Administración

de la diversidad

Capítulo
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 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Definir el concepto de diversidad en el ámbito laboral

y explicar por qué es tan importante administrarla.
Describir las modificaciones que está sufriendo el
ámbito laboral en todo el mundo.
Explicar los diferentes tipos de diversidad que
forman parte del ámbito laboral.
Analizar los desafíos que enfrentan los gerentes al
administrar la diversidad.
Describir varias iniciativas de administración de la
diversidad en el ámbito laboral.

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¿Qué es la diversidad en el ámbito laboral?

• Diversidad de la fuerza laboral

Formas en que se diferencian y se

asemejan entre sí las personas que
forman parte de una organización.

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 Figura 4-1
Evolución histórica de la diversidad de la fuerza laboral
en Estados Unidos

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¿Qué es la diversidad en el ámbito laboral?
(cont.)

• Diversidad superficial • Diversidad profunda

Diferencias de fácil Diferencias en
percepción que términos de valores,
podrían dar lugar a la personalidades y
formulación de ciertos preferencias laborales.
estereotipos pero que
no necesariamente
reflejan el pensamiento
o los sentimientos de
los individuos.

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¿Por qué es tan importante la administración
de la diversidad de la fuerza laboral?

• Administración de las personas - En última instancia,

la diversidad tiene que ver con la gente que hay tanto
dentro como fuera de la organización.
• Desempeño organizacional - El ahorro en costos
deriva en una menor rotación de personal, una tasa de
ausentismo más baja y menos oportunidades de que se
presenten demandas legales.
• Estrategia - La administración de un personal
heterogéneo es la clave para obtener el desempeño
más alto, la mejor participación de mercado y los
proveedores más aptos en una nación y un mundo
llenos de diversidad.
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 Figura 4-2
Beneficios de la diversidad de la fuerza laboral

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 Transformación del entorno laboral

• Características de la población estadounidense

– Población total de Estados Unidos: Se ha
pronosticado que el total de la población
estadounidense alcanzará los 438 millones de
habitantes para el año 2050.
– Grupos raciales/étnicos: Los cambios principales
ocurrirán en los porcentajes de las poblaciones
hispana y anglosajona.
– Envejecimiento poblacional: La mediana de edad
entre la población del país se ubica en 36.9 años,
mientras que en 2001 era de 36.2 años.

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 Figura 4-3
Beneficios de la diversidad de la fuerza laboral

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Transformación del entorno laboral (cont.)

• Cambios en la fuerza laboral global

– Población mundial
Se calcula que en 2012 la población
mundial ascendía a poco más de 7 023
millones de habitantes.
– Envejecimiento poblacional
La población mundial está envejeciendo a
una tasa “sin precedentes”.

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 Figura 4-4
Envejecimiento global:
¿qué tanto sabe usted al respecto?

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 Figura 4-4
Envejecimiento global:
¿qué tanto sabe usted al respecto? (cont.)

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 Figura 4-5
Tipos de diversidad presentes
en los ámbitos laborales

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 Tipos de diversidad en el ámbito
laboral
• Edad
Tanto el Título VII de la Ley de derechos
civiles de 1964 como la Ley contra la
discriminación por edad en el empleo de
1967 prohíben este tipo de actitudes.
• Género
Mujeres (49.8 por ciento) y hombres (50.2
por ciento) participan prácticamente en igual
medida en la fuerza laboral.
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 Tipos de diversidad en el ámbito
laboral (cont.)
• Raza
Herencia biológica (incluyendo el color de la
piel y los rasgos asociados a esa
característica) que utilizan las personas para
identificarse a sí mismas.
• Orígenes étnicos
Rasgos sociales (como los antecedentes
culturales o la filiación) compartidos por una
población humana.
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 Tipos de diversidad en el ámbito
laboral (cont.)
• Capacidades/discapacidades
La Ley para ciudadanos estadounidenses
con discapacidades prohíbe la
discriminación en contra de los individuos
que “se considera” tienen una discapacidad.
• Religión
El Título VII de la Ley de derechos civiles
prohíbe la discriminación por motivos
religiosos.
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 Tipos de diversidad en el ámbito
laboral (cont.)
• GLBT: Orientación sexual e identidad
de género
La ley federal estadounidense no prohíbe la
discriminación con base en la orientación
sexual.
• Otros tipos de diversidad
La diversidad se refiere a cualesquiera
diferencias o divergencias que pudieran
estar presentes en un entorno laboral.
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Desafíos inherentes a la administración
de la diversidad

Sesgos personales

- Sesgo
Tendencia o preferencia hacia una perspectiva o
ideología en particular.
- Prejuicio
Creencia, opinión o juicio preconcebidos en
relación a una persona o a un grupo de individuos.

