Tema: PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN

Docente: Mg. Francis Angélica VILELA TRAGODARA

2018 - I
I
I- 8
 ESTRATEGIAS ASERTIVAS

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 ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA HUMANA

ESTRATEGIAS ASERTIVAS

La crítica es algo que a nadie le gusta, y menos cuando la

intención de la misma es hacernos sentir mal por algo que
hemos dicho o hecho, aún así podemos ser más
L
asertivos a la hora de manejar la crítica.
A A veces, las personas utilizamos la crítica como una
herramienta para manipular pero no es lo mismo la crítica
C para destruir a alguien que para ayudarle a construir, a
R mejorar.
Í
T A veces, ignorar la crítica puede ser una buena opción
I pero cuando quien nos la hace es alguien con quien
C tenemos una implicación emocional (familia, amigo)
A ignorarla puede ser visto por el otro con cierto
negativismo o resultar agresivo.
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MARCOS MORALES RESPECTO A LAS PERSONAS

De manera general no se tiende a aceptar que somos, buenas

o malas personas, menos aún a los demás, es decir según el
momento según la situación… la CRÍTICA puede convertirse en
un papel trascedental en la acción y hecho de influenciar en
las opiniones.
Averiguar que ha sido lo que ha molestado e intentar mejorar
para que no vuelva a ocurrir, es el objetivo del uso de esta
técnica de marcos morales respecto a las personas. Si la
valoración que hacemos es cuestión de que uno es buena o
mala persona, la tarea se complica.
De igual manera que la técnica de la pregunta asertiva ayuda a
saber si la critica, que nos lanza el otro, es destructiva o
constructiva, también ha de prestarse atención cuando la
crítica sea lanzada por uno mismo, asumiendo que el otro
también tiene derecho a ser asertivo y a preguntar sobre a lo
que nos estamos refiriendo.
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Proviene del verbo persistir. No se debe confundir

L insistencia con persistencia…pues ésta última se refiere
A mas bien, cuando se hace una actividad y no se descansa
hasta obtener el resultado deseado.
P
E Se entiende por persistencia la acción de seguir una
acción hasta conseguir un objetivo, un propósito… a su
R
vez también se refiere a lograr o conseguir algo con
S mucho esfuerzo lo cual se torna más gratificante.
I
S
T VEAMOS PERSISTENCIA DESDE OTRA PERSPECTIVA…
E
En el caso de persistencia de objetos la información que
N
persiste en la mayoría de los casos son los valores que
C
contienen los atributos en ese momento, no
I necesariamente la funcionalidad que proveen sus
A métodos.
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La persistencia es un valor de gran

importancia para llegar a un objetivo o
una meta propuesta. Muchos
reconocen valores (como la gestión
del tiempo, la capacidad de
planificación, el desarrollo de
estrategias, la inteligencia
intrapersonal, los conocimientos
técnicos y profesionales, etc.), pero
pocos son tan relevantes como la
persistencia
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La mayoría de las personas se ven constantemente

envueltos en negociaciones, haciendo la salvedad que
L no estamos hablando de negociación monetaria,
A comercial, si no que para comunicarnos debemos
negociar.
N Por ello, negociar, en comunicación es negociar bien,
E adquiere una fundamental importancia para poder
G lograr mejores relaciones en la vida y, como
O consecuencia, más agradables y sólidas posiciones.
C Por todo ello, negociar, merece ser entendido en la
I dimensión real que le merece.
A
C En tal sentido, lo primero que se debe comprender es la
I esencia y el alcance del concepto de negociación.
Ó
En el sentido de lo que permite respecto a lo que
N
hacemos en el marco de la negociación una
comunicación positiva o negativa.
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“Las negociaciones se pueden definir

prácticamente como el proceso que
les ofrece a los que se comunican la
oportunidad de intercambiar promesas
y contraer compromisos formales,
tratando de resolver sus diferencias o
simplemente comunicarse de manera
positiva”.

