LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

EL ÉXITO DE UNA EMPRESA En la actualidad, las grandes empresas hacen todo lo posible por ser la mejor. Un gran ejemplo de cómo poder llegar a ser muy buena, es Disney, en ella encuentras las ³7 claves del éxito´ que son muy ciertas y creo que si nosotros lo ponemos en práctica también podríamos llegar a ser famosos y a ganar mucho dinero. Para mi Disney es una muy buena empresa que no se dio por vencida y por eso esta donde ahora. 1.-³La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.´ Siempre hay que ser muy precavidos en todos los detalles que puedan generar cierto disgusto al cliente, para mi esta sería la segunda clave ya que es muy importante satisfacer al cliente porque si no cambia su preferencia en cuanto a la empresa. 2.-³Prestar una exagerada atención a los detalles´ La atención de los detalles es la cultura de una empresa ya que así puedes darte cuenta de lo que llama la atención o no y mejorar tu empresa. 3.- ³Todos predican con el ejemplo´ 4.- ³Todas las cosas predican con el ejemplo´ 5.- ³Muchas orejas escuchan mejor al cliente´ 6.- ³Recompensa, reconoce y celebra´ 7.- ³Todas las personas constituyen la diferencia´ En las empresas, si uno se pone a pensar, si es bueno tomar en cuenta estas 7 claves, para que una empresa funcione no solo bien, de lo mejor, hay que poner

saber escuchar y tener la mente abierta a nuevas opiniones y sugerencias. Brenda Vázquez Sánchez . si se satisface al cliente sin ser comparados es no solo un punto a favor. Este libro nos ayuda a reflexionar acerca de los errores cometidos y de los que podemos prevenir. La comodidad del cliente es primordial. en una empresa debe de haber igualdad y dejar atrás sin mucha importancia por así decir los rangos en los que se trabaja. la empresa no podría funcionar igual. Este libro nos deja claro que toda empresa por muy chica o grande es una gran competencia para todo. hay que ponerle esfuerzo. no desesperar. nunca hay que menospreciar a cualquier otra empresa por muy simple que sea. si no muchos puntos a favor. y ganas de querer hacer las cosas bien. Se podría decir en cierto punto que el cliente es el jefe. es un trabajo en equipo. Hay que darse cuenta de la gran importancia que tienen todos los detalles por muy pequeños o grandes que sean. y saber agradecer y aceptar las mejorías de los demás. será una gran ayuda para poder salir adelante. porque todo puesto es muy importante en esta. todo es competencia y la imagen de la empresa es lo más importante y esto lo hacen tanto los detalle como toda persona del reparto. hay que saber tomar iniciativa. hay que aprender a tomar a todos en cuenta. y si toman en cuenta las 7 claves. Yo creo que esto le hace falta a muchas empresas ya que no saben como retener a sus clientes y eso es lo que hace a Disney una de las empresas más importantes. sin un puesto por muy simple que sea.atención en todo. El éxito de una empresa no se hace de la noche a la mañana.

Lección 4 Todos deben predicar con el ejemplo. recompensa y celebra. Lección 5 Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos. Lección 2 Prestar una atención exagerada a los detalles. Lección 3 El jefe debe predicar con el ejemplo.Lección 7 Todas los empleados hacen la diferencia.Lección 6 Reconoce. .LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY Lección 1 La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

somos nosotros los que incorporamos la complicación. derivaban del 20% de los mejores clientes. Reflexiones Simplificar Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas. quien estableció que el 80% de ventas y negocios. Por cierto. Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida. Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda. La meta es mantener un ambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente. Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle la mecha! Mantener los Clientes que cuentan: Significa seguir la teoría de Pareto. Crear alianzas estratégicas sólidas . no se equivocó.Las empresas requieren procesos claramente orientados a la generación de placer.

Quien mucho abarca. poco aprieta. por eso es importante tener calidad en lo que hacemos para ser mejor reconocidos y que nos prefieran e ir mejorando cada día para ya después ser famosos y no darnos por vencidos porque debemos tomar en cuenta que si podemos lograrlo y llegar a la cima. La excelencia es algo que nuestros clientes disfrutan y por eso toman en cuenta cual empresa prefieren y cual no. las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos. Daniel Sánchez Mejía .

