UNIDAD 7 Organización y Control (Ok)

UNIDAD 7
LA ORGANIZACIÓN
Y EL CONTROL
CONTROL
◦ Es control es el proceso de
monitoreo, comparación y
corrección del desempeño
laboral. Planeación y control son
piezas claves dentro de la
empresa. (Coulter-Robbins )
FACTORES DEL CONTROL
Cantidad Calidad Tiempo Costo
Control de
Proceso de control Control preventivo Control recurrente
retroalimentación
La motivación es la fuerza que impulsa a una persona
hacia una actuación para lograr satisfacer una o varias
necesidades personales.
Un esfuerzo personal
MOTIVACION
Una necesidad insatisfecha que nos mueve a actuar
Una meta u objetivo a alcanzar

NECESIDADES DEL HUMANO
NECESIDADES DE NECESIDADES DE NECESIDADES DE

LOGRO PODER Y ESTATUS AFILIACIÓN
◦ La formación es el
instrumento fundamental
para que las personas
mejoren aptitudes y
ENTRENAMIENT actitudes en el trabajo, y
es esencial en los
O procesos de mejora.
◦ Formación: es el desarrollo intelectual o nivel de conocimientos
que una persona posee sobre una determinada materia. La
formación se equipara a la educación, es más amplia y contiene
dentro de sí a la capacitación y al entrenamiento. La formación es
la primera etapa de desarrollo de un individuo o grupo de
individuos que se caracteriza por una programación curricular en
alguna disciplina y que permite a quien la obtiene alcanzar
niveles educativos cada vez más elevados.
◦ Capacitación: es la preparación de una persona para dotarla de

conocimientos para ejecutar y desarrollar tareas dentro del
ámbito laboral específicos.
◦ Entrenamiento: es de corto plazo. Orientado usualmente a que

las personas desarrollen destrezas y habilidades en un
determinado puesto de trabajo.
MARCOLEGAL
◦ En el artículo 123, apartado A Fracción XIII, se menciona explícitamente la obligación de las
organizaciones de capacitar al personal. “Las empresas, cualquiera que sea su actividad, estarán
obligadas a proporcionar a sus trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo. La ley
reglamentaria determinará los sistemas, métodos y procedimientos conforme a los cuales los patrones
deberán cumplir con dicha obligación”.
◦ La ley reglamentaria a la que hace referencia esta norma jurídica es la Ley Federal del Trabajo. En el
capítulo III BIS se regula todo lo referente a la capacitación laboral y el adiestramiento del talento.
EL CONTROL
La función de control es un componente de vital importancia en el desarrollo de las
actividades de la administración en las organizaciones, jugando un rol relevante desde
el diseño de la estrategia de una organización, desde la planificación, hasta la
evaluación de su éxito.
EL CONTROL FINANCIERO
◦ Es la administración en acción
◦ Tiene los pasos de planeación, organización, dirección, coordinación y control
◦ Todos aplican el proceso administrativo para su funcionamiento adecuado y óptimo.
◦ consiste fundamentalmente en crear y mantener un ambiente adecuado, en el que los individuos
trabajando en grupo, deben llevar a cabo funciones y objetivos preestablecidos, su misión es
eminentemente coordinadora
Ma. Carmen Ruiz Jimenez, M. J. (2007). El Control en las Organizaciones: Un marco de estudio. Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro, 3366.
María Alicia Schmidt, ,. M. (2018). LA FUNCIÓN DE CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES. Revista CEA, 71 - 93.
Alvárez López, José y otros. Introducción a la contabilidad de gestión. Madrid: Ed. McGraw-Hill, 1994
Niveles de control financiero
◦ administrativo está conformado por el control operativo y el control estratégico
• Control operativo • Control estratégico
Concepto
◦ Mecanismo que a través de métodos y procedimientos nos permite asegurarnos de la veracidad y
razonabilidad de las cifras contenidas en los estados financieros
◦ Existen varios tipos de control financiero

