El presente 

trabajo tiene la finalidad de enseñar de forma resumida la teoría

y metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI) sus objetivos, ventajas y desventajas.

¿Qué es cuadro de mando integral? Para responder a esta pregunta, es importante recordar primero una
herramienta de gerencia de largo plazo, denominada Planificación
Estratégica, (académicamente en los libros llamada administración Estratégica).

La Planificación Estratégica, es el escenario principal donde se elaboran Objetivos de

largo plazo y la respectiva Estrategia para alcanzar dichos objetivos, para lo cual existen una serie de

INTRODUCCIÓN
metodologías, la más frecuente en nuestro medio es
el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y Amenazas).
Pero el problema que todas las empresas enfrentan no es que no cuente con un plan
estratégico, sino que no llegan a ejecutarlo por completo, es decir, muchas veces solo sirve como un
documento de gerencia que la empresa cuenta pero no lo utiliza, como las empresas se enfocan más en
corto plazo no logran cumplir adecuadamente sus objetivos de
largo plazo.

Aquí es donde entra el CMI, que es una herramienta que ayuda a traducir la estrategia y/o visión de
largo plazo de una empresa en un conjunto de objetivos operativos (entendiendo operativo como
acciones de corto plazo) que permitan gestionar la estrategia, desde el corto
hasta el largo plazo, a través de indicadores de actuación.
  Norton y Kaplan (2001), establecen que el BSC tiene como objetivo fundamental
convertir la estrategia de una empresa en acción y resultado, a través de alineación de
los objetivos de todas las perspectivas; financiera, clientes, procesos internos,
así como aprendizaje y crecimiento. 

 Los objetivos estratégicos son las metas que se propone alcanzar una empresa a largo
plazo, resultado de seguir una determinada estrategia acorde con su situación

OBJETIVOS presente, su misión y su visión

 Los objetivos de calidad son metas empresariales específicas para el valor y el

rendimiento de los productos o servicios. Cada objetivo de calidad
pretende garantizar la alineación con la Política de Calidad de la empresa, la
declaración de su dirección estratégica.

 Los objetivos generales son metas amplias que se quieren alcanzar al final del
proyecto. Por otro lado, los objetivos específicos son metas más específicas y
detalladas que se deben cumplir para lograr los objetivos generales
 Características del cuadro de mando integral

Un cuadro de mando integral está diseñado para coordinar y potenciar los recursos
financieros, humanos, de infraestructura y tecnológicos de una empresa.

Está basado en la misión y visión de la empresa para indicar el camino a seguir; en

sincronía con ello, determina los valores con los que se van a conducir todos los procesos.

Un balanced scorecard ,detalla qué es lo que se tiene que hacer para cumplir con los
objetivos de negocio, asimismo cómo se logrará y quiénes son los responsables de
hacerlo. 

Permite a los directivos de la empresa dar un seguimiento de los resultados que se

obtienen dentro de cada una de las perspectivas empresariales del cuadro d
 El cuadro de mando ha mejorado algunas empresas, pero no
es una cura para todo, especialmente para las empresas que
tienen inestabilidad financiera y no tienen tiempo suficiente
para implementar un plan para toda la empresa.

DESVENTAJAS  Mantenimiento del CMI.

 Costo inicial alto.
DEL CUADRO  Métrica vs. Estrategia.
DE MANDO 

Falta de la dimensión del tiempo.
Desarrollo de la compañía vs. Desarrollo de las ganancias.
INEGRAL
Elaboración del
cuadro de
mando integral
Descripción del
cuadro de
mando
integrado
Definición de la  Concepción misión, visión y valores.

estrategia  Análisis interno y externo: entorno global y especifico

empresarial  Diagnostico interno de la organización

 MATRIZ-SWAT-DAFO-FODA
 Evaluación alternativas estratégicas
Misión: es una declaración duradera del propósito y de la razón de ser
de la organización en ella se describe que necesidades pretende
satisfacer y como lo hará.
Visión: es la máxima aspiración de una organización,

Valores: son aprendizajes estratégicos, relativamente estables en el

tiempo
.
 Clasificación de los valores:
• Valores finales: hacia dónde va la empresa a largo plazo.
• Valores operativos: métodos tácticos para alcanzar la misión y la
visión.
• Valores económicos: rentabilidad, eficacia, efectividad.
• Valores sociales: principios éticos, morales, patrióticos, ecológicos,
justicia, social, solidaridad,paz.
 
