ACTIVIDAD 5

HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL ADMINISTRATIVO

CAROLINA HERNÁNDEZ SÁNCHEZ 619918

MAYRA ALEJANDRA PADILLA DOMÍNGUEZ 617914
ANGIE MELISSA RODRÍGUEZ LEAL 607367

NOCTURNO
5 SEMESTRE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DIRECCIÓN Y CONTROL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
2019

INTRODUCCIÓN
Con base a estas herramientas identificamos las funciones y la importancia de llevar a cabo
en una organización. La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una
empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización, la
dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se
puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los
objetivos con la óptima utilización de los recursos.

HERRAMIENTAS GERENCIALES
   

Se define a todos aquellos instrumentos que facilitan al directivo o gerente la planeación,

organización control y evaluación de una organización y sus procesos eficiente, con miras a
alcanzar los objetivos establecidos en la búsqueda continua del más alto desempeño
posible.
Las herramientas gerenciales, son generadores y optimización de los recursos, generar valor
agregado según las condiciones del entorno. Entre los mecanismos que ayudan a la toma de
decisión se encuentran las herramientas gerenciales como: el Benchmarking, la
Reingeniería, el Balanced Scorecard, el Empowerment, el Outsourcing, el Joint Venture, y
el Servicio al Cliente.

IMPORTANCIA
Es de gran importancia y una pieza fundamental dentro de una empresa contar con esta
herramienta gerencial, ya que es el gerente quien realiza la toma de decisiones de la misma,
este debe ser una persona segura de sí misma y tiene que tener claro los objetivos que se
desea lograr para llegar al éxito.
Asimismo, la teoría del marketing ha definido como herramientas gerenciales a todos
aquellos métodos empleados para hacer más óptima y eficaz la labor de gerencia de una
organización. Dichas herramientas son muy diversas y responden, sobre todo, a los
objetivos que se haya trazado la corporación al inicio de cada proceso.

 Por unidad de análisis: enfocadas a la entidad como un todo, es decir, al proceso y las
cadenas de producción.
 Por departamento: compras, ventas, atención al cliente, entre otras.
 Por campo de aplicación: estrategias y tácticas.
 Por función: gestión, diagnóstico, mejoramiento.
 Por optimización de recursos: información básica, productividad, competencia,
asignación de recursos, etc.

TIPOS DE HERRAMIENTAS GENERALES

EL KAIZEN:
"Cambio para lo mejor" Significa mejoramiento continuo, también significa
involucramiento incluyendo trabajadores y gerentes, digamos que es una orientación al
proceso, este es para la organización como tal,  una forma de hacer y conducir las
empresas, una forma de tratar a las personas y de enfrentar a los problemas.

En esta herramienta gerencial el punto de arranque para el mejoramiento, es reconocer la

necesidad de mejorar, porque si el problema no se reconoce no hay necesidad de mejorar
 JUSTO A TIEMPO

Es una filosofía industrial que puede resumirse en, fabricar los productos estrictamente
necesarios, en el momento preciso y en las cantidades debidas, consiste en la eliminación
de todo lo que implique desperdicio en el proceso de producción desde las compras hasta la
distribución.

Mediante los sistemas Justo a Tiempo se intenta reducir la ineficiencia y el tiempo

improductivo de los sistemas de producción, a fin de mejorar continuamente dichos
procesos y la calidad del producto o servicio correspondiente.
 GERENCIA DE CALIDAD TOTAL

La gestión de calidad total es una filosofía así como un conjunto de principios rectores que
representa el fundamento de una organización en constante mejoramiento.

La gestión de calidad total consiste en la aplicación de métodos cuantitativos y recursos

humanos para mejorar el material y los servicios suministrados a una organización, los
procesos dentro de la organización, y la respuesta a las necesidades del consumidor en el
presente y en el futuro.
La gestión de calidad total integra los métodos de administración fundamentales con los
esfuerzos de perfeccionamiento existentes y los recursos técnicos en un enfoque corregido,
orientado al mejoramiento continuo.

