“El cuerpo es nuestro jardín, la voluntad es nuestro jardinero”

(William Shakespeare)
Para poder florecer debemos regarnos y arrancar las malas hierbas”.

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 UNIDAD III
TEORÍA DEL
COMPORTAMIENTO

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 INTRODUCCIÓN

La teoría del Es el estudio del

El abandono de las
comportamiento de la funcionamiento y de la
posiciones normativas y
administración vino a dinámica de las
prescriptitas de las teorías
significar una nueva organizaciones y de cómo
anteriores (teoría clásica,
dirección y un nuevo los grupos y los
de las relaciones humanas
enfoque dentro de la individuos se comportan
y de la burocracia).
teoría administrativa. dentro de ellas.

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 1. ORÍGENES DE LA TEORÍA
Oposición fuerte y definitiva Un libro que marca el inicio de la teoría
de las teorías anteriores. del comportamiento en la administración.

PRINCIPALES EXPONENTES
Abrahan Maslow Aceptación con las debidas observaciones y
Douglas Mcgregor correcciones de las principales ideas de la teoría
Herbert Simon de las relaciones humanas 11 SEMANA
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 2. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
MOTIVACIÓN HUMANA
Surge en el dominio de la Psicología y luego es trasladada parcialmente al de la
Administración.

Motivación humana
PROPOSICIONES SOBRE
Uno de los temas
LA MOTIVACION
HUMANA fundamentales

Teoría administrativa

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TEORIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

El Autor
Abraham Maslow (1908-1970) Brooklyn, New York, USA
- Psiquiatra y psicólogo
- Impulsor de la psicología humanista
- Propone una teoría del crecimiento y desarrollo partiendo del hombre
sano, en la cual el concepto clave para la motivación es el de necesidad
Obras escritas:
- Motivación y personalidad (1954)
- Psicología del ser (1962)
- La Psicología de la ciencia (1966)

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 Necesidades Fisiológicas • Constituyen el nivel más bajo de todas las necesidades
humanas, pero son de vital importancia.

• Las necesidades de seguridad funcionan como elementos

Necesidades de Seguridad organizadores casi exclusivos del comportamiento.

• Surgen en el comportamiento cuando las necesidades más

Necesidades Sociales (Afiliación) bajas (fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente
satisfechas.

• Son aquellas relacionadas con la manera como el individuo se

Necesidades de Estima ve y evalúa.
(Reconocimiento)

• Son las necesidades humanas más elevadas, están en la cima de

Necesidades de Autorrealización la jerarquía.

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 3. TEORÍA DE LOS DOS FACTORES DE
HERZBERG
En Herzberg existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas:

Factores Higiénicos

Son de valor extrínseco, o externo, abarcan las condiciones dentro de

las cuales las personas desarrollan su trabajo.

Factores Motivacionales

Son de valor intrínseco, o interno, están relacionados con el contenido

del cargo y la naturaleza de las tareas que el hombre ejecuta, están bajo
el control del individuo.

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 TEORÍA DE LAS NECESIDADES MASLOW Y HERZBERG

 Unidad de trabajo
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES  Responsabilidades
FACTORES DE HIGIENE – MOTIVACIÓN

Motivacionales
DE MASLOW  Progreso
Necesidades de
DE HERZBERG

Factores
Autorrealización
 Crecimiento
Necesidades de
Estima  Realización
(Reconocimiento)  Reconocimiento
 Posición
Necesidades Sociales
 Relaciones interpersonales
(Afiliación)  Supervisión

Factores Higiénicos
 Colegas y subordinados
Necesidades de  Supervisión técnica

Seguridad  Políticas
empresariales
administrativas y

 Estabilidad en el cargo
 Condiciones físicas de trabajo
Necesidades Fisiológicos  Salario
 Vida personal
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4. TEORÍA X Y TEORÍA Y
El Autor
Douglas Mc Gregor (1906 - 1964) Detroit, USA
- Sociólogo
-Profesor investigador de la Facultad de Administración Industrial del MIT
- Se inspiró en la teoría de la "jerarquía de necesidades" de Abraham Maslow
para construir un enfoque sobre la motivación basado en dos supuestos
contrarios sobre la naturaleza humana
-En 1957 expresó en varias fuentes que las políticas de los recursos humanos,
los estilos de toma de decisiones, las prácticas operativas, y aún los diseños
organizacionales de la alta dirección de una empresa, se derivan de sus
supuestos básicos sobre la conducta humana
Obras escritas:
- El lado humano de la empresa (1960)
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 TEORÍA X
Se basó en convicciones erróneas como:

•Es egocéntrico esta

•No le gusta asumir
•El hombre es indolente y siempre en oposición a
responsabilidad prefiere
perezoso por naturaleza los objetivos de la
ser dirigido
organización

•Es dependiente, por ello

•Se resiste al cambio no posee autocontrol ni
autodisciplina

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 Duro rígido y
autócrata
Trabajen dentro de
TEORÍA X
ciertos esquemas
Se limita
Estándares
previamente
planeados

La teoría X lleva a las personas a hacer exactamente lo que la organización pide que haga, ya que se da
en forma de imposición.

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 TEORÍA Y
Se basa en ideas y premisas actuales, con respecto a la naturaleza
humana:
•Las personas no se
•Depende de ciertas
resisten por naturaleza,
•El hombre promedio no condiciones controlables
asumen esta actitud
muestra desagrado hacia el trabajo puede ser una
como resultado de
el trabajo. fuente de satisfacción
experiencias laborales
para el individuo.
negativas previas.

