos online en el mundo y se ha convertido en el

destino donde millones de personas pueden ver, subir y compartir videos. A
diferencia de Facebook y Twitter, Youtube será una red social con menor
movimiento ya que la realización de contenido implica mayor grado de dificultad,
sin embargo, se buscará incorporar uno o dos video por semana.

Al igual que las redes sociales anteriores, es importante que se coloque un botón
de Youtube en la página principal del partido, o comité estata. A continuación
aconsejan algunas técnicas a seguir:

Subir videos originales y de calidad HD.

Editar los videos.
Ordenar sus videos con listas de reproducción.
Tener una duración de tres a cinco minutos.
Spots de 30 a 40 segundos.
Subir y compartir el video en las redes sociales y pedir a los
militantes se comparta en sus redes sociales.
Tratar de generar respuestas y comentarios.
Buscar temas de interés y desarrollar una campaña exitosa.
Evitar temas polémicos.
Invitar a los usuarios a crear sus propios videos o video respuestas.
Evitar subir videos no realizados 100 por ciento por el equipo de
campaña
Cuidar la música que se utiliza, ya que puede infrigir las normas de
derecho de autor.

En el caso de los derechos de autor Youtube no retira estos derechos al subir

algún video, únicamente pide que se otorgue una licencia mundial, para poder
reproducir, distribuir o realizar obras derivadas del contenido.
Criterios y recomendaciones para el uso de las redes sociales de
militantes o figuras del partido y equipo de campaña

Se recomienda

1. Seguir a la cuenta del candidato y compartirla

2. Colocar las portadas de la campaña en sus redes sociales
3. Se recomienda tener un seguimiento de usuarios para conocer el sector al
que pertenecen e implementar una clasificación de los mensajes.
4. Agregar imágenes de los eventos
5. Difundir boletines y comunicados oficiales
6. Sugerir a los usuarios que sigan a otras cuentas que apoyen al candidato o
al partido
7. Para facilitar el agrupamiento de comentarios y el seguimiento de la
campaña crear un HT interno como #CiudadaníaDigitalPRD
8. Cambiar con frecuencia la imagen de las portadas.
9. No difundir eventos que sean ajenos a al partido o candidato.

Criterios

1. Será responsabilidad exclusiva de los dueños de cada red social el uso y

manejo de sus redes sociales.
2. Tener una interacción respetuosa con los usuarios y agradecer cuando
publiquen comentarios favorables. En el caso respectivo, evitar debates
controversiales que puedan afectar la imagen institucional.
3. No utilizar palabras altisonantes, insultos o expresiones que discriminen u
ofendan, tanto a individuos como a otros candidatos.
4. Evitar enviar mensajes con faltas de ortografía y sintaxis.
Uso de redes sociales del candidato o partido

El éxito de la red social no sólo se basa en la calidad de los contenidos, sino

también en la forma en la que se trata a los usuarios.

Es recomendable tener definido un horario de actividad en la cuenta. Se sugiere

que en campaña sea 15 por 15 horas. En caso de que se requiera un monitoreo
especial, se debe acordar otro horario, por ejemplo, las cuentas de redes sociales
no deberán quedarse desatendidas en ningún momento.

El manejo de la red social de candidato deberá seguir los siguientes criterios:

1. Configurar el botón de Facebook, Twitter y Youtube en la página de Internet

del mismo
2. Publicar contenido diario en el Facebook y en el Twitter.
3. No repetir el contenido de Twitter en Facebook ni viceversa.
4. Asignar una serie de etiquetas a utilizar
5. La forma de diálogo y de respuestas debe de ser de tú y siempre debe ser
respetuosa. Se debe evitar el insulto, la descalificación y los adjetivos
calificativos.
6. Siempre se debe buscar responder a las preguntas y comentarios que se
hagan, porque se pierde la confianza como vehículo de comunicación con
el electorado y posibles votantes.
7. No borrar comentarios negativos a menos que sean irrespetuosos y
ofendan a la comunidad con el uso de palabras altisonantes. En caso de
borrar los comentarios avisar al usuario mediante mensaje directo la causa
o motivo porqué se eliminó su comentario.
8. Cuidar todos los detalles: Redacción y contenido, buscando ser sintético,
amable, orientador y preciso.
9. Frente a críticas se debe contestar públicamente y de forma constructiva
anexando fuentes o material extra.
10. Ser honestos y transparente. Si nos equivocamos hay que asumirlo,
veremos cómo la comunidad lo reconocerá y nos dará su
 confianza. De no ser así corremos el riesgo de generar conflictos en
nuestra red social.
11. No hablar de temas polémicos. Hay que evitar entrar en discusiones que no
tienen que ver con la campaña.
12. Suscribirse a todas las alertas posibles: hay que recordar que escuchar lo
que dicen de ti en la red es importante para lograr contrarrestar comentarios
negativos. Si por alguna razón se olvida monitorear, las alertas dirán qué es
lo que se menciona del candidato.
13. Mostrarse sencillo: Una actitud arrogante no le ayuda a nadie.
14. Personalizar las respuestas, tanto a críticas como a felicitaciones. Llamar a
los usuarios por su nombre.
15. Mostrar optimismo. No hay nada que se contagie más que los sentimientos
de optimismo y pesimismo; siempre hay que optar por lo primero, los
usuarios lo percibirán y se lo agradecerán.

