UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
UNIDAD CURRICULAR: ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
COD: 986

PROCESOS QUE CONFORMAN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA

Asesor: MCS. Angela Maiz

Maestrantes:
López, Inés M. C.I.: 4.541.746
Durand L., Diosenys M C.I.: 13.331.595
Silva P., Celido R. C.I.: 11.155.810
Moreno C., Gisela C. C.I.: 16.126.633
Aray A., Dorayda J. C.I.: 4.938.626

Venezuela, Mayo 2019

 INTRODUCCION

En la actualidad, las innovaciones son parte del día a día. Por este hecho, todo tipo de
organizaciones u empresas que deseen ser exitosas deben estar en un proceso constante de
cambio, que involucra a toda su estructura. Durante muchos años se consideró a la empresa
como una unidad independiente y alejada de su entorno. Las teorías clásicas se concentraron
básicamente en todos aquellos aspectos que los gerentes podían controlar en forma directa, y su
principal preocupación era de carácter financiero, fundamentalmente se buscaba la maximización
de las utilidades. Esto se dio, tal vez, porque en esos años el ambiente externo era relativamente
estable y predecible, lo cual no requería de los gerentes un gran esfuerzo por analizar variables
externas, las cuales además estaban fuera de la influencia y del control de la empresa y su
administración.

Además todos los cambios que se han suscitado durante los últimos años también han hecho a
los gerentes considerar otros aspectos, como lo son el efecto que la empresa puede tener sobre la
calidad de vida de una serie de grupos de interés involucrados con ella, los cuales no son
únicamente los accionistas y dueños, sino sus empleados, los consumidores, los proveedores,
sindicatos, etc., algunos de ellos internos a la organización y otros externos, pero igualmente
interesados y afectados con el papel que la empresa puede dentro de ambiente.

La rapidez con que evolucionan los distintos fenómenos sociales, políticos, económicos y
tecnológicos en la actualidad han obligado a las empresas a dedicar un importante esfuerzo para
conocer su ambiente, y así determinar las distintas políticas a través de los cuales puede afectar a
su medio ambiente y aquellas que le permitan adaptarse a él. Algunos planteamientos más
modernos, como algunas escuelas del pensamiento estratégico, la competitividad, entre otras,
recalcan la importancia que tiene el entorno para la organización.

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 El Plan Estratégico
De entre los planes de una empresa, por su alcance, destaca el Plan Estratégico, esto es, aquel
que recoge la estrategia de una empresa, definiendo su posición en su entorno y el modo en que
competirá con otras empresas. Ocupa la cúspide en la jerarquía de planes, por lo que los otros
(funcionales, de operación, etc.) son planes subordinados.

La planificación estratégica está elaborada por la alta dirección, y requiere planificar, adoptar
un proceso continuo de toma de decisiones, decidiendo por adelantado qué hacer, cómo hacerlo,
cuándo hacerlo y quién lo va a hacer.

En una empresa los distintos responsables pueden tener una idea diferente de cómo ayudar a
la empresa a conseguir sus objetivos (el de finanzas, p.ej., tratará de hacerlo con la obtención de
créditos, ampliación de capital, ...; el de ventas pensará lograrlos permitiendo a los clientes
ampliar el plazo de pago, logrando, así, aumentar los pedidos, el de producción pensará en no
sobrecargar los turnos de trabajo para evitar que suban los costos,). La estrategia tiene entre sus
funciones armonizar el conjunto de objetivos de la organización y conseguir su coherencia
interna.

Análisis estratégico
Requisitos de los objetivos:
 Deseables
 Factibles
 Cuantificables
 Comprensibles
 Motivantes
 Consensuados

Análisis Externo
El entorno son los factores externos a la empresa (no controlables) que influyen en su
estrategia. Se distingue entre el general y el específico (sector).

El entorno general se puede dividir en cuatro dimensiones (análisis PEST):

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 Político-legal (regulación, normas, leyes...).
 Económica (renta, desempleo, inflación, tipo de interés…).
 Sociocultural (creencias, valores, actitudes...).
 Tecnológica (innovación, técnicas…).

El entorno específico es el sector económico en el que la empresa desarrolla su actividad. Su

análisis determina las oportunidades y amenazas.

Su objetivo es desarrollar la matriz FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas,).

