TGA: ENFOQUE HUMANISTA, ENFOQUE NEOCLÁSICO Y ENFOQUE ESTRUCTURALISTA

Docente: Víctor Hugo Florián

EL DÍA DE HOY
Los previos:
Revisión de tarea
Noticias eventos de actualidad
Coordinadores: paseo - viaje

Estudiantes dar respuesta a las siguientes

preguntas:
¿En que consiste el enfoque humanista de la
administración?
¿En que consiste el enfoque neoclásico de la
administración?
¿En que consiste el enfoque estructuralista de la
administración?
¿Se siguen utilizando en la actualidad? ¿De que manera?

LOGRO DE APRENDIZAJE DE LA SESIÓN

Al término de la sesión, el estudiante sustenta el análisis de un caso referido al
enfoque humanista, al enfoque neoclásico y estructuralista de la administración,
proponiendo mejoras al mismo, con ideas claras, coherentes y respeto a las opiniones
de sus compañeros.
ENFOQUE HUMANISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Hace que el interés puesto en la máquina y en el método de trabajo
(Administración Científica), en la organización formal y en los principios de la
administración (Teoría Clásica) ceda prioridad a la preocupación por las
personas y grupos sociales, de los aspectos técnicos y formales se pasa a los
psicológicos y sociológicos respectivamente.

El enfoque humanista aparece con el surgimiento de la Teoría de las

Relaciones Humanas en Estados Unidos (1930).

Esta teoría surge gracias al desarrollo de la psicología del trabajo.

 TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
( O ESCUELA HUMANISTA DE
ADMINISTRACIÓN)

Humanización de la Empresa e importancia

de los grupos

Elton Mayo
 Surgió en EEUU como consecuencia
Necesidad de humanizar y de las conclusiones del experimento
democratizar la administración de Hawthorne(realizado entre 1927
liberándola de conceptos rígidos de la y 1932). Fue desarrollada por Elton
teoría clásica. Mayo.
Orígenes de la
Teoría de las
Relaciones
Humanas

Fue un movimiento de reacción y Este enfoque considera las relaciones

oposición a la Teoría Clásica de la informales de trabajo y la
Administración. satisfacción del trabajador.
 ¿Qué es la experiencia de Hawthorne?

En 1927, el Consejo
Nacional de
Investigaciones inició un
Los resultados del
experimento en la El estudio de Hawthorne
experimento eran
fábrica Hawthorne de la demostró cómo algunos
afectados por variables
Western Electric trabajadores preferían
de naturaleza
Company Chicago, con producir menos antes
psicológica. El
el fin de evaluar la que enemistarse con los
comportamiento de los
correlación entre compañeros. Cuando los
trabajadores se apoya
iluminación y eficiencia trabajadores fueron
en el grupo, como parte
del operario, medida por devueltos a sus
de la conformación de
medio de la producción. condiciones físicas de
grupos informales dentro
Se estudio la fatiga, los trabajo iniciales la
de la organización. El
accidentes en el trabajo, productividad no cayó.
grupo recompensa y
la rotación de personal y
sanciona a sus
el efecto de las
miembros.
condiciones de trabajo
sobre la productividad
del personal.
 4.- Grupos Informales.

3. Recompensas y 5.-
sanciones sociales. Relaciones
humanas.

2.- Comportamiento 6.Importancia del

social de los contenido del cargo.
empleados.

1.- El nivel de Conclusiones 7. Énfasis en

producción es Experimento los aspectos
resultado de la
de Hawthorne emocionales
integración social.
 • Entre mayor sea la integración social en el grupo de
1.- El nivel de producción trabajo, mayor será la disposición a producir. Si el
es resultado de la empleado presenta excelentes condiciones físicas para
integración social. el trabajo pero no está integrado socialmente, su
eficiencia sufrirá la influencia del desajuste social.

• Los trabajadores no actúan o reaccionan aisladamente

2.- Comportamiento social como individuos, sino como miembros de grupos. Ante
cualquier desviación de las normas grupales, el
de los empleados. trabajador sufre sanciones de los colegas, como un
intento de que se ajuste a los patrones del grupo.

