Enfoques conductuales 

de la administración
Curso: Introducción a la Administración
Sesión 10
 El enfoque conductual: Origen

Durante la Gran Depresión en la década de 1930 en Estados Unidos, el gobierno federal  comenzó
a desempeñar un papel de mayor influencia en la vida de las personas.

Cuando el presidente Franklin D. Roosevelt asumió su cargo en 1933, la economía de ese país
estaba al borde del colapso.

Los trabajadores no calificados incrementaron en gran medida su capacidad para influir en

las decisiones de la gerencia por medio de la organización y la afiliación a poderosos
sindicatos obreros.

Los administradores tuvieron que reconocer que las personas tienen necesidades y valores y
que desean ser respetadas.

Además, los trabajadores no siempre se estaban desempeñando al máximo de sus capacidades

fisiológicas como Taylor había pronosticado que harían las personas racionales

Hellriegel, D., Jackson, S. E. y Slocum (2017). Administración: Un enfoque basado en competencias.

 El enfoque conductual
El enfoque conductual se concentra en manejar de
forma efectiva el aspecto humano de las
organizaciones.

Sus proponentes analizan cómo los administradores

hacen lo que hacen, dirigen a los subordinados y se
comunican con ellos y por qué deben modificar sus
supuestos acerca de las personas para poder dirigir
equipos y organizaciones de alto desempeño.

Fábrica en 1930 en Estados Unidos Fuente: Archives.gov

Hellriegel, D., Jackson, S. E. y Slocum (2017). Administración: Un enfoque basado en

competencias.
Teoría de las
relaciones humanas
 Los estudios de Hawthorne

El fundamento más sólido del enfoque conductual surgió de una serie de estudios que se
realizaron entre 1924 y 1933 en la planta Hawthorne de Western Electric Company en
Chicago.

Western Electric contrató a Elton Mayo, un profesor de Harvard, para que investigara, de modo
experimental, sobre la productividad que presentaban sus trabajadores ante diferentes incentivos
o estímulos.

Los estudios de Elton Mayo llegaron a la conclusión de que los incrementos de productividad no
se debían a un hecho físico, sino a una compleja reacción en cadena provocada por emociones.

Los resultados del experimento llevaron a Mayo a un descubrimiento importante:  cuando se

presta atención especial a los empleados es probable que la productividad cambie, sea que las
condiciones de trabajo se modifiquen o no. Ahora, este fenómeno se conoce como el efecto
Hawthorne.

Hellriegel, D., Jackson, S. E. y Slocum (2017). Administración: Un enfoque basado en

competencias.
 George Elton Mayo

Elton Mayo es el pionero de la teoría de las relaciones humanas. Realizó los

estudios Hawthorne.

Las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes de los

contactos entre personas y grupos.

El campo de estudio se basó en las acciones (conducta) de las personas en el

trabajo y cómo las relaciones humanas, formales e informales, dentro de la
organización afectan a la productividad.

George Elton Mayo (1880 - 1949)

 Teoría de las Relaciones Humanas: Origen

Necesidad de humanizar y democratizar la El desarrollo de las llamadas

administración. ciencias humanas, en especial, la Psicología y
la Sociología.

Las conclusiones del experimento de

Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y
1932, pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría clásica de la
administración.
 Teoría de las Relaciones Humanas

Contribuciones SISI

DAD
1. Interrelaciones satisfactorias dentro
de un grupo.
Conceptos básicos COSE
2. Sentido de pertenencia al grupo.
3. Influencias grupales que afectan las
conductas individuales. 1. organización como grupo de un grupo
4. Seguridad laboral y grupal. de personas.
2. énfasis en las personas.
3. Se inspira en sistemas de psicología.
4. Delegación plena de autoridad.
5. Autonomía del trabajador.
Desventajas 6. Confianza y apertura.
7. Dinámica grupal.
1. El concepto del hombre social no es suficiente para
mejorar la productividad.
2. La relación entre satisfacción en el trabajo y
productividad maneja variables más complejas que
no fueron considerados en los experimentos.
3. Niveles de salarios, intereses por las tareas, cultura
en la organización, ambiente de trabajo.
Teorías del
comportamiento
 Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow
Pirámide de las necesidades

1. Necesidades básicas o fisiológicas: Son las únicas inherentes en toda

persona, básicas para la supervivencia del individuo. Respirar,
alimentarse, hidratarse, vestirse, sexo, etc.
2. Necesidades de seguridad: Se busca crear y mantener una situación de
orden y seguridad en la vida. Una seguridad física (salud), económica
(ingresos), necesidad de vivienda, etc.
3. Necesidades sociales: Implican el sentimiento de pertenencia a un grupo
social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.
4. Necesidades de estima o reconocimiento: Son las necesidades de
reconocimiento como la confianza, la independencia personal, la
reputación o las metas financieras.
5. Necesidades de autorrealización: Este quinto nivel y el más alto solo
puede ser satisfecho una vez todas las demás necesidades han sido
suficientemente alcanzadas. Es la sensación de haber llegado al éxito
personal.

