Semana 7

EMPRENDIMIENTO
TALLER

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INSTRUCCIONES GENERALES

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 30 puntos, y el puntaje mínimo de

aprobación es de 18 puntos.

IMPORTANTE: El trabajo tiene un máximo de 1500 palabras de

extensión. En caso de no respetarse la longitud requerida el trabajo
NO SERÁ CORREGIDO. Si no se presenta un trabajo con la cantidad
de palabras adecuadas dentro del plazo establecido se calificará con
una nota de 1,1.

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Estimado estudiante:

Teniendo en cuenta las matrices que se trabajaron durante el

desarrollo del curso de Emprendimiento (FODA, Mapa de Empatía y Modelo
CANVAS) usted deberá generar un proyecto final planteado en un Plan de
Negocios.

Instrucciones específicas

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Para poder desarrollar dicho proyecto usted deberá considerar los siguientes
puntos, fundamentales en el mismo:

A. DESCRIPCION IDEA DE NEGOCIO

B. PROPUESTA DE VALOR
C. MERCADO OBJETIVO (INCLUIR MAPA DE EMPATÍA)
D. ACTIVIDAD ECONOMICA
E. INNOVACION
F. MODELO DE NEGOCIOS (INCLUIR MODELO CANVAS)
G. RECURSOS REQUERIDOS
H. INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN

Responda las preguntas a continuación

INFORMACIÓN GENERAL
APELLIDOS:
NOMBRES:
ESCUELA:
SIGLA CURSO:
NOMBRE DE LA IDEA DE NEGOCIO:

Plan de negocio

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ALUMNO: HUGO CLAVERIA NOVA

1) Recopilación de la información

Señale 5 fuentes de información para complementar su idea de negocio

1. https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada

2. https://www.chileatiende.gob.cl/fichas/21409-tu-empresa-en-un-dia

3. https://www.google.cl/

4. https://www.entrepreneur.com/article/269219

5. https://www.tuempresaenundia.cl/VD/PreguntasFrecuentes.aspx

Metodología para la investigación de mercado

a. ¿Qué producto o servicio ofrecer?:

Servicio de limpieza a hogares y empresas de la comuna de coihueco y sus
alrededores.

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b. ¿Qué necesidad satisface el producto o servicio?
Cubrir las necesidades de aseo domiciliario de personas que valoran su tiempo
libre.

c. ¿Qué necesidad no satisface tu producto o servicio?

Como empresa de aseo, estamos preocupados por los intereses de quienes nos
contratan, cuidando el buen trato, presentación personal, imagen, seguridad y por
sobre todo la calidad de nuestros servicios, ofreciendo un servicio integral, que
satisfacen diversas necesidades de los clientes.

d. Quienes serían sus posibles clientes

Aquellas personas que quieren que sus hogares estén limpios y ordenados tanto
por dentro como por fuera (ABC1 Y C2).

2) Descripción del proyecto seleccionado

Describa el concepto de negocio de su proyecto de negocio

Consiste en la prestación del servicio de limpieza, a hogares y empresas, en la ciudad de coihueco.

La oferta, de servicios contempla lo siguiente:
1. Servicio de aseo a casas particulares.
2. Servicio de aseo a empresas de la comuna.
Tanto como para los hogares como para las empresas el servicio se suministrara de manera
esporádica o permanente, previo contrato de suministro. Los servicios ofrecidos tendrán un valor
que va de los $40.000.- a los $1.500.000. Las condiciones y precio, del servicio variaran según los
requerimientos del cliente. Para el segmento empresas el servicio se prestara mediante la
modalidad de subcontratación.

3) Plan de Negocio

● Descripción del Proyecto

La compañía apuesta a cubrir las necesidades de aseo domiciliario de personas o empresas

que valoran su tiempo libre.
La compañía esta inserta en la industria de servicios de limpieza en chile. En este mercado son
pocas y pequeñas las compañías dirigidas al aseo domiciliario. Generalmente se presenta mas
competencia en el aseo industrial, y al contrario, el aseo domiciliario esta compuesto
principalmente por asesoras de hogar (mujeres) que trabajan ya sea en modalidad part-time
(aseo por horas al dia) o de asesoras de hogar full time (nanas puerta afuera o puertas adentro
de casas). Y con respecto al mercado industrial (empresas) es altamente atractivo, el cual
aporta soluciones a todo tipo de requerimientos domesticos de los clientes.

