CONDUCTA COGNITIVA

¿Qué es la conducta cognitiva?

Es una forma de entender cómo piensa uno acerca de sí

mismo, de otras personas y del mundo que le rodea, cómo
lo que uno hace afecta a sus pensamientos y sentimientos.
 La Sensación
Es la experiencia de la estimulación sensorial

Umbral diferencial o
La naturaleza de la Umbrales sensoriales: La diferencia apenas
sensación: Toda información intensidad mínima de energía perceptible (DAP): el
que tenemos acerca del física requerida para producir cambio de estimulación más
mundo proviene de nuestros una sensación se denomina pequeño que puede ser
sentidos. umbral absoluto. detectado el 50% de las
veces.
 Percepción
Es el proceso de crear patrones significativos a partir
de información sensorial pura.
• Organización perceptual: Es la distinción de las figuras con respecto al fondo contra el que aparecen
• Contenidos particulares de la percepción:
• Constancia perceptual: tendencia a percibir a los objetos como estables e inalterables a pesar de
los cambios en la estimulación sensorial
• Constancia de tamaño: la percepción de que un objeto conserva el mismo tamaño sin importar la
distancia desde que se la ve.
• Constancia de forma: tendencia a ver un objeto de la misma forma sin importar desde que ángulo
se vea
• Constancia de color: inclinación a percibir que los objetos familiares conservan su color a pesar
de los cambios en la información sensorial.
• Percepción del movimiento: implica información visual de la retina y mensajes de los músculos
alrededor de los ojos cuando siguen un objeto.
• Anomalías de la percepción
• Ilusiones visuales: ocurren cuando usamos una variedad de señales sensoriales para crear
experiencias perceptuales que no existen. Dependen principalmente de nuestros procesos
perceptuales y ocurren porque el estímulo contiene señales engañosas.
Inteligencia y capacidades mentales

Capacidades mentales: Se
refiere a la capacidad que tiene
Inteligencia: termino general
una persona de llevar a cabo
que se refiere a la habilidad o
una serie de
habilidades implicadas en el
procesos mentales para
aprendizaje y la conducta
resolver un problema, tomar
adaptativa.
una decisión o hacer una
elección.
Factores que determinan la inteligencia

Factor Ambiental: Condiciones

Factor Biológico: Las estructurales: Constituidas por las
características anátomo- condiciones materiales de existencia, los
fisiólogicas: Los primeros factores cuales dependen de la presencia de la
biológicos como: La plasticidad o clase social. Condiciones relacionales:
flexibilidad del sistema nervioso. Una relación de apego positivos favorece
Factores genéticos: Importancia del la actividad autónoma y facilita la
factor biológico en el desarrollo actividad exploratoria. Oportunidades
intelectual. . culturales: A mayor calidad de enseñanza
mayor coeficiente intelectual.
 Teoría de la inteligencia
Teoría de Goleman:

Inteligencia emocional, una forma de inteligencia que se refiere a la afectividad con que la gente
percibe y atiende sus propias emociones y las de los demás, así como a la eficacia con que maneja su
conducta emocional.
 Rasgos:
1 Conocimiento de las propias emociones

2 Manejo de las emociones

3 Uso de las emociones para motivarse

Reconocimiento de las emociones de otras
4 personas

5 Manejo de las relaciones

 Juicio
Se trata de la capacidad
cognitiva por medio de la cual
una persona puede generar
ideas que le permiten discernir
entre dos o más conceptos
opuestos. Se trata de una
facultad que le permite a los
humanos distinguir por ejemplo,
lo positivo de lo negativo, lo
bueno de lo malo, lo verdadero
de lo falso, etc.
Razonamiento
El razonamiento, por otro lado,
es la facultad que le permite al
humano resolver problemas,
sacar conclusiones y extraer
aprendizajes de las situaciones.
Todo esto de manera consciente
y lógica, estableciendo
relaciones de causa y efecto,
para más tarde, poder aplicar
esto en otros aspectos de su
vida dentro de una sociedad.
• Creatividad: Es la habilidad para producir
ideas u objetos novedosos y socialmente
valiosos, es considerada por algunos
psicólogos como un aspecto de la • Imaginación: La imaginación es la habilidad de
inteligencia, pero existe cierto desacuerdo crear, a nivel cognitivo, imágenes (o escenas)
entre la creatividad y la inteligencia. La que no están presentes en el campo perceptivo
teoría del umbral de la relación entre de quien las articula, pudiendo estar
inteligencia afirma que la creatividad condimentadas por la inclusión de elementos
requiere de cierta cantidad de evocados en cualquier modalidad sensorial.
inteligencia, pero una vez que esta
aumenta por encima del nivel del umbral,
la relación creatividad inteligencia solo es
moderada si es que existe
 La atención
•Tipos:
• Activa y voluntaria: Es atención activa y voluntaria cuando se orienta y proyecta mediante un acto consciente, volitivo y con un
fin de utilidad práctica y en su aplicación buscamos aclarar o distinguir algo. También se puede llamar atención deliberada.
• Activa e involuntaria: Es la orientada por una percepción.
• Pasiva: Es atención pasiva la que es atraída sin esfuerzo.