Cuando prestamos atención al cliente. Se va basando en una historia de 5 empresarios de distintas ramas. por pequeño que sea debe ser tomado en cuenta en todas las empresas. 5. y esta actividad puede ser realizada por todos. 2. . no importando el puesto.LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY En síntesis el libro habla de cómo sacar adelante cualquier empresa. Se les da a conocer mediante 7 lecciones importantes que a continuación describiré brevemente: 1.Nos explica que no importa de que ramo sea la empresa... ³Todos predican con el ejemplo´. y la importancia de poner toda la atención en nuestros clientes. igual aquí en esta lección no importa el puesto. se les va enseñando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa. en todo lo que necesita y aunque el cliente no tome en cuenta que lo hacemos. el equipo de trabajo lo sabe y puede llegar a ser un gran nivel de satisfacción. mediante una visitada guiada por parte de un joven llamado Mort. etc. por eso debemos tomar en cuenta lo que nos diga y mejorar. por que todos tenemos cliente y nos fijaremos en la manera de cómo nos atienden. de cómo sacar provecho de cada una de las actividades que realiza. 3.Cualquier detalle. de ayudarlos y de brindarles la información cuando más lo necesiten. ³Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas´.Aquí nos damos cuenta que hay distintas formas de escuchar lo que el cliente quiere y así poder satisfacer lo que necesita y no cambie de empresa. ³La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno´.. ³Todas las cosas predican con el ejemplo´.. sus servicios. que se reúnen en Disney World por 3 días. ³Prestar una fanática atención a los detalles´. 4. Para decidir si volver o no a ese lugar.Es la manera que tiene la empresa de atender a sus clientes..

que sólo se dice pues que bueno que lo hizo bien pero no hay nada más que los motive a seguirlo haciendo. No basta con darles un extra en su sueldo. CONCLUSIONES En lo particular. y ponernos a prueba para ver que tan eficiente es nuestra labor. pero todos deben obrar por el éxito de la misma. En realidad.Se refiere cuando estando en una empresa. . para que aprendan a valorar no sólo a sus clientes. para que así tengan un motivo más por el cual trabajar aún mejor de lo que lo hacen..Todos son importantes en la empresa. su manera de prestar atención a sus empleados y de hacerles saber cuan son importantes para la misma. tanto que aplicaría las lecciones en su empresa. 7. En cuanto a la atención en los detalles en fundamental. por que hay que reconocer que sin empleados simplemente no hay empresa. brindándoles la información que requieran en tiempo y forma. ³Recompensar. Todos y cada uno de los que trabajan en una empresa son importantes no importa cual sea el puesto que tengan. por que de ello depende que nuestro cliente vuelva a solicitar nuestros productos o servicios. todos deben trabajar conjuntamente. pero al final quedó en cantado. reconocer y celebrar´. prestándole la mayor atención a los clientes. En el equipo de integrantes de la empresa existía un personaje llamado ³Don´ que al principio no le parecía la visita. no se reconoce el trabajo de los demás. el éxito de cualquier empresa radica en la manera de cómo trate a sus clientes. me pareció un excelente libro.6. por que todos llevan a cabo un trabajo que es necesario para la misma. debemos cuidar cada una de nuestras conductas hacia ellos. ³Todos constituyen una diferencia´. sino también a sus empleados. que deberían leer los empresarios ya que les será de gran ayuda. también es importante reconocerlos..

nos aplican siempre los típicos cuestionarios de manera aburrida. así como de ellos. podrán comparar desde una llamada de servicio telefónico. muchas veces nos damos cuenta que cuando una empresa quiere evaluar su nivel de eficacia y eficiencia. By: Leslie Tamayo Sánchez . por que todas y cada una de ellas van enfocadas hacia el cliente. pasar desapercibidos pero no nos damos cuenta que son los que hacen funcionar el negocio. que la empresa sea reconocida no sólo por sus servicios sino también por su personal. creo que con tal de que nosotros sepamos que lo hemos hecho tendremos un alto nivel de satisfacción. para el propio beneficio de nosotros y de la empresa. aunque no todos lo noten. Debemos aprender a escuchar a los clientes. pero eso sí es importante crear un nivel de cultura dentro de la empresa.El mundo está lleno de competencias. En una empresa todos somos necesarios. por que todos tenemos diferentes capacidades. Debemos de ser creativos en todos y cada uno de los detalles. por supuesto que los es. y no por que yo tenga una empresa de automóviles la empresa de dulces de al lado no será mi competencia. quienes realmente están al tanto de qué es lo que necesitamos y quienes nos evalúan para poder cumplir con nuestras necesidades. no nos damos cuenta que pueden cambiar las cosas. quienes pueden a veces. hasta cómo se les atiende ya dentro del lugar. hay que ser creativos hasta en eso.

Materia: Desarrollo Personal Grupo: 1IV5 Profra: Sandra Martínez Flores . con el punto de vista de cada uno de los integrantes.INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL CECYT Nº 8 ³NARCISO BASSOLS´ Alumnos: Sánchez Mejía Daniel Tamayo Sánchez Leslie Vázquez Sánchez Brenda Tema: Ensayo de ³Las 7 claves del éxito de Disney´ Ensayo: Libre.

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