C A S O 3 : “ P L A Z A V E A “

EN TE : L UZ A URQUIZO OSCAR.
DOC

INTEGRANTES :
i Rubi.
. CHAPOÑAN GONZALES Leyd
Barbarita.
. MENDOZA GONZAGA Ingrid
orly.
. SANCHEZ PALOMINO Chupn
el.
. VILLEGAS MIO Martha Isab
INTRODUCCIÓN:
Plaza Vea nace en el año 1993 con el nombre de Santa Isabel y diez años
después nos volvimos parte del Grupo Intercorp, grupo que nos dio el respaldo
económico para seguir creciendo y buscando mejorar la vida de más familias
peruanas
En el 2009 fuimos la primera cadena peruana en conseguir la certificación
internacional HACCP para los alimentos frescos.
El 2012 renovamos nuestra imagen buscando refrescarla y adecuarla frente a
un Perú cada vez más moderno y en crecimiento.
Buscamos ser la primera opción de compra para todos los peruanos y damos
empleo a más de 13 mil colaboradores a nivel nacional en quienes inculcamos
nuestros valores: Trabajo en equipo, Muy trabajador, Servicial, Actitud
innovadora, Ordenado y Honesto.
Nuestro compromiso es mejorar la calidad de vida de todas las familias
peruanas llevando calidad y modernidad a sus hogares.
.
DESCRIPCIÓN DE LAS PROBLEMÁTICAS
DATOS RELEVANTES:
. Crear experiencias de compra excelentes
para mejorar la calidad de vida de los
clientes.
. El gerente a fin de mantener la moral y
ánimos al tope de los cajeros,
. El criterio Meta Comercial tuvo un
desempeño inferior al estándar deseado,
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA:
El bajo rendimiento del criterio Meta
Comercial en el trabajo de los cajeros. Esto
indica que los cajeros no están cumpliendo
con las expectativas establecidas en
términos de ventas de productos en
promoción, que son un requisito
fundamental de su puesto de trabajo. Por lo
tanto, el problema es la incapacidad de los
cajeros para alcanzar las ventas de
productos en promoción que se esperan de
ellos.
RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS
1. EXPLICA CÓMO LAS ACTIVIDADES DIARIAS EJECUTADAS POR UN CAJERO
QUE AYUDEN A CUMPLIR LA DECLARACIÓN DE LA MISIÓN DE PLAZA VEA Y A
LOGRAR LOS OBJETIVOS DEFINIDOS PARA SU PUESTO DE TRABAJO.

EL CAJERO ES FUNDAMENTAL YA QUE ES LA PERSONA QUE INTERACTÚA DE

MANERA DIRECTA CON LOS CLIENTES Y ES PARTE IMPORTANTE DE LA EMPRESA
AL MOMENTO DE HACER VENTAS, PUEDE ADQUIRIR LA FIDELIDAD DE UN
CLIENTE, ASÍ MISMO EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS HACE QUE LA EMPRESA
SE MANTENGA COMO EL NÚMERO UNO EN EL RUBRO YA QUE NO SOLO SE
VISUALIZA COMO CAJERO, SINO QUE BRINDA UNA SEGURIDAD AL CLIENTE.
2. ELABORA EL ORGANIGRAMA SEGÚN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DISPUESTA PARA ESA TIENDA DE
PLAZA VEA.
3. ¿QUÉ ACCIONES FALTARÍA DEFINIR AL GERENTE DE
TIENDA PARA ORGANIZAR EL TRABAJO DEL CAJERO
EN LA TIENDA DEL SUPERMERCADO PLAZA VEA?

1. - ESTABLECER HORARIOS DE TRABAJO.

2. - ASIGNAR TURNOS Y DESCANSOS.
3. - CAPACITAR AL CAJERO EN LOS PROCEDIMIENTOS Y
POLÍTICAS DE LA EMPRESA.
4. - BRINDAR RETROALIMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO AL
DESEMPEÑO DEL CAJERO.
5. - ESTABLECER CANALES DE COMUNICACIÓN EFECTIVOS PARA
RESOLVER DUDAS O PROBLEMAS QUE PUEDAN SURGIR.
4. SI FUERAS EL CAJERO DE PLAZA VEA, ¿QUÉ ACTIVIDADES Y TAREAS PROPONDRÍAS
REALIZAR EN EQUIPO PARA CUMPLIR CON ÉXITO LOS OBJETIVOS DIARIOS DE LA TIENDA?
¿QUÉ ROL ASUMIRÍAS DENTRO DE ESE EQUIPO?

ACTIVIDADES Y TAREAS ROL

• JUNTARNOS TODOS LOS DÍAS ANTES DEL INGRESO
PARA HABLAR DE LO QUE TENEMOS QUE LOGRAR Y
• ME ENCARGARÍA DE DAR ÁNIMOS Y
CÓMO PODEMOS HACERLO MEJOR.
TRATAR DE QUE TODOS NOS
ENFOQUEMOS PARA EL MISMO LADO.
• PODRÍAMOS ARMAR UN COMPARTIR CUANDO
ALGUIEN DEL EQUIPO LOGRA ALGO GRANDE, PARA
MOTIVARNOS MÁS.
• SERÍA EL PRIMERO EN DAR EL EJEMPLO
Y EN PROPONER NUEVAS IDEAS PARA
• TRATAR DE ORGANIZARNOS BIEN CON EL TIEMPO
QUE EL TRABAJO SEA MÁS FÁCIL EN
PARA QUE CUANDO VENGA MUCHA GENTE PODER
ATENDER A TODOS SIN PROBLEMAS. UNIÓN DE TODOS LOS COMPAÑEROS.
5. ¿QUÉ MEDIDAS CORRECTIVAS TENDRÍA QUE APLICAR EL GERENTE DE LA TIENDA DE
PLAZA VEA PARA QUE SE PUEDA CUMPLIR CON LA META COMERCIAL TRAZADA AL CAJERO?

• REALIZAR EVALUACIONES

• PROPORCIONAR UN AMBIENTE AGRADABLE

• MEJORAR LA COMUNICACIÓN

• TENER UNA BUENA ATENCIÓN

• OFRECERLES MOTIVACIONES
CONCLUSIONES

• LA EMPRESA ENFRENTA EL DESAFÍO DE MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LOS

CAJEROS, Y EL GERENTE PLANEA IMPLEMENTAR INCENTIVOS, COMO
BONIFICACIONES, PARA MOTIVAR AL EQUIPO.

• SU MAYOR MOTIVACIÓN ES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA IMPORTANCIA DE

MANTENER ALTA LA MORAL DEL PERSONAL.

• EL CASO NOS RESALTA LA NECESIDAD DE ABORDAR EL RENDIMIENTO DE LOS

CAJEROS Y DESTACA LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN EFICIENTE PARA CUMPLIR CON
LOS OBJETIVOS COMERCIALES Y LA MISIÓN DE LA EMPRESA.