LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

EL ÉXITO DE UNA EMPRESA En la actualidad, las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejor. Un gran ejemplo de cómo poder llegar a ser muy buena, es Disney, en ella encuentras las ³7 claves del éxito´ que son muy ciertas y creo que si nosotros lo ponemos en práctica también podríamos llegar a ser famosos y a ganar mucho dinero. Para mi Disney es una muy buena empresa que no se dio por vencida y por eso esta donde ahora. 1.-³La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.´ Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente, para mi esta sería la segunda clave ya que es muy importante satisfacer al cliente porque si no cambia su preferencia en cuanto a la empresa. 2.-³Prestar una exagerada atención a los detalles´ La atención de los detalles es la cultura de una empresa ya que así puedes darte cuenta de lo que llama la atención o no y mejorar tu empresa. 3.- ³Todos predican con el ejemplo´ 4.- ³Todas las cosas predican con el ejemplo´ 5.- ³Muchas orejas escuchan mejor al cliente´ 6.- ³Recompensa, reconoce y celebra´ 7.- ³Todas las personas constituyen la diferencia´ En las empresas, si uno se pone a pensar, si es bueno tomar en cuenta estas 7 claves, para que una empresa funcione no solo bien, de lo mejor, hay que poner

Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que podemos prevenir. en una empresa debe de haber igualdad y dejar atrás sin mucha importancia por así decir los rangos en los que se trabaja. nunca hay que menospreciar a cualquier otra empresa por muy simple que sea. Yo creo que esto le hace falta a muchas empresas ya que no saben como retener a sus clientes y eso es lo que hace a Disney una de las empresas más importantes. saber escuchar y tener la mente abierta a nuevas opiniones y sugerencias. y saber agradecer y aceptar las mejorías de los demás.atención en todo. Este libro nos deja claro que toda empresa por muy chica o grande es una gran competencia para todo. no desesperar. si no muchos puntos a favor. La comodidad del cliente es primordial. y ganas de querer hacer las cosas bien. Brenda Vázquez Sánchez . será una gran ayuda para poder salir adelante. Se podría decir en cierto punto que el cliente es el jefe. porque todo puesto es muy importante en esta. y si toman en cuenta las 7 claves. hay que aprender a tomar a todos en cuenta. hay que saber tomar iniciativa. El éxito de una empresa no se hace de la noche a la mañana. todo es competencia y la imagen de la empresa es lo más importante y esto lo hacen tanto los detalle como toda persona del reparto. sin un puesto por muy simple que sea. hay que ponerle esfuerzo. la empresa no podría funcionar igual. si se satisface al cliente sin ser comparados es no solo un punto a favor. Hay que darse cuenta de la gran importancia que tienen todos los detalles por muy pequeños o grandes que sean. es un trabajo en equipo.

.Lección 6 Reconoce. recompensa y celebra. Lección 2 Prestar una atención exagerada a los detalles.Lección 7 Todas los empleados hacen la diferencia. Lección 3 El jefe debe predicar con el ejemplo. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Lección 1 La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare. Lección 4 Todos deben predicar con el ejemplo. Lección 5 Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.

Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle la mecha! Mantener los Clientes que cuentan: Significa seguir la teoría de Pareto. Reflexiones Simplificar Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas.Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer. La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente. somos nosotros los que incorporamos la complicación. Crear alianzas estratégicas sólidas . derivaban del 20% de los mejores clientes. no se equivocó. Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida. quien estableció que el 80% de ventas y negocios. Por cierto. Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.

Quien mucho abarca. poco aprieta. La excelencia es algo que nuestros clientes disfrutan y por eso toman en cuenta cual empresa prefieren y cual no. las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos. por eso es importante tener calidad en lo que hacemos para ser mejor reconocidos y que nos prefieran e ir mejorando cada día para ya después ser famosos y no darnos por vencidos porque debemos tomar en cuenta que si podemos lograrlo y llegar a la cima. Daniel Sánchez Mejía .