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● Descripción de las ventajas competitivas

“diferenciación en enfoque”
Ajustara sus actividades a una estrategia genérica de diferenciación la cual estará basada
fundamentalmente en entregar un servicio de nivel superior teniendo como elementos claves
la prolijidad, seguridad y confianza. Dado en el contexto mercado, la potencial rivalidad (bajas
barreras de entradas) y la posibilidad de integración de algunos competidores indirectos,
hemos determinado que esta estrategia genérica de diferenciación sea focalizada en un
mercado objetivo, con servicios orientados hacia un cliente que tenga una disposición a pagar
por estos elementos diferenciadores.
Por esto la empresa orientara sus esfuerzos en factores claves como: el reclutamiento y
selección de nuestros colaboradores; la expedita y optima atención al cliente a traves de los
canales de comunicación establecidos (teléfono, web,etc). Asi como también el servicio de
post venta mediante la ejecución de encuesta de satisfacción y/o recopilación y atención de
sugerencias o reclamos; la entrega de seguridad al cliente mediante la incorporación de
sistema de monitoreo online y la entrega de un servicio de calidad mediante las supervisiones
aleatorias de los servicios.
Todo lo anterior, formara las bases de creación y traspaso de la propuesta de valor que se
pretende sea percibida y traducida finalmente, en una rentabilidad creciente para el negocio.
● Planeación Estratégica
o Análisis del entorno (análisis FODA y Porter)

FODA
Fortalezas Debilidades

● Se entregara flexibilidad de horario ● Poca experiencia en el rubro.

para otorgar el servicio. ● No tener clientes.
● Se capacitara al personal previo inicio
de labores.
● Variedad de servicios ofrecidos.
● Seguimiento del servicio entregado y
monitoreo online.
● Acceso a recursos financiero y capital.
● Capacidad para coordinar proyectos de
envergadura mayor.

Amenazas Oportunidades

● Competidores indirectos (lavasecos, ● Traspaso de responsabilidad

lavanderías) se integren hacia adelante
y entren en nuestra industria.
● Crisis económica.
● Empleadas independientes ofrecen
menores tarifas.
contractual a una empresa externa
(outsourcing) para tares domesticas.
● Asesoras buscan trabajos part-time que
les permita obtener independencia y
flexibilidad de horarios.

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● Organizaciones sindicales y
agrupaciones de trabajadores pueden
generar movimientos sociales.

PORTER

Amenazas de nuevos
AmeA
competidores
(alta)

Rivalidad entre competidores Poder de negociador

Poder de proveedores
(alta) (Bajo)
(Baja)

Amenazas de sustitutos

(alta)

a) Amenaza de ingresos de nuevos competidores (alta): dadas los bajos niveles

de inversión requeridos (bajas barreras de entrada) y la alta estandarización
del servicio que hace difícil la diferenciación.
b) Rivalidad entre competidores (alta): en general se aprecian bastantes
oferentes en el mercado formal de servicios de limpieza y además el mercado
informal (nanas part-time) tiene una amplia oferta, a pesar de que es poco
organizado (recomendaciones a los amigos).
c) Poder negociación de los clientes (bajo): el consumidor tiene un bajo poder
negociador respecto a los servicios que se ofrecen en el mercado en cuanto al
precio, sin embargo, tiene un alto poder de cambio (poca fidelización), por lo
demás las necesidades de aseo y limpieza pueden no ser una necesidad critica
para los clientes.

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d) Amenazas de sustitutos (baja): si bien exixten productos que pueden ser
considerados sustitutos para actividades de limpieza automatizada tales como
aspiradoras, inteligentes, lavavajillas, etc. (electrodomésticos), estos
requieren de disposición de tiempo de sus dueños para ser utilizados.
e) Poder proveedor (baja): existe una amplia variedad de peveedores en el
mercado tanto de limpieza como de mano de obra no calificada, la cual es
posible reemplazar, ya que las tareas a realizar no tienen una complejidad
mayor son mas bien mecánicas.

o Plan Estratégico (misión, visión, objetivos, metas, estrategias)

Visión: Ser reconocidos como la empresa de servicios domésticos más importante del país que
entrega un servicio superior en términos de ofrecer a sus clientes máxima prolijidad, seguridad y
confianza.
Misión: Somos una compañía de servicios domésticos que entrega variedad de soluciones a
clientes que valoran su tiempo libre, a través de la entrega de un servicio que permite satisfacer a
la medida sus necesidades y requerimientos.
Objetivos:
Corto plazo (1 año):
- Cumplir el nivel de ventas proyectado al término del primer año de 1000 requerimientos
de servicios mensuales.
- Posicionar a la empresa como símbolo de seguridad y confiabilidad dentro de las 3
empresas top of mind en el mercado de aseo a domicilio en la región.

