Desarrollo Personal

Comunicación Efectiva
Semana 11
Semana 11: Comunicación Efectiva
Logro de aprendizaje
Reconoce los procesos para
lograr una comunicación efectiva
a partir de la identificación de sus
estilos.
Reconoce la importancia de la
comunicación asertiva y su
influencia en las relaciones
sociales.
Contenidos
• La comunicación.
• Estilos de comunicación.
• Escucha activa.
• Profundizar en Técnicas de
comunicación.
• Comunicación asertiva.
• Profundización del tema.
Observamos y respondemos

• ¿Qué opinas de este video?

• En parejas, discute 2 ideas
principales.

https://youtu.be/qUutxsIxA8w
 Observamos y respondemos

La comunicación es un
proceso y herramienta
esencial en nuestro
desenvolvimiento
diario, permitiéndonos
adaptarnos a cualquier
ámbito.

[Imagen negocios] Recuperado de: http://www.salud180.com/sites/www.salud180.com/files/97200713.jpg

[Imagen comunicación efectiva ] Recuperado de: http://capacitacionconaccion.com/cursos/comunicacion-efectiva/
Aprendemos

¿Qué es la comunicación?

Mensaje
Proceso

E R
Retroalimentación
Aprendemos

Estilos de comunicación
Aprendemos

Estilos de comunicación – Comunicación Pasiva

No expresa su
punto de vista, ni
Baja autoestima
defiende sus
derechos.
• Problemas al
relacionarse
No habla mucho. • Inseguridad
Inseguridad, temor, • Influyen
Puede enredarse al
sumisión. fácilmente en él
hablar.
• Se da por vencido
rápidamente
Poco contacto
Conducta evasiva o
visual. Cabizbajo,
de fuga. Ignora el
poco expresivo, se
problema.
sonroja. Voz baja.
Aprendemos

Estilos de comunicación – Comunicación Agresiva

No respeta los
Expresa su punto
derechos de los
de vista de forma
demás, se siente
hostil y dominante.
superior.
• Problemas al
relacionarse
Tiende a hablar más • Se muestra
Intolerante,
que los demás y a violento.
impaciente.
interrumpirlos. • Gana antipatías
con facilidad.
Contacto visual
No escucha a los
airado. Frunce el
demás, no acepta
ceño, tono de voz
perder ni consejos.
elevado.
Aprendemos

Escucha activa

Imagen extraída de: http://depsicologia.com

Aprendemos

Escucha activa

Es la base de la comunicación.

Requiere un esfuerzo adicional para convertirse en escucha.

Implica renuncia a todo intento de crítica juzgamiento o cuestionamiento.

Demuestra interés genuino por la otra persona.

Es ser empático.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Disco rayado

• Úsalo cuando te encuentras con alguien muy

persistente, que no quiere cambiar su postura.
• Consiste en repetir lo mismo una y otra vez.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Aserción negativa

• Úsalo cuando has cometido un error y deseas

realizar una autocrítica.
• Indica tu error sin dar muchas justificaciones.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Aserción positiva

• Úsalo para felicitar a los demás por su

rendimiento.
• A través de gestos o palabras hacer llegar
nuestro halago.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Interrogación negativa

• Cuando necesitemos conocer más sobre algún

aspecto o conducta negativa que hayamos
realizado.
• A través de una pregunta sobre la crítica
constructiva que nos han realizado.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Repetir lo que siente la

otra persona

• Va a generar empatía, sin embargo, no se trata

de compartir lo que se siente ni aceptarlo.
• Se repite lo que dijo la otra persona y luego se
da la propia opinión.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Solicitar un cambio de
comportamiento molesto

• Si el comportamiento de alguien te molesta y

no es constructivo, pide que lo cambie.
• Indicar qué no te gusta y brindarle una opción.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Discrepar de los demás

• Úsalo cuando sientas que debes dejar en claro

tu opinión.
• Utiliza el “YO” y brinda tus argumentos.
Aprendemos

Profundización de técnicas de comunicación

Respetar turnos en la
conversación

• Úsalo cuando deseas finalizar de exponer tus

argumentos y la otra persona acapara la
conversación.
• Puedes hacerlo a través de gestos o frases
directas.
Aprendemos

Comunicación Asertiva

Lo que sientes

Lo que Lo que
piensas quieres

Comunicación
asertiva
Aprendemos

Comunicación Asertiva

Al dar una No acumules

Discutir temas No hablar del
Escucha activa crítica, que sea a emociones
uno a uno pasado
la acción negativas

Cuidar la
Evita las Elegir bien el
Ser específico Ser breve comunicación no
generalizaciones lugar y momento
verbal
Aplicamos lo aprendido

Comunicación asertiva

1. En parejas, elaboren un guion con una

situación complicada.
2. Describan dos formas de solución:
a. Una donde existe una comunicación
asertiva.
b. Una segunda, donde no exista
comunicación asertiva.
Aprendemos

Escucha activa

¿Cuál es la idea central del

video?

https://youtu.be/zmD9fYZNTdI
Aplicamos lo aprendido

Escucha activa

1. En parejas, elaboren un
guion con una situación
estresante parecida a la del
video.
2. Describan dos situaciones:
una, donde existe una
escucha activa y una
segunda, donde no exista
escucha activa. https://youtu.be/zmD9fYZNTdI
 Verificamos lo aprendido

• ¿Qué es la comunicación?
• ¿Cómo es el estilo de comunicación asertivo?
• ¿En qué consiste la escucha activa?
• ¿Cuáles son las técnicas asertivas que hemos visto?
• ¿Cómo aplicarías cada una de ellas?
• ¿Cómo se da una comunicación asertiva?

[Imagen de checklist] Recuperado de: http://marcaladiferencia.com/listas-de-control-6-ejemplos-reales/

 Actividad Virtual: Foro

1. Observa el video.
2. Responde:
a. ¿Con cuál de las técnicas de ser
asertivo practicarías y porque?
3. Comenta la intervención de al menos
2 compañeros.
4. Recuerda que tu comentario debe ser
mínimo de 3 líneas.
https://www.youtube.com/watch?v=
As7WSb1q4D4

[Imagen de checklist] Recuperado de: http://marcaladiferencia.com/listas-de-control-6-ejemplos-reales/

¡ Gracias por la atención !