FACULTAD DE HUMANIDADES

DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA
CURSO: E404 PRÁCTICA ADMINISTRATIVA

3. Relaciones humanas
Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir del
contacto entre persona y grupo. Cada persona posee una personalidad propia y
diferenciada que influye en el comportamiento y en las actitudes de las otras
personas con las que entran en contacto y, por otro lado, también es influenciada por
las otras personas. Las personas tratan de adaptarse a las demás personas y
grupos; quieren ser comprendidas, aceptadas y participar, con objeto de atender a
sus intereses y aspiraciones personales. (1)

En administración, las relaciones humanas se refieren a la disciplina que se encarga

de aumentar la satisfacción y moral de los empleados de una organización o
empresa con el fin de reducir su resistencia e imprimir una mayor aceptación de la
autoridad formal.

Las relaciones humanas en administración son posteriormente reemplazadas por el

concepto de los recursos humanos que al mismo tiempo que mejora la satisfacción y
entusiasmo del empleado, busca también mejorar los mecanismos de decisión y
control.

3.1 Teoría de relaciones humanas

La teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos, hacia la

cuarta década del Siglo XX, y fue posible gracias al desarrollo de las ciencias
sociales, en especial de la psicología. Fue básicamente un movimiento de reacción y
de oposición a la teoría clásica de la administración. (2)

La teoría de las relaciones humanas se remonta a la influencia de las ideas

pragmáticas y de la iniciativa individualista en estados unidos, una de la democracia.
En la práctica esta teoría surgió con el experimento de Hawthorne (1)

Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de las relaciones

humanas podemos citar a Elton Mayo, como mayor referente, quien condujo
el famoso Experimento de Hawthorne, también a Mary Parker Follet y Kurt Lewin. (2)

(1) Chiavenato, Idalberto. 2007. México: Impresores Encuadernadores, S.A. de C.V. 88 y 92

(2) Dalton, Marie. 2007.Relaciones Humanas. S.A. EDICIONES PARANINFO, p.10 y 15
http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/.
Esta teoría tiene entre sus características más relevantes las siguientes:

 Estudia la organización como un grupo de personas.

 Hace énfasis en las personas.
 Se inspira en sistemas de psicología.
 Delegación plena de autoridad.
 Autonomía del trabajador.
 Confianza y apertura.
 Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
 Confianza en las personas.
 Dinámica grupal e interpersonal. (3)

Origen de la teoría de las relaciones humanas

La teoría de las relaciones humanas tiene sus orígenes en los siguientes hechos:
 La necesidad de humanizar y democratizar la administración liberándola de
los conceptos rígidos y mecanizas de la teoría clásica y adecuándola a los
nuevos patrones de vida del pueblo. En esto sentido las relaciones humanas
se revelo como un movimiento típicamente estadunidense vuelto hacia la
democratización de los conceptos administrativos.
 El desarrollo de las ciencias humanas principalmente de la psicología, así
como de su creciente influencia intelectual y de sus primeras aplicaciones a
las organizaciones industriales. Las ciencias humanas demostraron lo
inadecuado de los principios de la teoría clásica.
 Las ideas de la filosofía pragmática de John de Dewey y de la psicología
dinámica de kurt Lewin fueron fundamentales para el humanismo en la
admiración. Elton mayo es el fundador de esta escuela Dewey y Lewis
también contribuyeron a su concepción.
 Las conclusiones del experimento del Hawthorne, realizado entre 1927 y 1932
bajo la coordinación de Elton mayo pusieron en jaque a los principios
postulados por la teoría clásica de la admiración. (4)

(3)Dalton, Marie. 2007. Relaciones Humanas. S.A. EDICIONES PARANINFO, p.10 y 15

http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/
(4) Chiavenato, Idalberto. 2007. México: Impresores Encuadernadores, S.A. de C.V. 88 y 92
3.1.1 Referentes de la teoría de relaciones humanas

a) Elton Mayo

Es sobre todo conocido por su investigación que incluye los estudios de Hawthorne,
la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la eficiencia de los
directivos, que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones. Afirmaba
que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la integración de varias
perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo
mecánico del comportamiento organizacional para

Sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes,
complejidad motivacional y otros aspectos del ser humano.

 Demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las tareas

administrativas.
 Demostró la importancia de la comunicación.
 Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la
empresa.

Mayo y sus colegas fueron los primeros en aplicar el método científico en sus
estudios de la gente en el ambiente de trabajo. Los investigadores posteriores tenían
una formación más rigurosa en las ciencias sociales, psicología, sociología y
antropología. Estos últimos han recibido el nombre de “científicos del
comportamiento”.