•Las personas tienen

•El control externo y la
motivación básica,
amenaza de castigo no
potencial de desarrollo,
son los únicos medios
capacidad de autocontrol,
que lleven a los objetivos
sobre lo que le es
empresariales.
confiado.

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 Crear oportunidades

Muy abierto

TEORÍA Y Liberar potenciales

Extremadamente
democrático Remover obstáculos

Impulsar el crecimiento
individual

El Comportamiento Humano -en el trabajo- es una consecuencia, no una causa de algo.

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 5. TEORÍA DE LAS DECISIONES
El análisis de decisiones sustenta todas las funciones directivas. Nada de lo que un directivo hace es más
importante que el uso de la mejor información disponible para tomar buenas decisiones.

Etapas de la toma de decisiones

Etapa 2. La Etapa 3. La
Etapa 1. La Etapa 4. El
identificación de los asignación de
identificación de un desarrollo de
criterios para la ponderaciones a los
problema alternativas.
toma de decisiones. criterios.

Etapa 8. La
Etapa 7. La
evaluación de la Etapa 6. Selección Etapa 5. Análisis de
implantación de la
efectividad de la de una alternativa. las alternativas.
alternativa.
decisión.
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 Etapa 2. La identificación de los criterios
Etapa 1. La identificación de un problema
para la toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones comienza con un Una vez que se conoce la existencia del problema, se
problema, es decir, la discrepancia entre un estado deben identificar los criterios de decisión que serán
actual de cosas y un estado que se desea. relevantes para la resolución del problema.

Así, para el proceso de decisión, el problema debe

Este paso nos indica que son tan importantes los
ejercer algún tipo de presión sobre el administrador
criterios que se identifican como los que no.
para que este actué.

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Etapa 3. La asignación de ponderaciones
Etapa 4. El desarrollo de alternativas
a los criterios

Este paso consiste en la obtención de todas las

Los criterios seleccionados en la fase anterior no
alternativas viables que puedan tener éxito para la
tienen toda la misma importancia.
resolución del problema.

Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor

valor al criterio preferente y luego comparar los
demás.

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 Etapa 5. Análisis de las alternativas Etapa 6. Selección de una alternativa

Una vez que se han desarrollado las alternativas el

Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas
tomador de decisiones debe analizarlas
las valoradas.
cuidadosamente.

Las fortalezas y debilidades se vuelven evidencias.

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 Etapa 8. La evaluación de la efectividad
Etapa 7. La implantación de la alternativa
de la decisión

Mientras que el proceso de selección queda

Este paso juzga el proceso del resultado de la toma
completado con el paso anterior, sin embargo, la
de decisiones para verse que se ha corregido el
decisión puede fallar si no se lleva a cabo
problema.
correctamente.

Si las personas que tienen que ejecutar una decisión Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar
participan en el proceso, es más fácil que apoyen con de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al
entusiasmo la misma. primer paso.

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6. ETAPAS DEL PROCESO DECISORIO

Dinámico

Conductas
conscientes

Conjunto de
Conductas
comportamientos

Conductas
inconscientes

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LOS SÍNTOMAS Y LA OPORTUNIDAD DE
DECISIÓN

Esta necesidad es también se conocen REPRESENTACIÓN INTERNA DE LA

como oportunidad o problema. SITUACIÓN DE DECISIÓN

Lo fundamental en este proceso es que el

problema sea percibido por el decisor, En este proceso intervienen las siguientes
pues este es el único universo relevante. etapas:

•Selección de información en base a la situación

de decisión.
•Ordenamiento jerárquico de las variables a fin
de simplificar la situación.
•Reducción de la complejidad

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Al elaborar modelos de investigación operativa, Simón configura las siguientes etapas:

Elección de la Implementación
Percepción de la
alternativa mas de la alternativa
situación
adecuada escogida

Evaluación y
Análisis del
comparación de
problema
esas alternativas

Definición de los Búsqueda de

objetivos alternativas

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PRINCIPALES CRITICAS DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
La teoría del comportamiento presenta debilidades, puntos críticos y aspectos bien característicos:

Marcado énfasis en las personas

Exagerada psicologización de ciertos aspectos organizacionales

Enfoque más descriptivo y menos prescriptivo

Extremada preocupación por explicar y describirlas características del

comportamiento organizacional.

Falta en la creación de modelos y principios de aplicación práctica

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Para la teoría del comportamiento los principales medios para crear condiciones de satisfacción
fueron:

Delegación real de responsabilidades para objetivos conjuntos.

La utilización de grupos de trabajo semiautónomos

Ampliación del cargo

Retroacción (feedback) como elogios y críticas constructivas sobre el

desempeño

Promociones escalonadas para el personal no gerencial.

Entrenamiento más amplio para el cargo.

Simplificación del cargo por el propio desempeño.

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 EN RESUMEN
La teoría del Comportamiento

1) Énfasis en las personas

2) El enfoque más descriptivo y menos prescriptivo

3) Profunda reformulación en la filosofía administrativa

Ver 4) La relatividad de las teorías de motivación

Video
5) La organización como un sistema de decisiones
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https://www.youtube.com/watch?v=ZGQZ8hFhX64 Laurencio Leon