LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

EL ÉXITO DE UNA EMPRESA En la actualidad, las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejor. Un gran ejemplo de cómo poder llegar a ser muy buena, es Disney, en ella encuentras las ³7 claves del éxito´ que son muy ciertas y creo que si nosotros lo ponemos en práctica también podríamos llegar a ser famosos y a ganar mucho dinero. Para mi Disney es una muy buena empresa que no se dio por vencida y por eso esta donde ahora. 1.-³La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.´ Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente, para mi esta sería la segunda clave ya que es muy importante satisfacer al cliente porque si no cambia su preferencia en cuanto a la empresa. 2.-³Prestar una exagerada atención a los detalles´ La atención de los detalles es la cultura de una empresa ya que así puedes darte cuenta de lo que llama la atención o no y mejorar tu empresa. 3.- ³Todos predican con el ejemplo´ 4.- ³Todas las cosas predican con el ejemplo´ 5.- ³Muchas orejas escuchan mejor al cliente´ 6.- ³Recompensa, reconoce y celebra´ 7.- ³Todas las personas constituyen la diferencia´ En las empresas, si uno se pone a pensar, si es bueno tomar en cuenta estas 7 claves, para que una empresa funcione no solo bien, de lo mejor, hay que poner

y saber agradecer y aceptar las mejorías de los demás. no desesperar. si se satisface al cliente sin ser comparados es no solo un punto a favor. Yo creo que esto le hace falta a muchas empresas ya que no saben como retener a sus clientes y eso es lo que hace a Disney una de las empresas más importantes. Se podría decir en cierto punto que el cliente es el jefe. si no muchos puntos a favor. todo es competencia y la imagen de la empresa es lo más importante y esto lo hacen tanto los detalle como toda persona del reparto.atención en todo. sin un puesto por muy simple que sea. Este libro nos deja claro que toda empresa por muy chica o grande es una gran competencia para todo. porque todo puesto es muy importante en esta. y si toman en cuenta las 7 claves. La comodidad del cliente es primordial. nunca hay que menospreciar a cualquier otra empresa por muy simple que sea. será una gran ayuda para poder salir adelante. y ganas de querer hacer las cosas bien. hay que aprender a tomar a todos en cuenta. Brenda Vázquez Sánchez . en una empresa debe de haber igualdad y dejar atrás sin mucha importancia por así decir los rangos en los que se trabaja. El éxito de una empresa no se hace de la noche a la mañana. Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que podemos prevenir. la empresa no podría funcionar igual. Hay que darse cuenta de la gran importancia que tienen todos los detalles por muy pequeños o grandes que sean. hay que saber tomar iniciativa. saber escuchar y tener la mente abierta a nuevas opiniones y sugerencias. hay que ponerle esfuerzo. es un trabajo en equipo.

Lección 6 Reconoce. . Lección 4 Todos deben predicar con el ejemplo. Lección 2 Prestar una atención exagerada a los detalles.Lección 7 Todas los empleados hacen la diferencia. Lección 3 El jefe debe predicar con el ejemplo. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Lección 1 La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare. Lección 5 Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos. recompensa y celebra.

Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda. La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente. Crear alianzas estratégicas sólidas . somos nosotros los que incorporamos la complicación. no se equivocó. derivaban del 20% de los mejores clientes. Por cierto.Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer. Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle la mecha! Mantener los Clientes que cuentan: Significa seguir la teoría de Pareto. Reflexiones Simplificar Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas. quien estableció que el 80% de ventas y negocios. Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida.

las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos. por eso es importante tener calidad en lo que hacemos para ser mejor reconocidos y que nos prefieran e ir mejorando cada día para ya después ser famosos y no darnos por vencidos porque debemos tomar en cuenta que si podemos lograrlo y llegar a la cima.Quien mucho abarca. La excelencia es algo que nuestros clientes disfrutan y por eso toman en cuenta cual empresa prefieren y cual no. poco aprieta. Daniel Sánchez Mejía .