En la siguiente video lección se presenta la compilación de los aportes de Elton Mayo

a la administración:

b) Kurt Lewin

Se basa en dos aspectos importantes: la motivación y la frustración.

Considera que el campo de trabajo del individuo abarca también el aspecto

psicológico y que este afecta la productividad de la organización.

Considera también que el trabajador tiene reacciones positivas y negativas y que en

la mayoría de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las
negativas.

Realizó investigaciones sobre motivación, e investigó la tensión, estudiando la forma

en que esta afecta a las empresas, igual que al logro de sus objetivos. (5)

______________________________________________________________________________________________________
3)Dalton, Marie. 2007. Relaciones Humanas. S.A. EDICIONES PARANINFO, p.10 y 15
http://www.monografias.com/trabajos71/teoria-relaciones-humanas/
c) Mary Parker Follet

Analizó aspectos de coordinación, administración y mando.

Criticó a la época científica porque consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto

psicológico.

Presentó un libro “La administración como profesión” que influyó el método científico
en los aspectos psicológicos.

Prestó especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de
las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la organización.

Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementación de

esta teoría podemos mencionar:

 El nivel de producción es resultante de la integración social. La producción

está en función del grupo, entre mayor sea la integración del grupo, mayor es
la eficiencia.
 Los trabajadores no actúan solo por sus intereses individuales, también se
adecuan al grupo.
 Los trabajadores de la sala de montaje producían menos y ganaban menos,
por convicción propia, antes de poner en peligro los intereses del grupo.
 Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de
reconocimiento, de participación en las actividades de los grupos sociales en
los cuales viven.
 Los grupos de personas son las que constituyen básicamente la organización
de la empresa y a veces se contraponen a la organización que establecen los
niveles directivos o de mayor jerarquía dentro de la empresa.
 Las personas actúan en grupos sociales, y si existe armonía o un buen
ambiente dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de
producción
 Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotonía, por
que termina perjudicando a la empresa, es por eso por lo que es necesaria una
rotación de las actividades y creatividad para evitar la pasividad de los
trabajadores.
 Es necesario para el éxito en la organización tomar en cuenta las emociones
de los trabajadores, ya que una persona con problemas no tendrá el mismo
rendimiento que tiene cuando no tiene problemas. (6)

(6) Ibidem. Pag. 03

3.2 Humanización del trabajo

La humanización es el proceso mediante el cual, algo es dotado de cualidades

humanas.

El trabajo es una forma de trascendencia del ser humano y precisamente por la

importancia y el valor del trabajo y su fin, el capital Nunca puede estar por encima del
trabajador. El trabajo es para el hombre y no el hombre para el trabajo. Todo
trabajador independientemente del ámbito en el que realice su trabajo, es en primer
lugar, Persona, esto nos lleva a una actitud no solo de HACER más y mejor el
trabajo, sino a SER más y mejor ser humano.

Se deben realizar los siguientes procesos para poder volver humano el trabajo:

 Variedad de habilidades: Implica que las personas tienen diversas habilidades y

talentos que pueden utilizar en su trabajo. En el fondo existe la sensación de que
hay muchas personas que están siendo subutilizadas y ello no contribuye a su
motivación.
 Identidad en la tarea: uno de los problemas que la alta división del trabajo es la
dificultad que tiene los trabajadores para tener claro cuál es su aporte al producto
final. Se busca que ellos puedan hacer algo desde un principio al fin.
 Significado de la tarea: se analiza el impacto de la tarea en la organización o en
la sociedad. Aquí funciona bastante el prestigio que tienen los diversos tipos de
trabajo.
 Autonomía: son aquellas tareas en las cuales la realización del trabajo entrega
libertad e independencia para calendarizar y ver los procedimientos a utilizar en el
trabajo.
 Retroalimentación: es información directa del trabajo realizado en el sentido de
cuan bien o mal se está haciendo. El conocimiento que los resultados debe venir
del mismo trabajo, de sus consecuencias.

El humanizar el trabajo considera que siempre existen diferencias individuales. Los

trabajadores deben tener suficientes conocimientos y habilidades para realizar las
tareas. Si no, no se producirá un mejoramiento.