Robbins S. y Judge T., Comportamiento organizacional, 13a ed., 2009

 Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow
Pirámide de las necesidades

Diferentes autores han estudiado las necesidades del ser humano y sus
prioridades para satisfacerlas.

Abraham H. Maslow es uno de los más conocidos y, su pirámide de

necesidades, una de las herramientas más empleadas para establecer el
orden de satisfacción de dichas necesidades.

Maslow ordena las necesidades del individuo de forma escalonada. Las

necesidades se reflejan, en dicha pirámide, de mayor prioridad de
satisfacción (base de la pirámide) a
menor prioridad (vértice de la pirámide).

La teoría más conocida de Maslow (1908-1970), la de la Las necesidades cubiertas pueden volver a surgir en cualquier
Pirámide, está incluida en su obra Una teoría sobre la momento, y por lo tanto, será necesario bajar de nuevo a la base de la
motivación humana, en la que ordena y jerarquiza las pirámide.
necesidades humanas y el modo en el que son cubiertas.
Pirámide de Maslow
Impulsos del comportamiento humano: ¿Por qué hacemos algo?, o ¿Por qué pensamos de una determinada forma? 
En el ámbito empresarial: ¿Por qué compramos unos productos y no otros? o ¿Por qué se lo compramos a unas marcas y no a otras?
 Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow
Pirámide de las necesidades

Ejemplos - Pirámide de Maslow

Las necesidades de autorrealización pueden satisfacerse con productos como

museos, vacaciones y entretenimiento, educación, estética, etc.

Las necesidades de autoestima o poder se pueden saciar con productos como ropa, muebles,
coches, hobbies, casas, etc.

Las necesidades de pertenencia o asociación pueden satisfacerse con productos

cosméticos, tarjetas de crédito, ropa, etc.

Las necesidades de seguridad pueden satisfacerse con productos como

medicinas, seguros, productos de asistencia sanitaria, alarmas, etc.

Por ejemplo, es evidente que las necesidades fisiológicas básicas como el

hambre, la sed, la higiene, etc.
Se satisfacen con productos de alimentación, bebidas o productos de
higiene.
 Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow
Pirámide de las necesidades

Identifica la necesidad que se cubre mediante la adquisición o empleo de los

siguientes productos o servicios:

1. Compra diaria de alimentos.

2. Participación en actividades lúdicas en un centro social.
3. Pago de sueldo por el desempeño de funciones de un puesto de trabajo.
4. Adquisición de un producto de higiene corporal en una farmacia.
5. Charlar en una cafetería con un grupo de amigos.
6. Obtención de un premio extraordinario, por expediente académico, de un
alumno de bachillerato.

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 Teoría de los dos Factores de Frederick Herzberg
Frederick Herzberg elabora una teoría la que agrupa en dos categorías las motivaciones por las cuáles un trabajador realiza una tarea.

Factores motivacionales Factores higiénicos

Condiciones del trabajo
Naturaleza del trabajo en sí
Administración de la empresa
Realización del individuo
Salario
Reconocimiento

Progreso profesional Relaciones con el supervisor

Responsabilidad Beneficios y servicios sociales

3RPN
CARB
 Teorías X & Y de Douglas McGregor

Douglas McGregor elaboró dos teorías contrapuestas de dirección:

En la primera, los directivos consideran que los trabajadores solo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de
que la gente quiere y necesita trabajar.

Teoría X Teoría Y
Las personas son flojas e indolentes
Las personas son esforzadas y les
gusta tener algo que hacer
Las personas evitan el trabajo
El trabajo es una actividad tan natural
Las personas evitan la responsabilidad como jugar o descansar

Las personas buscan y aceptan

Las personas necesitan ser controladas responsabilidades y desafíos
y dirigidas

Las personas son ingenuas y sin Las personas pueden ser

iniciativas autosuficientes

Robbins S. y Judge T., Comportamiento organizacional, 13a ed., 2009