Intervención en procesos

humanos

Boris Córdova Cánova

Enfoques de procesos individuales,
interpersonales y grupales

• Son un intento de mejorar el desempeño

individual y las relaciones laborales entre
em- pleados. Se proponen ayudar a las
personas a adquirir habilidades, a los
integrantes de los grupos a evaluar sus
interacciones para que diseñen
modalidades más eficientes de trabajo.
Constituyen una habilidad básica para los
profesionales del desarrollo orga-
nizacional.
1. Coaching
• Este enfoque consiste en trabajar
regularmente con los empleados -
casi siempre gerentes y ejecutivos-
para ayudarles a definir sus metas,
a superar los posibles obstáculos y
a mejorar su desempeño. Es una
intervención muy personal y suele
incluir relaciones directas entre el
profesional del desarrollo
organizacional y el cliente.
Etapas de aplicación

Establecer Realizar la
Comunicar los
principios de evaluación
resultados
relación inicial

Implementar
Trazar el plan Evaluar los
el plan de
de acción resultados
acción
2. Consultoría de procesos
• Es un proceso que no ofrece ayuda especializada mediante
soluciones. Más bien pretende ayudar a los gerentes, a sus
subordinados y a los grupos a juzgar y perfeccionar los procesos
humanos: comunicación, relaciones interpersonales, toma de
decisiones y ejecución de tareas.
Consultoría de
proceso grupal
• La consultoría de procesos se
ocupa principalmente de los
procesos interpersonales y
grupales que describen cómo los
empleados interactúan entre sí.
Son procesos sociales que afectan
directa e indirectamente la
manera de realizar el trabajo.
Variables de
intervención
• Comunicación
• Papeles o roles funcionales de los miembros
del grupo
• Resolución de problemas y toma de decisiones
de grupo
• Normas de grupo
• Uso de liderazgo y de autoridad
2.1 Intervenciones
individuales
• Buscan ante todo ayudarle a la persona a comunicarse
mejor con la gente. El consultor puede suministrar
retroalimentación a uno o más individuos sobre su
conducta externa durante las juntas.
• En el nivel oculto de la comunicación, la retroalimentación
será más personal y tratará de que se den cuenta de que
su comportamiento afecta a los demás.
2.2 Intervenciones de grupo
Se centran en el proceso, en el contenido o la estructura del
grupo.
• Las intervenciones en los procesos sensibilizan al grupo ante
sus procesos internos y despiertan el interés por analizarlos.
• Intervenciones en el contenido, ayudan al grupo a determinar
en qué trabajarán. Todo relacionado con las actividades.
• Intervenciones estructurales, ayudan al grupo a examinar los
métodos con que efectúa las tareas y enfrenta los problemas
externos, a saber: comentarios, preguntas u observaciones
concernientes a los insumos, recursos y cliente
3. Intervención de terceros
• Se centran en los conflictos que surgen entre dos o más integrantes
de una empresa. Forma parte de los grupos y las empresas, y puede
provenir de diversas fuentes, entre ellas diferencias de personalidad,
orientación a las tareas, interdependencia de metas, percepciones
entre miembros de un grupo y también competencia por recursos
escasos.
• Varía mucho según las causas que lo originan. El conflicto puede girar
en tomo a cosas importantes como métodos de trabajo, tarifas
salariales y condiciones del empleo o deberse a asuntos
interpersonales como la personalidad y las impresiones erróneas.
Modelo episódico • Con frecuencia el conflicto interpersonal ocurre en
del conflicto etapas iterativas y cíclicas denominadas "episodios".
 1. Prevenir el estallido, cuando se conocen los
factores que lo desencadenan

Estrategias 2. Fijar límites a la forma del conflicto, con

reuniones informales para explorar opciones.
para
resolver el 3. Ayudar a las partes a encarar de modo
diferente las consecuencias del conflicto
conflicto
4. Eliminar o resolver lo que ocasiona el
conflicto
Facilitació Igualdad de poder entre las partes

n del
proceso de Medidas coordinadas para encararlo
resolución
de Gradualidad de las etapas donde se
conflicto detectan las diferencias y se buscan las
soluciones integradoras.
• Boris Córdova Cánova