REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

ELIAS CALIXTO POMPA

GUATIRE, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA

IUTECP

1er SEMESTRE CONTADURÍA

GEORGE ELTON MAYO

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

 INTRODUCCIÓN
La teoría de las relaciones humanas se refiere a un enfoque en las relaciones
interpersonales en el trabajo y la dinámica de grupo. Esta teoría fue desarrollada en la
década de 1930 por Elton Mayo y sus colegas en la Escuela de Administración de Harvard.
La teoría de las relaciones humanas ha sido objeto de muchas críticas y debates a lo largo
de los años, pero sigue siendo una parte importante de la teoría de la administración y la
gestión empresarial.
 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
La teoría de las relaciones humanas se enmarca dentro de la psicología de las
organizaciones para destacar la importancia de la parte humana dentro de estas. Existen
diferentes tipos de psicología, y en este caso se encuadra en este marco en concreto.

Esta teoría destaca que en una organización la parte humana es la más importante.
Y que, además, el individuo se siente más realizado y con mayor bienestar si está bien
relacionado socialmente, a favor de las normas que imperan y a través del entorno, y el
contexto en el que se encuentra.

El sueldo o la ganancia que tenga, así como la tarea que desarrolla no son tan
determinantes ni tenidas en cuenta como el resto de factores que sustentan la teoría de
las relaciones humanas.

ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría clásica de la administración pretendió desarrollar una nueva filosofía
empresarial, una civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo
constituyen las más importantes preocupaciones del administrador. En un país
eminentemente democrático como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos
vieron e interpretaron la administración científica como medio sofisticado de explotación
de los empleados a favor de los intereses patronales. En consecuencia, la teoría de las
relaciones humanas surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanización del trabajo que se presentó con la aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

En definitiva la teoría de las relaciones humanas se origina por la necesidad de

alcanzar una eficiencia completa en la producción dentro de una armonía laboral entre el
obrero y el patrón, en razón a las limitaciones que presentan las teorías clásica y científica
de la administración, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al
extremo de la explotación de los trabajadores. Fue básicamente un movimiento de
reacción y de oposición a dichas teorías de la administración.

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones

humanas son:

 Necesidad de humanizar y democratizar la administración.

 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
 Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de
Kurt Lewin.
  Las conclusiones del Experimento de Hawthorne.

La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la

opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada.
Elton Mayo, uno de los pioneros del movimiento de relaciones humanas, dedicó sus libros
a examinar los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización
basada casi exclusivamente en la industrialización y en la tecnología.

Sus causas, que son más profundas, son definidas por Mayo de esta manera:

 El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más

influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud
del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son
factores decisivos de la productividad.
 El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo social.
 La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y de
comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el
personal.
 La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de «estar junto
a», de «ser reconocida», de recibir comunicación adecuada. Mayo está en
desacuerdo con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del
trabajador es solo salarial.
 La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos primarios de la
sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión, mientras que la
fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un nuevo hogar,
un sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos.

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En 1927 el Consejo Nacional de investigaciones inició su experimento en la fábrica
Western Electric Company, situada en el barrio Hawthorne, en Chicago; con la finalidad de
determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros
en la producción.

 Primera fase
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que
ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación
trabajó bajo intensidad variable de luz, mientras que el otro grupo de control trabajó bajo
intensidad constante de luz.
 Segunda fase (Sala de prueba para el montaje de relés)
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de observación
(o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni
expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la sexta suministraba las piezas
necesarias para mantener un trabajo continuo. La investigación llevada a cabo con el
grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las condiciones
de rendimiento más satisfactorias.

Consiste en trasladar a seis empleados, de los cuarenta mil que trabajaban en la

empresa, a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como descansos,
refrigerios, y jornadas de trabajo más cortas. Esto eleva la productividad y cuando ya tenía
8 meses el experimento, se le pide a Elton Mayo, que se encontraba en la universidad de
Harvard realizando estudios de psicología industrial, que colabore en el experimento.

Elton Mayo al llegar quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los
psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las
concesiones; al preguntarle a los obreros el porqué de esta reacción, contestaron «que
elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas sino por el compromiso que
tenían de haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio», en
consecuencia se sacó en conclusión que se les había persuadido psicológicamente.

 Tercera fase (Programa de entrevistas)

Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes
entre las jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartándose
del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo y se dedicaron
definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.

Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la

aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos
en este experimento fueron:

 El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja.