HERRAMIENTAS FINANCIERAS
En esta herramienta existe el control presupuestal el cual ayuda a que la organización tenga
límites de manejo de los recursos, se suele hacer presupuestos de gastos, ingresos,
efectivos, capital, etc.
Es importante hacer los estados financieros donde se conoce el comportamiento de la
empresa durante un periodo, para así seguir con el análisis financiero y poder evaluar la
empresa en este aspecto.

También dentro de estas herramientas encontramos el EVA (valor económico agregado) se

utiliza para conocer el verdadero beneficio y se determina restando la utilidad de las
actividades ordinarias antes de intereses y después de impuestos (UAIDI) ( - ) el valor
contable del activo ( x ) el costo promedio del capital.

HERRAMIENTAS COMERCIALES
Para tener claridad sobre cómo nos ven nuestros clientes es importante tener herramientas
donde ellos puedan sugerir y calificar nuestro servicio por eso estas son algunas de las que
se pueden utilizar.

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

Una de las fuentes de información del Marketing son las encuestas, nos van a permitir
conocer el grado de satisfacción del cliente ante el servicio que se le está prestando o ante
algún producto y así adaptarnos a las sugerencias que hagan.

REDES SOCIALES

En estos tiempos unas de las herramientas más utilizadas por la facilidad de interpretación y
comunicación con el cliente son las redes sociales, por eso es importante generar un
impacto y atracción hacia el cliente, por eso, es necesario tener un perfil o una página en
redes sociales como Facebook o Instagram, donde hay mayor afluencia de personas.
 CONTROL DE CALIDAD

Las teorías
administrativas ofrecen actualmente una serie de herramientas relacionadas con el control
de calidad que les permiten a los directivos garantizar resultados con calidad.

 Círculos de calidad: Equipos de personas en la empresa que se reúnen

periódicamente para analizar y resolver problemas que afectan la calidad en el
trabajo.
 Benchmarking: Proceso continuo de evaluar los productos, servicios y prácticas
comparándolos con los principales competidores líderes de la industria.
 Six sigma: Método de control de calidad basado en la búsqueda continúa de mejor
calidad y de costos más bajos.
 Normas internacionales de calidad ISO: Conjunto de normas internacionales de
la calidad que dan directrices uniformas para los procesos, con el fin de garantizar
que los productos cumplan con especificaciones para el cliente.
 Cadena de servicio y beneficio: Herramienta para controlar la secuencia de calidad
del servicio, desde los empleados hasta los clientes, para la obtención de beneficios
por parte de la empresa.
  Gobierno corporativo: Herramienta de reciente utilización en las compañías que
consiste en un sistema de gobierno que busca garantizar la protección de los
intereses de los propietarios corporativos.
 Marcador equilibrado: Sistema global de control que integra los indicadores
financieros tradicionales con los de servicio al cliente, los procesos internos y la
capacidad de la organización para aprender a crecer y ser competitiva.

EVALUACIÓN

La complejidad de las organizaciones y del entorno demanda en las organizaciones cada

vez más sistemas integrales de evaluación y monitoreo tanto en su entorno externo como de
su propia dinámica para conocer y realizar ajustes necesarios en su actividad en forma
rápida y oportuna, con el propósito de responder a los cambios y exigencias propias y

externas con efectividad.

La identificación y medición de indicadores de gestión administrativa se convierten en un

factor clave para la toma de decisiones en la administración de las organizaciones, ya que
mediante los indicadores se proporciona información relevantes que permiten realizar
evaluación de forma permanente de las actividades críticas del desempeño de la
organización, en función de los objetivos organizacionales y de los cambios en el entorno.
 CONCLUSIONES

Es importante mencionar que los controles tal como los han utilizado las organizaciones
son poco eficientes porque estos utilizan como un sistema de vigilancia y supervisión por
realización de funciones y cumplimiento de tareas. Sin embargo, en muchas organizaciones
ya se está creando una nueva cultura basada en la participación de los trabajadores en la
fijación de metas, estrategias e indicadores de desempeño todo ello fundamentado en una
cultura de la confianza, la socialización de la información de la actividad empresarial y el
autocontrol apoyando por una nueva forma de liderazgo de los directivos.

BIBLIOGRAFÍA

Libro guía, Bernal C.A., Sierra, H. D. (2013). Procesos Administrativos para las
organizaciones del siglo XXI. México D.F.: Pearson.