UNIDAD IV

LA CIBERNETICA

14 SEMANA
Mg. Nisset Dayana
Laurencio Leon
ORÍGENES DE LA CIBERNÉTICA
El movimiento iniciado por Norbert Wiener en 1943 para explorar las "casillas vacías en el mapa de la
ciencia".

Los campos vacíos de ciencias

Los primeros experimentos

La Segunda Guerra Mundial

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1. PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA CIBERNETICA

Concepto de cibernética

La cibernética comprende los procesos y sistemas de transformación y su concreción en

procesos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc.,

Concepto de la cibernética en el campo sistemas

Sistema es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí, que realizan

una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo salidas
procesadas.

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2. LA CIBERNÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

Es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organización y

procesamiento de información y control que auxilian a las otras
ciencias.

De esta forma, se ha presentado un enfoque que se adecua con mayor

perfección a la comprensión del fenómeno humano, siendo muy útil en
particular para el estudio de sistemas de actividades humanas dentro de
los cuales se pueden entender las empresas.

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3. CONSECUENCIA DE LA CIBERNÉTICA EN LA
ADMINISTRACIÓN

Con La Mecanización La Cibernética ha influido en

El Computador tiende a gran parte a la administración,
iniciada por la Revolución
sustituir al hombre en una no solo en ideas y conceptos,
Industrial, la máquina
amplia realización de también en sus productos como
remplazó el esfuerzo del los computadores, maquinas
actividades.
hombre etc.

Gran parte de lo que se La informática está

Ultramecanización,
lleva a cabo en convirtiéndose en una
superracionalización,
automatización depende de importante herramienta
procesamiento continuo y
la robótica, disciplina que tecnológica a disposición
control automático.
estudia el diseño del hombre
Ver
Video 14 SEMANA
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https://www.youtube.com/watch?v=6-TJH2wi10Q
TEORIA SITUACIONAL

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CONCEPTO

La teoría situacional del liderazgo se basa en que el estilo de liderazgo más efectivo cambia según sea la
situación, para que un líder sea más exitoso y efectivo, este debe tener la capacidad de adaptar su
enfoque y estilo a distintas circunstancias.

Con el pasar del tiempo se han desarrollado distintas teorías que aprueban los aspectos situacionales del
liderazgo, cada una de estas teorías tiene como objetivo brindar un análisis propio de cómo podría llegar
a ser más exitoso el liderazgo según sea la situación.

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1. ORÍGENES DE LA TEORÍA SITUACIONAL

Sus orígenes se remontan a las recientes investigaciones
de Chandler, Burns y Stalken, Wood word, y Lawrence y
Lursh sobre las organizaciones, sus ambientes y
tecnologías.
La teoría situacional introdujo una nueva
concepción sobre el ser humano; el hombre
complejo, formulado a partir de los conceptos
sobre motivación y liderazgo planteados por esa
teoría.

Todas esas investigaciones revelación que la teoría

administrativa formulada hasta entonces no era suficiente
para explicar los mecanismos de ajuste de las
organizaciones a sus ambientes y tecnologías de manera
proactiva y dinámica.

Se comprobó que las organizaciones son sistemas abiertos

enfrentados al mismo tiempo a la racionalidad técnica.
Las organizaciones constan de tres niveles: Institucional, 14 SEMANA
intermedio y operacional. Mg. Nisset Dayana
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2. INVESTIGACIÓN DE CHANDLER

Su investigación se basó sobre los cambios estructurales de las grandes organizaciones, estudio de
manera meticulosa la experiencia de cuatro grandes empresas norteamericanas, DuPon, General Motors,
Estándar Oil.Co. y Sears Roebuk and Co.

Plantea que las grandes organizaciones pasaron por un proceso

comprendido en 5 fases:

Cuando se dispara la revolución industrial, las empresas prefieren ampliar sus

instalaciones de producción antes de organizar una red de distribución.

• Acumulación de recursos:

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Cuando las nuevas empresas crecen, crece también la necesidad de organizarlas, ya
que acumulan más recursos, instalaciones y personal, de los necesarios, tratando de
mantener los costos estables.

• Racionalización del uso de los recursos:

Las empresas aumentaron su eficiencia, las compras, la producción y distribución,

esto indirectamente proporcional a las diferencias de costos entre las diferentes
empresas por lo tanto las utilidades bajaron y disminuyeron las oportunidades de
reducir los costos
• Continuación del crecimiento:

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Aparece la nueva estructura de división por departamentos, creando una estructura
multidepartamentalizada (DuPont y General Motors).