Mediano plazo ( 2 a 5 años):

- Mantener el crecimiento sostenido de las ventas en alrededor de un 40% anual.
- Que al menos el 60% de los clientes vuelva a contratar los servicios por lo menos 1 vez al
mes.
Metas:
Estrategias: Estrategia competitiva:
La empresa ajustara sus actividades a una estrategia genérica de diferenciación la cual estará
basada fundamentalmente en entregar un servicio de nivel superior teniendo como elementos
claves la prolijidad, seguridad y confianza. Dado el contexto del mercado, la potencial rivalidad
(baja barra de entrada) y la posibilidad de integración de algunos competidores indirectos, es que
hemos determinado que esta estrategia genérica de diferenciación sea focalizada en un mercado
objetivo, con servicios orientados hacia un cliente que tenga una disposición a pagar por estos
elementos diferenciadores.

Para esto La empresa orientara sus esfuerzos en factores claves como: el reclutamiento y selección
de nuestros colaboradores; la expedita y óptima atención al cliente a través de los canales de
comunicación establecidos (teléfono, web, etc.), así como también el servicio de post-venta
mediante la ejecución de encuesta de satisfacción y/o recopilación y atención de sugerencias o
reclamos; la entrega de seguridad al cliente mediante la incorporación de sistemas de monitoreo
online y la entrega de un servicio de calidad mediante las supervisiones aleatorias de los servicios.

Todo lo anterior, formara las bases de creación y traspasos de la propuesta de valor que se
pretende sea percibida y traducida finalmente, en una rentabilidad creciente para el negocio.

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Estrategia de entrada:
El ingreso al mercado de la compañía contempla ofrecer 3 servicios.
a) Servicio de limpieza simple.
b) Servicio de limpieza full.
c) Servicio de planchado.

El servicio de planchado va siempre asociado a un mix con algún servicio de limpieza sea esta
simple o full.

La estrategia de ingreso es de foco en la comuna de coihueco y sus alrededores a través de una

intensa promoción mediante volantes y la entrega de cupones de descuento para incentivar el uso
del servicio a precios del mercado.

No obstante, durante al menos el primer semestre de funcionamiento las ventas de servicios

estarán enfocadas solo en la comuna de coihueco y sus alrededores con el fin de generar
experiencias en la optimización del programa maestro.

Estrategia de crecimiento:
La estrategia de crecimiento de la compañía está orientada hacia el crecimiento orgánico basado
en el aumento del volumen de ventas de cada servicio. Particularmente se estima (estrategia de
ventas):
- Lograr un crecimiento esperado de un 30% anual en servicio de limpieza simple.
- Lograr un crecimiento esperado de un 100% anual en el servicio de limpieza a full.
- Lograr un crecimiento esperadlo de un 50% anual en el servicio de planchado.

Para lograr dichas proyecciones la compañía debe fortalecer y cumplir sus objetivos de marketing.

En cuanto a las operaciones, eventualmente podría considerarse la ampliación del servicio a otras
comunas lo cual estará determinado por la demanda de servicios externos de modo que permita la
optimización de los requerimientos por comuna. Esto podrá definirse a partir del segundo año de
funcionamiento.

A medida que se genere el aumento de volumen de ventas, la compañía realizará un aumento del
personal contratando en modo media jornada, para esto se debe mantener y mejorar el sistema
de reclutamiento y capacitación del personal.

En general no se espera modificar la estructura administrativa de la compañía hasta no sobre

pasar los 70 colaboradores contratados.

Estrategia de salida:
Eventualmente, si en algún momento los socios deciden abandonar el negocio se tendrá como
estrategia principal la venta de la compañía a su valor del mercado, si esto no tuviese éxito, se
procederá al cierre de negocio con el despido de los colaboradores y la liquidación de los activos.

● Organización
o Estructura
o Organigrama

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● Plan de Producción
o Definición de los procesos
o Políticas de producción
o Maquinaria y equipos
● Marketing
o Definición del Mercado.
o Construcción del Plan de Marketing.
Los objetivos del plan de marketing están enfocados en tres aspectos principales y que se
enmarcan dentro de los objetivos centrales de la compañía:

- Lograr el plan de ventas proyectado al término del primer año con 1.000 requerimientos
de servicios mensuales, y a contar del segundo año, alcanzar un crecimiento de las ventas
del 40% anual.
- Dentro del primer año, posicionar la compañía como símbolo de seguridad y confianza
dentro de las 3 mejores empresas del mercado de aseo a domicilio en la comuna.
- Fidelizar a los clientes, es decir, que al menos el 60% de los clientes vuelva a contratar el
servicio 1 vez al mes durante el año.

o Análisis de competencia.
o Mix de Marketing.
o Proyección de ventas.
o Campaña de promoción.
● Recursos Humanos
o Análisis de los recursos humanos (planeación, contratación, entrenamiento,
evaluación y remuneración).
● Finanzas
o Inversión inicial
o Capital de trabajo
o Flujo de caja
o Retornos esperados
● Redacción del plan de negocio

PERFIL DE IDEA DE NEGOCIO

Describir los aspectos básicos del negocio que se piensa emprender. Es

importante tener un claro conocimiento sobre el producto / servicio a ofrecer y
sobre el mercado objetivo.