El Control
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se
emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.
Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que
realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administración.

La planificación y control tienen una relación muy estrecha: la planificación fija los objetivos
y los planes para lograrlos; el control verifica que la ejecución sea correcta. El control es la
función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.

Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular actividades que
aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación
significativa".

Sin embargo, Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El control administrativo es el
proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades
proyectadas".
Mientras que, para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control "Consiste en verificar si
todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios
administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda
repararlos y evitar su repetición".
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 Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos elementos que
son básicos o esenciales:
 En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.
 En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles
desviaciones de los resultados.
 En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles desviaciones en los
resultados o en las actividades realizadas.
 Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos
a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

Podemos definir el control como la función que permite la supervisión y comparación de los
resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando además que la
acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de
los límites de la estructura organizacional.

La importancia de esta actividad administrativa radica en la necesidad de hacer un

seguimiento constante para ver si los objetivos de la organización se están cumpliendo. En el
caso de que los objetivos no se estuvieran cumpliendo, al efectuar el control se detectaría el fallo,
y se analizarían las causas procediéndose a dar soluciones.

Se trata, pues, de un proceso desarrollado en tres fases:

a) Medición de los resultados: se refiere a los cincos grandes aspectos que acostumbran a ser
controlados por las empresas:
 Objetivos económicos y financieros
 Producción, calidad y nivel de inventarios
 Desempeño del personal
 Cumplimiento de normas y obligaciones
 Otros

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b) Comparación del desempeño con los estándares: Los estándares son los indicadores que se
han fijado previamente; son los objetivos propuestos al planificar, lo que se intenta alcanzar
en cada unidad de la organización.

c) Acción correctiva: cuando no se alcanza el objetivo propuesto, cuando hay una desviación
entre el objetivo propuesto y el resultado de la actuación, se ha de analizar la causa de esta
desviación.

C.A. GOODYEAR DE VENEZUELA

La empresa C.A. Goodyear de Venezuela con más 60 años de actividad industrial en el país,
se encuentra ubicada en el municipio Los Guayos del Estado Carabobo, siendo la empresa
cauchera número uno por excelencia en la mente del consumidor venezolano.

El 11 de Mayo de 1955 fue colocada la primera piedra para la creación del espacio físico de la
futura planta, en un terreno industrial del Municipio los Guayos, la cual contó, para aquel
entonces, con la presencia del Gobernador del Edo. Carabobo Gral. Ricardo Arroyo Ludert, y
autoridades de Goodyear.

El 14 de Agosto de 1956 se inaugura la planta, siendo para ese momento, la empresa de

cauchos más moderna de Venezuela. En ese mismo año la compañía alcanzó uno de los pasos
más importantes; la producción del primer neumático Goodyear, con el nombre de "Cacique
Súper Cushion" y siendo la primera producción de 100 unidades. Junto con la planta de
Goodyear nace en Venezuela la sólida Red de Distribuidores que a lo largo de los años se
convertiría en la más amplia, moderna y técnicamente equipada del país.

En 1959, Goodyear de Venezuela fabrica un neumático gigante, cuyas medidas eran de 27.00-
33 denominado “Muevetierra”.

En 1960, se exportan por primera vez a Estados Unidos un lote de neumáticos producidos por
Goodyear de Venezuela. Para 1962, se cumple la venta del PRIMER MILLÓN de neumáticos.
En 1968, se realiza la producción del primer neumático radial de tela, modelo “G800” con una
medida de 155/SR14.

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 En el año 1972, Goodyear de Venezuela realiza la expansión de producción a 2.828
neumáticos por día meta cumplida con satisfacción para aquel entonces.

Para 1984, C.A. Goodyear de Venezuela recibe la certificación NORVEN, sello venezolano de
control de calidad.
En 1985, se inicia la producción de neumáticos radiales con cinturones de acero para
camiones y autobuses, llamado “Unisteel”, en su diseño G291 para uso en ejes direccionales y el
diseño G167 para uso en ejes de tracción.

Para 1987, comienza la reestructuración del Departamento de Producción en “Centros de

Negocios”, dividiendo la planta en cuatro subdivisiones independientes, cada una con los
recursos necesarios.

