Robbins C5

Administración
13a. Edición
Capítulo 5
Administración de la
diversidad
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¿Qué es la diversidad en el centro de
trabajo?
Diversidad de la fuerza laboral: diferencias
y similitudes que existen entre las personas
que forman parte de una organización
Figura 5-1
Evolución histórica de la diversidad de la fuerza
laborar en Estados Unidos
Figura 5-1
Evolución histórica de la diversidad de la fuerza
laborar en Estados Unidos
Tipos de diversidad
• Diversidad superficial: diferencias fáciles de
percibir que no reflejan necesariamente la manera
en que la gente piensa o siente
• Diversidad profunda: divergencias en términos
de valores, personalidades y preferencias
laborales
¿Por qué es tan importante la
administración de la diversidad de la fuerza
laboral?
• Administración del personal

• Desempeño organizacional
• Estratégica
Figura 5-2
Beneficios de una fuerza laborar diversa
Características de la población
estadounidense
• Población total de Estados Unidos
• Grupos raciales/étnicos
• Envejecimiento poblacional
Figura 5-3
Conformación de la cambiante población
estadounidense
¿Cuáles son los principales cambios en la
fuerza laboral global?
• Población mundial
• Envejecimiento poblacional
Figura 5-4
Envejecimiento global: ¿Cuànto sabe usted al
respecto?
Figura 5-4
Envejecimiento global: ¿Cuànto sabe usted al
respecto?
Figura 5-5
Tipos de diversidad presentes en los centros de
trabajo
Tipos de diversidad en el centro de trabajo
• Edad: tanto el Título VII de la Ley de derechos
civiles de 1964 como la Ley contra la
discriminación por edad en el empleo de 1967 de
Estados Unidos, prohiben este tipo de
discriminación
• Género: en la actualidad, las mujeres (49.5%) y
los hombres (50.5%) representan, cada uno, casi
la mitad de la fuerza laboral estadounidense
Raza y orígenes étnicos
• Raza: la herencia biológica que utilizan las
personas para identificarse a sí mismas
• Origen étnico: los rasgos sociales compartidos
por una población humana
Discapacidad/Capacidades
• Discapacidad: en 1990 se promulgó la Ley para

ciudadanos estadounidenses con discapacidades
• Religión: El Título VII de la Ley de derechos
civiles prohíbe la discriminación por motivos
religiosos
Figura 5-6
Temores de los empleadores acerca de los
trabajadores con discapacidades
Figura 5-6
Temores de los empleadores acerca de los
trabajadores con discapacidades
Orientación sexual e identidad de género
• LGBT: la Corte de Justicia estadounidense

determinó que los individuos transgénero y las
lesbianas, bisexuales y homosexuales estaban
protegidos por la prohibición de la discriminación
sexual establecida por el Título VII
• Otros tipos de diversidad: cualesquier
diferencias que pudieran estar presentes en un
centro de trabajo
Desafíos inherentes a la administración de la
diversidad
• Sesgo: tendencia o preferencia hacia una
perspectiva o ideología en particular
• Prejuicio: creencia, opinión o juicio
preconcebidos con respecto a una persona o a un
grupo de individuos
Desafíos inherentes a la administración de la
diversidad
• Estereotipos: tendencia a juzgar a alguien con
base en la percepción que se tiene respecto del
grupo al que pertenece
• Discriminación: actitudes ofensivas hacia las
personas que son víctimas de algún prejuicio
Figura 5-7
Formas de discriminación
Figura 5-7
Formas de discriminación
Techo de cristal
• Techo de cristal: barrera invisible que separa a
las mujeres a las minorías de los puestos
gerenciales de nivel más alto
El aspecto legal de la diversidad en el centro
laboral
• Es importante que los gerentes sepan qué
pueden y qué no pueden hacer legalmente para
asegurarse de transmitir esa información a todos
los empleados
Figura 5-8
Principales leyes a favor de la igualdad de
oportunidades de empleo
Figura 5-8
Principales leyes a favor de la igualdad de
oportunidades de empleo
Mentoría
• Mentoría: proceso a través del cual un miembro
experimentado de la organización ofrece guía y
consejo a un colega con menos experiencia
Figura 5-9
Lo que hace un buen mentor
Capacitación en habilidades relacionadas
con la diversidad
• Capacitación en habilidades a favor de la
diversidad: capacitación especializada para
educar a los empleados acerca de la importancia
de la diversidad y para ayudarlos a desarrollar
habilidades que les permita trabajar en un centro
laboral diverso
Grupos de recursos de empleados
• Grupos de recursos de empleados:
trabajadores que están vinculados por alguna
dimensión de la diversidad que comparten entre
sí
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