“PLAN DE MARKETING PARA LA FIDELIZACION DE LOS

CLIENTES DE LA EMPRESA KASNET, CHICLAYO”.

AUTORES:
Bartolo Ramos Jesenia
Espinoza Alcalde Diana Maribel
Gonces Torres Stefanny (Coordinadora) DOCENTE DE LA ASIGNATURA:
Ignacio Paico Karla Rossmery Mag. Milken Ricartte Chávarry
Mil Vilcherrez Carina Ester Becerra
Quiñonez Arévalo Sheyla Mileidy
Ramírez Guerrero Ericka Lisbeth
Villalobos Chigne Danixa Paola.

Chiclayo – Perú 2021

INTRODUCCION

la Empresa kasnet ubicada en la calle Elías Aguirre 838, Chiclayo. Donde se les Brinda a los
clientes la facilidad de realizar sus pagos de servicio, de entidades financieras, colegios,
universidades, envíos de remesas, etc. y en la gran mayoría de esas operaciones no se cobra
comisión por lo que genera mucha demanda en el mercado. Los usuarios hoy en día desean tener
una atención rápida y segura sin dejar de lado la calidad en la atención.
En tiempo atrás la “empresa kasnet” inicio con seis cajeras las cuales se abastecían en atender a
los clientes, pero desde que inicio la pandemia la empresa kasnet está en una inestabilidad de
clientes, puesto que al cumplir con los protocolos de bioseguridad estrictamente los reglamentos
como el distanciamiento para evitar aglomeraciones.
 La Empresa Kasnet, es una agrupación de establecimientos comerciales
SITUACIÓN DEL

que ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar operaciones de las más

importantes entidades financieras y de más de 900 servicios en diversos
MERCADO

lugares a nivel nacional.

Su mercado objetivo son clientes o usuarios que tengan la necesidad de
realizar sus pagos de servicios de recaudo, financieros, remesas de manera
rápida y segura, brindando soluciones innovadoras y accesibles a un menor
costo posible y sin necesidad de recurrir a una entidad financiera.
Actualmente la empresa sigue creciendo económicamente, mediante los
convenios con importantes empresas financieras de servicios a nivel nacional,
entre ellas: Ecobros, Hidrandina, Entel, Electronorte, Electronoroeste,
Electrocentro, Electropuno, Enel, Luz del Sur, Prosegur, entre otras del sector
financiero.
SITUACIÓN DEL
SERVICIO
La empresa de cobros Kasnet se esfuerza por brindar a sus clientes un servicio de
calidad donde el precio y la calidad en la atención guarden relación, asimismo la empresa
cuenta con plataformas digitales las cuales permiten que sus clientes puedan realizar sus
operaciones y consultas sobre los productos que la empresa ofrece recibiendo una atención
cordial y amable por parte del personal que labora en la empresa.
 Banco Financiero Del Peru:

TI N Interbank – chiclayo.

VA
PE IÓ
TI
M AC

Caja Maynas:
CO TU
SI

Agencia de cobros kasnet Ag chiclayo

SITUACIÓN DE LA
DISTRIBUCION
Análisis Pestel
POLÍTICOS

ECONÓMICOS

SOCIALES

TECNOLÓGICOS

ECOLÓGICO

LEGALES
FODA
 OBJETIVOS

Objetivos
Objetivos de
financieros:
mercadotecnia:
Mejorar las ventas
Ampliar el horario
en un 30% al
de atención hasta 7
periodo de un mes.
de la noche
Mejorar la
Aumentar la
rentabilidad en un
Atención de 20
15% al cabo de tres
usuarios cada
meses.
semana.
Incrementar las
Reducir un 15% en
utilidades en un 5%
gastos
mensual
innecesarios.