LA COMUNICACION

OBJETIVOS
Presentar la comunicación como uno de los principales medios
para cohesión y la integración.
Describir los procesos de comunicación y sus características
sistémicas.
Resumir las funciones de la comunicación.
Explicar las barreras de la comunicación y como superarlas.
CONCEPTOS
La comunicación y sus elementos.
Dificultades y obstáculos en la comunicación:
semánticos, físicos y psicológicos.
Tipos de comunicación: Estrategias y técnicas
de comunicación;
La comunicación oral y sus técnicas.
La comunicación escrita y sus técnicas.
La comunicación no verbal.
Es el proceso mediante el cual la persona
que emite un mensaje desea entrar en
contacto con quién lo recibe para conseguir
un cierto objetivo.
DENTRO DE LAS DIFERENTES FORMAS
DEL LENGUAJE TENEMOS
* El lenguaje verbal que se da mediante la palabra hablada, que tiene tres
elementos indispensables para lograr una comunicación efectiva:

CIRCUITO DE LA COMUNICACION

Transmisor mensaje Receptor

 TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL

*El lenguaje es el medio de *Es la manera como nos

comunicación comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni sonidos,
*Es el contenido de lo que por ejemplo: la postura física, los
comunicamos a través de las gestos, las señas, etc.
palabras (lo que se dice
LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL

MENSAJE

TRANSMISOR RECEPTOR
RECEPTOR TRANSMISOR

L IME NTACION
RETROA
Elementos de la comunicación
EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).
MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la información del emisor
transformada a través de un código.
RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.
Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.
Código: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el
receptor.
Contexto: Es una situación real en que se da la comunicación.
Etapas del proceso de comunicación
Configuración de la idea
Codificación
Emisión del mensaje
Recepción
Decodificación
Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.
Dificultades en la comunicación: Barreras.

PERSONALES O PSICOLOGICAS

SEMANTICAS/SIGNIFICADO

FISICAS
Barreras personales
Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos
valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para darle sentido.
Algunos de los filtros más importantes que utiliza el receptor al interpretar la
información son:

PERCEPCIO DEFENSA
ESTEREOTI EFECTO
N PERCEPTIV
POS HALO
SELECTIVA A
 Barreras semánticas
Utilización de un idioma diferente.
Utilización de un vocabulario o
terminología demasiado específicos.
Que el mensaje sea demasiado
extenso. Barreras físicas
Ruido
Iluminación
Temperatura
Actividad: Transmisión del mensaje

El rumor se reforzará si
Al transmitirse Se suelen Ante un entran en juego dos
el mensaje se resaltar unos mensaje variables, la importancia

Ley de acentuación

Ley de asimilación
que tenga para uno y la
acorta. términos y se absurdo,
Ley de nivelación:

ambigüedad que exista

ignoran otros. intentamos sobre el tema.
darle sentido

Ley fundamental
EL PROCESO DE ESCUCHA
ACTIVA:
LA ESCUCHA ACTIVA IMPLICA:
Ser consciente del otro.
Observar e interrogarse constantemente.
Retroalimentar resumiendo el contenido.
Detectar las palabras clave.
RAZONES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA:
Demostramos consideración por el otro.
Creamos clima de confianza.
Disminuye la competitividad y la tensión.
Creamos un clima de cooperación y
receptividad
NOS CUESTA CONCENTRARNOS POR:
Intentamos hacer el menor esfuerzo posible.
Distracciones por distinta velocidad de pensamiento y recepción.
Memoria volátil y esfuerzo por memorizar

LOS ENEMIGOS DE LA ESCUCHA ACTIVA:

Los prejuicios.
La falta de empatía.
La alteración emocional.
Las barreras físicas y psicológicas.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:
NO
VERBAL VERBAL

ORAL Y
ESCRITA

 La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicación formal y comunicación

informal
 Relación profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicación
interna (comunicación descendente, ascendente y horizontal) y comunicación
externa.
COMUNICACIÓN ORAL
Hay que tener en cuenta:
 Situación de la comunicación
 El mensaje y sus dificultades
 Estrategias de exposición
 El receptor
 Estrategias de comunicación asertiva
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Autoestima
Manejo de habilidades sociales
 Escucha activa: “Una fácil manera de convertirse
en un buen orador es saber escuchar”
 Empatizar
 Resumir
 Hacer preguntas
 Ser positivo
 Ser motivante: Ejemplo: durante una conversación,
tener presente cómo se llama la persona con la que
hablas y llamarle por su nombre.
 Enviar “mensajes yo”
 Retroalimentación
 Tener buen sentido del humor
Recursos: exposiciones realizadas y apuntes
La comunicación no verbal es aquella que se lleva a cabo a través de los gestos
y los movimientos del cuerpo
LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN
NO VERBAL