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Ejemplos Politica y Objetivos de Calidad

Ejemplos Politica y Objetivos de Calidad

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 1 de 10

Sistema de Gestión de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Ejemplo Políticas de Calidad

1. SEIKY. PROEXPORT-COLOMBIA POLITICA DE CALIDAD: Mantener un excelente nivel de calidad en la prestación de los servicios que ofrece a los exportadores actuales o potenciales, en concordancia con los lineamientos de las políticas gubernamentales de promoción de exportaciones. Para esto cuenta con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo OBJETIVOS GENERALES: • Potencializar a corto y a mediano plazo la venta de bienes y servicios colombianos en los mercados internacionales, ofreciendo al empresario un portafolio de servicios de alta calidad, ajustado a sus necesidades, que sea en lo posible, fuente de ingresos para la entidad. • Maximizar la eficiencia en la utilización de la red nacional e internacional de oficinas de Proexport, mediante la prestación de servicios de alta calidad y valor agregado orientados a Identificar oportunidades, fomentar el desarrollo empresarial y asesorar y acompañar al empresario en el diseño y ejecución de sus proyectos de exportación. • Realizar alianzas con entidades nacionales e internacionales privadas y públicas, que permitan ampliar la disponibilidad de recursos para apoyar los diferentes iniciativas empresariales que promueve la entidad o para el desarrollo y mejoramiento de su portafolio de servicios. 2. SERVIENTREGA - POLÍTICA DE CALIDAD Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal fin, se aseguran estándares de calidad en los procesos de logística y comunicación, con un Talento Humano, comprometido e idóneo.

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Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 2 de 10

Sistema de Gestión de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Ejemplo Políticas de Calidad

3. NACIONAL DE CHOCOLATES La Nacional de Chocolates trabajará permanentemente para producir alimentos en general y de manera especial, chocolates y sus derivados, de la más alta calidad, cumpliendo con las especificaciones que los mercados nacionales e internacionales exijan, para satisfacción de los clientes y consumidores; promoviendo la incorporación de procesos seguros, para bienestar de sus trabajadores y protección del medio ambiente. De igual manera distribuirá sus productos, en forma oportuna, en todo el país y venderá productos, materias primas y elementos utilizados en la industria, fabricados por la Compañía o por terceros, que cumplan con todas las normas nacionales existentes, incluidos productos importados, para satisfacción del cliente y consumidor colombiano. La Compañía promoverá, en todas sus actividades, el uso racional de los recursos naturales, la minimización de los residuos de producción y de los riesgos relacionados con ellos, y el mejoramiento en las condiciones y actitudes de trabajo, mediante la implementación de prácticas y programas que contribuyan al ajuste constante de sus procesos; involucrando a su personal, a proveedores, contratistas y terceras personas; teniendo como referencia el cumplimiento de normas y otros requisitos adoptados. Nuestra operación buscará el desarrollo del personal y la consolidación de la Compañía en el tiempo y a la vez deberá generar una rentabilidad que haga atractiva la inversión en la Nacional de Chocolates.

4.

COSMOCEL S.A.

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Ejemplo Políticas de Calidad

En COSMOCEL S.A. nuestro compromiso es satisfacer o superar las expectativas de los clientes, garantizando el cumplimiento de las especificaciones y dando valor agregado a nuestros productos y servicios. Esto se logra con una participación individual y de equipo de todo el personal, con un compromiso de mejora continua y velocidad de respuesta.

5.

ALPINA S.A

Política de calidad 1. "Diseñar productos para satisfacer las expectativas de nuestros consumidores y clientes, en términos de aporte nutricional, facilidad de consumo, placer brindado y protección al medio ambiente, manteniendo una justa relación precio/valor del producto" Los productos alimenticios deben tener una serie de características propias, y es necesario cumplirlas para lograr su aceptación por los clientes y consumidores: no sólo deben ser sanos, nutritivos y deliciosos sino que no deben ser perjudiciales al ambiente. El exito de nuestros productos, se fundamenta en que desde la investigación de mercado y siguiendo con el desarrollo del producto, nos esforzamos por conocer y por satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes y consumidores. 2. "Emplear insumos y métodos de producción, almacenamiento y distribución adecuados para garantizar a lo largo de la cadena de valor la preservación de la calidad planeada" Nuestro ciclo de negocio es complejo e incluye muchos procesos sucesivos que van desde la compra de las materias primas hasta el consumo final. Para poder entregar a cliente y consumidor un producto con la calidad que ellos esperan, debemos comprar materias primas de la mejor calidad y emplear las mejores condiciones a lo largo de todos los procesos de manufactura, almacenamiento y distribución.