2. Se les da a conocer mediante 7 lecciones importantes que a continuación describiré brevemente: 1.Nos explica que no importa de que ramo sea la empresa..Aquí nos damos cuenta que hay distintas formas de escuchar lo que el cliente quiere y así poder satisfacer lo que necesita y no cambie de empresa. en todo lo que necesita y aunque el cliente no tome en cuenta que lo hacemos. de cómo sacar provecho de cada una de las actividades que realiza. mediante una visitada guiada por parte de un joven llamado Mort. 4. por pequeño que sea debe ser tomado en cuenta en todas las empresas.Cuando prestamos atención al cliente. por que todos tenemos cliente y nos fijaremos en la manera de cómo nos atienden. no importando el puesto.. y la importancia de poner toda la atención en nuestros clientes. Se va basando en una historia de 5 empresarios de distintas ramas.. etc. 3. se les va enseñando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa. y esta actividad puede ser realizada por todos. Para decidir si volver o no a ese lugar. ³La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno´. por eso debemos tomar en cuenta lo que nos diga y mejorar. ³Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas´. el equipo de trabajo lo sabe y puede llegar a ser un gran nivel de satisfacción.Es la manera que tiene la empresa de atender a sus clientes. de ayudarlos y de brindarles la información cuando más lo necesiten. igual aquí en esta lección no importa el puesto.LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY En síntesis el libro habla de cómo sacar adelante cualquier empresa.. .. ³Todas las cosas predican con el ejemplo´. ³Prestar una fanática atención a los detalles´. que se reúnen en Disney World por 3 días.Cualquier detalle. sus servicios. ³Todos predican con el ejemplo´. 5.

reconocer y celebrar´. prestándole la mayor atención a los clientes. que deberían leer los empresarios ya que les será de gran ayuda. su manera de prestar atención a sus empleados y de hacerles saber cuan son importantes para la misma. CONCLUSIONES En lo particular. para que aprendan a valorar no sólo a sus clientes. . que sólo se dice pues que bueno que lo hizo bien pero no hay nada más que los motive a seguirlo haciendo. tanto que aplicaría las lecciones en su empresa. todos deben trabajar conjuntamente. por que de ello depende que nuestro cliente vuelva a solicitar nuestros productos o servicios. pero todos deben obrar por el éxito de la misma.Todos son importantes en la empresa.. brindándoles la información que requieran en tiempo y forma. debemos cuidar cada una de nuestras conductas hacia ellos. el éxito de cualquier empresa radica en la manera de cómo trate a sus clientes. me pareció un excelente libro. No basta con darles un extra en su sueldo. por que hay que reconocer que sin empleados simplemente no hay empresa.6. ³Recompensar.Se refiere cuando estando en una empresa. ³Todos constituyen una diferencia´. sino también a sus empleados. 7. para que así tengan un motivo más por el cual trabajar aún mejor de lo que lo hacen.. también es importante reconocerlos. por que todos llevan a cabo un trabajo que es necesario para la misma. En cuanto a la atención en los detalles en fundamental. no se reconoce el trabajo de los demás. Todos y cada uno de los que trabajan en una empresa son importantes no importa cual sea el puesto que tengan. En realidad. y ponernos a prueba para ver que tan eficiente es nuestra labor. pero al final quedó en cantado. En el equipo de integrantes de la empresa existía un personaje llamado ³Don´ que al principio no le parecía la visita.

pero eso sí es importante crear un nivel de cultura dentro de la empresa. pasar desapercibidos pero no nos damos cuenta que son los que hacen funcionar el negocio. Debemos de ser creativos en todos y cada uno de los detalles. En una empresa todos somos necesarios. hasta cómo se les atiende ya dentro del lugar. por que todos tenemos diferentes capacidades.El mundo está lleno de competencias. creo que con tal de que nosotros sepamos que lo hemos hecho tendremos un alto nivel de satisfacción. muchas veces nos damos cuenta que cuando una empresa quiere evaluar su nivel de eficacia y eficiencia. nos aplican siempre los típicos cuestionarios de manera aburrida. no nos damos cuenta que pueden cambiar las cosas. Debemos aprender a escuchar a los clientes. por que todas y cada una de ellas van enfocadas hacia el cliente. que la empresa sea reconocida no sólo por sus servicios sino también por su personal. y no por que yo tenga una empresa de automóviles la empresa de dulces de al lado no será mi competencia. para el propio beneficio de nosotros y de la empresa. quienes realmente están al tanto de qué es lo que necesitamos y quienes nos evalúan para poder cumplir con nuestras necesidades. por supuesto que los es. así como de ellos. quienes pueden a veces. podrán comparar desde una llamada de servicio telefónico. aunque no todos lo noten. By: Leslie Tamayo Sánchez . hay que ser creativos hasta en eso.

con el punto de vista de cada uno de los integrantes. Materia: Desarrollo Personal Grupo: 1IV5 Profra: Sandra Martínez Flores .INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL CECYT Nº 8 ³NARCISO BASSOLS´ Alumnos: Sánchez Mejía Daniel Tamayo Sánchez Leslie Vázquez Sánchez Brenda Tema: Ensayo de ³Las 7 claves del éxito de Disney´ Ensayo: Libre.

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