GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

2023-1

La Comunicación Efectiva

Rodrigo González Lara

20 de abril de 2023
 …De la clase anterior…
Gestión de
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Gestión de
Capital Conceptos de comunicación efectiva
Humano

La comunicación efectiva es una forma de comunicación que

logra que quien transmite el mensaje lo haga de modo claro
y entendible para su interlocutor/es, sin que genere
confusión, dudas o interpretaciones erróneas.
        
No tiene que ver con el contenido del mensaje que puede ser
una información, un secreto, una propuesta, etcétera, y
resultar grato –como invitar a una fiesta- o ser no grato –
como prescindir de los servicios de un empleado-.
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Capital
Humano Conceptos de comunicación efectiva

En el último caso, el mensaje debe darse sin rodeos, en

forma educada, breve, con palabras que no presenten
ambigüedades, sin incluir “peros”; y si es oral, con tono
firme, aunque no autoritario.
         no verbal también debe cuidarse, pues si se
El lenguaje
pretende decir algo serio, con una postura
descontracturada y una sonrisa en los labios, no será
creíble, o por lo menos resultará dudoso.
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La comunicación es efectiva cuando el mensaje que se

pretende enviar, llega al receptor de la manera más similar
posible a la idea que quiso expresarse.
Conocer las características de la personalidad y de la cultura
del receptor, ayudan mucho en este sentido.
Así, no es lo mismo hacernos entender por un niño que por un
        
adulto; por un analfabeto que por quien posee estudios
universitarios; por un compatriota que por un extranjero que
habla otra lengua.
Son ejemplos de comunicación no efectiva las intervenciones
de algunos ministros (hoy ex ministros de salud) respecto de
algunas necesidades contingentes de la población.
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Para establecer un contacto positivo, se debe tratar de

mantener con el otro una igualdad; exigir ser escuchado, pero
también escuchar; no alzar la voz, pero tampoco usar un tono
demasiado bajo; tratar de acompañar los movimientos del
cuerpo que hace la persona, de modo disimulado.
Por ejemplo, si la otra persona se cruza los brazos o se toma
la cara con las manos en actitud reflexiva podemos imitarlas
para que sienta nuestra empatía. Si nos replican lo que
decimos, podemos acompañar asintiendo con la cabeza, para
demostrar que estamos atentos a lo que se nos dice; y si se
nos habla en tono fuerte, podemos contestar en un tono más
bajo, para que el otro nos imite.
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Concepto de escucha activa

La escucha es acción y efecto de escuchar, que significa

usar el sentido del oído para apropiarse de información u
cualquier otro sonido del entorno, como música, canto de
las aves, ruidos del tránsito, ladridos, maullidos, etcétera.
La escucha activa implica una estrategia de aprendizaje que
consiste en prestar una atención especial a la información,
que llega a través del canal auditivo, para tratar de
entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla, cuestionarla, e
incorporarla o no, según el caso, a nuestras propias ideas y
conceptos.
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Para lograrlo se requiere un esfuerzo volitivo, que consiste en

pensar lo que se nos está tratando de transmitir mediante los
sonidos que percibimos, por ejemplo a través de una melodía
o de palabras.

En general, para que la escucha sea efectiva se debe

prestar atención al emisor del mensaje, “mantener la
boca cerrada” y no interrumpir.
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Saber escuchar es una virtud que pocos poseen y es un hábito

saludable que puede aprenderse, generando en un diálogo,
empatía y confianza; y en el aprendizaje ser una gran estrategia
de incorporación de información.
Un alumno que escucha al maestro con atención, e incorpora
significativamente sus explicaciones a su estructura de cognición,
seguramente le bastará un repaso para fijar definitivamente los
contenidos que se le pretenda enseñar.
El docente debe saber motivar a sus discípulos para que lo
escuchen con atención, debiendo el ambiente ser acogedor y
silencioso.
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Requiere atención y por lo tanto una intención de recibir el

mensaje para entenderlo e interpretarlo, por lo cual es
conveniente preguntar lo que no se comprendió o lo que genere
dudas, hasta que quede definitivamente claro, lo que no significa
que se deba compartir indefectiblemente si la información no
corresponde a una ciencia exacta.
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¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación efectiva es aquella en la que el emisor y el
receptor codifican un mensaje en forma equivalente. Así, el
mensaje es transmitido de forma exitosa: el receptor comprende el
significado y la intención del mensaje emitido.
Para lograr que la comunicación resulte efectiva es muy importante
que el emisor sepa con claridad qué es lo que quiere
transmitir y que esté al tanto de las cualidades de la persona o
personas a las que se lo quiera enviar para así formular el mensaje
de la forma más acertada posible.
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¿Qué es la comunicación efectiva?