Nos explica que no importa de que ramo sea la empresa. . ³La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno´. ³Prestar una fanática atención a los detalles´.Cualquier detalle. y la importancia de poner toda la atención en nuestros clientes. 4. 2.Cuando prestamos atención al cliente. en todo lo que necesita y aunque el cliente no tome en cuenta que lo hacemos.Es la manera que tiene la empresa de atender a sus clientes..LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY En síntesis el libro habla de cómo sacar adelante cualquier empresa. el equipo de trabajo lo sabe y puede llegar a ser un gran nivel de satisfacción. ³Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas´. por eso debemos tomar en cuenta lo que nos diga y mejorar. Para decidir si volver o no a ese lugar.. mediante una visitada guiada por parte de un joven llamado Mort. ³Todos predican con el ejemplo´. y esta actividad puede ser realizada por todos. de cómo sacar provecho de cada una de las actividades que realiza. 3. no importando el puesto. Se va basando en una historia de 5 empresarios de distintas ramas. etc. sus servicios. ³Todas las cosas predican con el ejemplo´. 5.Aquí nos damos cuenta que hay distintas formas de escuchar lo que el cliente quiere y así poder satisfacer lo que necesita y no cambie de empresa.. por que todos tenemos cliente y nos fijaremos en la manera de cómo nos atienden. Se les da a conocer mediante 7 lecciones importantes que a continuación describiré brevemente: 1. se les va enseñando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa. que se reúnen en Disney World por 3 días. de ayudarlos y de brindarles la información cuando más lo necesiten.. por pequeño que sea debe ser tomado en cuenta en todas las empresas. igual aquí en esta lección no importa el puesto..

me pareció un excelente libro. el éxito de cualquier empresa radica en la manera de cómo trate a sus clientes. y ponernos a prueba para ver que tan eficiente es nuestra labor. brindándoles la información que requieran en tiempo y forma. por que hay que reconocer que sin empleados simplemente no hay empresa. En realidad. pero todos deben obrar por el éxito de la misma.6. En el equipo de integrantes de la empresa existía un personaje llamado ³Don´ que al principio no le parecía la visita.Todos son importantes en la empresa. prestándole la mayor atención a los clientes. que deberían leer los empresarios ya que les será de gran ayuda. En cuanto a la atención en los detalles en fundamental. 7. para que aprendan a valorar no sólo a sus clientes. todos deben trabajar conjuntamente. Todos y cada uno de los que trabajan en una empresa son importantes no importa cual sea el puesto que tengan. debemos cuidar cada una de nuestras conductas hacia ellos. reconocer y celebrar´. por que todos llevan a cabo un trabajo que es necesario para la misma. también es importante reconocerlos. su manera de prestar atención a sus empleados y de hacerles saber cuan son importantes para la misma. no se reconoce el trabajo de los demás.. .Se refiere cuando estando en una empresa. sino también a sus empleados. ³Recompensar. tanto que aplicaría las lecciones en su empresa.. por que de ello depende que nuestro cliente vuelva a solicitar nuestros productos o servicios. No basta con darles un extra en su sueldo. ³Todos constituyen una diferencia´. CONCLUSIONES En lo particular. que sólo se dice pues que bueno que lo hizo bien pero no hay nada más que los motive a seguirlo haciendo. pero al final quedó en cantado. para que así tengan un motivo más por el cual trabajar aún mejor de lo que lo hacen.

por que todas y cada una de ellas van enfocadas hacia el cliente. quienes pueden a veces. By: Leslie Tamayo Sánchez . así como de ellos. hasta cómo se les atiende ya dentro del lugar. Debemos de ser creativos en todos y cada uno de los detalles. y no por que yo tenga una empresa de automóviles la empresa de dulces de al lado no será mi competencia. creo que con tal de que nosotros sepamos que lo hemos hecho tendremos un alto nivel de satisfacción. por supuesto que los es. hay que ser creativos hasta en eso.El mundo está lleno de competencias. pasar desapercibidos pero no nos damos cuenta que son los que hacen funcionar el negocio. Debemos aprender a escuchar a los clientes. por que todos tenemos diferentes capacidades. nos aplican siempre los típicos cuestionarios de manera aburrida. no nos damos cuenta que pueden cambiar las cosas. que la empresa sea reconocida no sólo por sus servicios sino también por su personal. pero eso sí es importante crear un nivel de cultura dentro de la empresa. muchas veces nos damos cuenta que cuando una empresa quiere evaluar su nivel de eficacia y eficiencia. En una empresa todos somos necesarios. aunque no todos lo noten. quienes realmente están al tanto de qué es lo que necesitamos y quienes nos evalúan para poder cumplir con nuestras necesidades. podrán comparar desde una llamada de servicio telefónico. para el propio beneficio de nosotros y de la empresa.

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL CECYT Nº 8 ³NARCISO BASSOLS´ Alumnos: Sánchez Mejía Daniel Tamayo Sánchez Leslie Vázquez Sánchez Brenda Tema: Ensayo de ³Las 7 claves del éxito de Disney´ Ensayo: Libre. Materia: Desarrollo Personal Grupo: 1IV5 Profra: Sandra Martínez Flores . con el punto de vista de cada uno de los integrantes.

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