  Análisis interno
 
 Es el conocimiento y evaluación de la realidad que está presente
Análisis dentro de la organización: que recursos representan fuerzas
positivas y ventajas (Fortalezas), y que recursos y características
interno y representan fuerzas negativas (Debilidades) y desventajas. 
externo.  Análisis externo
 Es el proceso de estudiar las áreas del entorno, próximas y
remotas, que
  Derivación de objetivos estratégicos en los diferentes mapas
estratégicos
Su  Relación de dependencia (causa –efecto): diseño del mapa
implementación estratégico.
mediante el  Identificación de acciones e iniciativas estratégicas
cuadro de  Integración del CMI en los procesos de planificación, presupuesto
y reporte
mando integral  Seguimiento y control.
  El diagnóstico interno o auditoría interna de la organización tiene
como propósito identificar y evaluar las debilidades y fortalezas
organizativas en las áreas funcionales de la empresa. Los aspectos
Diagnóstico a diagnosticar en la organización son:

interno de la  Auditoría de Recursos:

organización.
Gerencial.
Mercadeo.
Financiera.
Producción.
  Matriz FODA, DAFO , es una metodología de estudio de la
Matriz - FODA situación competitiva de una empresa en su mercado (situación
– DAFO externa) y de las características internas (situación interna) de la
misma, a efectos de determinar sus Debilidades, Oportunidades,
(SWOT) Fortalezas y Amenazas.
  F: fortalezas.
 O: oportunidades.
 D: debilidades.
 A: amenazas.
  FO: Fortalezas internas con el objeto de aprovechar las
El nombre lo Oportunidades externas.
adquiere de sus  DO: mejora las Debilidades internas valiéndose de las
iniciales FODA: Oportunidades externas
   FA: Fortalezas de una empresa para evitar y reducir al máximo el
impacto de las amenazas externas.
 DA: derrota las Debilidades internas y elude las Amenazas
ambientales.
 
 o El horizonte de tiempo.
o Los niveles de responsabilidad y/o delegación.

Tipos de o Las áreas o departamentos específicos.

Cuadro de  

Mando. Otras clasificaciones:

 
o La situación económica.
o Los sectores económicos.
o Otros sistemas de información.
IMPLANTACIÓ
N DE LA
ESTRATEGIA
EN EL CUADRO
DE MANDO
INTEGRAL
Implementación
de un proceso
El modelo de
las 6 “S”
 ANÁLISIS
EXTERNO
D E S A
OB R R O L
L O

Grafico de
Largo
Plazo  
J
E
M P
Corto B A L A

Planificación
M
V TI
V
Plazo N C E D
E E
I O A  
I S S R I

Estratégica S S C O R
N
S T S P
  E C A R
I R P
A D D
I
Ó A
E
E  
M
I S C
N C E A
Ó
T
R S E
T A T D
E T
I
T
R
T O
N G
E
A R
GI V A E
Más I C
A S S
Cualitativo O
A S S T
O
ANÀLISIS INTERNO E
G
I Más
C Cuantitativo
 El Mapa estratégico es un diagrama estructurado y ordenado que se
emplea para ilustrar los elementos básicos utilizados en el Plan
Estratégico.
TRASLADO  
Los mapas estratégicos son una manera de proporcionar una visión
AL CUADRO macro de la estrategia de una organización, y proveen un lenguaje
para describir la estrategia, antes de elegir las métricas para evaluar
DE MANDO su desempeño.
Cuadro
 Antes de comenzar el desarrollo de indicadores estratégicos, es
Diagrama importante alinear el cuadro de mando vertical y
horizontalmente por medio de flechas y por sus disposicion de
Causa – Efecto abajo hacia arriba. Es decir, verificar que las diferentes
entre perspectivas se relacionan naturalmente unas con otras, de
manera que exista un equilibrio.
Factores.
 Maximizar el valor del accionista
FINANCIERA

Crecimiento de los beneficios Optimizar Gastos

Mejorar la atención comercial Alta imagen de marca Optimizar el uso del capital
CLIENTES al cliente operacional

Digrama PROCESOS Optimizar el proceso de

gestión comercial
Optimizar la
atención al cliente
Optimizar la ejecución del
plan de inversiones

INTERNOS

Aumentar efectividad
APRENDIZAJE personal

CRECIMIENTO

Motivación y Mejorar el clima Optimizar el nivel de

satisfacción organizacional competencias personal
Perspectivas
El marco
C.M.I
 ERRORES  1. Considerar que se requiere de pocos involucrados en su desarrollo,
perdiendo participación el equipo ejecutivo y gerencial.
COMETIDOS  2. Considerar el Proceso como Estático y no Dinámico.
POR LAS  3. Medir para Controlar y no para Comunicar.

EMPRESAS  4. El CMI es solo para la "gerencia" y no para todos los empleados.

 5. Dejar el trabajo de diseño del CMI solo al Consultor.
AL APLICAR  6. Definir demasiados indicadores de evaluación.
CMI.