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3. "Desarrollar con nuestros proveedores, distribuidores y clientes sólidas relaciones de negocios, para contribuir al éxito común en la satisfacción de las necesidades de nuestros consumidores" Sólo entendiendo que los proveedores, distribuidores y clientes son nuestros socios, en la tarea de satisfacer las necesidades de clientes y consumidores, podremos efectivamente alcanzar tal objetivo. Tratarlos como socios significa mantener relaciones sinceras buscando siempre una interaccion gana-gana. Ellos son nuestros mejores aliados para el logro de nuestra Misión. 4. "Asegurar la inocuidad de nuestros productos" Un producto inocuo es aquél cuyo consumo no genera al ser humano ninguna reacción perjudicial, tanto en el corto como en el largo plazo. Las tecnologías de procesamiento y almacenamiento que Alpina emplea, así como las materias primas que compramos son de tal calidad que garantizan a nuestos consumidores que los productos Alpina no afectan la salud de los consumidores, por el contrario le ayudan a protegerla. 5. "Evaluar y mejorar en forma permanente la efectividad de nuestros procesos operativo, comercial y de soporte adecuandolos a las necesidades de nuestros clientes y consumidores, enmarcados dentro de las políticas y estrategias de compañía" El mercado moderno es altamente exigente, tanto que la supervivencia de las empresas depende principalmente de su capacidad para hacer el trabajo cada vez más rápido, a menor costo y con mejor calidad. Cada colaborador de Alpina aporta su conocimiento y experiencia para cumplir este propósito. 6. "Brindar los medios en capacitación, entrenamiento y comunicación para que los colaboradores de nuestra compañía se comprometan con su papel clave en el aseguramiento de la calidad de nuestros procesos y productos" Los colaboradores de Alpina conocemos bien cual es la forma correcta de realizar nuestro trabajo. Los altos estándares de calidad de los productos Alpina se logran porque cada colaborador de la compañía conoce bien cómo realizar su trabajo, y para facilitarlo la compañía destina los recursos necesarios, tanto en tiempo de entrenamientos, como en realización de talleres y programas que refuerzan nuestro compromiso con el logro de productos de excelente calidad.

6. BAYER CROPSCIENCE

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Política de Calidad Como empleados de Bayer Diagnóstica nos comprometemos a construir relaciones de calidad con nuestros clientes y proveedores. Este objetivo lo conseguiremos a través del diseño, producción y suministro de productos y servicios que alcancen o superen las expectativas de nuestros clientes. Conduciremos nuestros procesos basándonos en información fidedigna y en nuestra dedicación para mejorar continuamente nuestro desempeño. 7. ECOPETROL POLÍTICA DE CALIDAD “LA GERENCIA COMPLEJO BARRANCABERMEJA DE ECOPETROL, ORIENTA SU TALENTO HUMANO Y SUS RECURSOS HACIA EL LOGRO DE UN EXCELENTE NIVEL DE CALIDAD EN TODOS SUS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS, CON EL OBJETIVO DE GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN CONSTANTE DE SUS CLIENTES DENTRO DE UN MARCO DE PRODUCTIVIDAD, RENTABILIDAD, COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO SOSTENIDO. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD  Suministramos productos y servicios, asegurando la calidad y cumpliendo requisitos establecidos y acordes con estándares nacionales e internacionales.  Optimizamos y actualizamos tecnológicamente nuestros procesos, minimizamos pérdidas y riesgos y prevenimos en forma continua las no conformidades.  Cumplimos oportunamente nuestros compromisos, orientados con una clara concepción de servicio al cliente.  Desarrollamos el talento humano orientándolo hacia la búsqueda permanente de la excelencia.

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Ejemplo Políticas de Calidad

 Enfocamos todos nuestros esfuerzos con responsabilidad hacia la consecución de las mejores condiciones de trabajo y de convivencia armónica con la comunidad y el ambiente.

OBJETIVOS DE CALIDAD El objetivo general de la Gerencia Complejo Barrancabermeja es:  AUMENTAR EL VALOR AGREGADO DE LA PRODUCCIÓN Los objetivos específicos de calidad son:  MAXIMIZAR LA OBTENCION DE PRODUCTOS VALIOSOS.  OPTIMIZAR COSTOS OPERACIONALES.  TRABAJAR BAJO LA FILOSOFIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

9. AEROPUERTO HOLAYA HERRERA Política Integral de Gestión El Aeropuerto Olaya Herrera es una entidad descentralizada del Municipio de Medellín, dedicada a la prestación de servicios de administración aeroportuaria e inmobiliaria, que se compromete a mantener altos niveles de seguridad en sus instalaciones, infraestructura adecuada, vocación de servicio y calidad, talento humano en constante desarrollo y protección del medio ambiente; enmarcado dentro de indicadores razonables de rentabilidad. OBJETIVOS INTEGRALES DE GESTIÓN • • • • Mejorar la satisfacción de los clientes Mejorar la competencia del personal Mejorar la gestión corporativa Lograr rentabilidad

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Controlar los efectos y/o impactos ambientales originados por las actividades que presta el aeropuerto. Integrados a las perspectivas de Calidad, Personal, Organizacionales, Financieros y Ambientales.