 El estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la
empresa.
 Durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.
 Cuarta fase (Sala de observación del montaje de terminales)
 Se escogió un grupo experimental, nueve operadores, nueve soldadores y dos
inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones telefónicas, el
cual pasó a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idénticas a las
del departamento.

Se pretendía demostrar la relación incentivo-productividad, los resultados fueron:

 La relación incentivo-productividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto

económico
 La empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen
mayor fuerza que los formales
 La empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.
 El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero
la influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental para
cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.

CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Estas son las principales características de la teoría de Elton Mayo:

 Estudia a la organización no como una maquinaria sino como un grupo de

personas, las cuales componen dicha organización.
 Enfatiza en las personas, y basa la teoría centrándose en la parte humana.
 Ofrece la capacidad de tener autonomía al trabajador, y no la totalidad al jefe, o
patrón de la organización. La idea es que el trabajador tenga autonomía para
desarrollar su labor sin el sometimiento constante y la vigilancia del jefe.
 Propicia la confianza en las personas.
 Da gran importancia a las relaciones que existen entre los trabajadores que
componen la empresa.
 La teoría se inspira en la psicología y no en la autoridad. La psicología empieza a
tener importancia a la hora de estudiar e investigar las relaciones humanas en todo
tipo de ámbitos, incluyendo las organizaciones como es este caso.
 Tiene en cuenta las relaciones entre los componentes humanos de la organización,
y favorece también las dinámicas grupales.

REFLEXIONES CRÍTICAS SOBRE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
La Teoría de las Relaciones Humanas ha sido objeto de críticas debido a su enfoque
sesgado y su hincapié exclusivo en los aspectos psicológicos del trabajador, sin tomar en
cuenta la dimensión fisiológica del trabajo, la cual fue abordada por teorías como las de
Taylor y Fayol en la corriente de la Teoría Clásica. Algunos críticos sostienen que esta
teoría presenta solo una perspectiva de la moneda, ya que existe otra visión más rígida
que se enfoca en el estudio de métodos y tiempos, tal como lo exponen los clásicos.

Otra crítica dirigida a esta teoría se fundamenta en su percepción idealizada y

romántica del ser humano en el entorno laboral. Al describir al trabajador como alguien
feliz, productivo e integrado en su ámbito laboral, se omite la realidad de la existencia de
múltiples factores, tanto laborales como personales, que pueden influir en el desempeño
de los individuos. Resulta esencial tener en cuenta que cada persona posee circunstancias
y vivencias únicas que pueden impactar en su participación y logros laborales. Esto sugiere
que la representación idealizada que plantea la teoría podría no captar la complejidad de
la realidad laboral para todos los trabajadores.

Además, la Teoría de las Relaciones Humanas ha recibido críticas por su excesivo

énfasis en los grupos informales dentro de las organizaciones. Algunos críticos
argumentan que al darle demasiada importancia a los aspectos grupales, se descuida el
papel de la estructura formal y la autoridad jerárquica en la toma de decisiones y el
funcionamiento de la organización. Estas críticas sugieren que la Teoría de las Relaciones
Humanas puede pasar por alto el impacto significativo que tienen la estructura
organizativa y la supervisión directa en la productividad y eficiencia del trabajo.

Por último, la Teoría de las Relaciones Humanas ha sido objeto de críticas debido a
su alcance experimental limitado. Algunos críticos sostienen que la investigación en este
ámbito se ha centrado en un número reducido de casos, lo que podría comprometer la
validez y aplicabilidad general de sus resultados.

IMPORTANCIA DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN

LA ACTUALIDAD
A pesar de sus críticas, la teoría de las relaciones humanas sigue siendo una parte
importante de la teoría de la administración y la gestión empresarial. Muchas empresas
han adoptado un enfoque más humano y centrado en el empleado en su liderazgo y
gestión.

Además, la teoría de las relaciones humanas ha sido ampliamente estudiada y

aplicada en el campo de la psicología organizacional, donde se utiliza para mejorar la
comunicación y las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo.
 CONCLUSIÓN
En conclusión, la teoría de las relaciones humanas sigue siendo una parte
importante de la teoría de la administración y la gestión empresarial. A pesar de sus
críticas, esta teoría ha llevado a una mayor atención a las relaciones interpersonales y la
motivación de los empleados en el lugar de trabajo. Como resultado, muchas empresas
han adoptado un enfoque más humano y centrado en el empleado en su liderazgo y
gestión.