◦ CONTROL FINANCIERO INMEDIATO O DIRECCIONAL
◦ CONTROL FINANCIERO SELECTIVO
◦ CONTROL FINANCIERO POSTERIOR
El control financiero tiene diversos
objetivos • COMUNICAR
◦ DIAGNOSTICAR: • ETAPAS DEL

CONTROL
FINANCIERO
• DEFINIR
RESULTADOS
FUTUROS
Control Financiero en Salud
◦ Que los actos, las operaciones y los procedimientos de la gestión económica-
financiera se han desarrollado de conformidad con las normas, las disposiciones y
las directrices que les sea de aplicación.
◦ Garantizar la integridad y fiabilidad de la información contenida y de los fondos
públicos recaudados.
◦ Que los actos, las operaciones y los procedimientos aplicados se ajustan a los
criterios de eficacia, eficiencia y economía.
◦ Promover la mejora de las técnicas y los procedimientos de la gestión económica y
financiera.
CONTROL DE OPERACIONES
◦ La manufactura puede ser considerada mediante el enfoque sistémico
◦ En las entradas se tienen recursos tales como materiales, energía, máquinas, instalaciones, capital,
conocimiento e información y por supuesto el hombre que representa la mano de obra.
◦ Así mismo las salidas del sistema son un conjunto de bienes físicos y servicios
◦ la función de control que se utiliza para retroalimentar y controlar la tecnología e insumos del proceso.
◦ Los sistemas de transformación se encuentran en interacción constante con su medio ambiente.
◦ Primero, las funciones empresariales y la dirección, que se encuentran dentro de la empresa pero fuera
de las operaciones, podrían cambiar las políticas, recursos, pronósticos, suposiciones, objetivos o
limitantes.
◦ EL resultado, el sistema de transformación debe adaptarse para que se ajuste al nuevo ambiente
interno.
◦ Segundo, el ambiente fuera de la empresa podría cambiar en términos de condiciones legales, políticas,
sociales o económicas,
◦ ocasionando así el cambio correspondiente en los insumos, productos o sistemas de transformación de
las operaciones.
Procedimientos.
◦ pueden establecerse clasificaciones generales. Dichas clasificaciones pueden hacerse según el grado de
intervención del agente humano, la continuidad del proceso de producción o la naturaleza del
procedimiento
a) Manual:.
b) Mecánica o semiautomática
c) Automática
Control de operaciones en Salud
La gestión de las operaciones
corresponde a lo que produce el hospital
en egresos, consultas, partos, productos
Son procesos, que requiere
intermedios.
involucrar y correlacionar,
materiales, insumos
medicamentos, atención
médica, de cuidados de
enfermería, equipos
tecnológicos, recursos y
organización, con una
Facilitar la buena organización de los secuencia lógica, como
espacios de atención, probar la resultado que el paciente,
organización que es mejor para los reciba atención de salud.
pacientes y los médicos que
intervienen, que estén
consustanciados con estos elementos
de producción.
Control de inventarios
◦ Bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la
producción de bienes o servicios
◦ Permitirá a la empresa mantener el control
◦ conocer al final del período contable un estado confiable de la situación económica de la empresa.
◦ constituye las partidas del activo corriente que están listas para la venta,
Conceptos básicos
◦ Definición: Se denominan existencias o inventarios a la variedad de materiales que se utilizan en la
empresa y que se guardan en sus almacenes a la espera de ser utilizados, vendidos o consumidos.
◦ ANÁLISIS DE INVENTARIOS
◦ Formatos: Reporte de Ordenes en Transito. Parte de Recepción. Orden de Pedido. Orden de Venta.
◦ Inventarios diarios y mensuales
Control de mantenimiento
◦ Acciones encaminadas a preparar, programar y verificar los resultados de las actividades de
mantenimiento
◦ Con los beneficios de: reducción de residuos. Ya sea trabajo, tiempo o materiales desperdiciados.
◦ Aumento de la calidad y de la producción
◦ Seguridad
◦ Reducción de costos
◦ Obtener indicadores de mantenimiento
indicadores
• Confiabilidad de Mantenimiento;
• Calidad y tiempo de ejecución de los servicios;
• Costo de mantenimiento;
• Previsión de fallas
◦ La eficiencia consiste en brindar la mayor confiabilidad posible al equipo y el menor riesgo operacional,
utilizando el menor número de recursos.
◦ plan de Mantenimiento Preventivo/Predictivo
◦ Con diversas herramientas
◦ aumentar o disminuir la productividad de la construcción, ejecución y gestión del plan.
◦ Lo importante es la información obtenida
◦ Acompañamiento constante y revisión

