TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ESCUELA HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIÓN

Nace en los E.E.U.U. como reacción y oposición a la teoría clásica debido al

experimento Hawthorne, y desarrollado por Elton Mayo, ajustado al estilo de vida
democrático de la nación norteamericana. Generada por los siguientes hechos.
-necesidad de organizar y democratizar el sector productivo.
-El desarrollo de las ciencias humanas (psicología y sociología)
-la influencia de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica
Kurt Lewin, así como la sociología de Pareto
-Las conclusiones del experimento Hawthorne.

ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones
humanas son:
1) Necesidad de humanizar y democratizar la administración, liberándola de los
conceptos rígidos y mecanicistas de la teoría clásica, la teoría de las relaciones
humanas fue un movimiento dirigido a la democratización de los conceptos
administrativos.

2) El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la

sociología, y sus primeros intentos de aplicarse a la organización industrial. Las
ciencias humanas demostraron gradualmente lo inadecuado de los principios
de la teoría clásica.

3) Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica

de kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo en la administración. Elton
Mayo, considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin
de manera más directa, contribuyeron a su concepción
.
4) Las conclusiones del experimento de Howthorne, llevado a cabo entre 1927 y
1932 bajo la coordinación de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría clásica de la administración.
 EL EXPERIMENTO HAWTHORNE

Llevado a cabo en la empresa Western Electric de propiedad de Mr. Hawthorne,

con sede en Chicago, con el auspicio de la academia Nacional de Ciencia de los
EEUU y coordinado por Mr. Mayo. Se desarrolló en cuatro fases.

1) Su primera fase se dio en 1924 y su objetivo era determinar la correlación entre la

iluminación y la eficiencia de los obreros en términos de producción. Los
observadores no encontraron relación directa con el factor iluminación.

2) En la segunda fase, en 1927, los observadores descubrieron el factor

“psicológico”. descubriéndose la comunicación y la cooperación como factor de
productividad en el grupo observado.

3) En la tercera fase de 1928 a través de un programa de entrevistas encaminados a

conocer las actitudes y sentimientos de los trabajadores, revelándose la existencia
de cierta organización informal con liderazgos también informales y su afectación
en la producción.

4) En la cuarta fase se observaron comportamientos uniformes y de solidaridad en

el grupo, lo que permitió estudiar entre la organización formal y la informal de los
trabajadores.
El experimento se suspendió en 1932.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO HAWTORNE

1) El nivel de producción es el resultado de la integración social.

2) Las normas sociales y las expectativas grupales condicionan la producción y no la

condición física del trabajador.

3) Comportamiento social de los empleados: estos no actúan de ni reaccionan de

forma aislada sino como grupo.

4) Recompensas y sanciones sociales: los trabajadores valoran el respeto y la

consideración de sus compañeros y sus relaciones de amistad.

5) Grupos informales: los grupos informales se constituyen al margen de la

organización formal de la empresa y muchas veces se contraponen a esta
/puede generar insubordinación e indisciplina.

6) Relaciones humanas. Se define como las acciones y actitudes desarrolladas por

los contactos entra personas y grupos; es decir la integración social. Las
personas influyen en el comportamiento y las actitudes de otros y también son
influidas.
7) Importancia de la descripción del puesto. La índole del trabajo tiene influencia en
la moral del trabajador, se descubre que la teoría clásica de la especialización
del trabajo no produce una organización más eficiente.

8) Importancia de los aspectos emocionales. Los aspectos emocionales-

irracionales merecen la atención de la alta dirección.

TIEMPOS MODERNOS (CHAPLIN) (1936) La historia de la película da adelanto a

los actuales tiempos: la similitud de las personas con rebaños de ovejas, el control
total de las jefaturas, los altos índices de producción que desean las empresas, la
relación máquina-hombre, la estandarización de la producción, la individualidad en
la fábrica, que hacen repensar de forma crítica sobre el sistema productivo
imperante en las economías de escala. FROM WIKIPEDIA.

POSICIONES DE ELTON MAYO

1. El trabajo es una actividad grupal. La actitud frente al trabajo y el grupo social son
factores de la productividad.

2. El obrero no reacciona como individuo aislado sino como miembro de un grupo

social.

3. La tarea básica de la administración es crear una elite comprensiva y capaz de

comunicarse, de dirigentes democráticos y persuasivos.

4. Competencia social vs. Competencia técnica, con miras a la cooperación

5. El ser humano social valora más el estar con otros y ser reconocido, contrario a la
posición clásica de Mr. Taylor que afirma que la motivación básica es el salario
(homo economicus vs. Hombre social).( Ver: pirámide de Maslow)
La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica
propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana de 1943,
que posteriormente amplió
6. Una consecuencia de la civilización industrializada es la desintegración de los
grupos primarios (familia, amigos). La fábrica surge como una unidad social, de lo
que se espera que sea comprensiva, paternal y que satisfaga necesidades de
índole psicológicas y sociales.
Elton Mayo plantea la incompatibilidad entre los objetivos de la empresa y los
objetivos de los empleados. Afirma que el consecuente conflicto social debe
evitarse a toda costa, por ser el germen de la destrucción de la sociedad. Por tanto
aboga por una administración humanizada.

Cuadro comparativo de la teoría clásica y la teoría de las relaciones

humanas

Teoría clásica teoría de las relaciones humanas

Ve la organización como máquina Ve la organización como grupo de

personas
Se enfoca en las tareas o en la Se enfoca en las personas
tecnología
Sustentada en sistemas de ingeniería Sustentada en sistemas de psicología
Autoridad centralizada Delegación de la autoridad
Líneas claras de autoridad Autonomía del empleado
Especialización y competencia técnica Confianza y apertura
Acentuada división del trabajo Destaca las relaciones entre las
personas
Apego a las reglas y reglamentos Confianza en las personas
Clara separación entre líneas y el staff Dinámica grupal e interpersonal
CONCLUSION
Hemos concluido que el nuevo pensamiento se lo debemos, gracias al increíble
experimento en Hawthorne.
El experimento de Hawthorne marcó, el surgimiento de una nueva teoría
administrativa basada en valores humanísticos, las conclusiones iníciales del
experimento Hawthorne introducen nuevas variables en el ya enriquecido
diccionario de la administración: la integración y el comportamiento social.
Dentro de este enfoque humanístico se abre un marco mayor de los
investigadores: la propia civilización industrial, que lleva a las empresas a
preocuparse solo por su supervivencia financiera y la necesidad de una mayor
eficiencia para alcanzar las ganancias previstas. En consecuencia, todos los
métodos convergen a la eficiencia y no a la cooperación humana ni, mucho
menos, a objetivos humanos. De allí que el conflicto al interior de la empresa
(objetivos de la organización contra los objetivos individuales de los
participantes).Siendo indispensable conciliar un equilibrio en organización
industrial: en la función económica y social.