10. DELIMA MARSH Cooredores de seguros Política de Calidad Prestamos a nuestros clientes servicios y soluciones para el manejo óptimo de sus riesgos, en busca de la satisfacción oportuna de sus necesidades y siempre de acuerdo con nuestros valores. Para lograrlo, contamos con personal idóneo, damos un manejo adecuado a nuestros recursos y fomentamos el mejoramiento continuo de los procesos 11. AEROREPUBLICA Politica de Calidad La calidad es nuestro compromiso “AeroRepública es una empresa comprometida en transportar al cliente con calidez, en forma oportuna, a un precio justo, proporcionándole un alto nivel de satisfacción en el servicio, con un grupo humano capacitado y comprometido, para lograr una rentabilidad que garantice el progreso de la empresa y la comunidad” 12. DESTISOL Politica de Calidad Destisol S.A.es una empresa cuyo personal esta comprometido con el mejoramiento continuo y la satisfacción de las expectativas y necesidades de sus canales de distribución y consumidores para lograr la recompra de sus productos. 13. LABORATORIOS AMERICA S.A Política de Calidad

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La Gestión de LABORATORIOS AMÉRICA S. A. estará siempre encaminada a asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes internos y externos mediante: El ofrecimiento de productos y servicios de excelente calidad que cumplan las especificaciones de acuerdo con los estándares internacionales de calidad y eco - productividad, obtenidos mediante procesos de B. P. M. v, B. P. L, e ISO 9002, generando de esta manera competitividad y un gran valor agregado. Buscaremos con el sistema de calidad obtener de igual forma un excelente clima organizacional y gran bienestar laboral.

14. COLANTA Política de Calidad Generar una cultura orientada al mejoramiento continuo de los procesos y a la prevención de eventos que puedan afectar la seguridad y salud de las personas, la calidad e inocuidad del producto y el medio ambiente, con capacitación y entrenamiento permanente nos esforzamos por adquirir conocimientos y habilidades para satisfacer y generar confianza a los clientes, asociados productores, asociados trabajadores y a la comunidad, a través de procesos, productos y servicios que cumplen con las normas internas y legales vigentes. 15. VICAL Política de Calidad La política de calidad de VIDRIERA DE CALDAS LTDA, se fundamenta en la fabricación y comercialización de artículos de vidrio artesanal, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, comprometiéndose con el desarrollo del talento humano, la comunidad, el medio ambiente y la calidad de los productos, implementando la filosofía de aseguramiento y mejora de la de la calidad.

16. AGROZ

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Ejemplo Políticas de Calidad

Es una empresa productora y comercializadora de insumos agrícolas y pecuarios que orienta su talento humano y su recurso físicos hacia el logro de un óptimo nivel de calidad, en sus procesos y productos a fin de garantizar dentro de un marco de eficiencia y productividad la satisfacción permanente de sus clientes. Con base en lo anterior se definen las siguientes políticas:

1. Trabajar con estándares de calidad y bajo normas estrictas de seguridad. 2. Procurar el mejoramiento continúe de los procesos permitiendo un desempeño eficaz del sistema de calidad. 3. Desarrollar el talento humano capacitándolo y orientándolo hacia la búsqueda permanente de la excelencia. 4. Enfocar todos nuestros esfuerzos con responsabilidad integral y con sentido de servicio en ambientes de trabajo seguros y confiables que permiten velar por la preservación del medio ambiente. 5. Satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes y contribuir al progreso económico del sector.

17. Schneider

Sistema de Calidad Schneider El sistema de gestión de la calidad Schneider Electric, se basa en valores importantes: La escucha permanente de los clientes y la mejora duradera de su satisfacción.

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Ejemplo Políticas de Calidad
y mejora de los procesos, productos y servicios.

El

dominio

El compartir la política de calidad con los colaboradores, clientes y proveedores. La certificación ISO 9000 es parte de la política de calidad de Schneider Electric de Colombia S.A.; Una política basada en el concepto de la Calidad Dinámica. Calidad, Satisfacer a los Clientes; Dinámica, Mejorar Continuamente. Demostrar la Calidad contribuye a dar confianza y satisfacción a los clientes; la voluntad de Schneider Electric es obtener y mantener la certificación del sistema de calidad bajo las normas Internacionales ISO 9000 y utilizar la certificación como una ventaja competitiva. Tenemos un sistema documentado para el aseguramiento de la calidad, certificado bajo el marco de la norma NTC-ISO 9001 por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el certificado No 044-1, aprobado en febrero de 1997, renovado el pasado febrero 2000 y con vencimiento en febrero de 2003 aplicable a las actividades de diseño, desarrollo, producción, instalación, servicio y comercialización de tableros eléctricos, celdas de media y baja tensión y subestaciones eléctricas.

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