Investigación de Mercado

Cuestionario #1
1.- ¿Qué es la investigación de mercados?
La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y
al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar,
perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño
del marketing y mejorar su comprensión como un proceso.
Con la investigación de mercado podemos realizar la Identificación, recopilación,
análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la información, con el propósito de
ayudar a la administración a tomar decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas (y oportunidades) de marketing.
2. ¿Por qué razones se realizan las investigaciones de mercado?
1. identificar y 2. resolver problemas de marketing.
3. ¿Cuál es la diferencia entre la investigación de mercados para la
identificación del problema y la investigación de mercados para la solución
del problema?
La investigación para la identificación del problema se lleva a cabo para ayudar a
identificar problemas que quizá no sean evidentes a primera vista, pero que
existen o es probable que surjan en el futuro.
la solución del problema, cuyos hallazgos se utilizan para tomar decisiones que
resolverán problemas de marketing específicos
4. ¿Cuáles son los pasos en el proceso de la investigación de mercados?
Descríbalos.
Paso 1: definición del problema
El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el
problema. Al hacerlo, el investigador debe considerar el propósito del estudio, la
información antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en
que se utilizará para la toma de decisiones.
Paso 2: desarrollo del enfoque del problema
Incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos
analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información
que se necesita. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa, es
posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada.
Paso 3: formulación del diseño de investigación
Es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación de mercados.
Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información
requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis
de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y
proporcione la información que se necesita para tomar una decisión.
Paso 4: trabajo de campo o recopilación de datos
Implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en
el caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros comerciales o
asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas o por
computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en
hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo electrónico o Internet).
Paso 5: preparación y análisis de datos
Incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario o
forma de observación se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan
códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del
cuestionario.
Paso 6: elaboración y presentación del informe
Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten
las preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se
describan el enfoque, el diseño de investigación y los procedimientos utilizados
para la recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los
principales resultados.
5. ¿Cuál es el papel de la investigación de mercados en la toma de
decisiones de marketing?
La tarea de la investigación de mercados es evaluar las necesidades de
información y proporcionar a la administración conocimientos relevantes, precisos,
confiables, válidos, actualizados y que puedan llevarse a la práctica. El competitivo
ambiente actual del marketing y los costos siempre crecientes que se atribuyen a
malas decisiones requieren que la investigación de mercados brinde información
sólida. Las buenas decisiones no son viscerales ni se basan en presentimientos,
intuición o aun juicios puros
6. ¿Qué es la inteligencia competitiva?
El proceso de mejorar la competitividad en el mercado gracias a una mayor
comprensión de los contrincantes de una compañía y del ambiente competitivo.
7. ¿Cómo se toma la decisión de realizar la investigación de mercados?
la decisión de realizarla no es automática. Esta decisión debe sustentarse en
consideraciones como la comparación entre costos y beneficios, los recursos
disponibles para realizar la investigación y para llevar a la práctica sus hallazgos,
así como la actitud de la administración hacia su realización. La investigación de
mercados debería realizarse cuando el valor de la información que genera supera
los costos de llevarla a cabo.
8. ¿Qué es un proveedor interno?
Es un departamento de investigación de mercados dentro de la empresa.
9. ¿Qué es un proveedor externo?
Compañías externas de investigación de mercados contratadas para proporcionar
datos de tales estudios.
10. ¿Qué es el sector de la investigación de mercados?
Está formado por proveedores externos que ofrecen servicios de investigación de
mercados.
11. ¿Qué es un proveedor de servicios completos?
Compañías que ofrecen toda la gama de actividades de la investigación de
mercados.
12. ¿Qué son servicios sindicados?
Compañías que recopilan y venden fuentes comunes de datos diseñadas para
atender las necesidades de información compartidas por varios clientes.
13. ¿Qué son servicios estandarizados?
Compañías que usan procedimientos estandarizados para ofrecer investigación de
mercados a diversos clientes.
14. ¿Qué son servicios por internet?
Compañías que se han especializado en realizar investigación de mercados en
Internet.
15. ¿Qué es un proveedor de servicios limitados?
Compañías que se especializan en una o unas cuantas fases del proyecto de
investigación de mercados.
16. ¿Qué son servicios de campo?
Compañías que ofrecen como servicio principal su experiencia en la recopilación
de datos para los proyectos de investigación.
17. ¿Qué son servicios de codificación y captura de datos?
Compañías cuya principal oferta de servicio es su experiencia para convertir las
encuestas o entrevistas aplicadas, en una base de datos que se utilice para
realizar análisis estadísticos.
18. ¿Qué son servicios analíticos?
Compañías que ofrecen orientación en el desarrollo del diseño de investigación.
19. ¿Qué son servicios de análisis de datos?
Empresas cuyo servicio principal consiste en realizar análisis estadísticos de datos
cuantitativos.
20. ¿Qué es un sistema de información de marketing (SIM)?
Un conjunto formalizado de procedimientos para generación, análisis,
almacenamiento y distribución continuos de la información pertinente entre
quienes toman las decisiones de marketing.
21. ¿Qué es un sistema de apoyo a las decisiones (SAD)?
Sistemas de información que permiten a quienes toman las decisiones interactuar
directamente con bases de datos y modelos de análisis. Los componentes
importantes de un SAD son el hardware y una red de comunicaciones, la base de
datos, un modelo base, un software base y el usuario del SAD (la persona que
toma las decisiones).
22. ¿Cuál es la diferencia entre un SIM y un SAD?
SIM:
Problemas estructurados, Uso de informes, Estructura rígida, Presentación
restringida de la información y Puede mejorar la toma de decisiones aclarando los
datos sin analizar
SAD:
Problemas no estructurados, Uso de modelos, Interacción sencilla con el usuario,
Adaptabilidad y Puede mejorar la toma de decisiones usando el análisis
condicional
23. ¿Qué es la investigación de mercados internacionales?
La investigación de mercados internacionales es mucho más compleja que la
local, ya que el investigador debe considerar el ambiente que prevalece en los
mercados internacionales que se estudian
24. ¿Qué es la ética en la investigación de mercados?
son básicamente unos lineamientos que rigen el comportamiento de los
involucrados en el estudio (los usuarios de la información, el proveedor de la
información y los entrevistados elegidos) para que actúen con responsabilidad y
honestidad entre ellos y no pretendan abusar de su posición.
la investigación de mercados tiene fuertes implicaciones éticas. Como se explicó
antes, la investigación de mercados por lo general es realizada por empresas
comerciales que son organizaciones independientes o departamentos dentro de
las corporaciones.
25. Analice tres cuestiones éticas en la investigación de mercados que se
relacionen con: el cliente; el proveedor; el encuestado.
a.- Los problemas éticos surgen cuando los intereses de las partes están en
conflicto.
b.- cuando uno o más de los interesados no cumplen con sus
responsabilidades.
c.- Los problemas éticos se resolverían si los interesados se comportan de manera
honorable