• Racionalización de uso de los recursos de crecimiento:

De las operaciones y por otro lado la centralización de los controles administrativos

• Descentralización:

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3. INVESTIGACIÓN DE BURNS Y STALKER

En su trabajo, Burns y Stalker han trazado una relación entre la conducta de las variables externas,
definidas como estabilidad, cambio e impredecibilidad, con los procesos de dirección internos de una
organización, basados en la naturaleza de las tareas, los estilos de organización interna, la naturaleza de la
autoridad, los sistemas de comunicaciones y el nivel de compromiso del personal.

Este estudio supone que la eficacia de una organización reside en la compatibilidad estructural de una
organización, siendo la misma el resultado de un estado de equilibrio entre variables intraorganizativos y
contextuales.

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Basados en esta definición se conciben dos modelos organizativos cuya conducta y conformación es de
una alta compatibilidad con el comportamiento de su entorno:

Las organizaciones mecánicas, caracterizadas por la rigidez de

estilo burocrático, cuyo desempeño es eficaz en entornos
predecibles de un alto nivel de estabilidad en la conducta de
sus variables.

Las estructuras orgánicas, definidas en su flexibilidad, mejor

adaptadas para enfrentar a los entornos altamente complejos y
cambiantes.

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La concepción de jerarquía sostiene el supuesto implícito que todo el
conocimiento organizativo es, o debería ser, asequible sólo en el nivel superior de
la misma.

La dirección, a menudo es visualizada como una jerarquía compleja que es

familiar en el cuadro de la organización, opera como un simple sistema de
control, donde la información surge a través de una sucesión de filtros y las
decisiones.

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 4. Sistemas Orgánicos

En cambio, los sistemas orgánicos se La concepción compartimentalizada

conciben como un modelo opuesto al de labores cede ante la percepción
mecánico, pues los mismos poseen la sistémica de las tareas donde los
capacidad de adaptarse a condiciones individuos conciben a la
inestables de entorno. organización como un todo.

El rol de la dirección como

función central depositaria del Ver
saber cambia, pues el Video
conocimiento se distribuye en
diversos niveles jerárquicos de la
organización. https://www.youtube.com/watch?v=rBxyxQPK2vk
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CALIDAD TOTAL

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INTRODUCCIÓN

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que

vive el mundo, en que la liberalización de las economías y la libre
competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es
precisamente donde surge la filosofía de la Calidad Total que se proyecta
como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden
para la competitividad de las empresas.

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1. FILOSOFÍA DE LA CALIDAD TOTAL
La calidad total es un concepto, una
filosofía, una estrategia, un modelo
de hacer negocios y está localizado
hacia el cliente.
El concepto de calidad,
tradicionalmente relacionado con la
calidad del producto, se identifica
ahora como aplicable a toda la
actividad empresarial y a todo tipo
de organización.
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 El organismo internacional de
La Calidad es total porque comprende
normalización, ISO, ha definido a la
todos y cada uno, de los aspectos de la
calidad como la totalidad de
organización, porque involucra y
características de una entidad que le
compromete a todas y cada una de las
confiere la capacidad para satisfacer
personas de la organización.
necesidades explicitas e implícitas.

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Es reunir los requisitos convenidos con el
cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con
lo que se supera la imprecisión del pasado, ya
que no solo tiende a ser exacta sino además
medible.
Otro cambio que se obtiene es que los
Clientes ya no son sólo los Usuarios últimos
de los bienes y servicios que vendemos, ahora
el termino se amplía para incluir la idea de
Cliente Interno, las personas de la
organización a quienes pasamos nuestro
trabajo.
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2. EL PROCESO DE MEJORAMIENTO HACIA LA
CALIDAD TOTAL
a) Cultura de la Calidad.

El nuevo enfoque de calidad requiere una

renovación total de la mentalidad de las personas y
La cultura de la calidad requiere el planteo de un
por tanto una nueva cultura empresarial; ya que
nuevo cambio organizacional donde se premien las
entre otros aspectos se tiene que poner en práctica
aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto
una gestión participativa y una revalorización del
en términos individuales como organizacionales.
personal no aplicada en los modos de
administración tradicional.

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 Un cambio organizacional orientado hacia la calidad privilegiará aspectos
como los siguientes:

Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratégicos.

Promoción y estímulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.

Favorecer la conversión de los valores a acciones proactivas.