• El comportamiento del trabajador está condicionado por

3. Recompensas y normas sociales. Las personas son evaluadas por el
sanciones sociales. grupo en relación con esas normas de comportamiento .
 • Constituyen la organización humana de la empresa que
4.- Grupos Informales. con frecuencia está en contraposición con la organización
formal establecida por la dirección.

• En el lugar de trabajo, las personas participan en grupos

sociales existentes dentro de la organización, y se
5.- Relaciones humanas. mantienen en una constante interacción social. La teoría
de las relaciones humanas para explicar el
comportamiento humano en la organización la estudia .

• El contenido y naturaleza del trabajo tienen influencia

sobre la moral del trabajador.
6.Importancia del • Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y
contenido del cargo. aburridos, lo que afecta a la actitud del trabajador y
reduce su satisfacción y eficiencia.
 • En la Teoría de las relaciones humanas los aspectos
7.-Enfasis en los
emocionales no planeados e irracionales del
aspectos emocionales. comportamiento humano merecen especial atención.
 El experimento realizado en Hawthorne demostró que la recompensa salarial no
es el único factor decisivo para la satisfacción del trabajador en la situación laboral.

Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de motivación, opuesta a la

del hombre económico: el ser humano es motivado no solo por estímulos
económicos y salariales, sino también por recompensas sociales y simbólicas.

La Teoría de las Relaciones Humanas enfatizó en la influencia de la motivación en

el comportamiento de las personas.
 Aportaciones de Aportaciones de
la Teoría de las la Teoría de las
Aportaciones de relaciones
la Teoría de las relaciones
humanas humanas
relaciones • Las personas
• Las normas de
humanas están
grupo sirven de
• Surge la motivadas por
mecanismos
concepción de necesidades
reguladores del
hombre social que logran
comportamiento
• Los satisfacer en
de los
trabajadores grupos sociales
miembros y
son criaturas en que
controlan de
sociales interactúan.
modo informal
complejas que • El
los niveles de
tienen comportamiento
producción.
sentimientos, de los grupos
• Toma en cuenta
deseos y depende del
la motivación,
temores. estilo de
comunicación y
supervisión y
liderazgo.
liderazgo.
 Limitaciones de
la Teoría de las
Limitaciones de Limitaciones de relaciones
la Teoría de las
relaciones la Teoría de las humanas
humanas relaciones • Enfoque
humanas manipulador
• Contraposici
ón a la Teoría • Parcialidad : “estrategia
en las sutil para
Clásica. conclusiones. engañar a los
• Concepción
ingenua y • Énfasis en los operarios y
romántica grupos hacerlos
del obrero. Informales. trabajar más
y exigir
menos”.
Conclusión:

A pesar de las críticas, la Escuela de las Relaciones Humanas da dos nuevos

enfoques a la Teoría Administrativa:

1. Ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente de las

personas. Hoy se reconoce que la manera en que la empresa trata y administra a
las personas es el secreto del éxito y competitividad.

2. Nuevo papel del Administrador: Debe saber comunicar, liderar, motivar y

conducir a las personas. Deben desarrollar confianza, estimular el cambio y evaluar
lo importante de lo prioritario.
ENFOQUE NEOCLASICO DE LA ADMINISTRACIÓN

DEFINICIÓN DEL PAPEL DEL ADMINISTRADOR, TIPOS DE ORGANIZACIÓN,

DEPARTAMENTALIZACIÓN Y APO
 2. Reafirmación de postulados clásicos
TEORIA NEOCLASICA DE LA
(organización lineal, funcional y línea-
ADMINISTRACIÓN staff, relaciones de línea y asesoría,
1. Énfasis en la práctica de la
autoridad, responsabilidad y
administración
departamentalización

3. Énfasis en los principios generales de

la administración con el fin de 4. Énfasis en objetivos y resultados:
orientar al administrador en el desarrollo Administración por Objetivos - APO
de sus funciones

5. Eclecticismo conceptual (se basa en la

teoría clásica pero considera el
 A diferencia de la administración científica que destacaba los
métodos y la racionalización del trabajo y de la teoría clásica, cuyo
eje fueron los principios generales de la administración, en la teoría
neoclásica hay una decidida orientación hacia los objetivos y
resultados.

