Administración de la

diversidad
Jose Luis Picon Lomas
1T
LAE gastronómicas y turísticas
• “Gerentes trabajando”
• Coca-Cola Company acaba de llegar a un acuerdo por la cifra récord de 192.5 millones de dólares para dar por concluida la
demanda colectiva por discriminación racial que fue interpuesta en su contra. Coca-Cola Company ha sido ubicada por la revista
Diversity Inc. en la sexta posición de su lista de las 10 mejores empresas para empleados afroamericanos y también la número seis
en la lista de las 10 mejores empresas para empleados latinos. Después de ser demandada por discriminación racial, Coca-Cola ha
dado pasos muy grandes en sus esfuerzos en favor de la diversidad, en todos los niveles y en todas las áreas. El compromiso de los
altos ejecutivos se convirtió en la piedra de toque de la administración de la diversidad en la compañía y sigue siendo uno de sus
factores determinantes.
• “El verdadero poder de la diversidad reside en las sinergias que se generan cuando personas y culturas distintas se unen en
aras de la consecución de un bien común”
• Describirlo como un decidido y muy dedicado defensor de la pluralidad, y parte de su labor estriba en generar informes regulares
sobre las iniciativas en pro de la diversidad y sus resultados para el análisis del consejo directivo de la organización. Uno de los
esfuerzos a favor de la diversidad alentado por Coca-Cola consiste en formar lo que han llamado grupos de recursos de negocios a
lo largo de toda la compañía. Los grupos participan en eventos de reclutamiento, convocan a expertos para que colaboren en paneles
de discusión sobre temas importantes relacionados con la diversidad y conviven con los clientes en encuentros con la comunidad.
Además, la empresa aborda la diversidad también desde la perspectiva legal. Más allá de los requerimientos legales a favor de la
diversidad, Coca-Cola ha reconocido que ésta puede beneficiarla de muchas maneras. Aunque el objetivo que tiene Coca-Cola de
cultivar una fuerza laboral diversa es admirable, lo cierto es que todavía hay mucho que hacer a ese respecto en el mundo
corporativo en general. Por ello, en este capítulo analizaremos con más detalle la administración de la diversidad en todo tipo de
ámbitos de trabajo.
• “Fundamentos de la diversidad”
• Tal diversidad puede encontrarse en muchos ámbitos laborales de las organizaciones de todo el mundo y, como veremos en los ejemplos que abordaremos a lo
largo del capítulo, los gerentes que trabajan en ellas están buscando formas de valorarla y desarrollarla. Sin embargo, antes de examinar qué se necesita para
administrar la diversidad.
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“¿Qué es la diversidad en el ámbito laboral?”

Por lo que respecta a nuestro objetivo, en la sección siguiente nos enfocaremos en la diversidad en el ámbito laboral, de manera que lo mejor será definirla con
más claridad. "La diversidad ha sido considerada "uno de los temas de negocios más populares de las últimas dos décadas y comparte la atención con
tendencias empresariales contemporáneas como la calidad, el liderazgo y la ética. " A pesar de ser un asunto tan difundido, también es uno de los más
polémicos y menos entendidos" * Cuando se le utiliza en el contexto de los derechos civiles y la justicia social, el término diversidad suele hacer referencia a la
variedad de actitudes y respuestas emocionales que asumen las personas. Para comenzar, revisemos algunas de las definiciones que se han dado al término
diversidad. Por ejemplo, en State Farm la diversidad se concibe como "la fortaleza colectiva desarrollada con base en la
experiencias, habilidades, talentos, perspectivas y culturas que aportan a State Farm todos sus agentes y empleados". Resource Management, una asociación
internacional de profesionales en recursos humanos, afirma que el término de diversidad suele utilizarse para hacer referencia a las diferencias de la gente en
aspectos como el origen étnico, el género, la edad, la religión, las capacidades físicas, el país de nacimiento y la orientación sexual" pero, aclara, también
abarca "un infinito rango de características y experiencias únicas que incluyen estilos de comunicación, rasgos físicos como la estatura y el peso, y la velocidad
del aprendizaje y la comprensión". Y esto es importante por cuanto la diversidad ya no se concibe desde la perspectiva simplista de un conjunto de categorías
específicas como raza, género, edad o capacidad física, sino de manera más amplia e inclusiva de toda la gama de distinciones posibles. Desde nuestra
perspectiva, el concepto de diversidad de la fuerza laboral se refiere a las formas en que se diferencian y se asemejan entre sí las personas que forman parte de
una organización. Las características demográficas en las que tendemos a pensar cuando hablamos de diversidad son tan solo la punta del iceberg. Esas
particularidades demográficas reflejan la diversidad superficial, entendiendo por esto las diferencias de fácil percepción que podrían dar lugar a la formulación
de ciertos estereotipos pero que no necesariamente reflejan el pensamiento o los sentimientos de los individuos. Diferencias superficiales pueden afectar la
manera en que las personas perciben a los demás. Sobre todo cuando fomentan las suposiciones o la estereotipia. No obstante, a medida que los individuos se
conocen entre sí, esas diferencias superficiales van perdiendo importancia y la diversidad profunda (esto es, las divergencias en términos de valores,
personalidades y preferencias laborales) se vuelve más relevante. Las diferencias profundas pueden afectar la manera en que la gente concibe las recompensas
organizacionales, las formas de comunicación, su reacción ante los líderes y su comportamiento general en el ámbito de trabajo.
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• ¿Por qué es tan importante la administración de la diversidad de la fuerza laboral?

Dedicada a las 50 empresas que más favorecen la diversidad, la compañía de servicios de comunicación por
voz AT&T reconoce los poderosos beneficios que se derivan de la heterogeneidad. considera que la diversidad
de los proveedores, esto es, el uso de proveedores representativos de las minorías, incluyendo al sector
femenino, nos garantiza la obtención de los mejores productos y servicios al precio más bajo. Además de
AT&T y BP, muchas otras empresas están experimentando las ventajas que puede aportar la diversidad. En esta
sección deseamos analizar por qué es tan importante la diversidad de la fuerza laboral para las organizaciones.
ADMINISTRACIÓN DE LAS PERSONAS: En última instancia, la diversidad tiene que ver con la gente que hay tanto dentro como fuera de la
organización. Cualesquiera iniciativas positivas y explícitas que se implementen a favor de la diversidad podrían brindar a la organización la
posibilidad de atraer y conservar personal heterogéneo y talentoso, y aprovechar al máximo las capacidades que éste aporte a la empresa.
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL: En términos de desempeño, los beneficios que aporta la diversidad de la fuerza laboral incluyen la
reducción de costos y las mejoras en el funciona-miento de la organización. Por otro lado, un informe dado a conocer hace poco por la empresa de
reclutamiento de personal Korn/ Ferry International indica que las compañías estadounidenses pierden cada año 64 000 millones de dólares por la
pérdida y reemplazo de trabajadores que abandonan su empleo "debido únicamente a una incorrecta administración de la diversidad", el mismo
reporte señala que 34 por ciento de quienes abandonaron sus empleos por temas relacionados con la diversidad.

Lo más conveniente es visualizar la administración de un personal heterogéneo como la clave para obtener los empleados más talentosos, el
desempeño más alto, la mejor participación de mercado y los proveedores más aptos en una nación y un mundo llenos de diversidad.