•Factores objetivos:
• Potencia del estímulo. Es evidente que un sonido de gran intensidad es capaz de atraer nuestra atención. Lo mismo sucede con los
colores intensos con respecto a los tonos más suaves.
• Cambio. Siempre que se presenta un cambio que modifica nuestro campo de percepción, nuestra mente es atrapada por los
estímulos que modifican la situación de estabilidad.
 Factores subjetivos:
• Emoción. Los estímulos que provocan emociones de mayor intensidad tienden a atraer la atención del sujeto
que los percibe.
• Estado orgánico o Estadiorgánico. Este factor se relaciona con las pulsiones que experimenta el individuo
al momento de recibir la estimulación. (Ej. si una persona se encuentra sedienta, es seguro que le atraerán
más intensamente los estímulos relacionados con la satisfacción de su necesidad)
• Intereses. Esto se refiere a aquello que atrae la atención en función de los intereses que se tengan. (Por
ejemplo, un aficionado al alpinismo se sentirá fuertemente atraído por una vista de montañas nevadas,
mientras que un biólogo será atrapado por la imagen de una especie en peligro de extinción.)
• Sugestión social. Puede llegar a atraer la atención de otras personas por invitación, que es más que por
simple imitación.
• Curso del pensamiento. Independientemente de las pulsiones o de los intereses del individuo, si el curso de
su pensamiento se encuentra siguiendo ciertas ideas y un estímulo relacionado se le presenta en ese
momento, este último captará su atención en forma inmediata.
 • Aprosexia: un coma o estupor profundo con
ausencia absoluta de atención
• Hipoprosexia: disminución de la capacidad de
Perturbaciones atención.
• Hiperprosexia: hiperactividad de la atención,
de la característica de trastornos con ideas delirantes.
• Paraprosexia: inestabilidad de atención,
atención característica de trastornos maníacos.
• Distracción: concentración excesiva en la vida
interior del individuo, característica de sujetos
deprimidos
 • Es una función biológica que permite registrar las informaciones
aferentes al cerebro, almacenarlas y utilizarlas posteriormente.

•Fases del proceso de la Memoria

• Memoria de Fijación
• Memoria de Conservación
• Memoria de Evocación

Memoria • Memoria de Reconocimiento y Localización

•Tipos de memoria
• Memoria de corto plazo: La memoria a la que atendemos ingresa
a la memoria de corto plazo (MCP), llamada también memoria
primaria o memoria de trabajo
• Memoria de largo plazo: La memoria de largo plazo (MLP) es
más o menos permanente y almacena todo lo que ¨sabemos¨
 •La memoria es afectada por diversas anomalías. De todas las anomalías que existen,
solo se analizara las más conocidas e importantes.
• La Amnesia: Pérdida o falta de memoria. Es cuando un individuo olvida
experiencias vividas y es incapaz de recordarlas. Se clasifica en dos tipos:
Amnesia total y Amnesia parcial,
• La Fabulación: Es en este trastorno donde el individuo, al tener lagunas
mentales crea fábulas y hechos imaginarios que llenen los espacios producidos
Perturbaciones •
por tales lagunas y, luego relatándolas como si fueran hechos reales.
Paramnesia: Es una alucinación de la memoria también conocida como "deja

de la vu". Debido al mal funcionamiento de la conciencia, ésta cree reconocer algo que
en realidad jamás conoció, la memoria produce recuerdos falsos.
• Hipermnesia: Este síndrome se caracteriza por hacer que la memoria del

