INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS I Código: IME – 1204

Modulo 1
Capítulo 1: Introducción a la investigación de mercados
 Objetivo:
Definir la investigación de mercados y su importancia.

1. ¿Qué es la investigación de mercados?

Es la recolección de información sistemática sobre un tema y analizarla para
la toma de decisiones. Normalmente se utilizan muestras, de donde se sacan
inferencias, o sea conclusiones para toda una población. ( Malhotra, 2008)

2. ¿Qué es sistemático?
Un proceso ordenado por etapas donde no debe saltarse ninguna de ellas
3. Clasificación de la Investigación de Mercados
Investigación para la identificación del problema
Se utiliza para identificar problemas que quizá no se miren a simple vista y es
probable que surjan en el futuro. Ejemplo: identificar el potencial de mercado, la
participación de mercado, la imagen de una marca o de una empresa,
características del mercado, análisis de ventas, pronósticos a corto y a largo plazos,
tendencias comerciales, etc. ( Malhotra, 2008)
 Investigación para la solución de problemas
Una vez identificado un problema o una oportunidad, se debe buscar resolverlo, ejemplo:
 Investigación de segmentos: Crear nuevos perfiles de compradores.

 Investigación de productos: Cambiar empaque, diseño, color, sabor, tamaño, marca, etiqueta, etc.

 Investigación de precios: Organizarlos por: línea, tipo de cliente, escalas, área geográfica, etc.

 Investigación de promoción: organizar el presupuesto por: Venta personal, promoción de ventas,

publicidad; por medio de comunicación, etc.

 Investigación de la plaza o distribución: Organizar los clientes por (Fabricante- mayorista-detallista),

márgenes de ganancia de los integrantes del canal, intensidad de la cobertura (exclusiva – un
cliente, selectiva – pocos clientes, intensiva – muchos clientes o todos los que se puedan), etc.
4) El papel de la investigación en la toma de decisiones
Los gerentes necesitan información del mercado (clientes, competencia y otros factores externos),
para aplicar las herramientas de marketing (4 Ps.), en los mercados objetivo, en los programas de
mercadeo, en la ejecución y control de presupuestos, etc.
5. Inteligencia de mercados

Es una parte de la investigación de mercados y consiste en obtener información pública de la

competencia, lo cual es ético y no infringe las leyes, ejemplo: comprar producto para analizar sus
características, ver y copiar los precios en los puntos de venta, las promociones en los medios de
comunicación, las actividades en los puntos de venta (degustaciones, regalos, etc.), asistir a
ferias, etc.

6. Proveedores de investigación de mercados interno y externo

Proveedor interno: Es cuando la empresa tiene su propio departamento de investigación de
mercados
Proveedor externo: Es una empresa que vende los estudios de mercados.
7. Criterios para seleccionar una empresa de investigación de mercados
Reputación, costo, puntualidad en la entrega, ética, flexibilidad, calidad del
trabajo, experiencia, que comparta la misma ideología con el cliente, buena
comunicación con el cliente, etc.
8. El papel de la investigación de mercados en el SIM y el SAD

Sistema de Información de marketing (SIM)

Sistema computarizado que recolecta y analiza información para la toma de
decisiones, los datos los obtiene de facturación, estudios de mercados, inteligencia de
mercado, etc. y proporciona informes. Su desventaja es, ser un sistema rígido donde
su información no puede ser manipulada por el usuario.

Sistema de apoyo a las decisiones (SAD)

Es un programa avanzado del SIM, su gran ventaja es, que es interactivo y permite al
usuario ingresar problemas hipotéticos y obtener resultados hipotéticos, facilitando la
toma de decisiones.