¿Cómo formular una misión?

¿Qué es la misión?

• La misión de una empresa es un enunciado

en el que se expresa la razón última de
dicha empresa u organización
 La misión pone de manifiesto:

* Identidad de la organización para ser reconocida

en su entorno los valores, reglas, principios, que
orientan la actividad de los integrantes la cohesión
alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la
resolución de conflictos y motivación del
personal.
• Al redactar la misión en primer lugar debe
identificarse el sistema en cual la
organización opera (macrosistema).

• Por ejemplo: La misión del “Hospital de la

niñez” es …
• Luego hay que establecer lo que la
organización produce

• … la prevención y tratamiento de las

enfermedades en la infancia…
• Enseguida se establece para que sirve lo que
se produce (retroalimentación del
macrosistema receptor)

• … para mejorar la calidad de vida…

• Luego se señala quienes recibirán el
beneficio de lo que se produce
(marcrosistema receptor)

• … de los niños de la comunidad…

• Y finalmente se señala la manera en que
debe ser producido ( retroalimentación del
sistema procesador)

• … de la manera mas eficiente y efectiva

posible.
• De manera integral una misión podría
quedar formulada de la siguiente manera:

• La misión del “Hospital de la niñez” es la

prevención y tratamiento de las
enfermedades en la infancia para mejorar
la calidad de vida de los niños de la
comunidad de la manera mas eficiente y
efectiva posible
• La respuesta de las siguientes preguntas
facilita la redacción de la misión
• La misión de ……..es producir/brindar el
producto/ servicio de ……….para……..de
manera……
 Visión empresarial

Se hace referencia a lo que la

empresa quiere crear, la imagen
futura de la organización.
 ¿Que es?
• habilidad que poseen ciertas personas de
percibir el futuro de su empresa a largo
plazo, proyectándose en el tiempo, para
imaginar nuevos contextos donde deberá
funcionar
 Ejemplos
• A) Juan tiene visión empresarial, fue
pionero en desarrollar productos
informáticos cuando nadie preveía el auge
tecnológico.
 Ejemplo de no visión
• B) Pedro no posee visión empresarial, no
quiso invertir en nuevas maquinarias y sus
productos quedaron obsoletos.
 Características
• Debe sentarse en estudios sólidos y consistentes de
las variables que pueden intervenir en el proceso.

• La realidad de las posibilidades del medio y de la

propia empresa.

• La coherencia con la misión, los objetivos y la

imagen que se procura que la clientela tenga de la
empresa.
 Importante
• Quien tiene visión empresarial preanuncia
los cambios y trata de adaptar a ellos sus
recursos.
Como se realiza la visión de una
empresa
• El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la
visión de su empresa.

 -¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos

años?
 -¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?
 -¿Quiénes trabajarán en la empresa?
 -¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
 -¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la
gente en general que tenga relación con ella?
En conclusión
VALORES
DE
UNA
EMPRESA
VALORES DE UNA
EMPRESA
 LOS
VALORES
Son aprendizajes estratégicos
¿Qué son? relativamente estables en el
tiempo.

¿Qué La Axiología o Teoría de los

disciplina Valores

los estudia?
Durabilidad Satisfacción
¿Cuáles son Integralidad Polaridad
sus
Flexibilidad Jerarquía
características?
 Valores en la empresa
 Cada empresa decide cuáles son los valores que
guían sus acciones, dependiendo del momento
histórico en que se encuentre, ejemplo de ellos es la
siguiente lista:

• Rectitud
• Honestidad
• Trabajo en equipo
• Productividad
• Confianza
• Responsabilidad
• Eficiencia
Los empresarios deben desarrollar
virtudes como:
 la templanza
 la prudencia
 la justicia
 la fortaleza
para ser transmisores de un
verdadero liderazgo.
Características de los valores
 Se desarrollan en
condiciones muy complejas.
Son necesarios para producir
cambios a favor del
progreso.
Son posibles porque muchos
seguimos creyendo en ellos.
No son ni pueden ser un
simple enunciado.
 Importancia de los Valores en la empresa

• Permiten que sus integrantes interactúen de

1 manera armónica.

2 • Facilitan alcanzar objetivos.

3 • Promueven un cambio de pensamiento.

4 • Son la base de las actitudes, motivaciones y

expectativas de los trabajadores.

