Técnicas de la Comunicación

SPSU -865
Curso Transversal

Técnicas de la Comunicación

EJERCICIO N°1
Habilidades Comunicativas
Estilos de Comunicación

1. Presta atención a los videos de cada estilo de comunicación y luego menciona

sus características en los recuadros.

a) ESTILO ASERTIVO:
https://www.youtube.com/watch?v=dKq-eQXxbSc

¿Cómo piensa la persona con estilo
de comunicación asertiva?
¿Qué emociones siente
comúnmente una persona asertiva?
¿Cómo se comunica una persona
con estilo de comunicación
asertiva?
La persona con ese estilo piensa en
una forma de poder dialogar, dar una
solución, expresar lo que siente sin
dañar o perjudicar a la otra persona.
Serenidad
Seguridad
Empatía
Se comunica con calma con una
manera directa y clara, con sinceridad
y transparencia.

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¿Cuáles son los gestos de una Te observa con una mirada fija,
persona con estilo de comunicación escucha atentamente.
asertiva?
¿Cómo resuelve sus problemas una Lo resuelve con paciencia, calma y
persona con estilo asertivo? sobre todo escuchando a la otra
parte.
Una de ellas son el mejoramiento de
¿Qué consecuencias tiene ser una expresarse, poder relacionarse con
persona asertiva? las personas.

b) ESTILO PASIVO https://www.youtube.com/watch?

v=XwYFJEQ-MVE

¿Cómo piensa la persona con estilo La persona con ese estilo piensa en
de comunicación pasiva? quedarse callada, no expresar lo que
siente lo que piensa por equivocarse
al decir algo.
¿Qué emociones siente Miedo
comúnmente una persona pasiva? Ansiedad
Culpa
Frustración
¿Cómo se comunica una persona Con timidez en siempre decir SI o
con estilo de comunicación pasiva? quedarse callado.
¿Cuáles son los gestos de una Evita la mirada firme, mantiene la
persona con estilo de mirada abajo, el sonido de voz
comunicación pasiva? despacio y bajo.
¿Cómo resuelve sus problemas una Solo quedándose callados y ceder en
persona con estilo pasivo? lo que le dicen.
¿Qué consecuencias tiene ser una Permite que otras personas no las
persona pasiva? respeten, siempre disculparse, falta de
confianza.

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c) ESTILO AGRESIVO
https://www.youtube.com/watch?v=zmPtGWH7xsk

¿Cómo piensa la persona con estilo Piensa en solo discutir, en ser

de comunicación agresiva? negativo, en solo herir a las
personas sin respetarlas.
¿Qué emociones siente comúnmente Molesto
una persona agresiva? Enfadado
Rabia
Ira
¿Cómo se comunica una persona con Se comunica con golpes, con un
estilo de comunicación agresiva? lenguaje inapropiado y gritando.
¿Cuáles son los gestos de una Levantando la mano apretando los
persona con estilo de comunicación puños con una mirada fija y
agresiva? prepotente.
¿Cómo resuelve sus problemas una Hablando con voz fuerte o gritando
persona con estilo agresivo? hasta mayormente en los golpes.
¿Qué consecuencias tiene ser una A quedarse solos
persona agresiva? Que las personas le miren feo
Que le tengan miedo las personas

La Escucha Activa

Preste atención al video.

https://www.youtube.com/watch?v=axz8ixouel0

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2. Reflexiona sobre el uso que haces de las habilidades de “oír” y

“escuchar” en tu vida diaria

a) Propón dos ejemplos de situaciones en las que pongas en práctica

la habilidad de “oír”.
- Cuando por causalidad estamos pasando por la calle y oímos lo
que conversan los vecinos.
- Cuando estamos almorzando en un restaurante y al costado de
hay una pareja discutiendo

b) Propón dos ejemplos de situaciones en las que pongas en práctica

la habilidad de “escuchar”.
- Cuando estamos en el colegio y prestamos atención a nuestra
maestra.
- Cuando hay una exposición y prestamos atención a lo que está
explicando.

3. Resuelve las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué es importante ser un buen escucha?

Es importante por que ayuda que la otra persona se sienta confiada y pueda
expresar y comunicarse, nos facilita comprender lo que expresa.

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b) Menciona las características de un buen escucha
- No interrumpe a la persona que esta expresa algo.
- Centra la atención sin ninguna distracción.
- Mira fijamente a la persona.

c) ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar?

La diferencia hay en que al escuchar es una acción de nosotros mismos voluntaria

en que ponemos atención, pero al oír es una acción en el cual por casualidad
oímos lo que otros dicen.

4. Con la información de la pregunta anterior, complete el siguiente mapa

mental sobre la escucha activa.

Utilizar el lenguaje
Apropiado

Postura corporal
Sonreír
correcta

Mantener la
Hacer preguntas atención

Mantener contacto
visual

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