Reglas de Cortesía (Para administradores)

Hay que evitar generar confrontaciones en las redes sociales, por ello se proponen
una serie de reglas de cortesía para interactuar con los usuarios y lograr construir
una buena reputación 2.0.

1. No usar lenguaje inapropiado.

2. Mantenga actitud positiva y acostumbre a no mostrar su malestar.
3. Respetar las opiniones.
4. Evitar enfrentamientos y polarización.
5. No etiquetar a nadie que no haya dado su expreso con sentimiento para
hacerlo.
6. No utilizar mayúsculas en el mensaje, eso significa gritar y es mal visto por
los usuarios.
7. Evitar abreviaturas, hay que escribir las palabras completas, son válidos los
acrónimos y siglas.
 8. Lea y confirme la información antes de hacer un RT en Twitter.
9. Siempre incluir la fuente original, de lo contrario se verá como un robo de
información.
10. No enviar mensajes consecutivos, es decir, tratar de enviar toda la
información en un solo mensaje, sobre todo en twitter.
11. No hacer publicidad en muros de Facebook ajenos.
12. Agradecer a cada persona que dé un comentario a su página.
13. Cuando responda a alguien, hágalo usando el mismo canal.
14. No escribir mensajes alarmistas, en caso de crisis hay que mantener la
calma.
15. Hay que saber en qué momento es mejor quedarse callado y no continuar
con la discusión.

Formas de medición y monitoreo

Una de las principales labores del Community Manager, será monitorear lo que se
dice de su plantel en la Redes Sociales, con ello se logrará construir una
estrategia efectiva en sus redes.

Para iniciar a monitorear la reputación del plantel en la web, es importante

responder las siguientes preguntas:

 ¿Hasta ahora cómo ha sido la interacción con sus seguidores?

 ¿Está llegando el mensaje adecuado a los usuarios?
 ¿Cómo reacciona su comunidad ante sus mensajes?
 ¿Responde a los mensajes de los usuarios?
 ¿La mayoría de los comentarios son positivos, negativos o no hay
comentarios?
 ¿Cómo es la reputación en línea de la competencia?
Una vez que sepa lo que se dice en las redes, es importante revisar los
comentarios individualmente y clasificarlos de la siguiente forma: positivos,
negativos y neutrales.

Positivos: Estos comentarios, nos permitirá conocer lo que se está haciendo

bien, se deben utilizar para reforzar la estrategia, y también servirá para
contrarrestar una campaña negativa.

Neutrales: se pueden clasificar como neutrales las solicitudes de información o

formulación de preguntas. Hay que evaluar bien estos comentarios ya que quizá la
información que se proporcionó fue poco clara, faltó información o creó confusión
entre los usuarios.

Negativos: Este tipo de comentarios tiende a virilizarse en la red en mayor

cantidad, por lo que es necesario llevar a cabo las siguientes acciones:

 Evaluar cuál será el impacto que va a tener, cuántos lo van a leer

 Quién lo dice, es decir analizar el perfil del autor de la crítica
 Cuándo se dijo
 Dónde se dijo
 Cuál fue la razón

Siempre hay que tratar de ser los más objetivos respecto a este tipo de
comentarios pues es una oportunidad de corregir los errores de la estrategia, esto
ayudará a que aquellos usuarios que critiquen, posteriormente se vuelvan los
portadores de comentarios positivos.

En caso de encontrar información trascendente, se sugiere reportar a la

Presidencia o al candidato y al Comando Central, para estar alertas y si es
necesario iniciar un activismo digital nacional.
En caso de crisis

Como institución se debe estar consciente de que estar en redes sociales, nos
exponemos a críticas y comentarios negativos, que van a virilizarse por toda la web. Lo
importante es saber cómo reaccionar en caso de crisis.