Un segundo elemento de este modelo es el contexto del trabajo, sus condiciones e

infraestructura, seguridad, remuneraciones y otras, las cuales deben ser adecuadas,
se deben tener fuertes necesidades de crecimiento para que actúen positivamente
en su trabajo. La humanización en el trabajo, en lo práctico, es una llave
fundamental para el triunfo o el fracaso de un negocio. Humanización es sinónimo de
buenos resultados y permanencia en el tiempo. Es indispensable defender a toda
costa, el derecho al empleo, al salario justo, a las prestaciones obligatorias,
beneficios adecuados, al trabajo de la mujer. (7)
(7) Fernando Alvarado Quiroga. Académico Escuela de Ing., comercial PUCV

3.3 Teoría del Comportamiento

La teoría del comportamiento (o teoría conductista) de la administración enfoque de
la ciencia de la conducta, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas
de las anteriores teorías (burocracia, relaciones humanas, clásicas).
La teoría del comportamiento en la administración trajo un nuevo enfoque a la teoría
administrativa el cual es el enfoque de las ciencias de la conducta.
Surgen mediante la comunicación, ya que se puede desarticular para entender la
conducta humana, donde todo depende de la forma que se transmita y asimile la
información.
Es un análisis de las actividades y la dinámica de las organizaciones, de cómo los
grupos o las personas se comportan dentro de la sociedad.
En énfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional más
amplio.
Orígenes de la teoría del comportamiento
 La fuente y definitiva oposición de la teoría de las relaciones humanas llevo hacia
el conductismo (estudio psicológico de la conducta: aprendizaje, estímulo y
respuesta a partir de una metodología objetiva y científica)
 En relación con la teoría clásica (con su énfasis profundo en las tareas y la
estructura organizacional)
 La teoría del comportamiento presenta un doblamiento de la teoría de las
relaciones humanas, si bien comparten algunos de sus conceptos fundamentales,
se utilizan como referencia, rechaza las concepciones ingenuas y románticas de
TRH.
 Los orígenes de la teoría de del comportamiento fue más como una crítica a las
teoría de las relaciones humanas y algunos de sus autores ven el conductismo
una verdadera antítesis.
Exponentes de la teoría del comportamiento

 Kurt Lewin (1890-1947)

 Herbert Alexander Simón
 Douglas McGregor
 Rensis Likert
 Chiris Argyris
 Abraham Maslow
 Frederick Herzberrg (1923-1981) (8)

(8)https://www.definicion.xyz/teorias-del-comportamiento.html
3.4 Nuevas Propuestas de Liderazgo

Un líder ideal es quien posee una visión estratégica de la situación y toma decisiones
acertadas en función de las circunstancias, así como de los resultados arrojados en
prácticas. Para el doctor Mejía, lo más importante que ofrecer técnicas a seguir, es
desarrollar habilidades en las personas que les permitan tomar decisiones acertadas
en el momento correcto.

Así mismo dice que el aprendizaje a través de varias acciones exitosas construye el
camino a la estrategia. Según Mejía, el proceso ideal para conseguir buenos
resultados, parte de un análisis de los hechos teniendo en cuenta los antecedentes y
las circunstancias coyunturales. Luego hay que definir el problema, identificar sus
causas, encontrar alternativas para la solución, implementar el plan estratégico y
potencializar los recursos con los que se cuenta. Para ello, es fundamental contar
con toda la información necesaria como requisito previo a la acción.

Las competencias para desarrollar un líder eficaz son, la correcta toma de

decisiones, la capacidad de liderazgo, las habilidades de comunicación, la
potencialidad para trabajar en equipo, el pensamiento estratégico, la creatividad y la
innovación, entre otras.

Todo proceso de dirección estratégica cuenta esencialmente de tres fases:

Análisis estratégico: Consiste en analizar y estudiar la estrategia que vamos a

seguir. Se hace mediante un diagnóstico y evaluación de la posición competitiva. Es
la fase inicial del proceso en que tendremos que realizar análisis y recabar
información tanto externa como interna de la empresa. Es el punto de partida de la
dirección estratégica.

Planificación estratégica: Es la parte de visualización una vez realizado el análisis

y la evaluación debemos planificar el ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? Sabemos lo que
queremos hacer, pero debemos ser capaces de visualizarlo en el tiempo y de
planificarlo. Se trata de marcar hitos y objetivos concretos.

Implantación y Control Estratégico: Llevar a la realidad todo lo que hemos escrito

previamente. Además, debemos llevar un control para revisar las desviaciones y
poder medir en todo momento donde nos encontramos. Aquí la realidad choca con la
teoría y es donde aparecen las excepciones y el día a día, cuando realmente
aparecen los problemas reales. (9)
(9) Paul Hersey, Teoría del liderazgo situacional.
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/La-Importancia-De-La-Estrategia-En-El-Liderazgo/2389107.html

La implementación de las estrategias involucra a todas las funciones y personas de

la empresa, pero al ápice estratégico le corresponde evaluar y liderar los tres
elementos esenciales de este proceso: el cambio estratégico, la estructura formal e
informal y la cultura. Por lo antes expuesto se considera que el papel del liderazgo es
decisivo en esta fase de la dirección estratégica ya que los resultados positivos o
negativos dependen de ello.