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Desafíos inherentes a la administración
de la diversidad (cont.)
- Estereotipia
Tendencia a juzgar a alguien con base en la
percepción que se tiene respecto del grupo al que
pertenece.
- Discriminación
Expresión de actitudes ofensivas hacia las
personas que son víctimas de algún prejuicio.
- Techo de cristal
Barrera invisible que separa a las mujeres y a las
minorías de los puestos gerenciales de nivel más
alto.
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El aspecto legal de la diversidad en
el ámbito laboral
• Las leyes federales han contribuido a algunos
de los cambios sociales que hemos atestiguado
a lo largo del último medio siglo.
• La diversidad en el ámbito laboral debe ir más
allá de la comprensión y el cumplimiento de las
leyes federales.
• Las organizaciones que han logrado buenos
resultados en este sentido se caracterizan por
implementar iniciativas y programas adicionales
a favor de la diversidad.
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 Figura 4-6
Principales leyes a favor de la igualdad de
oportunidades de empleo

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 Figura 4-8
Principales leyes a favor de la igualdad de
oportunidades de empleo (cont.)

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 Compromiso de la alta dirección con la
diversidad

• Asesoramiento
Proceso a través del cual un miembro experimentado
de la organización (conocido como asesor o mentor)
ofrece guía y consejo a un colega con menos
experiencia (discípulo o protegido).
• Capacitación en habilidades a favor de la
diversidad
Capacitación especializada en explicar a los empleados
la importancia de la diversidad y ayudarlos a desarrollar
habilidades para trabajar en un entorno laboral
heterogéneo.

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Compromiso de la alta dirección con la
diversidad (cont.)

• Grupos de recursos
de empleados
Grupos conformados por
empleados vinculados entre
sí por alguna dimensión
común de diversidad.

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 Objetivo de aprendizaje 4.1

• Definir el concepto de diversidad en el ámbito

laboral y explicar por qué es tan importante
administrarla.
– La diversidad en el ámbito laboral se refiere a las
formas en que se diferencian y se asemejan entre sí
las personas que forman parte de una organización.
– Administrar la diversidad de la fuerza laboral es
importante por tres razones:
1. Beneficios relativos al manejo de la gente.
2. Beneficios relativos al desempeño organizacional.
3. Beneficios relativos a la estrategia.

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 Objetivo de aprendizaje 4.2

• Describir las modificaciones que está sufriendo

el ámbito laboral en todo el mundo.
– Estados Unidos
• Incremento de la población total.
• Transformación de los componentes demográficos, sobre
todo respecto de los grupos raciales/étnicos.
• Envejecimiento poblacional.
– Cambios globales
• Aumento de la población mundial.
• Envejecimiento de dicha población.

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 Objetivo de aprendizaje 4.3
• Explicar los diferentes tipos de diversidad que
forman parte del ámbito laboral.
– Edad (trabajadores de edad avanzada y
empleados jóvenes).
– Género (hombres y mujeres).
– Raza y orígenes étnicos (clasificaciones raciales y
étnicas).
– Capacidades/discapacidades (personas con
alguna discapacidad que limita la ejecución de las
principales actividades de la vida cotidiana).

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Objetivo de aprendizaje 4.3 (cont.)

– Religión (creencias y prácticas religiosas).

– Orientación sexual e identidad de género
(personas homosexuales, lesbianas, bisexuales y
transgénero).
– Otras características (por ejemplo, antecedentes
socioeconómicos, formación de equipos de
trabajo cuyos miembros procedan de diferentes
áreas funcionales, atractivo físico, obesidad,
antigüedad laboral, etc.).

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 Objetivo de aprendizaje 4.4

• Analizar los desafíos que enfrentan los gerentes

al administrar la diversidad.
– Por sesgo nos referimos a la tendencia o preferencia
hacia una perspectiva o ideología en particular.
– Los prejuicios son las creencias, opiniones o juicios
preconcebidos en relación a una persona o a un
grupo de individuos.
– El concepto techo de cristal se refiere a la barrera
invisible que separa a las mujeres y a las minorías de
los puestos gerenciales de nivel más alto.

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 Objetivo de aprendizaje 4.5
• Describir varias iniciativas de administración de la
diversidad en el ámbito laboral.
– Algunas de las leyes que se refieren a la diversidad son:
• El Título VII de la Ley de derechos civiles.
• La Ley para ciudadanos estadounidenses con
discapacidades.
• La Ley contra la discriminación por edad en el empleo.
– Algunas de las iniciativas que se han implementado para
apoyar la administración de la diversidad en el ámbito
laboral son: el compromiso de la alta dirección; el
asesoramiento, la capacitación en habilidades a favor de
la diversidad; y los grupos de recursos de empleados.

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