En 1989, se comienza la expansión de producción de mangueras hidráulicas. Para 1990 se

inicia la cultura de Calidad Total Mejoramiento Continuo, además se forma el proyecto de
Autorización y Computarización de la maquinaria productiva. Conjunto con esto, se lanza al
mercado el neumático radial para autos, llamado “Ávila”. Se reinician las operaciones de
exportación que se encontraban sin movimiento desde 1960, enviando más de 55.000 neumáticos
para aquella época. También se lanza al mercado el novedoso neumático para rústico con el
nombre de “Cerro”, con una garantía de cinco años contra defectos de fabricación.

Durante 1991, se inicia la FASE I de Calidad Total y se superan las cifras de exportación de
1990, enviando al exterior más de 100.000 neumáticos. En ese mismo año se lanza al mercado
un nuevo neumático de la línea camioneta radial. Al mismo tiempo Goodyear de Venezuela
recibe el reconocimiento de Calidad Ford Q1.

En 1992, se continúa el proceso de calidad Total en su FASE II. Las exportaciones van en
ascenso y superan las cifras del año anterior por encima de 200.000 neumáticos y se comienza a
trabajar con la Gerencia de Procesos de manera exitosa. Para el año 1993 las exportaciones
llegan a más de 350.000 neumáticos, al mismo tiempo se intensifica el Proceso de Cultura de
Calidad Total y en ese mismo año, C.A. Goodyear de Venezuela recibe la certificación ISO-9002
NORVEN, y la certificación ISO-9002 de la División de Productos Industriales.

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 En 1994 se realiza el lanzamiento de la nueva línea de neumático para vehículo de pasajero
“GPS2”. Se superan las ventas totales de los años anteriores y se exportan más de 500.000
unidades. Goodyear recibe el Reconocimiento SQA de Chrysler de Venezuela.
Para 1995 nace el Team Wrangler y a su vez se culmina la FASE II de Calidad Total. En 1996
C.A. Goodyear de Venezuela cumple sus 40 años ininterrumpidos de actividad industrial, junto
con esto, se inicia la FASE III de Calidad Total, y en ese mismo año se realiza el lanzamiento del
neumático Eagle NCT 3.

En 1997 se da inicio a la producción de la nueva línea de camionetas Radial Kelly para el

mercado de exportación a Estados Unidos. Goodyear recibe el reconocimiento de Proveedor por
Excelencia QOS (Qualitty Outstanding Supliré). Ford Andina otorga un reconocimiento a
Goodyear de Venezuela por la obtención de la Certificación QS9000, así como el reconocimiento
del premio Pentastar de Chrysler. En ese mismo año Goodyear produce en Venezuela el
neumático número 50 millones, y se inicia el Plan de Mejoras de las Instalaciones de Red de
Distribuidores Autorizados (Serteca) bajo el concepto de “Dealer 2000”.

En 1999 C.A. Goodyear de Venezuela y Covencaucho Industrias S.A. anuncian su alianza

estratégica de Servicio Total para el Transportista venezolano. Se lanza al mercado el Team
Wrangler Nueva Generación. Chrysler de Venezuela, otorga un Reconocimiento por Excelencia
como proveedor y recibe la Certificación ISO 14001.

Durante el año 2000 se inicia una etapa de modernización de la planta con equipos
industriales de tecnología de punta. Goodyear de Venezuela se convierte en la primera empresa
cauchera en Suramérica en obtener la recertificación QS9000 en su tercera edición. Se
incrementan las exportaciones hacia Estados Unidos y quince países de América Latina. Se
producen más de 3.000.000 de unidades al año.

En el 2001 se incorpora la línea Kelly Metric II para reforzar el segmento de neumático de

bajo costo. Lanzamiento del Eagle NCT5, lanzamiento del Eagle GPS 3 Sport. Goodyear recibe
la revalidación Status Q1 de Ford y la auditoría de Post otorgamiento, y la auditoría de
mantenimiento. En el mes de Julio se produce la unidad de 56 millones.

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 Para el 2003 se realiza la recertificación de la norma ISO-14001 por Lloyd’s Register. Durante
el 2004 se obtiene un récord de producción de más de 14.300 neumáticos diarios. Recibe la
Certificación del Sistema de Gestión Integrado de Goodyear de Venezuela, el cual involucra a
OSHAS 18001(seguridad), ISO/TS 16949(calidad) e ISO 14001(ambiente), única planta de
Goodyear que ostenta esta certificación. En ese mismo año Goodyear y Ford anunciaron una
alianza para optimizar los servicios al transportista a través del nuevo Centro de Entrenamiento
de Mercadeo y Ventas de Goodyear, que sería inaugurado al siguiente año.