◦ para saber si el servicio se está haciendo bien e identificar posibles mejoras a adaptar.
Control de Control de
inventarios mantenimientos
Modelo cuantitativo de orden económico
◦ Para poder realizar ese análisis de una manera objetiva
◦ Cuáles son las políticas económicas
◦ lograr un desarrollo equilibrado
◦ Poder simular las implicaciones socio-económicas
◦ representaciones de la realidad económica
◦ Se realizan pronósticos
Características de los sistemas
◦ PRIMERO: Las leyes que surgen dan las posibilidades y su aplicación solo es posible por la actividad de
los agentes económicos
◦ SEGUNDO: En los sistemas económicos, las actividades productivas y las instituciones interactúan entre
sí y también con sectores externos que están fuera de nuestro control.
◦ TERCERO: Los modelos económicos matemáticos establecen relaciones de conducta entre las variables
del sistema
◦ análisis estadístico-matemático: Un producto
◦ Modelos globales o amplios: para un subconjunto
7.13 CONTROL DE
CALIDAD DE LOS
SERVICIOS MÉDICOS
◦ El control de gestión en salud es una
herramienta clave para mejorar la
eficiencia y calidad en los servicios
médicos. Esta herramienta permite a los
gestores de salud tomar decisiones
informadas y estratégicas para mejorar la
atención médica y optimizar los recursos
disponibles.
◦ El control de gestión en salud implica la

medición y evaluación constante de los
procesos y resultados de los servicios
médicos. Esto permite identificar áreas de
mejora y establecer objetivos claros para
el personal médico y administrativo.
(Balderas, 2012)
Balderas, M. A. A. (2012). La Calidad de la Atención a la Salud en México a través de sus Instituciones 12 años de experiencia. Secretaría de Salud.
Revisar la práctica clínica
para detectar problemas y Comparación entre la
Preferentemente realizada
situaciones mejorables, asistencia brindada y la que
por profesionales de la salud
buscando el beneficio del se debería brindar
paciente.
Programa General de
No realizar con fines Autoevaluación
Control de Calidad no
punitivos, solo con fines
siempre es suficiente para Instrumentos Extensos
constructivos
brindar atención de calidad
Manual de Procesos
(Balderas, 2012)
(Balderas, 2012)
S UBS ECRETARÍA D E INTEGRACIÓN Y D ESARROLLO EN S ALUD
D IRECCIÓN GENERAL D E P LANEACIÓN Y D ES ARROLLO EN SALUD
P ROGRAMA FORTALECIMIENTO A LA ATENCIÓN MÉD ICA
EN CUESTA D E ATEN CIÓN CEN TRAD A EN EL USUARIO 2 0 2 0
EN TIDAD : Fe c h a :
CLUES: Lo c a lida d :
PREGUN TA + - IN FORMACIÓN COMPLEMEN TARIA