 Para los autores neoclásicos, la “administración consiste en orientar,

dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr
un objetivo común.

 La administración es una técnica social básica. Esto implica que el

administrador debe conocer, además de aspectos técnicos de su
trabajo, aspectos relacionados con la dirección de personas.
La eficacia de una empresa se refiere a
la capacidad de satisfacer una
necesidad de la sociedad a través de
sus productos (bienes o servicios),
mientras que la eficiencia es una
relación entre insumos y productos. El
ideal sería una empresa eficiente y
eficaz, lo cual constituiría la excelencia.
ORGANIZACIÓN FORMAL

Conjunto de posiciones funcionales y jerárquicas 1. División del trabajo

orientadas a la producción de bienes y servicios. 2. Especialización
Los principios fundamentales de la organización 3. Jerarquía
formal son:
4. Amplitud administrativa
 Jerarquía
División del trabajo
• • O Principio Escalar
Es descomponer un
proceso complejo en representa la
tareas; con el fin de distribución de la
lograr mayor autoridad y
productividad, responsabilidad en
rendimiento ,
Especialización los diversos niveles
• Producto de la de la estructura. Cada
eficiencia y reducción
División de Trabajo. nivel jerárquico por
de costos de
• Cada órgano o cargo encima de los demás
producción
tiene funciones y tiene mayor peso en
• La empresa se
tareas específicas y las decisiones.
divide en tres niveles
especializadas consecuencia del
administrativos:
1. Institucional principio de división
(directores, gerentes), del trabajo.
• A medida que se
2. Intermedio (jefes)
3. Operativo asciende en la escala
(supervisores). jerárquica, aumenta la
autoridad del
administrador.
Amplitud Administrativa
• Amplitud de mando o amplitud de control.
• Número de subordinados que un
administrador puede supervisar.
• En la actualidad las organizaciones tienden
a aplanar y comprimir la estructura
organizacional para acercar la base a la
cúpula y mejor la comunicación.
Autoridad
• La autoridad formal es siempre un poder, una facultad que la
organización concede a quienes ocupan determinada posición.
• La autoridad es el derecho formal y legitimo de tomar decisiones,
dar ordenes y asignar recursos para conseguir objetivos.
• La autoridad se distingue por tres características: descansa en el
cargo no en las persona, es aceptada por los subordinados y fluye
hacia abajo por la jerarquía vertical.

Responsabilidad
• Deber de desempeñar la tarea o actividad para lo que fue
designado la persona.
• El grado de autoridad es proporcional al grado de responsabilidad
asumida por la persona.

Delegación
• Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posiciones
inferiores de la jerarquía.
• En la actualidad las empresas intentan reducir niveles jerárquicos
para conformar una organización más sencilla.
 Centralización versus descentralización
La teoría clásica de Fayol defendía la organización lineal caracterizada por el énfasis en
la centralización de la autoridad. La Administración Científica de Taylor defendía la
organización funcional caracterizada por la descentralización de autoridad. Centralización
y descentralización se refiere al nivel jerárquico en que se toman las decisiones.

Centralización la autoridad para tomar decisiones está cerca de la cúpula de la

organización y Descentralización autoridad para tomar decisiones está desplazada hacia
niveles bajos de La organización.
Funciones del Administrador

Las funciones básicas del administrador son la

Planeación, Organización, Dirección y Control,
el desempeño de estas cuatro funciones básicas
(planear, organizar, dirigir y controlar) constituye el
denominado proceso administrativo.

La secuencia de las funciones del administrador

constituye el ciclo del administrador.

Las funciones administrativas, en conjunto, forman

el proceso administrativo. El proceso
administrativo es cíclico, dinámico e
interactivo.
 ADMINISTRACION POR
OBJETIVOS
(APO)-Peter F. Drucker
Sistema administrativo en el que los
objetivos de desempeño específico, lo
determinan conjuntamente el subordinado
y el superior, el avance hacia los objetivos
se revisa periódicamente y se asignan
recompensas en base a este progreso.