En el 2005 se inauguran modernas instalaciones en la planta para un mayor confort de sus

trabajadores. Así mismo se inaugura un anexo en la planta para la creación de un Centro
Moderno de Entrenamiento en Mercadeo y Ventas y Serteca Modelo, para el servicio integral al
transportista y al consumidor, y es considerado como el más moderno en su género en la
industria cauchera nacional y único concepto en América Latina. Se lanza al mercado el nuevo
neumático Wrangler HP.

Para el 2006 C.A. Goodyear de Venezuela celebra sus 50 años de actividad industrial en
Venezuela desde que se inauguró la planta en Los Guayos en Agosto de 1956. En Abril se
obtiene récord de 200 días continuos sin accidentes y en Julio se llega a la cifra de 296. Se
obtiene otro récord, pero en este caso de producción de más de 14.500 neumáticos por día, y la
cifra total de cauchos producidos en los 50 años de la planta llega a la cantidad de 74 millones de
unidades. Se desarrolló, se produjo y se exportó, una línea de producto “Harper” exclusivamente
para nieve.

En el 2007 General Motors de Venezuela otorgó un Certificado de Mérito Andino. Mack de

Venezuela concedió un reconocimiento por su excelente resultado en la evaluación de
proveedores. C.A. Goodyear de Venezuela fue la primera planta del país en alcanzar el Objetivo
de Zero Waste To Landfill (Cero desperdicios a los rellenos sanitarios), en la actualidad seguimos
trabajando para que este objetivo se mantenga.

Durante el 2008 obtiene la recertificación del Sistema de Gestión de Seguridad con normas
OHSAS 18001 con cero no conformidades. Goodyear de Venezuela logra la eliminación del
refrigerante para los transformadores de tensión y estabilizadores de potencia o carga de toda la
planta y los envía a Bélgica para su incineración. Se actualizaron los equipos de laboratorio
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Físico-químico. En ese año Goodyear demostró ante el Ministerio del Poder Popular para el
Ambiente (MPPPA) el cumplimiento del 100% de los Requisitos Legales Ambientales. C.A.
Goodyear de Venezuela inauguró su Centro de Montaje en la planta, siendo el más avanzado de
Latinoamérica, ofreciendo el servicio de montaje, balanceo y calibración del conjunto caucho-
rin, tanto para vehículos de pasajero como de carga como parte de su orientación a satisfacer las
necesidades del cliente.

En el año 2009 Goodyear de Venezuela ha logrado conseguir un reto histórico a nivel

nacional, por haber transcurrido 607 días sin accidentes OSHA. Desde su inauguración la planta
Goodyear de Venezuela ha ido en constante ascenso con la incorporación de modernas
maquinarias. Hoy, Goodyear es la industria de caucho número uno por excelencia en la mente
del consumidor venezolano, además de generar empleos contribuyendo al desarrollo integral del
país.

Misión
Como compañía socialmente responsable C.A Goodyear de Venezuela busca proporcionar el
mayor bienestar posible a sus trabajadores de una manera confiable y segura en un ambiente de
vida decoroso, así como mejorar constantemente sus servicios para exceder las expectativas de
los clientes y diferenciarse de sus competidores, al mantener el reconocimiento de sus productos
como la mejor opción de compra, y así proveer un justo retorno a los accionistas por la inversión
hecha en la compañía.

Visión
Ser la mejor compañía industrial en Venezuela y de clase mundial en Goodyear, posicionándonos
como la primera opción en la mente del consumidor venezolano, a través del servicio a nuestros
clientes y la calidad de nuestros productos. Ser considerada como alternativa preferida de
desarrollo profesional en el mercado laboral.