I. DESCRIPCION IDEA DE NEGOCIO (Máximo 150 palabras)

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Breve explicación de la Idea de Negocio a presentar. ¿Qué problema concreto
resuelve?, ¿Qué necesidad satisface?, ¿Qué va a ofrecer?, ¿Cómo lo va a
lograr?, ¿Por qué creé que el negocio tendrá éxito?

II. PROPUESTA DE VALOR (Máximo 200 palabras)

Se debe describir el producto o servicio que se va a ofrecer y por qué es
diferente a lo que actualmente existe en el mercado. Razón por la cual los
clientes preferirán los productos/ servicios a ofrecer. Describa las ventajas
competitivas de la nueva empresa.
III. MERCADO OBJETIVO (Máximo 150 palabras)
Se debe describir el segmento de mercado: cliente al que estarán dirigidos los
productos/servicios. ¿A quién quiere venderle su producto/servicio? ¿Cuál es
el estilo de vida del cliente? ¿Qué hábitos tiene el cliente? ¿Quiénes son los
competidores y cuáles son los sustitutos del producto/servicio? Incluir MAPA
EMPATIA

IV. ACTIVIDAD ECONOMICA

¿Cuál de los sectores propuestos en las bases estará inmersa la idea de
negocio?

PRODUCCION
COMERCIO
SERVICIOS
EXPORTACIÓN
IMPORTACIÓN
OTRO

V. INNOVACION (Máximo 80 palabras)

¿Cuál es el valor agregado con el que cuenta la idea de negocio o cuál es la
característica innovadora?

VI. MODELO DE NEGOCIOS (Máximo 500 palabras)

Explique cuál es el modelo de negocios de su empresa. Expliqué cómo se va
a desarrollar la empresa, cómo se ofrecerán los bienes y servicios y cómo es
que se van a comercializar. De qué forma llegará el producto al cliente.
¿Cuáles son los principales procesos del negocio? ¿Cuáles son los principales
riesgos del negocio? Incluir MODELO CANVAS

VII. RECURSOS REQUERIDOS (Máximo 200 palabras)

¿Cuáles son los insumos, tecnología, infraestructura y recursos humanos
necesarios para los procesos del negocio? ¿Existe insumos, tecnología y
recursos humanos disponibles para fabricar, y/u ofrecer el producto o
servicio?

VIII. INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN (Máximo 200 palabras)

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¿Cuál es la inversión estimada (monto) requerida para la implementación del
negocio? ¿De dónde procederá el capital para cubrir la inversión del
negocio? (Cuál de las alternativas de financiamiento vistas en clases
desarrollará y por qué)

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

INDICADOR PUNTAJE

DESCRIPCION IDEA DE NEGOCIO

Determina qué problema concreto resuelve 1
Determina qué necesidad satisface 2
Explica qué va a ofrecer objetivamente 1
Establece cómo lo va a lograr su objetivo 2
Explica por qué cree que el negocio tendrá éxito 1

PROPUESTA DE VALOR
Describe el producto que va a ofrecer 2
Explica por qué es diferente a lo que actualmente existe en el mercado. 1
Describe las ventajas competitivas de la empresa. 2

MERCADO OBJETIVO
Determina a quién está dirigido el producto/servicio 2
Describe cuál es el estilo de vida del cliente. 1
Menciona qué hábitos tiene el cliente. 1
Identifica quiénes son los competidores y cuáles son los sustitutos del 1
producto/servicio.

ACTIVIDAD ECONOMICA
Especifica correctamente el sector en el que estará inmerso el 1
negocio.

INNOVACION
Explica cuál es el valor agregado con el que cuenta la idea de negocio o 2
cuál es la característica innovadora.

MODELO DE NEGOCIOS
Explica cómo se va a desarrollar la empresa. 2
Explica cómo se ofrecerán los bienes y servicios y cómo es que se van a 1
comercializar.
Explica de qué forma llegará el producto al cliente. 1

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Determina cuáles son los principales procesos del negocio 1
Determina cuáles son los principales riesgos del negocio. 1

RECURSOS REQUERIDOS
Indica cuáles son los insumos, tecnología, infraestructura y recursos 1
humanos necesarios para los procesos del negocio.
Determina si existen insumos, tecnología y recursos humanos disponibles 1
para fabricar, y/o ofrecer el producto o servicio.

INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN
Cuantifica cuál es la inversión estimada (monto) requerida para la 1
implementación del negocio
Explica de dónde procederá el capital para cubrir la inversión del negocio 1
(Cuál de las alternativas de financiamiento vistas en clases desarrollará y
por qué).
Puntaje total 30

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en esta plantilla

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