Características: Metas específicas- toma

de decisiones participativa- periodo de
tiempo explícito y retroalimentación del
desempeño.
 Pro Contra
pe cí fic as d ifí ci le s producen mayor
Metas es qu e no tener metas o
e pr od u cc ió n
nivel d adas como “hacer
lo
r m etas ge ne ra liz
tene ”.
mejor que puedas

Es difícil evaluar su
etas. eficacia.
Se debe precisar m

posible, la
Ante una meta im ono se
ón d
La retroalimentaci posibilidad de aban
influye en el incrementa.
desempeño.
ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN
 Teoría
Teoría de la Estructuralista
Burocracia
Enfoque
(Énfasis en (Énfasis en la Estructuralista
la estructura, en
estructura) las personas,
en el ambiente)
 TEORIA DE LA
BUROCRACIA

Max Weber es considerado el padre de la

burocracia. “organización ideal”
CARACTERISTICAS
• La teoría burocrática buscó,
sistematizar los procesos para los
logros de objetivos de la
organización. Buscaba perfección a
través de la especialización de las
hoy llamadas áreas, pero al ser tan
rígido, muchas veces el tiempo iba
en contra, las soluciones eran
menos prácticas y es cuando se
inicia un ciclo de rutina que hace
del empleado un trabajador
estandarizado en normas. Ello
conllevaba además a tener clientes
insatisfechos por el tiempo y el
tedio al querer obtener algo de
dicha organización.
CARACTERISTICAS
• Carácter legal de las normas y
reglamentos(escritas).
• Impersonalidad en las
relaciones ( en términos de
cargos , funciones y no de
persona).
• Carácter formal de las
comunicaciones(escritas).
• Jerarquía de la autoridad.
• Rutinas y procedimientos
estandarizados
• Carácter racional y división del
trabajo.
CARACTERISTICAS
• Competencia técnica y
meritocracia.
• Especialización de la
administración.
• Profesionalización de los
participantes ( especialista,
asalariado, ocupa un cargo,
nombrado por superior, hace
carrera, no posee propiedad,
fiel al cargo y a los objetivos
de la empresa, el
administrador controla).
• Completa previsión del
funcionamiento
 • Racionalidad en relación con el alcance de los objetivos de la organización.
• Precisión en la definición del cargo y en la operación.
• Rapidez en las decisiones, pues c/u conoce lo que debe hacerse y quién debe
VENTAJAS DE hacerlo.
LA • Univocidad de interpretación garantizada por la reglamentación específica y
BUROCRACIA escrita.

• Uniformidad de rutinas y procedimientos que favorece la estandarización y la

reducción de costos y errores. Rapidez.
VENTAJAS DE • Continuidad de la organización.
LA • Reducción de la fricción entre las personas.
BUROCRACIA

• Constancia
• Confiabilidad
VENTAJAS DE • Beneficios para las personas en la organización.
LA
BUROCRACIA
 DISFUNCIONES DE LA BUROCRACIA

Internalización de las
Exceso de formalismo y Resistencia a los
reglas y apego a los
de papeleo cambios.
reglamentos

Categorización como Súper conformidad a la

Despersonalización de la
base de proceso rutina y a los
relación
decisorio procedimientos

Dificultad en la atención
Exhibición de señales
a clientes y conflictos
de autoridad
con el público
• Para Max Weber la burocracia es una organización cuya consecuencia deseada es la
previsibilidad de su funcionamiento con el fin de obtener la mayor eficiencia.

• Disfunción es una consecuencia no prevista por el modelo weberiano, una desviación o

exageración.

• La burocracia no toma en cuenta la llamada organización informal (que existe en todo tipo de
organización humana) ni se preocupa por la variabilidad humana (diferencias individuales entre las
personas).