En la actualidad las redes sociales son una plataforma fundamental para cualquier
institución pública o privada. Son una herramientas para comunicar mensajes, vender
marcas, posicionar contenidos entre el público usuario y entablar amistades virtuales. De
esta forma, se establece un vínculo directo con la opinión pública y con los usuarios del
Internet. En las siguientes líneas se plantean distintas sugerencias para controlar las
redes sociales ante situaciones de crisis, descalificaciones etc.

1. Considerar que la postura oficial de la dependencia debe partir del titular de

la misma o desde la dirigencia nacional. Los temas que se aborden deben
tratarse desde una perspectiva institucional y no con carácter personal o
privado.
2. Lo publicado en las redes sociales es responsabilidad del administrador de
redes sociales, pero se debe de tomar en cuenta que va a permear en la
institución.
3. Se debe detener la actividad en redes sociales, hasta fijar una postura oficial.
4. En caso de crisis, las pautas y directrices del contenido de las redes sociales será
establecido por el presidente o secretario general o de comunicación.
5. Frente a movimientos de protesta nunca descalificar en redes sociales. Siempre se
debe señalar que el PRD es respetuoso de la organización y de la diversidad de
ideologías. Eso forma parte de la esencia del partido; respeto a la organización y a
las distintas corrientes ideológicas.
6. Adjuntar mensajes y comunicados oficiales que representan la posición oficial.
7. Cuidar la respuesta y la interacción que se genera, sobre todo en caso de
crítica, queja, cuestionamiento, o provocación.
8. Evitar caer en provocaciones con perfiles que buscan notoriedad a partir de
situaciones negativas.
 9. Eliminar, reportar o bloquear al perfil que genere mensajes insistentes o que
infrinja alguna de las reglas de convivencia para la página, informado
siempre el motivo por el cual fue sancionado.
10. En caso de existir un HT negativo para la institución, evitar nombrarlo en redes
sociales e iniciar el impulso de uno positivo con ayuda de la
#CiudadaníaDigitalPRD.
11. Ante cualquier duda sin resolver, es mejor no publicar.
12. Ampliar el horario de monitoreo ante situaciones especiales.

Comentarios negativos

Nunca se debe ignorar un comentario ya sea positivo o negativo. Si recibe un comentario

negativo las respuestas van a variar en: guardar silencio, responder, borrar el comentario
o crear un foro alrededor de la queja (no es muy recomendable)

Hay ocasiones que es mejor dejar pasar los comentarios sin contestarlos, porque al
hacerlo se magnifica el problema, Sin embargo si se va a responder un comentario
negativo hay que seguir las siguientes reglas.

 Usar lenguaje respetuoso.

 Si existió un error hay que reconocerlo.
 Establecer un diálogo parejo, no hay que sentirse superior.
 Actuar con rapidez.
 Saber en qué momento parar la discusión.
 Agradecer el tiempo de la otra persona.
Seguridad de la información

Con la finalidad de proteger las redes sociales y sus administradores se recomiendan las
siguientes acciones.

Correo Asociado

El correo asociado a las cuentas generadas debe ser de carácter institucional, nunca
personal y debe ser generado únicamente para ese fin.

Contraseña

Toda cuenta en redes sociales se debe asociar a una contraseña robusta para evitar que
la cuenta sea vulnerable a un hackeo. Se recomienda incluir letras mayúsculas y
minúsculas, números, signos de puntuación (puntos, comas, paréntesis, etc.), entre otros,
ya que al ser más diversos los caracteres utilizados, más difícil será para el usuario
malicioso descubrirla.

Se recomienda cambiar periódicamente (al menos 1 vez al mes) la contraseña y

resguardar dicha información mediante un mecanismo donde sólo el personal autorizado
tenga acceso a la misma.

Seguridad en publicaciones

Elaborar un calendario de publicaciones, de preferencia semanal, y mostrar el contenido,

imágenes y link a publicar al director o al jefe inmediato para su aprobación o
modificación. De esta forma ellos tendrán conciencia de lo informado en las redes
sociales.

Nunca se revelará información confidencial de la entidad.

Términos y Condiciones

Es importante leer los términos y condiciones al crear las cuentas, ya que al ser parte de
la imagen de la organización se debe tener especial cuidado con la información. En
algunas ocasiones las redes sociales permiten configurar la visibilidad de la información.

Datos de contacto

Por último, es importante elaborar un directorio de contacto como el que se muestra a

continuación.

Es impórtate revisar constantemente la información

proporcionada, especialmente las contraseñas de las redes
sociales y correos electrónicos. También se sugiere tener muy
bien resguardado este documento, pues en él hay información
importante, como las contraseñas de algunos de sus canales de
comunicación.

Nombre Community
Manager
Secretaría o departamento
Número de oficina
Número particular
Correo electrónico