¿ c u á le s ? (e s crib ir lo s q u e m e n c io n e )
¿ Co n o c e q u é se rvic io s p u e d e o d e b e p re st a rle la
1 SI NO
UMM?
¿ El m é d ic o , o d o n t ó lo g o o e n fe re m e ra le p e rm it ió
2 SI MAS O MENOS NO
h a b la r so b re su e st a d o d e sa lu d ?
¿ El m é d ic o , o d o n t ó lo g o o e n fe re m e ra le e xp lic ó
3 SI MAS O MENOS NO
so b re su e st a d o d e sa lu d ?
¿ El m e d ic ó , o d o n t ó lo g o o e n fe rm e ra le e xp lic ó so b re
4 SI MAS O MENOS NO
e l t ra t a m ie n t o q u e d e b e d e se g u ir?
¿ El p e rso n a l d e sa lu d le p ro p o rc io n ó lo s
5 SI MAS O MENOS NO
m e d ic a m e n t o s re q u e rid o s p a ra su t ra t a m ie n t o ?
¿ El p e rso n a l d e sa lu d le e xp lic ó a c e rc a d e la fe c h a d e
6 p ró xim a c it a o lo s m o t ivo s p o r lo s q u e d e b e re g re sa r SI NO
a c o n su lt a ?
Si e st á e m b a ra za d a , o su ú lt im a c o n su lt a fu e p o r ¿ c u á le s ? (e s crib ir lo s q u e m e n c io n e )
7 c o n t ro l p re n a t a l: ¿ El m é d ic o le e xp lic ó c u a le s so n lo s SI NO NA
d a t o s d e a la rm a d u ra n t e e l e m b a ra zo ?
Co n e l t ie m p o q u e e sp e ró p a ra p a sa r a c o n su lt a
8 CONF ORME INCONFORME
¿ Qu e d ó u st e d ?
9 ¿ Có m o c o n sid e ra la a t e n c ió n m é d ic a ? B UEN A REGULAR MALA
¿ Có m o c o n sid e ra la a t e n c ió n d e la e n fe rm e ra o
10 B UEN A REGULAR MALA
e n fe rm e ro ?
11 ¿ Có m o c o n sid e ra la a t e n c ió n d e l o d o n t ó lo g o ? B UEN A REGULAR MALA NA
12 ¿ El t ra t o q u e re c ib ió u st e d e n e st a u n id a d fu e ? B UEN A REGULAR MALA
La lim p ie za d e l e sp a c io e n d o n d e h a sid o a t e n d id o ,
13 B UEN A REGULAR MALA
le h a p a re c id o :
En e l t ra n sc u rso d e l a ñ o , ¿ a u st e d , fa m ilia o
c o n o c id o s, e l p e rso n a l d e la UMM le h a d a d o p lá t ic a s
14 SI NO
d e a lg ú n t e m a p a ra e l c u id a d o d e su sa lu d o su
c o m u n id a d ?
¿ Ust e d sa b e la fe c h a e n q u e la UMM vie n e a e st a
15 SI NO
lo c a lid a d ?
¿ La UMM h a d e ja d o d e a c u d ir a la lo c a lid a d d u ra n t e
16 SI NO
u n o o m á s m e se s?
Si la UMM n o h a lle g a d o e n la fe c h a p re via m e n t e