5 • Orientan el comportamiento de sus

integrantes.

6 • Permiten posicionar una cultura empresarial.

 La identidad como parte de los
valores
Los valores deben estar
relacionados con la
identidad de la empresa.
la identidad es un
documento que recoge las
variables principales de
comportamiento de una
organización, así como
acontecimientos relevantes
de la historia y la trayectoria
de ésta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la
instalación, basándose en las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son nuestros clientes?

• ¿Dónde están nuestros clientes?
• ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
• ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes?
• ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos?
• ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes
de manera diferente a los competidores?
• ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro
trabajo?
• ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores?
• ¿Cuáles son nuestros valores compartidos?
• ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?
Cómo definir los valores de una
empresa
Lo que hay que hacer primero es
establecer los valores
fundamentales de la empresa
entre el equipo directivo y con la
mayor participación de los
trabajadores posible se
recomienda hacer una lista de
entre tres y diez valores.
Esta actitud hará que los
valores sean congruentes
con los de los clientes,
trabajadores y nosotros
mismos.
Finalmente los valores que
sobrevivan serán los de su
empresa y con lo que será
mucho más claro y fácil
matizar su visión y misión.
Valores compartidos
Son los que deben guiar la
conducta cotidiana de todos en la
empresa para realizar:
 la misión
 la visión
 la identidad
constituyen el cimiento de la
organización y generan beneficios
para las personas y empresas que
los aplican.
 Para poder establecer los valores
compartidos es muy importante el trabajo
en equipo y especificar:

 los valores que tiene la

organización.
 los valores que no tiene la empresa y
necesita tener.
 identificar y eliminar los antivalores
de la organización.
Una vez que se han definido los valores de una
empresa es importante entender que:
Forman parte de una decisión estratégica a
largo plazo.
 Son factores que definirán la manera de cómo
debe vivir la organización.
 La voluntad y perseverancia siempre serán
necesarios para ponerlos en acción.
VALORES DE LA EMPRESA
• Respeto a los empleados
• Calidad
• Responsabilidad
• Unidad
• Honestidad
• Creatividad
• Equidad
• Superación
• Justicia
• Tolerancia
• Cortesía
 Valores de una empresa

Los valores son

juicios morales sobre
determinadas
cuestiones, sean
estas reales o no.
Los mismos
determinan ciertas
tendencias o
inclinaciones ante
determinadas
circunstancias.
 Existen valores que deben tomarse en cuenta por las
empresas, ya que suelen tomar mucha importancia
cuando se actúa y se interactúa en todos los ámbitos
que abarcan las ideas de negocios que se llevan a
cabo dentro de la compañía

Es precisamente por esas razones

por las que los negocios productivos
logran llegar a un punto alto de
rentabilidad, debido a las
características y valores que reúne
un empresario para alcanzar el
éxito.
 ALGUNOS EJEMPLOS DE VALORES DE UNA
EMPRESA SON:

PUNTUALIDAD:

Hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los
tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes

AUTOCRÍTICA:

Este es un valor sumamente importante debido a que en muchas

ocasiones, el empresario pierde el piso y considera o da por hecho que
todas las acciones que toma dentro de su negocio son las más
correctas; ser autocrítico es aceptar que como seres humanos
tendemos a errar y que dichos errores representan la adquisición de
experiencias y conocimientos que serán esenciales para evolucionar
como empresarios y como personas.
PRO ACTIVIDAD:

Esta es una clara característica de los empresarios de éxito, ser

proactivo significa tomar acción sobre las oportunidades que se nos
presentan a diario; prever, intuir, y actuar de manera positiva sobre
todos los problemas que puedan ocurrir en el negocio, uno debe ser
capaz de reaccionar instantáneamente y de forma eficaz, en todas o en
casi todas las situaciones que puedan surgir.

:
PERSEVERANCIA:

La perseverancia en un empresario significa logros, quien esté dispuesto a

tener negocios productivos, necesariamente requiere de levantarse y luchar
todos los días en contra de las adversidades y de los problemas que se
puedan presentar, esto aunado a una motivación empresarial a toda
prueba; Darse por vencido o tener pensamientos negativos suelen ser
factores que pueden inundar la mente del empresario todos los días, habrá
que luchar incesantemente contra estos pensamientos para no dejarse
vencer.
CALIDAD:

En este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean

de excelencia.