En la comunicación efectiva, el emisor debe ser –o al menos parecer–
creíble para quienes reciben el mensaje. Para esto, la clave es demostrar
que entiende, que es una voz autorizada sobre lo que se
está comunicando. A la vez, debe transmitirlo de la mejor forma
posible, con conceptos claros y precisos, para que no haya malentendidos
ni interpretaciones erróneas.
Por otra parte, el mensaje formulado por el emisor no debe ser solo
racional ni solo emocional, sino combinar ambas dimensiones. De esta
forma, a quienes no los conmuevan los elementos emocionales pueden
convencerlos los racionales y viceversa. Pero, además, puede ser una
buena estrategia para acaparar la atención del receptor del mensaje.
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Importancia de la comunicación efectiva (I)

• La importancia de la comunicación efectiva se ve con claridad en el ámbito

empresarial donde puede hacer la diferencia a la hora de fomentar la
productividad pero también para que los equipos y personas trabajen
correctamente y en forma complementaria.
• En el ámbito académico, transmitir correctamente los contenidos
elaborados en una tesis, por ejemplo, también resulta relevante para
que el público comprenda en qué consistió la investigación y cuáles fueron
las conclusiones al respecto.
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Importancia de la comunicación efectiva (II)

• En política, lograr un mensaje claro y convincente es la

clave para captar votos y lograr consenso a la hora de llevar
adelante una medida. Una comunicación ineficiente puede
resultar poco feliz para buena parte de los ciudadanos.
• A nivel comercial, la comunicación también hace la
diferencia: un mensaje bien elaborado se puede traducir
en un mayor volumen de ventas.
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Cómo lograr una comunicación efectiva

Una comunicación efectiva se puede concretar por diferentes vías o

canales. Algunos ejemplos pueden ser:

 Comunicación escrita. Aquí podemos ubicar una tesis universitaria,

en la que su autor se explaya sobre una investigación previa y llega
a una conclusión.
 Comunicación oral. El discurso de un político puede ser un
ejemplo, cuando argumenta por qué hay que votarlo en un acto
público.
 Gesticulación. Por medio de señas o gestos, el emisor comunica
algo, por ejemplo, dónde puede estacionar el conductor de un auto y
cómo hacerlo.
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Comunicación efectiva en las empresas

La comunicación efectiva es determinante en las empresas. De la
correcta transmisión de un mensaje depende su productividad, así como
también el buen funcionamiento del personal y de su conjunto, en todos
los escalafones.
La comunicación efectiva ayuda a generar confianza entre las
personas y también a conocer con claridad cuáles son las metas y
objetivos a seguir para optar por el camino correcto para ello.
La comunicación efectiva es una herramienta clave a la hora de motivar al
personal y hacerlo sentir parte del equipo.
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Comunicación efectiva en las empresas

También, una comunicación efectiva ayuda a generar estructuras
más horizontales donde todos pueden escuchar y ser
escuchados, lo cual es clave, sobre todo para las nuevas
generaciones que están a la búsqueda de una retroalimentación
constante.
La comunicación efectiva en cualquier organización siempre
dependerá de sus líderes, que deben ser los
primeros en implementarla. También es importante que
sepan cuál es el mejor canal para ello, así como también el
momento más indicado.
A la hora de elegir líderes, las aptitudes comunicacionales
deben ser muy tenidas en cuenta.
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Algunas ideas para reiterar:

• “En una organización, no hay proceso más

crucial que hablar”.

• “Ser comunicador hábil es esencial para ser

buen gerente y buen líder de equipo”.
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La Comunicación Efectiva

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