Norki Tejeda Peña

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE
SANTIAGO
(UTESA)
Presentación
Nombre : Norki Paola Tejeda Peña
Materia: MERCADEO 2
Maestro:Ana Diaz Cordero
Matrícula : 1-23-5224
1. Luego de haber revisado, leído, estudiado, analizado e interpretado todos los
recursos subido en la plataforma.
2. Elabora una Presentación en Power Point, acerca de todos los temas detallados al
inicio de la guía de la semana.
3. Selecciona las ideas claves relacionadas con los temas que debes desarrollar en tu
presentación.
4. Para realizar la presentación, debes emplear tu creatividad complementando la
teoría con imágenes alegórica a los temas en cuestión, evitando el plagio o copia,
siendo auténtico en tu trabajo, recuerda las normas del uso de la plataforma.
5. Realizada tu Presentación, súbela en el mismo formato elaborada, en el espacio
indicado en la plataforma.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La investigación de mercados es el proceso de planear, recabar y analizar los

datos relevantes para una decisión de marketing. Luego, los resultados de este
análisis se comunican a la gerencia. Por consiguiente, la investigación de
mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con
la empresa. La investigación de mercados desempeña un rol clave en el
sistema de marketing, pues ofrece información a quienes toman las
decisiones sobre la eficacia de la mezcla de marketing actual, y da lugar a
ideas sobre los cambios necesarios. Además, la investigación de mercados es
una fuente primordial de datos tanto para los sistemas de información
gerencial como para los DSS. En otras palabras, los hallazgos de un proyecto
de investigación de mercados se convierten en datos con un DSS.
Función de la investigación de marketing

La investigación de marketing, o investigación de mercados, es necesaria antes de que un producto sea introducido
en el mercado y, de manera regular, durante toda la vida de ese producto. La investigación no se limita a los
productos: se lleva a cabo para responder a preguntas sobre los segmentos potenciales de mercado, las tiendas
enteras, las marcas, la publicidad, los precios y cualquier otro aspecto del marketing.
 El rol de la investigación de mercados

La investigación de mercados desempeña tres roles: descriptivo, de diagnóstico y predictivo. Su rol descriptivo incluye
recolección y presentación de hechos. Por ejemplo, ¿cuál es la tendencia histórica de las ventas en la industria? ¿Cuáles
son las actitudes de los consumidores hacia un producto y su publicidad? Su rol de diagnóstico incluye la explicación de
los datos. Por ejemplo, ¿cómo un cambio en el diseño del paquete afecta las ventas? Su función predictiva es responder a
las preguntas “qué sucedería si …”. Por ejemplo, ¿cómo se puede utilizar la investigación descriptiva y de diagnóstico
para predecir los resultados de una decisión de marketing planeada?

Usos gerenciales de la investigación de mercados

La investigación de mercados puede ayudar a los gerentes de varias formas. Mejora la calidad de la toma de decisiones y
facilita el rastreo de los problemas. Lo más sobresaliente es que la investigación de mercados apropiada ayuda a que los
gerentes se enfoquen en la importancia primordial de conservar a los clientes existentes, entiendan mejor el mercado y los
pone sobre aviso acerca de sus tendencias.
La investigación de mercados también sirve a los gerentes para medir el valor percibido de sus bienes y servicios, así
como el nivel de satisfacción del cliente. Por ejemplo, la investigación reveló qué marcas de accesorios de plomería
eran tradicionales para la ciudad de Nueva York. Eso ayudó a Rich Kantor, gerente de tienda de Brooklyn Home
Depot, a diseñar su pequeña tienda piloto para que cubriera las necesidades de las comunidades urbanas.
Considere algunos de los problemas de marketing que se investigan con frecuencia:

● Los mercados y los segmentos de mercado. Los gerentes experimentados suelen sospechar la existencia de las
necesidades en el mercado, pero normalmente la intuición no basta para justificar una decisión que puede
requerir la inversión de millones de dólares. La investigación se utiliza entonces para aclarar la necesidad,
identificar y describir con exactitud quién la tiene y determinar su fuerza en diversos segmentos.
● Mezcla de marketing. Aun cuando un mercadólogo esté seguro de la existencia de una necesidad, no siempre
queda clara la forma que debe tomar un producto para satisfacerla, a qué precio se venderá, cómo debe
informarse a los prospectos de su existencia, o de qué manera debe distribuirse.
● Competencia. Averiguar lo que los competidores actuales y potenciales están haciendo y la forma en que esto
afectaría la estrategia de una firma es una dimensión de investigación de marketing cada vez más importante.
● Expectativas y satisfacción. Es importante saber qué esperan los consumidores, en qué influye lo que los
mercadólogos han prometido en sus anuncios y en qué medida se cumple con esas expectativas. Cosa
sorprendente, pocos clientes aportan voluntariamente información a una compañía. Por ejemplo, se plantea con
frecuencia que tan sólo 10% de los clientes insatisfechos presentan sus quejas de manera formal a la compañía
responsable; lo que hacen es comentarlo con sus amigos y realizar sus negocios en cualquier otra parte. Las
empresas necesitan de una investigación para identificar rápidamente los problemas y resolverlos antes de que
ocasionen la pérdida de negocios.
Procedimiento de investigación de marketing

● Definir sus objetivos

● Realice un análisis situacional
● Haga una investigación informal
● Planee y lleve a cabo la investigación formal
● Seleccione las fuentes de información:
● Seleccione un método de acopio de datos primarios
● -Planee la muestra
● -Recolecta los datos
● Analice los datos y presente un informe
● Haga un seguimiento
● ·
Sistemas de Apoyo a las Decisiones de Marketing

Un sistema de apoyo para la toma de decisiones (SAD) de marketing es un sistema de información computarizado
interactivo y flexible, que permite que los administradores obtengan y manejen información en el proceso de toma de
decisiones. Un SAD hace a un lado al especialista en procesamiento de la información y permite a los gerentes el
acceso a la información útil desde sus propios escritorios.

Estas son las características de un verdadero sistema SAD:

Ø Interactivo.
Ø Flexible.
Ø Orientado al descubrimiento.
Ø Accesible.
 El papel de la investigación de Marketing.

La investigación de marketing es el proceso de planeación, captura y

análisis de datos relacionados a las decisiones de marketing. Los
resultados de dicho análisis se transmiten a la administración
superior. La investigación de marketing juega un papel esencial en el
sistema del marketing.

Usos de la investigación de marketing

La presión de la competencia, el costo de cometer un error
estratégico y la complejidad de los mercados nacional y extranjero
exigen que la empresa tenga acceso a información oportuna.
Considere algunos de los problemas de marketing que se investigan
con frecuencia:
Los mercados y los segmentos de mercado.
Mezcla de marketing.
Competencia
Expectativas y satisfacción.
Sistemas de apoyo a las decisiones
Un sistema de apoyo a las decisiones (SAD) [decision support systems (DSS)] es un procedimiento computarizado
que le sirve a un gerente para interactuar en forma directa con datos empleando diversos métodos de análisis para
integrar, analizar e interpretar información. Como en el SIM, el corazón del SAD lo constituyen los datos, que son de
diferentes tipos y proceden de diversas fuentes. Es característico que un SAD contenga datos que describen el
mercado, los clientes, los competidores, las tendencias económicas y sociales, así como el desempeño de la
organización. De igual manera, como un SIM, el SAD tiene métodos para analizar datos, métodos que van del
cálculo de razones matemáticas o el trazo de gráficas, a las avanzadas técnicas estadísticas y los modelos
matemáticos.

Bases de datos, almacenes de datos y detección analítica de datos

El SIM y el SAD utilizan datos de diversas fuentes, tanto del interior de la organización como de proveedores
externos. Es característico que estos datos se organizan, almacenan y actualizan en computadora. A los datos
reunidos pertinentes a un tema particular —clien tes, segmentos de mercado, competidores, o tendencias de la
industria, por decir algunos— se les llama base de datos. Los investigadores sondean las base de datos
El proceso de Investigación de Marketing

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de
datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la
manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
Tipos de investigación según su enfoque.

Investigación básica

Investigación aplicada

Investigación Documental

Investigación de campo

Investigación experimental

investigacion descriptiva

Investigacion explicativa