CONSECUENCIA:

Hace referencia a la coherencia que deben tener los

empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa
con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser
cumplidos.
JUSTICIA:

Este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace
referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto
de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a
cada uno le tocará desempeñar.

COMUNICACIÓN:

En tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que

las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los
clientes sea fluida y sincera.
RESPONSABILIDAD:

tiene varias orientaciones. por ejemplo si se hace referencia a los

trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas
condiciones laborales.
en cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y
servicios de calidad. algo que también resulta muy importante hoy en día
es el compromiso con el medio ambiente. para ello es necesario cumplir
con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar
con su preservación.

ORIGINALIDAD:

Refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes

y servicios, en las metodologías laborales y estrategias.
SEGURIDAD:

Este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes

crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

LIBERTAD:

En este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan
expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones
distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.
TRABAJO EN EQUIPO:

Desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la

empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados
gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación
de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.

HONESTIDAD:

orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los
clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para
generar confianza y la credibilidad de la empresa.
:
APRENDIZAJE

Un buen empresario tiene claro que todos los días se aprende algo, además
de tener la motivación empresarial, algo muy importante es el tener claro que
la preparación mediante el aprendizaje de todas las técnicas y recursos
necesarios para el buen manejo de un negocio, son esenciales para la gente
de negocios de hoy.

Para poder evolucionar con nuestras ideas de negocios se requiere de

aprender cosas que no sabemos y en el mundo empresarial actual, el que no
evoluciona está destinado a la desaparición, por lo que solo queda prepararse
y aprender cosas nuevas cada día.
En conclusión
OBJETIVOS
DE
UNA
EMPRESA
 OBJETIVOS DE UNA
EMPRESA

TIEMPO,
COCRETO, QUE SE ESPACIO Y
OBJETIVO RESULTADO
MEDIBLE ALCANZARA POBLACION
DETERMINADA
 EL • Debe ser:
OBJETIVO

• Lenguaje comprensible y preciso

Claro (fácilmente identificable)
• Factible de alcanzar con:
• Los recursos disponibles
Preciso
• La estrategia adoptada
• Los plazos previstos

• Relación lógica con la situación que

Pertinentes se pretende resolver
 Funciones de los Objetivos

Fomenta
Incrementa las Permite diseñar
Evaluación participación,
Direccionalidad posibilidades la estructura del
metas del comunicación y
del proyecto de previsión del plan de
proyecto trabajo en
futuro proyecto
equipo
POR QUE ES IMPORTANTE EL
DISEÑO DE OBJETIVOS?

Punto de partida Actividades y tareas

OBJETIVO

Relacionar Elementos de
problemática solución
 • Es el planteamiento general
del resultado esperado al
Objetivo concluir el pazo fijado para
la ejecución del plan de
General proyecto

• Se desprenden del objetivo

general, ayuda a resolver los
Objetivos diferentes nodos que se van
presentando.
Específicos • De cada objetivo general se
desprende dos objetivos
específicos.
Formulación del
Objetivo Elementos
General

Que Situación
cambiar? Problemática que se desea cambiar

Para Población –Objetivos

quien? Incluye persona o grupo social a quien va dirigido

Como? La medida a implementar tipo de intervención que

modificara la solución del problema

Donde? El ámbito de aplicación, incluye la zona geográfica o

medio de vida en que se desarrolla la actividad

Cuando? Tiempo de Aplicación, precisa el momento en el que

el objetivo deberia ser alcanzado
Identificación Planteamiento
del problema del Objetivo
Ejemplo de Problema: Aumento
de la probabilidad de falla de la
Central Avaya Definity del
Ministerio por falta de políticas
de mantenimiento.
 Que • Disminuir la probabilidad de falla
cambiar?

• La central Avaya Definity

Para quien?

• Elaborando y ejecutando un plan de

Como? mantenimiento anual

• Sótano de la torre MPPRE

Donde?

• En un periodo de un año
Cuando?

Aumento de la probabilidad
de falla de la Central Avaya
Definity del Ministerio por
falta de políticas de
mantenimiento.
Disminuir probabilidad de
falla la Central Avaya
Definity ubicada en el sótano
de la Torre MPPREE ,
elaborando y ejecutando un
plan de mantenimiento Anual
en un período de un año.