Herramientas de la

administración
Diagrama de afinidad
Desarrollado por Kawakita Jiro, antropólogo japonés, en la década de
1960.
Es una técnica para recopilar y organizar numerosas ideas, opiniones y
hechos relacionados con un problema o área de acción en general.
Pasos para realizar un diagrama de afinidad:
1. Definir el problema y el objetivo
2. Generar las ideas
3. Visualizar los elementos
4. Hacer la agrupación de los elementos.
5. Discutir el orden de los elementos.
6. Asignar un título que describa cada uno de los elementos.
7. Decidir ¿Qué hacer ahora?
 Ejemplo
Por ejemplo, suponga que un equipo bancario determinó que el
requisito más importante para los clientes con hipotecas son los cierres
oportunos. A través de entrevistas a grupos específicos y otros clientes.

1. Procesos expeditos. 6. Aprobaciones previas. 11.Entendimiento mutuo

2. Confiabilidad.
3. Información
consistente y exacta.
4. Tarifas competitivas.
5. Aviso de los cambios
en el sector industrial.
7. Innovación.
8. Vínculos entre
computadoras con
módems.
9. Orientación al comprador.
10. Diversidad de programa
entre puestos de trabajo.
12.Flexibilidad.
13.Profesionalismo.
14.Informes oportunos y
precisos sobre las
condiciones.
 Resolución

El equipo de la empresa agruparía estos elementos en categorías lógicas y

proporcionan un título descriptivo para cada categoría. El resultado es un
diagrama de afinidad, que indica que los requisitos clave de los clientes
para los cierres oportunos son comunicación, servicio eficaz y productos en
el rubro de los préstamos.
A través de la organización de un diagrama de afinidad, la información se
puede utilizar para diseñar mejor los productos y procesos de una empresa,
a fin de cubrir los requisitos de los clientes.
 Productos del rubro de
Comunicación Servicio eficaz
prestamos

Informes oportunos y precisos

sobre las condiciones
Confiabilidad Innovación

Aviso de cambios en el sector Flexibilidad de los

industrial Flexibilidad
programas

Información consistente
Aprobaciones previas Diversidad de programas
y exacta

Entendimiento mutuo entre

Procesos expeditos Tarifas competitivas
puestos de trabajo

Vínculos entre computadoras Orientación al

con módems comprador

Profesionalismo
 Diagrama de Interrelaciones
• identifica y explora las relaciones causales entre conceptos o ideas
relacionados.
• Toma la idea principal o problema y presenta la conexión entro los
ítems
• Permite el pensamiento multidireccional.
• Se utiliza para comprender y aclarar las interrelaciones entre los
diferentes puntos de un problema complejo
Pasos para realizar un diagrama de
interrelaciones:
1. Escribir una declaración de la situación que se va a analizar.
2. Generar los elementos o ideas sobre el tema.
3. Hacer conexiones preguntándose: ¿Este elemento causa o influye
sobre el elemento central? ¿Este elemento causa o influye sobre
otro?
4. Ajustar el diagrama de relaciones, repasas conexiones y hacer
cambios de ser necesario.
5. Analizar y contar el número de flechas de entrada y salida de cada
tarjeta.
Ejemplo
Suponga que se busca analizar el rendimiento del servicio de transporte público
en Saltillo, el cual es dirigido por El Consejo Directivo del Instituto Municipal del
Transporte; conociendo la situación donde se declara que el transporte público
de Saltillo carece de eficiencia en su movilidad se detectaron los siguientes
puntos a resaltar:
• Mal mantenimiento a los camiones
• Falta de horarios fijos
• Insuficiencia en el número de camiones
• Aglomeramiento de gente dentro del transporte
• Mal servicio hacia los usuarios
• Mala distribución de camiones
• Tiempos de espera muy altos por los usuarios
Resolución
Primero, identificar el problema, el cual sería las malas condiciones del
transporte público en la ciudad de saltillo. Segundo, sería realizar una
lluvia de ideas del problema; en este caso se opinó que las causas
posibles podrían ser que hay mal mantenimiento en los camiones, falta
de horarios fijos, entre otras cosas. Tercero, preguntar si los elementos se
unen entre sí; en este caso el aglomeramiento de gente se relacionaría
con falta de horarios fijos. Cuarto ajustar el diagrama y hacer conexiones
como la mencionada en el paso anterior. Y por último, concluimos que la
falta de horarios fijos es una de las causas principales, al igual que la falta
de camiones y el mal mantenimiento de estos. Podemos concluir que
realmente todo se debe a una falta de organización.
 Mal mantenimiento a los
camiones Falta de horarios fijos
Causas principales
Efectos clave

Insuficiencia en el número de Aglomeramiento de gente

camiones dentro del transporte

Efectos clave Causas principales

Mal servicio hacia los usuarios Mala distribución de camiones

Efectos finales Causas principales

Tiempos de espera muy altos

por los usuarios

Efectos finales