El liderazgo es un arte o proceso para incidir sobre las personas de manera que
realicen determinada actividad. Las personas siguen a aquellas que son portadoras
de satisfacción de sus necesidades e intereses. Durante décadas los estudiosos de
la dirección han buscado un estilo óptimo de liderazgo y se han desarrollado
infinidades de teorías. Las investigaciones indican que no existe un estilo óptimo. "El
líder eficaz es aquel que adapta su comportamiento a las exigencias de su propia y
exclusiva situación".

Un buen líder debe reunir cuatro condiciones;

1. Compromiso con la misión
2. Comunicación de la visión
3. Confianza en sí mismo
4. Integridad personal.

Pero el líder no sólo debe cumplir con estas condiciones, también debe cumplir con
ciertas virtudes que lo van a guiar en la buena toma de sus decisiones. Estas
virtudes son la prudencia, justicia y la fortaleza. La tarea del líder no es tan fácil, debe
ser capaz de tener muy buena comunicación y una capacidad de integración, es
hacer que los miembros de la organización liberen su energía para el logro de un
objetivo común. La comunicación cumple un rol protagónico pues permite transmitir
lo que está dentro de nosotros tal como lo sentimos. Y la integración permite realizar
acciones eficientes en forma conjunta y sin desconexiones.
Básicamente el liderazgo consiste en una forma de ser, pues el líder se va formando
día a día: en la pasión por la misión, en la acción y en los valores fundamen tales.
Además, un líder no solamente debe delegar responsabilidades, sino que debe
expandir el poder hacia otros, ser humilde y considerarse sustituible.
Por lo que se define al liderazgo como un proceso de interacción entre personas en
el cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energías,
potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta en común a fin de
transformar tanto a la empresa como a las personas que colaboran en ella.
En resumen, el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de
cualquier organización. (10)
(10) Ibidem. Pag 07.

3.5 valoración crítica de las relaciones humanas

Las relaciones humanas son aquellas encargadas de crear cierto tipo de vínculos entre
las personas. Como su nombre lo dice, gracias a ellas se puede relacionar con la
gente de nuestro alrededor. Este “fenómeno” social se da por diferentes necesidades,
como son la necesidad de tener amistades, pertenecer a grupos o en casos laborales,
por la simple necesidad de acoplarse con los compañeros y tener un buen desempeño
laboral.

Las relaciones humanas son muy importantes en nuestra sociedad actual. El

relacionarse es la aptitud de identificarse y de establecer lazos con las personas de
tal modo que aumenta la influencia sobre ellas. Relacionarse es unir, pero para
establecer una relación debe haber confianza, para esto la capacidad de
comunicarse de manera efectiva y eficaz es un factor decisivo.
El interactuar tiene cinco cualidades que nos permitirán lograr nuestros objetivos:
 Visión: Percepción, tener un punto de vista particular e informar a donde se
dirigen.
 Pragmatismo: Depende de la comunicación, verdad y justicia.
 Capacidad para generar consenso: La aprobación unánime, convencer a las
personas para que nos acompañen.
 Carisma: Atraer a las personas con su presencia o palabra para establecer
relaciones con las personas.
 Confiabilidad: Demostrar credibilidad es decir hacer lo que dices que harás.
Es importante conocer que no todo es la palabra también tiene que ver el
Razonamiento (algo que sabemos), la Emoción (algo que sentimos) y Acción (algo
que hacemos).
En todo momento estamos acostumbrados a establecer distintas Relaciones
Humanas, siendo esto indispensable como Individuos en Sociedad, formando parte
de distintos Grupos Sociales desde edades tempranas, se comienza por ejemplo en
la Educación Inicial a interactuar con otros individuos de la misma edad
(Compañeros de Escuela) como también a respetar las órdenes de adultos más allá
la nuestra familia.
Para poder relacionarnos es necesario que el individuo sea capaz de establecer una
Comunicación y no solo esto sino también con sus acciones pudiendo ser de índole
verbal como también no-verbal (mediante señas o gestos) siendo la forma en la que
nos relacionamos con un sujeto emitiendo un Mensaje y recibiendo una respuesta, e
iniciando un intercambio de información que puede tener distintos casos
dependiendo de la necesidad que tengamos para realizar tal Relación Humana,
pudiendo variar desde una simple atención hasta implicar las cuestiones Afectivas y
Sentimentales. (11)
(11) JOHN C. MAXWELL "El ABC de las relaciones" edición: Sandra Luppi 2004 – 2007
JOHN C. MAXWELL "El poder de las relaciones" edición revisada por lídere 2010