Trabajo de Investigación

Satisfacción y desempeño laboral de los trabajadores de

la UGEL-Santa Cruz-2023.
Autores
Bances Valeriano, Yamily (ORCID: 0000-0002-8695-6702)
Mejía Tapia, Desiderio (ORCID: 0000-0002-3927-0409)
Pérez Delgado, Alhashka (ORCID: 0000-0002-5920-4994)
Sánchez Tinoco, Carina Baneza (ORCID: 0000-0002-3955-3652)
Santisteban Sandoval, Wilmer Edinson (ORCID: 0009-0007-4259-4926)
Suarez Vieira, Lesly Katerin (ORCID: 0000-0001-8062-1293)
Carrera
SUBE
Realidad problemática:

Hoy en día las organizaciones se preocupan

por crecer en mercados, cada día más
competitivos, pero no consideran a sus
colaboradores siendo el recurso más
indispensable de la organización, puesto
que no sólo deben ser capacitados, sino a
demás brindarles buen trato y ambiente
laboral, para mejorar, generando así
personas sólidas y con esmero de seguir
trabajando por su crecimiento personal y
laboral.
 Problemas, objetivos e hipótesis

Problema general Objetivo general Hipótesis general

¿Cuál es la relación entre la Identificar la satisfacción y su Identificar la satisfacción y su

satisfacción laboral y el desempeño relación con el desempeño relación con el desempeño
laboral de los trabajadores de la laboral de los trabajadores de la Laboral de los Trabajadores De La
UGEL-Santa Cruz-2023?
UGEL-Santa Cruz-2023 UGEL-Santa Cruz-2023

Problemas específicos Objetivos específicos

¿ cuánto es la satisfacción laboral de los Analizar la satisfacción laboral de los trabajadores
trabajadores de la UGEL Santa Cruz- 2023? de la UGEL Santa Cruz- 2023 .

¿ Cómo es el desempeño laboral de los trabajadores Describir la desempeño laboral de los trabajadores
de la UGEL Santa Cruz- 2023 ? de la UGEL Santa Cruz- 2023 .
 Teoría o aporte teórico
que fundamente la investigación
Autor (es) y fecha ¿Dónde se encuentra
Título de investigación y tipo Aporte teórico
(Apellidos y año) publicado?

La satisfacción laboral es una

Robbins & Timothy Comportamiento organizacional emoción positiva del trabajo de un
(2009) (libro) individuo resultante de la Web.
valoración de sus características.

La satisfacción laboral es la
orientación laboral de un
empleado, es decir, los
Garzón (2009) Pensamiento y gestión comportamientos positivos que los Web
(libro)
empleados pueden adoptar si
quieren sentirse cómodos en la
organización.

El desempeño laboral es la
Administración de recursos eficiencia de los empleados y las
Chiavenato (2011) humanos Web
(libro) habilidades del empleado, sus
acciones y logros en la empresa.
 Tipo y diseño de investigación

Enfoque Tipo Diseño Alcance

No experimental
Cuantitativo Aplicada Correlacional
Transversal
 Matriz de operacionalización de variables
Variable: satisfacción laboral
DEFINICIÓN DEFINICIÓN ESCALA DE
VARIABLE N°1 CONCEPTUAL OPERACIONAL DIMENSIÓN INDICADORES MEDICIÓN
Beneficios Nivel de ingresos
laborales y Likert
remunerativos. Expectativas remunerativas.

El trabajo realizado permite

(Robbins & Desarrollo el desarrollo personal.
Judge ,2009) personal Likert
menciona que la La medición “satisfacción laboral”
Disfruta de las labores
satisfacción se realizará a través de múltiples realizadas.
laboral es la dimensiones e indicadores,
actitud positiva analizadas por medio la técnica Relaciones Ambiente laboral ideal.
SATISFACCIÓN Likert
que tiene el encuesta, a través de un interpersonales. Trabajo en equipo.
LABORAL
trabajador como instrumento cuestionario, la
resultado de su información será procesada en La distribución física facilita
propio trabajo, un programa de análisis la realización de las labores.
en un estadístico. Condiciones físicas
Materiales y/o muebles Likert
determinado y materiales
necesarios para el
momento. desarrollo de las
actividades
Horas extras no
Politicas reconocidas.
Likert
administrativas. Horario de trabajo no
flexible.
 Matriz de operacionalización de variables
Variable: desempeño laboral

VARIABLE N°2 DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA DE

CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
Responsabilidad.
Disciplina.
Según Chiavenato Para evaluar “el Cooperación.
desempeño laboral” Factores
(2011), determina al de los trabajadores se Creatividad.
desempeño como la actitudinales.
realizará a través de Capacidad de
eficiencia de los
múltiples dimensiones realización.
empleados que
DESEMPEÑO laboran en la empresa. e indicadores, Interés.
analizados por medio Likert.
LABORAL El desempeño laboral la técnica encuesta, a Calidad.
se entiende como las
habilidades del través de un Exactitud.
instrumento
empleado, sus Preparación
cuestionario, que Factores
acciones y logros en la serán medidos bajo continua.
empresa. operativos.
escala Likert. Efectividad.
Eficiencia.
Procedimiento y métodos
de análisis aplicados

Población y
muestra

¿Qué técnicas
Técnicas e
estadísticas se
Instrumentos a
aplicó para el
aplicar
análisis?

¿Se validó los

¿Confiabilidad?
instrumentos?
Resultados variable N°1
 Resultados

Discusión de resultados

Estos resultados coincide con el estudio realizado

por Felipa (2023).
Resultados variable N°2

Discusión de resultados

Estos resultados coincide con el estudio

realizado por Felipa (2023).
 Resultados Objetivo general

Discusión de resultados

Estos resultados coincide con el estudio

Coeficiente de 1 realizado por Felipa (2023).
correlación: Estos resultados difieren con el estudio
realizado por Huaquilpaco & Navarro
(2019)
 Conclusiones

• Del estudio realizado se determina que existe una relación altamente influyente
entre las variables de satisfacción y desempeño laboral, en la UGEL S.C.

• Los beneficios laborales y remunerativos; las condiciones físicas y materiales; las

relaciones interpersonales entre los trabajadores, influyen en la satisfacción
laboral de los trabajadores de la UGEL-SC.

• Se determina que los trabajadores de la UGEL S.C desarrollan factores

actitudinales y factores operativos, para el buen desempeño laboral.
 Recomendaciones

• se recomienda que la entidad, siga brindando beneficios laborales y

remunerativos, mantener condiciones físicas óptimas en las instalaciones de la
entidad, brindar material de escritorio oportunamente para el desarrollo de las
actividades e implementar políticas administrativas.

• La entidad debe brindar capacitaciones constantes, de acuerdo a las actividades

y/o función que desempeñe.

• Los trabajadores deben seguir manteniendo el compromiso con la institución,

desarrollando los factores actitudinales