CICLO DE LA CALIDAD

PHVA

AMPARO ZAPATA GÓMEZ

BOGOTÁ, D. C., MARZO DE 2015

© Universidad Nacional de Colombia, Sede Manizales
Facultad de Ingeniería y Arquitectura
© Sede Manizales, Vicerrectoría de Sede
Dirección de Investigación Sede Manizales
© Vicerrectoría de Investigación
Editorial Universidad Nacional de Colombia
© Amparo Zapata Gómez

Comité de publicaciones y bibliotecas de la Facultad de Ingeniería y

Arquitectura

Comité editorial de la Editorial Universidad Nacional de Colombia

Primera edición, 2015

ISBN digital: 978-958-775-305-9

www.unal.edu.co
www.editorial.unal.edu.co
www.fia.unal.edu.co
direditorial@unal.edu.co

Colección Ingenio Propio

Universidad Nacional de Colombia

Edición
Editorial Universidad Nacional de Colombia
direditorial@unal.edu.co
www.editorial.unal.edu.co

Diseño de la colección: Ángela Pilone Herrera

Bogotá, D. C., Colombia, 2015

Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio
sin la autorización escrita del titular de los derechos patrimoniales

Catalogación en la publicación Universidad Nacional de Colombia

Zapata Gómez, Amparo, 1960-
Ciclo de la calidad PHVA / Amparo Zapata. -- Primera edición –
Bogotá : Universidad Nacional de Colombia (Sede Manizales), 2015
136 páginas -- (Ingenio Propio)
Incluye referencias bibliográficas
ISBN : 978-958-775-304-2 (papel) -- ISBN : 978-958-775-306-6
(IPD) -- ISBN : 978-958-775-305-9 (digital)
1. Control de calidad 2. Control de calidad total 3. Planificación
empresarial 4. Gestión industrial I. Título II. Serie
CDD-21 658.562 / 2015
 AGRADECIMIENTOS

Por su colaboración al ingeniero Pablo Jair Ceballos Parra, estudiante

de la Maestría de Ingeniería Industrial, adscrito al grupo de
Innovación y Desarrollo Tecnológico de la Universidad Nacional de
Colombia, Sede Manizales.
 FIGURAS

FIGURA 1.1 Ciclo PHVA

FIGURA 1.2 Despliegue del ciclo PHVA
FIGURA 1.3 Los principios de la calidad y el ciclo PHVA
FIGURA 1.4 Ciclo PHVA y los sistemas integrales de gestión
FIGURA 2.1 Evolución conceptual
FIGURA 3.1 Aportes de los gurús americanos según ciclo PHVA
FIGURA 3.2 Aportes de los gurús japoneses según ciclo PHVA
FIGURA 3.3 Aportes de los gurús occidentales según ciclo PHVA
FIGURA 4.1 Pasos para el plan estratégico de la calidad
FIGURA 4.2 Despliegue del plan estratégico de la calidad
FIGURA 4.3 Pasos para el plan del sistema de gestión de la calidad
FIGURA 4.4 Pasos del plan operativo
FIGURA 5.1 Factores clave de la implementación de los procesos
FIGURA 5.2 Etapas del proceso en un sistema de gestión de la
calidad
FIGURA 5.3 Procesos del sistema de gestión de la calidad
FIGURA 6.1 Fases de la verificación
FIGURA 6.2 Técnicas de verificación operacional
FIGURA 7.1 Fundamentos de la mejora continua
FIGURA 7.2 Elementos para el mejoramiento continuo
 TABLAS

TABLA 2.1 Evolución cronológica

TABLA 2.2 PHVA desde los gurús de la calidad
TABLA 2.3 PHVA y sistemas de gestión
TABLA 3.1 Ciclo PHVA desde los enunciados de los gurús de la
calidad
TABLA 4.1 Planes de la calidad
TABLA 6.1 Niveles de la verificación de la gestión
TABLA 7.1 Dimensiones y escenarios del mejoramiento continuo
TABLA 7.2 Modelo de mejoramiento continuo