LA NEGOCIACIÓN DEPENDE DE LA COMUNICACIÓN

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ALGUNAS DEFINICIONES DE NEGOCIACIÓN VINCULADAS A LA

COMUNICACIÓN…
 “La negociación es un proceso y una técnica mediante los
cuales dos o más partes construyen un acuerdo. Las partes
empiezan discutiendo sobre el asunto en el cual tienen
intereses, lo que genera entre ellas variados sentimientos. Los
motivos que asisten a cada negociador generan en ellos
conductas que, a menudo, se expresan en propuestas verbales.
Este intercambio hace que las partes desarrollen intensos
deseos de controlar el tema que les preocupa”. (Monsalve,
1988)
 “La negociación es un proceso mediante el cual dos o más
partes -que tienen intereses tanto comunes como opuestos-
intercambian información a lo largo de un período, con miras a
lograr un acuerdo para sus relaciones futuras”. (Villalba, 1989)
 “Proceso de lograr aceptación de ideas, propósitos e intereses,
buscando el mejor resultado posible, de tal manera que todas
las partes sean beneficiadas”. (Correa y Navarrete, 1997)
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RECORDEMOS…

Siempre que se intente influir en una persona o grupo de

personas a través del intercambio de ideas, o con algo de
valor material, se está negociando. La negociación es el
proceso que se utiliza para satisfacer las propias
necesidades cuando alguien más controla lo que se desea.
Cada deseo que se gustaría realizar o cada necesidad que se
ven obligados a satisfacer son situaciones potenciales para la
negociación.
La negociación entre empresas, grupos o individuos
normalmente ocurre porque uno tiene algo que el otro quiere
y está dispuesto a negociar para obtenerlo. Por tanto, es un
proceso que incluye dos o más partes, con intereses
comunes, pero a su vez en conflicto, que voluntariamente se
reúnen para presentar y discutir propuestas comunes con el
propósito de llegar a un acuerdo.
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LA COMUNICACIÓN EFICAZ

La comunicación eficaz es la base de las relaciones humanas

exitosas en cualquier ambiente donde el hombre deba
interactuar con sus semejantes. Y aunque podría entenderse el
término explícitamente en lo que tiene que ver con los
mensajes hablados, la comunicación eficaz involucra toda una
serie de elementos mucho más complejos.

La comunicación eficaz se define como el correcto y

responsable uso de todos los elementos y canales de la
comunicación. Esto implica no enviar mensajes contradictorios
o ambiguos a una persona o grupo de personas que desestimen
la imagen y el respeto del emisor.
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La comunicación eficaz comprende cuatro factores determinantes

en la transmisión y asimilación correcta de los mensajes que
damos:

LENGUAJE VERBAL PRESENCIAL

LENGUAJE NO VERBAL
PRESENCIAL

LENGUAJE VERBAL NO PRESENCIAL

LENGUAJE NO VERBAL NO
PRESENCIAL
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LENGUAJE VERBAL PRESENCIAL

Este tipo de lenguaje involucra las palabras. E influencia la

comunicación según la PNL (Programación Neurolingüística)
ciencia que estudia el éxito en un 7%.
LENGUAJE NO VERBAL
PRESENCIAL

Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas,

gestos y movimientos con el cuerpo lo cual según la PNL
Programación Neurolingüística afecta la comunicación en los
siguientes porcentajes: tono de la voz 38% y lenguaje corporal
55%.
En esta parte juega papel importantísimo una adecuada
presentación personal dado el contexto donde se desarrolla la
comunicación.
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LENGUAJE VERBAL NO PRESENCIAL

Que involucra las palabras que una persona habla con otra(s) sin
estar presente físicamente y sirviéndose de mecanismos de la
tecnología moderna para la comunicación como: teléfonos,
cámaras web, etc.
LENGUAJE NO VERBAL NO
PRESENCIAL

Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas,

gestos y movimientos con el cuerpo que hace una persona con
otra(s) sirviéndose de la tecnología moderna como teléfonos,
cámaras web, etc. Pero también con las acciones que esta persona
tome en favor o en contra de otra persona o grupo de personas.
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La comunicación eficaz como se ve comprende todos los

aspectos anteriormente descritos y necesita que cada uno
por separado sea sopesado y cuidadosamente ejecutado.
Generalmente la comunicación eficaz se asocia con
desarrollar o emplear técnicas de comunicación verbal y
corporal para que una persona o público determinado
capte o entienda lo mejor posible el mensaje que
queremos transmitir.
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GRACIAS POR SU
ATENCIÓN