Valores
Valoramos nuestro buen nombre ...manejamos nuestro negocio de acuerdo con las más altas
normas legales y éticas…afirmamos nuestro buen nombre como sinónimo de excelencia …
operamos Globalmente como un ciudadano corporativo socialmente responsable Valoramos a
nuestros clientes ...escuchamos y respondemos rápidamente a las necesidades y expectativas de
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nuestros clientes ...damos un valor sobresaliente a los consumidores de nuestros productos y
servicios ...aseguramos las más altas normas de calidad en producto y servicio Valoramos a
nuestros asociados ...tratamos a todos los asociados y sus ideas con dignidad y respeto, y
recompensamos iniciativa y logros ...alentamos el desarrollo de los asociados a través de la
enseñanza y capacitación Valoramos a nuestros accionistas ...operamos como una organización
orientada a los negocios ...aseguramos el valor futuro a nuestros accionistas a través de un
crecimiento sostenido en las utilidades ...somos productores con costo más bajos que nuestros
mayores competidores mundiales

Ambiente Interno

Figura 1: Road Map C.A. Goodyear de Venezuela

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 Tabla 1 – Fuente Propia: Fortalezas y Debilidades

Ambiente Externo

Figura 2: Road Map C.A. Goodyear de Venezuela

Tabla 2 – Fuente Propia: Oportunidades y Amenazas

Matriz DOFA

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 Tabla 3 – Fuente Propia: Matriz DOFA de C.A. Goodyear de Venezuela

Cadena de Valor

Figura 3 – Fuente Propia: Cadena de Valor

Entorno General

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 Figura 4 – Fuente Propia: Entorno General

Entorno Especifico

Figura 5 – Fuente Propia: Entorno Especifico

Ruta Estratégica

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 Figura 6 – Fuente Propia: Ruta Estratégica

CONCLUSION

La estrategia empresarial es lo que hace que el todo del conjunto de la empresa represente más
que la suma de sus partes, las distintas unidades del negocio. Esta estrategia en la mayor parte de
las empresas ha reducido el valor del patrimonio neto en lugar de incrementarlo.

Una empresa diversificada tiene dos niveles de estrategia: la estrategia de unidad de negocio
(o competitiva) y la estrategia empresarial (o de toda la sociedad). La estrategia competitiva se
refiera a cómo conseguir ventajas competitivas en cada una de las áreas de actividad que compite
la empresa. En cambio, la estrategia empresarial se refiere a dos cuestiones distintas: En qué
áreas de actividad debe operar la empresa y cómo deben dirigir sus máximos responsables el
conjunto de las unidades de negocio.

El mundo empresarial global está caracterizado por las apreciaciones económicas de

rentabilidad extrema, recuperación del capital de inversión en el menor tiempo, pasando por alto
todos los lineamientos de gestión empresarial disponibles. Es por ello que se pueden observar

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ciclos irregulares de inversión, focalización pasajera de beneficios sin proyección de largo plazo,
movimientos financieros que desbordan la calidad de la inversión, análisis corto placitas de
riesgo, etc.

Los países en vías de desarrollo son lo que más sufren los efectos de los descalabros de la
toma de decisiones que realizan las transnacionales en el espacio competitivo global. La
estrategia empresarial es la vía para modelar el futuro de la empresa. Requiere conocer la
empresa y el entorno y tomar una serie de decisiones que no dejan de ser unas apuestas. Conlleva
marcar prioridades y según las que se establezcan, habrá que realizar las elecciones que creen las
capacidades necesarias.

Estas elecciones no solo construirán las futuras fortalezas, sino que a su vez generarán
rigideces. Además, toda estrategia debe contemplar los espacios vacíos, los puntos débiles de los
competidores y sus posibles respuestas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Drucker, P. (1997). Su visión sobre: la administración, la organización basada en la información,

la economía, la sociedad. Colombia: Grupo Editorial Norma.

Hill, Charles y Jones, G. (2009). Administración Estratégica. Octava Edición. México

Koch, R. (2000). Smart. Lo fundamental y lo más efectivo acerca de la Estrategia. Colombia:

McGraw Hill.

Melinkoff, Ramon (1990). Los Procesos Administrativos. Caracas: Editorial PANAPO.

Robbins, Stephen y Coulter, M. (1996). Administración. Quinta Edición. México: Prentice-Hall

Hispanoamericana, S.A.

Serna, H. (2003). Gerencia Estratégica: Teoría-Metodología-Alineamiento, implementación y

mapas estratégicos. Octava Edición. Colombia: Global Ediciones.

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Stoner, James; Freeman, R y Gilbert, D. (1996). Administración. Sexta Edición. México:
Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A.

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