“ Las burocracias establecen normas y

reglamentos que necesitan imponer. Dan
órdenes que deben obedecerse a fin de que la
organización funcione con eficiencia ”
 Teoría Estructuralista de la
Administración
ampliación de los horizontes de la empresa

Se concentra en el estudio de las organizaciones ,

en su estructura interna y en interacción con
otras organizaciones.

Las organizaciones se conciben como “unidades

sociales” agrupamientos humanos
intencionalmente construidas y reconstruidas con
la finalidad de alcanzar objetivos específicos.
LAS ORGANIZACIONES
• Constituyen la forma dominante de institución de
la sociedad moderna.

• Suavizan todos los aspectos de la vida moderna e

involucran la participación de innumerables
personas.

• Están limitadas por recursos escasos y debido a

esto no pueden sacar ventaja de todas las
oportunidades que surgen.

• Las burocracias constituyen un tipo especifico de

organización: las llamadas organizaciones
formales.
EL HOMBRE ORGANIZACIONAL

• La teoría estructuralista enfoca el “hombre organizacional”: el hombre que

desempeña diferentes papeles en varias organizaciones.

• El hombre organizacional para ser exitoso en las organizaciones, necesita las

siguientes características de personalidad:
 • Frente a los cambios que ocurren en la vida.
FLEXIBILIDAD • Diversidad de papeles desempeñados en la
organización.

• Evitando el desgaste emocional derivado

TOLERANCIA A LAS
del conflicto entre necesidades
FRUSTRACIONES
organizacionales e individuales.

CAPACIDAD DE • Se debe compensar el trabajo rutinario

POSPONER LAS
dentro de la organización .
RECOMPENSAS
 • Para garantizar la conformidad y cooperación
PERMANENTE DESEO DE con las normas que controlan y aseguran el
REALIZACION acceso a las posiciones en la organización.
ANÁLISIS DE LAS ORGANIZACIONES

1.- Organización formal • Enfoca el problema de las relaciones entre la

e informal organización formal e informal.

2.- Recompensas • Todas las recompensas que se le dan a los

materiales y sociales trabajadores son importantes para incentivarlos.

• Modelo racional: La lógica utilizada fue que era

3.- Los diferentes un sistema cerrado.
enfoques de la • Modelo natural :La lógica utilizada fue que era un
organización sistema abierto.
 • Nivel institucional
4. Diferentes niveles de • Nivel Intermedio
la organización • Nivel técnico

5.-La diversidad de las • Con la finalidad de incluir otros tipos de organizaciones

organizaciones además de las fabricas.

• Se hizo significativo a partir de la creciente complejidad

6.- Análisis
ambiental y de la interdependencia de las
interorganizacional organizaciones.
Ambiente organizacional

Las organizaciones viven en un mundo

humano, social, político y económico.
Existen en un contexto al cual se
denomina ambiente .

Se constituye por las demás

organizaciones que forman la sociedad .
• Al final de la década de 1950 la teoría de las relaciones humanas entro en
decadencia la cual genero una profunda turbulencia en la administración.

• La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la

burocracia y una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas;
representa una visión crítica de la organización formal.
Actividades de Verificación:
Discusión Controversial “Teorías NeoClásicas y humanista de la Administración”

Adicionalmente sustentar:
1. ¿En qué consiste el enfoque humanista de la administración?
2. ¿En qué consiste el enfoque neoclásico de la administración?
3. ¿En qué consiste el enfoque estructuralista de la administración?
4. ¿Se siguen utilizando en la actualidad? ¿De qué manera?

Reflexión:
¿Qué aprendí hoy?
¿Cómo lo aplico en mi vida laboral y personal?

Los estudiantes en equipos resuelven un caso de Enfoque Burocrático:

- Proceso de obtención de un brevete ó RUC.
Opiniones e Identifique oportunidades de mejora.

Tarea individual próxima clase:

Presentar informe del vídeo: El Jefe se infiltra en su
propia empresa - Hooters.
Identificar si aplican alguna de las teorías explicadas
en esta clase.
Material de uso exclusivo para la carrera de Administración.
Universidad Privada del Norte.