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Fomentar y entrenar equipos autónomos con capacidad de
autodirigirse.

Promover el comportamiento comprometido y dinámico frente al

pasivo.

Establecer objetivos comunes que estimulen antes que empujen.

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Dar autonomía dinámica, delegación y enriquecimiento de puestos y
tareas.

Estimular la creencia de que puede llevarse a cabo cualquier objetivo.

Ejercer un liderazgo que estimule la mejora en continuidad.

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Valorar y promover la formación continua del personal.

Crear factores de evaluación de desempeño basados en la creatividad

e innovación.

Proponer programas permanentes de capacitación y entrenamiento.

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 El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control
PDCA, que se compone de las siguientes cuatro fases:

• Actividad que determina que es lo que se debería hacer,

1º.-PLANIFICAR: cual es la meta y como se puede alcanzar.

• Significa transformar los procesos actuales con el fin de

2º.-HACER: mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.

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 • Determina el grado de cumpliendo de las actividades
3º.-VERIFICAR: planeadas y metas de desempeño.

• Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos

4º.-CORREGIR: y estandarizarlos asegurando su utilización.

b) Implantación

Para la implantación de la Calidad Total no existe un

modelo único, ya que, en principio, cada organización tiene
que diseñar una metodología de acuerdo a su propia
realidad.
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 Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total se
incluyen acciones como:

El compromiso de los
El desarrollo de las El desarrollo de todo el
más altos directivos de
actividades de liderazgo personal
la organización

El enfoque hacia los El desarrollo de los La planificación de la

clientes proveedores calidad

El mejoramiento del El aseguramiento de la El programa de

trabajo diario calidad reducción de costos, etc.
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 En términos generales para poner en práctica este proceso es conveniente
dividirlo en las fases siguientes:

Consiste en analizar seriamente si

existe la voluntad de hacer todo lo
que sea necesario para emprender 1.-TOMA DE DECISION
y mantener adecuadamente dicho
proceso.

Los directivos tienen que dedicar tiempo y

recursos, orientar la gestión administrativa,
aceptar todos los conceptos y principios tales
como: el trabajo en equipo, nuevos estilos de
liderazgo, tener una definición clara de
calidad, etc.

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Algunas de las acciones a realizar
en esta etapa son: desarrollar un 2.-PREPARACION DEL
intenso programa de difusión de
ESCENARIO Y
los conceptos y filosofía de la
calidad como medio de lograr el PROMOCION:
compromiso del personal.

Se deberá elaborar la visión. misión,

políticas y objetivos de la organización, los
cuales se difundirán entre todo el personal
durante las acciones de difusión y promoción
de la calidad.

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En esta fase se pondrá en marcha los
procesos de mejora con la participación
3.-IMPLANTACION DE
de los equipos de mejora, quienes han
sido suficientemente entrenados en PROCESOS DE
técnicas de mejoramiento y de solución MEJORA:
de problemas.

Si el proceso de mejora va mostrando sus

frutos, es necesario motivar al personal con
acciones de reconocimiento.

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 En esta fase se continuará desarrollando
los procesos de mejora y continuará con
4.-CONSOLIDACION Y
la capacitación en técnicas de calidad
más avanzadas. se desarrollará los OPTIMIZACION
sistemas y procedimientos con base a las INTERFUNCIONAL:
normas ISO.

Se continuará con los procesos de mejora

manteniendo y perfeccionando la gestión
estratégica.

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3. LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
APRECIACIÓN DE LOS CLIENTES

La satisfacción del cliente es el corazón del concepto de calidad,

por eso el sistema productivo de la empresa debe basarse en una
retroalimentación continua desde los clientes.

Representar las características principales de las empresas que

utilizan la Gestión de la Calidad Total, además de fijar los
criterios más adecuados para su implantación y establecimiento
de un plan estratégico de calidad.

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 Los principios básicos en que se fundamenta una GCT son:

Satisfacción del cliente:

Es el corazón del concepto de calidad

que debe implementarse en una
organización que aspire a la calidad
total

Mejora continua:
Cuando el producto llega a manos del
cliente, está todavía en la fase de diseño y
desarrollo, es decir, que el sistema
productivo de la empresa debe basarse en
una retroalimentación continua
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 Gestión basada en
hechos:

Las afirmaciones que se realicen

sobre cualquier aspecto del sistema
productivo deben estar basadas en
hechos

Gestión basada en
personas:
Una organización son proveedores,
Ver trabajadores y clientes
Video
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