17 p ro g ra m a d a , ¿ le a visa ro n a u st e d o a a lg u ie n d e la SI NO NA
c o m u n id a d d e l c a m b io ?
¿ A u st e d o a su fa m ilia r, le h a n n e g a d o la a t e n c ió n
18 SI NO
a lg u n a ve z e n la UMM?
¿ A u st e d o a su fa m ilia le h a n p e d id o a lg ú n b e n e fic io
19 SI NO
o c o b ro a c a m b io d e a t e n d e rlo ?
¿ A u st e d o a su fa m ilia le h a n p e d id o q u e d ig a o h a g a
a lg o re la c io n a d o c o n e l p e rso n a l d e sa lu d , la u n id a d
20 SI NO
o e l se rvic io q u e se le b rin d a a ú n c u a n d o n o se a
c ie rt o ?
¿ Co n o c e e n d ó n d e o c ó m o p re se n t a r u n a q u e ja ,
21 d e n u n c ia o fe lic it a c ió n d e l se rvic io o d e l e q u ip o d e SI NO
sa lu d d e la s u n id a d e s m é d ic a s m ó vile s?
7.14 EVALUACIÓN DE LA
EFICACIA DIRECTIVA Y
ORGANIZACIONAL
◦ 1. La organización es de naturaleza sistémica: es un sistema abierto.
◦ 2. Las variables organizativas presentan complejas interrelaciones entre ellas y, a su vez, con las
variables ambientales.
◦ 3. La estructura interna de la organización representa un conjunto combinado de tres tipos de relaciones:
organización-ambiente, grupo-grupo, e individuo- organización.
◦ 4. La organización eficaz es aquella que configura su estructura, prácticas directivas, sistema de
recompensas, y prácticas de gestión de personal de modo tal que se consiga un encaje o ajuste con la
ejecución de la estrategia de la empresa.
(Balderas, 2012)
La necesidad de demostrar que
La eficiencia y eficacia de la empresa
determinadas estructuras, sistemas de La evaluación de la eficacia
están correlacionadas de forma positiva
recompensas, estilos de liderazgos, etc. organizacional debe de realizarse
y significativa con el ajuste entre la
son mejores en algún sentido que otros, mediante modelos e indicadores
organización y las circunstancias que
hace que la eficacia organizacional sea múltiples
lo condicionan.
un tema central.
(Balderas, 2012)
7.15 EFICACIA ADMINISTRATIVA
Y 7.16 EFICACIA
ORGANIZACIONAL
◦ "es una medida del logro de resultados”
◦ "el cumplimiento de objetivos“
◦ Logro de objetivos con los recursos disponibles, en el tiempo fijado y con la calidad prevista.
◦ La relación entre el concepto de eficacia y el enfoque a la calidad es muy alta, si se toma en

consideración que este enfoque garantiza a las organizaciones "la capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales.
(Balderas, 2012)
(Balderas, 2012)
7.17 METAS
ORGANIZACIONALES
(Balderas, 2012)
Conclusiones…
(Balderas, 2012)
◦ El concepto de calidad en la atención médica de acuerdo con la definición de Avedis Donabedian es: “el
tipo de atención que maximiza el bienestar del paciente, después de tener en cuenta el balance de pérdidas
y ganancias esperadas, contemplando el proceso de atención en todas sus partes”
◦ Actualmente no es concebible pensar en salud sin asociar de manera simultánea, el término de calidad.
◦ La calidad no mejora sola. Se necesita una actuación específica, continua y metodológicamente
contrastada para este fin, dentro de lo que se conoce como un Sistema o Programa de Gestión de la
Calidad. La existencia de este tipo de Programas se justifica porque una mejor calidad repercute en una
mejor salud de la población, y también porque la mala calidad es ineficiente. Hoy día no es posible poner
en duda esta afirmación ante la cantidad de evidencia que hay en este sentido. Los costos de la mala
calidad son enormes e inaceptables. El informe de la OMS (2010) sobre la financiación de los sistemas de
salud cifra este desperdicio entre el 20-40% de todo el gasto en salud en cualquier país y en cualquier
sistema.
(Balderas, 2012)

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Cantidad Calidad Tiempo Costo

Una meta u objetivo a alcanzar

NECESIDADES DE NECESIDADES DE NECESIDADES DE

◦ Capacitación: es la preparación de una persona para dotarla de

◦ Entrenamiento: es de corto plazo. Orientado usualmente a que

• Control operativo • Control estratégico

◦ Existen varios tipos de control financiero

◦ DIAGNOSTICAR: • ETAPAS DEL

◦ Inventarios diarios y mensuales

◦ Acompañamiento constante y revisión

◦ El control de gestión en salud implica la

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9 ¿ Có m o c o n sid e ra la a t e n c ió n m é d ic a ? B UEN A REGULAR MALA

11 ¿ Có m o c o n sid e ra la a t e n c ió n d e l o d o n t ó lo g o ? B UEN A REGULAR MALA NA

12 ¿ El t ra t o q u e re c ib ió u st e d e n e st a u n id a d fu e ? B UEN A REGULAR MALA

Si la UMM n o h a lle g a d o e n la fe c h a p re via m e n t e

◦ La relación entre el concepto de eficacia y el enfoque a la calidad es muy alta, si se toma en

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