memoria individuo se agudice a tal extremo que es posible recordar, con los más precisos
detalles, hechos y conocimientos perdidos en la memoria del tiempo.
• Dismnesia: Es un trastorno mental, que debilita y disminuye la memoria
imposibilitando recordar una experiencia y, cuando recuerda la experiencia, la
evoca de forma borrosa y poco nítida.
• Amnesia infantil: la gente por lo general no recuerda sucesos ocurridos antes de
los 2 años.
• Recuerdos recuperados: existen muchos casos de personas que experimentaron
un evento traumático, perdieron toda memoria del mismo, pero luego lo
recordaron.
 La voluntad
La voluntad es la capacidad de los seres humanos y de otros animales que les mueve
a hacer cosas de manera intencionada. Es la facultad que permite al ser humano
gobernar sus actos, decidir con libertad y optar por un tipo de conducta determinado.
La voluntad es el poder de elección con ayuda de la conciencia.
 Motivación
La motivación es algo que puede
ayudar a cualquier individuo a
mantenerse en acción, lograr los
procesos necesarios e implementar
las acciones pertinentes para
conseguir un logro, objetivo o saciar
una determinada necesidad.
Libertad
La libertad es, pues, la característica
esencial de los seres inteligentes. Y,
por tanto, de su actividad. Sin ella, el
obrar humano se queda a un nivel
puramente animal. Pero no es posible
hablar de libertad sin hablar de su
referente en lo moral. Sin libertad no
cabe la vida moral... ni viceversa.
 Cognicion, Lenguaje y Pensamiento

•La información entra a nuestro cerebro a través de los

sentidos, es transformada de acuerdo con la propia
experiencia y guardada en la memoria para utilizarla
cuando sea preciso.
 ¿Qué es la Cognición?
La cognición es la habilidad que tenemos para asimilar y
procesar los datos que nos llegan de diferentes vías
(percepción, experiencia, creencias…) para convertirlos
en conocimiento.
 • El aprendizaje,
• La atención,
• La memoria,
ENGLOBA
• El lenguaje,
PROCESOS
• El razonamiento,
COGNITIVOS
• La toma de decisiones, que forman parte del
COMO: desarrollo intelectual y de la experiencia.
 Que es el lenguaje?
El lenguaje es un sistema de signos simbólicos que nos sirve para
comunicarnos y para configurar nuestro pensamiento. El lenguaje humano
es creativo, impredecible y posee propiedades específicas que lo hacen
diferente de todos los códigos de comunicación no humanos. Es decir, nos
posiciona como especie superior y nos diferencia de los animales.
 • Es el instrumento a través del cual se
transmite una comunicación simbólica.
Supone la unión de una serie de conceptos y
¿QUÉ ES EL palabras. Su relación con la realidad es
LENGUAJE? arbitraria (responde a nuestro criterio).
Surge ante la necesidad del ser humano de
expresar lo que le rodea: el intercambio de
experiencias, concepciones y todo aquello
que somos.
 Funciones del Lenguaje
Conminativa o
Referencial o apelativa, cuando el
Emotiva o expresiva, en
representativa, que lenguaje busca provocar
el que el emisor muestra
cumple la función de en el receptor una
intención;
comunicar contenidos reacción de cualquier
tipo;

Fática, cuya única

Poética o estética, que
finalidad del mensaje es Metalingüística, cuando
determina si el mensaje
establecer, prolongar o se utiliza el código para
se establece de una forma
interrumpir la hablar del código.
adecuada;
comunicación; 
 ¿Qué es el
pensamiento?
Es la capacidad que el ser humano
tiene de utilizar el lenguaje para
formar ideas y representaciones de
la realidad, relacionar unas con
otras, reflexionar y resolver los
obstáculos del día a día. Es esa voz
interna que nos acompaña durante
toda la vida y que nos permite
razonar, decidir, comunicarnos,
preparar un discurso, imaginar y
aprender nuevos conocimientos.
 ¿Qué es el
pensamiento?
Es la capacidad que tienen las personas de formar ideas y
representaciones de la realidad en su mente, relacionando
unas con otras.
 ¿Qué es y para qué sirve
la PNL?
La Programación Neurolingüística (PNL) es aprender a reprogramar el lenguaje
de tu propia mente a través de un conjunto de estrategias y técnicas pero va más
allá también se trata de tener una metodología y actitud que resulten en alcanzar
metas personales y mejorar nuestras relaciones con los demás.
 •Rapport
En esta técnica el lenguaje verbal y corporal tiene
igual importancia, ya que esta técnica está indicada
especialmente en casos en los cuales queremos
mejorar nuestra relación con el entorno, puede ser
laboral.
•Anclaje
Esta técnica se recomienda para disminuir una
Técnicas emoción de malestar, ansiedad u otra. Consiste en
Aplicacbles asociar un estímulo (visual, olfativo, etc.) con una
emoción o estado emocional.
Según La •Fisiología
Se trata de conocer nuestro cuerpo y nuestro lenguaje
Situación del corporal, ya que es parte fundamental en la
Individuo comunicación. Saber controlar nuestros latidos,
mejorar nuestra postura, respirar correctamente y
otros detalles nos ayudará a modificar nuestro
comportamiento y por lo tanto transmitiremos el
mensaje que queremos dar de manera correcta.
•Accesos oculares
Esta es la técnica más reconocida, con esta se puede
conocer la intencionalidad de la persona.
 •PNL tiene mucho que ver con el aprovechamiento de ambos lados del cerebro
con el fin de formarse claros objetivos que tendrán la mejor posibilidad de
éxito, es por ello que al planificar debemos preguntarnos:

Planificación •-Son específicos nuestros objetivos ?

•-Están los objetivos dentro de nuestro control personal ?

por •-Tenemos lo que hace falta para realizar nuestro objetivo ?

•-Cómo sabremos cuándo hemos alcanzado nuestro objetivo ?

PNL •-Están los objetivos expresados positivamente?

•-Qué más podría verse afectado?
 Principios básicos de la
Programacion Neurolinguistica
•Lo que es útil para una persona Z, para la persona X puede no servirle… Cada uno
de nosotros vemos las cosas diferentes, y ninguno de nuestros mapas es la realidad
objetiva

•El mapa no es el territorio.. Lo que usted cree sobre lo que ve, oye y siente se basa
en la experiencia de toda su vida.

•La elección es mejor que la no elección

•El significado de su comunicación es la respuesta que produce

•No hay fracaso, solo retroalimentación

En resumen, la PNL nos ofrece
herramientas y técnicas de
última generación para
aplicarlas al quehacer personal
y campo profesional, logrando
un cambio de creencias que
permiten generar alternativas de
nuevos comportamientos para
potencializar nuestras
habilidades sociales.
 Neuromarketing
Es la neurociencia aplicada al marketing. Busca comprender los
comportamientos relacionados con las marcas y el proceso de compra a partir de
la actividad neuronal. tiene como objetivo identificar qué áreas del cerebro se
activan en los procesos de toma de decisiones de los consumidores.
 • Visual
Analiza el sentido de la vista y cómo reacciona el
consumidor y/o usuario cuando ve un producto o
un anuncio.
• Auditivo
Se centra en el sonido y la música.
Tipos de • Kinestésico
Neuromarketing Está relacionado con los sentidos de tacto, gusto y
olfato.
• Dato extra
Se calcula que alrededor del 95% de las decisiones
de compra se toma inconscientemente y tarda
alrededor de 2,5seg.
 Técnicas del Neuromarketing
• Eye Tracking
Es una técnica que busca extraer información a través de movimientos oculares. La herramienta con la que se realiza esta
técnica se denomina eye tracker. Está compuesta por una cámara de alta velocidad que extrae datos precisos de lo que está
mirando el participante. Determina los lugares a los que presta más atención y los que aparta de su campo de visión
También extrae información como el estado de ánimo del participante y las intenciones que tiene.
• Resonancia Magnética Funcional (FMRI)
La tecnología de esta técnica es capaz de llegar a los sitios más escondidos del cerebro. Registra imágenes específicas de
donde se está produciendo la actividad cerebral siendo posible conocer la respuesta de la persona ante un estímulo.
• Facial Reading
Esta técnica ayuda a determinar las expresiones faciales de una persona. Ayudando a saber exactamente el nivel de
satisfacción según las expresiones faciales.
• Electroencefalografía (EEG)
Técnica muy utilizada y de bajo coste. Se trata de aplicar electrodos sobre el cuero cabelludo de un participante y mide
mediante corrientes eléctricas, en tiempo real, las zonas donde se está produciendo la mayor actividad cerebral.
 Objetivos del Neuromarketing

Identificar el Comprender el Identificar y

impacto emotivo que comportamiento del Satisfacer las
genera un producto, consumidor en el necesidades y
servicio, marca, momento de la expectativas del
canal, etc. compra. cliente.
 Curiosidades
El 85% de las decisiones de
compra se toman de
manera irracional y apenas
tomamos 2,5 segundos en
El componente emocional
tomarlas y solo un 15% son es fundamental a la hora de
conscientes tomar decisiones de
compra, nos ayuda a decidir
qué producto adquirir.

Está demostrado que los

consumidores reaccionan
positivamente a las marcas
populares.